1、问答题  代收点返佣方式是？

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本题答案：按月工作单收入返佣。
本题解析：试题答案按月工作单收入返佣。

2、问答题  挖潜客户可以计算业绩吗？

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本题答案：不可以。
本题解析：试题答案不可以。

3、问答题  营销星级评定的必要条件是？

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本题答案：新增业绩；总业绩。
本题解析：试题答案新增业绩；总业绩。

4、问答题  出入库操作员对货物如何进行采集扫描？

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本题答案：1、在货物采集完毕5分钟内，将货物入库信息导入ERP中，并在
本题解析：试题答案1、在货物采集完毕5分钟内，将货物入库信息导入ERP中，并在系统中进行数据对比，确保入库货物与物流交接单上货物一致；2、确认无误后，生成入库信息。

5、问答题  禁航货物必须粘贴什么标签？

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本题答案：禁航标签。
本题解析：试题答案禁航标签。

6、问答题  管理干部驾驶公司车辆的规定是？

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本题答案：1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申
本题解析：试题答案1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申请，分公司总经理批准的。

7、问答题  在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？

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本题答案：（1）危机、预警上报权
（2）责任追究权/向
本题解析：试题答案（1）危机、预警上报权
（2）责任追究权/向分管领导提交责任界定与处理建议权
（3）分公司整改令下达权

8、问答题  设备安全事故分类。

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本题答案：1、轻度事故。
2、一般事故。
3
本题解析：试题答案1、轻度事故。
2、一般事故。
3、重大事故。
4、特大事故。

9、问答题  同时满足什么的条件下可以使用个性化价格报价？

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本题答案：收入；垫付。
本题解析：试题答案收入；垫付。

10、问答题  合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？

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本题答案：合同条款和价格。
本题解析：试题答案合同条款和价格。

11、问答题  对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送是否可承运？

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本题答案：对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送坚决不予承运。本题解析：试题答案对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送坚决不予承运。

12、问答题  协议客户维护与管理的主要责任人是？

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本题答案：分公司客服（市场）部经理。
本题解析：试题答案分公司客服（市场）部经理。

13、问答题  通融赔偿的定义是什么？

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本题答案：指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿
本题解析：试题答案指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿、未上保险或不足额保险的业务要求超合同及背书条款约定内容赔偿、因服务事故产生的间接损失的赔偿。

14、问答题  什么叫做一单到底？

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本题答案：“一单到底”只适用于COD货物
本题解析：试题答案“一单到底”只适用于COD货物，是指货物发生异常需要返回原出港方的时候，通过ERP处理信息之后，不需重新开工作单，便可直接返回到原出港方的操作过程。

15、问答题  库房6S管理的内容是什么？

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本题答案：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
本题解析：试题答案整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

16、问答题  野蛮操作的定义是？

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本题答案：普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮
本题解析：试题答案普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮操作。

17、问答题  对于COD客户的非代收业务，能否用代收运单？

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本题答案：不能，有代收额的业务才能用代收运单。
本题解析：试题答案不能，有代收额的业务才能用代收运单。

18、问答题  未投保破损货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。
A、快递包裹：完全破损，指快件价值完全丧失，参照快件包裹丢失赔偿的规定执行；部分破损，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
B、快运货物：完全破损，指货物价值完全丧失，参照快运货物丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指货物价值部分丧失，依据货物丧失价值占总价值的比例，按照货物丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

19、问答题  ; 项目制管理主要分为几种？

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本题答案：（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。<
本题解析：试题答案（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。

20、问答题  宅急送荣誉体系奖励项目有低至高依次为？

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本题答案：嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖。
本题解析：试题答案嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖。

21、问答题  上报承运商合同时，同时需提供承运商哪些资料？

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本题答案：1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。本题解析：试题答案1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。

22、问答题  新增业绩连续三个月低于多少元的营销员将给予淘汰或者转岗处理？

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本题答案：6000元（特、一级）、5000元（二级）、4000元
本题解析：试题答案6000元（特、一级）、5000元（二级）、4000元（三级）、3000元（四、五、六级和支公司）。

23、问答题  车辆事故按责任划分分别是什么？

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本题答案：1、全部责任；
2、主要责任；
3
本题解析：试题答案1、全部责任；
2、主要责任；
3、同等责任；
4、次要责任；
5、无责任。

24、问答题  公司主营业务与产品是什么？

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本题答案：主营业务—快递、普运、COD；主营产品&m
本题解析：试题答案主营业务—快递、普运、COD；主营产品—当日递、次日递、隔日递、三日递、限时递。

