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1、问答题 简述市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景(依据)
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本题答案:其演变大体经历了以下三个阶段:
(1)以企业
本题解析:试题答案其演变大体经历了以下三个阶段:
(1)以企业为中心的观念,即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。具体包括生产观念、产品观念、推销观念。
生产观念就是企业的一切经营活动都以市场为中心的经营管理哲学,是一种最古老的营销管理哲学,产生于19世纪末20世纪初。背景是:当时市场规模扩大,物资短缺,市场需求旺盛,产品供不应求,企业只要提高产量、降低成本,便可获得丰厚利润。因此,企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品,而不必过多关注市场需求差异。该观念认为,消费者总是喜爱可以随处买到且价格低廉的产品,企业应当集中精力通过生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。其典型口号是:“我们生产什么,旧卖什么。”
产品观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质量和生产精美产品为中心的经营管理哲学,与生产观念几乎在同一时期流行。该观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,并愿意初较高价格购买质量上乘的产品。因此,企业管理的中心是致力于市场优质产品,并不断精益求精。其典型表现是;“好酒不怕巷子深”。
推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的经营管理哲学,盛行于20世纪三四十年代。背景是:由于科技进步、科学管理和大规模生产的推广,商品产量迅速增加,市场商品供过于求,如何把现有产品售出,已成为企业面临的主要问题。该观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,他们就不会大量购买本企业的产品。因此,企业必须采用各种推销技巧和手段来说服、甚至强制消费者购买。其典型表现是“我们卖什么,就让人们买什么。”
(2)以消费者为中心的市场营销观念。形成于20世纪50年代。背景是:战后,随着第三次科技革命的兴起,产品技术不断创新,新产品竞相上市,市场机制进一步激化;西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策,社会经济环境出现快速变化。消费者有较多的可 支配收入和闲暇时间,对生活质量的要求提高,消费需要更加多样化,购买选择更为精明,要求也更为苛刻。如何使企业产品符合消费者的需求,已成为企业表现解决的首要问题。该观念认为,企业的一切计划和策略,都应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足目标市场需要,根据市场需求来组织企业的一切营销活动。其座右铭是“顾客需要什么,我们就生产供应什么。”
(3)以社会长远利益为中心的社会营销观念。20世纪70年代以来,随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重,要求企业顾及消费者整体与长远利益,即社会利益的呼声越来越高。此时西方市场营销学界提出了一系列新的观念,统称为社会营销观念。该观念认为,企业的营销决策既要考虑消费者的眼前利益,又要考虑其长远利益,同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长,并通过比竞争者更有效地使顾客满意来完成企业的目标。它与市场营销观念的区别在于,它要求企业在利润、消费者需要的满足和社会利益三者之间平衡,而不是仅仅重视消费者的眼前利益、以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取企业利润。
2、问答题 市场营销管理新旧观念最根本的区别是什么?
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本题答案:旧观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的
本题解析:试题答案旧观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学;新观念是以满足市场消费需求作为企业经营活动 91ExaM.org中心的经营管理哲学。二者的主要区别是:
(1)理论基础不同。旧观念的基础是生产者主权论,新观念的基础是消费者主权论,二者有着本质上的区别。
(2)开展业务的顺序不同。旧观念采用从内向外开展业务的顺序,它从企业出发,以企业现有产品为中心,通过使用各种推销手段和技巧,以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。新观念则采用从外向内开展业务的顺序,它从市场出发,以顾客需求为中心,通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
旧观念是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的;而新观念则以顾客导向、整体营销、顾客满意、盈利率为支柱来处理营销问题。
3、判断题 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
4、判断题 除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时,也会导致企业奉行生产观念。()
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
5、名词解释 产品观念
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本题答案:认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,因
本题解析:试题答案认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,因而,企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。迷恋自己的产品,不关注市场是否欢迎。
6、填空题 ()一直是企业感知外部世界的常用手段。
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本题答案:市场调研
本题解析:试题答案市场调研
7、判断题 企业建立学习系统(体系)的目的,就是为了保证使通过倾听所获得的信息,能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。()
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
8、填空题 以企业为中心的市场营销管理观念,就是以()为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
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本题答案:企业利益
本题解析:试题答案企业利益
9、多项选择题 能持续领先的知识型企业,大都具有下列共性()
A.拥有先进的生产技术和产品质量
B.系统地倾听企业内外部的各种声音
C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理,以及把这些声音综合起来的方法
D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E.拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
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本题答案:B, C, E
本题解析:暂无解析
10、判断题 各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。()
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本题答案:对
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11、多项选择题 市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。
A.企业
B.供应商
C.顾客
D.中间商
E.社会
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本题答案:A, C, E
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12、单项选择题 以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是()企业
A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型
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本题答案:C
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13、单项选择题 企业的组织要素通常包括组织结构、政策和()。
A.规章制度
B.体制
C.文化
D.作业流程
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本题答案:C
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14、判断题 企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候,企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。()
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本题答案:错
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15、名词解释 企业价值链
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本题答案:是指企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经营活动的集
本题解析:试题答案是指企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经营活动的集来源:91考试网 91exam.org合。其中每一项经营活动都是“价值链条”上的一个环节。一般地说,上游环节经济活动的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败优劣主要取决于顾客服务。
16、判断题 以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。()
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本题答案:错
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17、填空题 “我们生产什么,就卖什么。”是()的典型表现
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本题答案:生产观念
本题解析:试题答案生产观念
18、名词解释 供销价值链
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本题答案:将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最
本题解析:试题答案将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成价值链,我们将之称为供销价值链或价值让渡系统。
19、判断题 针对过量需求,企业营销管理的任务是“反市场营销”。()
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本题答案:错
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20、填空题 在通常情况下,企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平,即()。
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本题答案:预期的需求水平
本题解析:试题答案预期的需求水平
21、问答题 在二个以质量为导向的企业,营销人员应发挥什么作用?
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本题答案:营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)在正确
本题解析:试题答案营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任;
(2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者;
(3)确保顾客的订货正确而及时地得到满足;
(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助;
(