25、问答题  淘宝业务系统录入应注意哪些？

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本题答案：信息处理人员根据小件员填写的业务通知单号进行信息调取，
本题解析：试题答案信息处理人员根据小件员填写的业务通知单号进行信息调取，并按照系统录入标准进行操作；
必须使用业务通知单号调出信息，将空白的内容补全后保存工作单，对于调出的系统锁定信息不允许做任何更改；一个业务单号只能保存一张工作单，不可保存多张工作单；
在录入时，必须核对箱单与系统调出的所有信息的一致性（委托人、收货人、支付宝业务代收金额等）。

26、问答题  基地所在地分公司的运输合同上报和承运商费用结算，是否必须通过所在地基地的审核后才能上报总部？

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本题答案：是。
本题解析：试题答案是。

27、问答题  当日递、次日递、隔日递、限时递的定义？

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本题答案：（1）当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前
本题解析：试题答案（1）当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务。
（2）次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务。
（3）隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务。
（4）限时递：指根据客户要求在指定时间送达的速递服务。

28、问答题  执行小件员手机卡统一管理后，离职需要多少天前申请？

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本题答案：需要小件员在离职前10天提出申请。
本题解析：试题答案需要小件员在离职前10天 提出申请。

29、问答题  《快递业务经营许可条件审核规范》规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务，是否有其注册资本要求，最低注册资本是多少？

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本题答案：有最低注册资本要求，注册资本不低于人民币五十万元本题解析：试题答案有最低注册资本要求，注册资本不低于人民币五十万元

30、问答题  COD返货包装有什么具体要求？

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本题答案：客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包
本题解析：试题答案客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包装已经不符合运输要求、存在丢失隐患的COD货物，需使用专用胶带、贵品封口贴施封：
①COD货物在客户处开箱验货后拒收的，由派送人员按清单核实无误后，当着客户的面使用专用胶带封口、贵品封签施封，并在封签上用油性笔签字，按照“谁派送、谁开箱、谁负责”的原则，对开箱后客户拒收的箱内货物负责任；
②COD未妥投货物统一由派送人员物流回营业所（厅、点）与库管员（或点长）进行交接，库管员（点长等）检查包装合格后进行二次入库。

31、问答题  怎样对消防设备进行日常维护？

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本题答案：消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每
本题解析：试题答案消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每季度检查、保养一次，发现问题应及时向消防负责人报告，并立即进行整改。各单位应至少每年演练一次，不断完善灭火预案。各单位应建立健全消防档案。

32、问答题  报备客户开发保护几个月。营销员报备后享有对报备客户几个月的开发保护期，保护期内禁止其他营销员报备开发？

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本题答案：3个月。
本题解析：试题答案3个月。

33、问答题  小件员自带车辆类型主要有哪些？

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本题答案：小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小
本题解析：试题答案小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小推车。

34、问答题  承运商必须对承运我司货物的车辆投保，最低要求是多少？

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本题答案：每次事故赔偿限额不低于300万元人民币。
本题解析：试题答案每次事故赔偿限额不低于300万元人民币。

35、问答题  客户价值管理原则包括？

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本题答案：（1）工作单收入最多原则（2）利润率最高原则（3）诚信最佳原
本题解析：试题答案（1）工作单收入最多原则（2）利润率最高原则（3）诚信最佳原则（4）战略合作原则。

36、问答题  实行收支两条线的总原则是什么？

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本题答案：收款全额上交，流动资金实行备用金管理，所有支出实行预算
本题解析：试题答案收款全额上交，流动资金实行备用金管理，所有支出实行预算管理，所有开支按计划下拨。

37、问答题  同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

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本题答案：不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当日
本题解析：试题答案不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当日23：59前必须将详细信息补录完毕，同城业务严禁使用快速录模式，不得因信息不全影响基地分拣和网络公司派送。

38、问答题  物流班车临时发车，要求满载率达到多少？

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本题答案：干支线班车高于70％，省内班车高于50％。
本题解析：试题答案干支线班车高于70％，省内班车高于50％。

39、问答题  危机客户的定义是什么？

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本题答案：（1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）<
本题解析：试题答案（1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）
（2）以各种理由拖欠服务费用；
（3）投诉增加、升级；出具书面投诉函件（警示性质）；
（4）开始寻找新承运商，有转移货量及某条线路意图；
（5）要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。

40、问答题  对于零散客户发高价值货物时，小件员取货时，应如何操作？

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本题答案：小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行，建议客户按货物
本题解析：试题答案小件员应按照公司最新下发的贵品操作执行，建议客户按货物实际价值进行保险或保价；如客户放弃投保，小件员应与客户强调行业原则（最高赔偿不超过运费三倍进行赔偿）。

41、问答题  宅急送大型设备有哪些？

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本题答案：燃油叉车、电瓶叉车、PDA、分拣线。
本题解析：试题答案燃油叉车、电瓶叉车、PDA、分拣线。

42、问答题  项目客户（标的10万以上）报备给予三个月内的试运行期，申报提成起始时间由销售人员自行申请，当月申请什么时候计提？

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本题答案：次月。
本题解析：试题答案次月。

43、问答题  代收点开发对象？

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本题答案：大学校园类、连锁超市类、酒店（旅行社）类、社区物业类。
本题解析：试题答案大学校园类、连锁超市类、酒店（旅行社）类、社区物业类。

44、问答题  总公司考核签收录入不及时的时限是多长？

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本题答案：内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入
本题解析：试题答案内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入库，外网在最后一次出库日期加三天。

45、问答题  各级客户优惠的权限是？

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本题答案：市场/客服经理无权限；分公司总经理5%权限；市场部总监
本题解析：试题答案市场/客服经理无权限；分公司总经理5%权限；市场部总监/客服部总监10%权限；副总裁15%权限。

46、问答题  对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

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本题答案：小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不
本题解析：试题答案小件员应在第一时间核对收货地址是否属于操作范围内，如不确定，小件员打厅点电话，有受理或调度与进港方网络处确认。

47、问答题  对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

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本题答案：对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户
本题解析：试题答案对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户收入核定值的1％进行处罚。

48、问答题  串点班车货物的装车原则是什么？

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本题答案：大不压小、重不压轻、按节点码放。
本题解析：试题答案大不压小、重不压轻、按节点码放。

49、问答题  全员营销信息提供流程。 91ExaM.org

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本题答案：（1）、信息提供人填写信息提供表上报至上级主管。本题解析：试题答案（1）、信息提供人填写信息提供表上报至上级主管。
（2）、上级主管定期汇总信息提供表并上报至营销助理处。
（3）、营销助理接收信息后将信息分配给营销员。
（4）、营销员对客户进行开发。
（5）、营销助理对比信息提供表和已审核的提成报备表确认成功开发的信息，并依据提成报备中的发货金额确认奖励金额并制作全员开发信息奖励报表上报至营销部经理。
（6）、营销部经理对全员开发信息奖励报表进行审核，如审核通过上报至分公司人资部。
（7）、人资部依据全员开发信息奖励报表制作奖励工资并上报至总公司人资部。
（8）、总公司人资部审核通过后即可兑现奖金。

50、问答题  造成客户流失，分公司上报时效为？

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本题答案：1个月。
本题解析：试题答案1个月。

51、问答题  协议客户增长率二季度增长指标是多少？

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本题答案：28％。
本题解析：试题答案28％。

52、问答题  客户流失的定义是什么？

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本题答案：（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。

本题解析：试题答案（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。
（2）部分流失：
a：丢失原有合作线路或部分业务的客户；
b：由于我司内部操作问题导致货量减少50%以上的客户。

53、问答题  已发货客户禁止报备，但不包括？

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本题答案：流失客户和拓展客户。
本题解析：试题答案流失客户和拓展客户。

54、问答题  在航空发货环节配载员在对清单审核过程中的操作要求是什么？

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本题答案：1、检查货物品名、尺寸、是否符合要求；2、检查货物到达地是否
本题解析：试题答案1、检查货物品 名、尺寸、是否符合要求；2、检查货物到达地是否与航班到达地一致；
3、将禁航的货物剔除；4、待发行区内货物扫描完毕，并生成物流交接单。

55、问答题  发现货物散落、破损等异常情况后如何处理？

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本题答案：2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证内容，并核
本题解析：试题答案2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证内容，并核重、拍照，除此种情况以外严禁私自开拆货物。

56、问答题  宅急送的企业使命是？

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本题答案：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。
本题解析：试题答案做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。

57、问答题  设备事故界定原则？

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本题答案：1、按环节界定间接及管理责任。
2、按事故具
本题解析：试题答案1、按环节界定间接及管理责任。
2、按事故具体产生岗位确定直接责任原则。
3、仲裁判定原则。

58、问答题  仲裁主要目的是什么？

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本题答案：A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分本题解析：试题答案A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分
C、平衡相关利益
D、落实责任追究
E、控制经营风险

59、问答题  宅急送分拣线分几种输送方式？

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本题答案：1、单链；2、双链；3、底带。
本题解析：试题答案1、单链；2、双链；3、底带。

60、问答题  营销部经理超额奖金标准是？

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本题答案：特、一级0.8%；二级1.5%；三、四级2.5%；五、
本题解析：试题答案特、一级0.8%；二级1.5%；三、四级2.5%；五、六、支级3%。

61、问答题  全国签单裁剪规定？

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本题答案：两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。本题解析：试题答案两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。

62、问答题  包装的原则包含哪几项？

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本题答案：1、适合运输原则；2、便于装卸原则；3、适度包装原则；
本题解析：试题答案1、适合运输原则；2、便于装卸原则；3、适度包装原则；4、保护货物、防盗原则。

63、问答题  010年4月1日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪三种违法行为将扣分标准由6分调高至12分？

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本题答案：饮酒后驾驶机动车的；
在高速公路上倒车、逆行
本题解析：试题答案饮酒后驾驶机动车的；
在高速公路上倒车、逆行、掉头的；
使用伪造、变造机动车牌、证的。

64、问答题  对于COD货物收货人电话无人接听的，是否可直接退回、返货？

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本题答案：不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等
本题解析：试题答案不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等多次联系，不得只联系一次就不再联系处理。

65、问答题  脉冲型客户提成期为多少个月？

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本题答案：无限期。
本题解析：试题答案无限期。

66、问答题  货物准点是以什么为判 定依据？那种货物 计为准点？

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本题答案：是以系统签收时间与希望到达时间对比作为依据，系统签收时
本题解析：试题答案是以系统签收时间与希望到达时间对比作为依据，系统签收时间在希望到达时间内的货物为准点。

67、问答题  串点班车综合准点率的考核标准是多少？

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本题答案：95%。
本题解析：试题答案95%。

68、问答题  未投保丢失货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。
A、快递包裹：免除本次服务费用，依据新《邮政法》实施细则按快件的实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的3倍。
B、快运货物：免除本次服务费用，按实际损失进行赔偿，但最高不超过20元/千克。

69、问答题  宅急送专业市场推广主要方向是什么？

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本题答案：手机、IT数码、汽车配件、日用品、服装、皮具、小商品、
本题解析：试题答案手机、IT数码、汽车配件、日用品、服装、皮具、小商品、礼品专业市场。

70、问答题  分公司全员营销的范围是？

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本题答案：除分总、营销部经理、市场部经理、营销人员、推广人员、厅
本题解析：试题答案除分总、营销部经理、市场部经理、营销人员、推广人员、厅所经理外的所有人。

71、问答题  为确保标准价格的稳定性和严肃性，标准价格多长时间修订一次？

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本题答案：1个季度。
本题解析：试题答案1个季度。

72、问答题  恶性晚点类包括哪些类型的晚点？

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本题答案：A、在库滞留时间达3天以上
B、取货晚点时间
本题解析：试题答案A、在库滞留时间达3天以上
B、取货晚点时间达2天以上
C、货物晚点达10天以上。

73、问答题  分公司可否根据按自身实际自行调整服务区域？

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本题答案：分公司无权调整服务区域，如有区域调整需求需要上报总公司
本题解析：试题答案分公司无权调整服务区域，如有区域调整需求需要上报总公司保障部进行调整。

74、问答题  合格的小件营销员应掌握哪些基本知识和专业知识？

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本题答案：①基本的行业/市场/竞争对手方面的知识；
②
本题解析：试题答案①基本的行业/市场/竞争对手方面的知识；
②基本的宅急送业务知识；
③能够识别市场机会、评估客户需求；
④加固客户关系使服务增值的能力。

75、问答题  速递、普运提成计算公式是？

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本题答案：提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准&
本题解析：试题答案提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准×价格系数×客户系数。

76、问答题  一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

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本题答案：70-80度。
本题解析：试题答案70-80度。

77、问答题  驾驶员资质证件包括？

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本题答案：1、驾驶证；
2、货运从业资格证；
本题解析：试题答案1、驾驶证；
2、货运从业资格证；
3、《身体体检证明》回执。

78、问答题  营销人员转岗（含跨分公司转岗）后，提成期内的客户自转岗之日起可继续计提几个月？

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本题答案：3个月。
本题解析：试题答案3个月。

79、问答题  晚婚的年龄规定是多少？

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本题答案：男25周岁、女23周岁。
本题解析：试题答案男25周岁、女23周岁。

80、问答题  宅急送目前的网点类型是什么？

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本题答案：代理点，加盟商，承包点，代收点。
本题解析：试题答案代理点，加盟商，承包点，代收点。

81、问答题  保险和报价业务的区别有哪几方面？

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本题答案：费率、免赔额、声明价值、最低收费。
本题解析：试题答案费率、免赔额、声明价值、最低收费。

82、问答题  派送费封顶分几个段位？分别多少钱？

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本题答案：（1）0.6元每公斤，最低收费2.5元。
（2）
本题解析：试题答案（1）0.6元每公斤，最低收费2.5元。
（2）1000公斤以下，派送费封顶500元；1000-1500公斤，派送费用封顶700元；1500公斤以上，派送费封顶1000元。
（3）体积重量与实际重量相差较大时，以重量大者未核算依据。

83、问答题  责任追究的事故类型有哪些：

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本题答案：A、恶性晚点
B、破损
C、丢失<
本题解析：试题答案A、恶性晚点
B、破损
C、丢失
D、错货
E、价格争议。

84、问答题  通融赔偿的标准适用于哪些类型的服务事故？

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本题答案：晚点、破损、丢失、错货、费用、服务。
本题解析：试题答案晚点、破损、丢失、错货、费用、服务。

85、问答题  2010年成本费用率考核指标有哪些？

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本题答案：成本费用率、垫付率、人工成本率、房租费率、车辆费率、其
本题解析：试题答案成本费用率、垫付率、人工成本率、房租费率、车辆费率、其他费率。

86、问答题  如出现箱单破损、丢失情况，需用什么工作单进行补签？

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本题答案：网络派送单。
本题解析：试题答案网络派送单。

87、问答题  世博期间寄往上海的货物是否需要客户出示什么？

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本题答案：出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。
本题解析：试题答案出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。

88、问答题  营销客户报备的方式是什么？

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本题答案：填写营销报备表流转操作单位审批和CRM系统报备两种方式
本题解析：试题答案填写营销报备表流转操作单位审批和CRM系统报备两种方式同时进行。

89、问答题  办公、操作场地消防规定是什么？

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本题答案：不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应
本题解析：试题答案不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应保持畅通，不得堵塞；不应该装报警探头、喷淋系统系统。

90、问答题  干部队伍建设“三化”是什么内容？

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本题答案：职业化、知识化、年轻化。
本题解析：试题答案职业化、知识化、年轻化。

91、问答题  大客户处对战略客户的管理内容是什么？

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本题答案：客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、客户维
本题解析：试题答案客户数据管理、客户合同及续签管理、客户操作协调、客户维护管理、客户价值管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。

92、问答题  财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险？

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本题答案：财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__
本题解析：试题答案财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__与_资金监控__同步管理，即操作部门保证货物交接手续完整清晰，派送货物签收及时，未签收货物及时办理入库手续；财务部门按签收及时收款核销，对签收未交款事项及时上报预警。

93、问答题  产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

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本题答案：次日递、隔日递两种产品。
本题解析：试题答案次日递、隔日递两种产品。

94、问答题  对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？

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本题答案：是，否则无法分摊发货和班车费用。
本题解析：试题答案是，否则无法分摊发货和班车费用。

95、问答题  项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

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本题答案：所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人
本题解析：试题答案所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人员处理，分公司应与客户对接人员先行说明400不受理项目客户的相关业务。

96、问答题  根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？

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本题答案：一般、万元、项目客户。
本题解析：试题答案一般、万元、项目客户。

97、问答题  “三年再造一个宅急送”。未来三年的“3个一”建设目标是？

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本题答案：构建一个核心系统支持业务；打造一个信息平台提升管理；锤
本题解析：试题答案构建一个核心系统支持业务；打造一个信息平台提升管理；锤炼一个专业团队支持发展。

98、问答题  串点班车实际发车与到达时间应控制在标准时间多少分钟之内？

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本题答案：5分钟。
本题解析：试题答案5分钟。

99、问答题  工作单签收时注意事项？

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本题答案：签收人处必须字迹清晰，不能模糊，不能签**先生、**小
本题解析：试题答案签收人处必须字迹清晰，不能模糊，不能签**先生、**小姐等，如果收货人字迹潦草必须用正楷进行描注，同时注意签收时间、派件员工号、派件时间的填写。

100、问答题  事故类型为破损、丢失的处理、赔偿审批流程包括哪几个流程？

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本题答案：先行赔付流程、通融赔付流程、保价赔付流程。
本题解析：试题答案先行赔付流程、通融赔付流程、保价赔付流程。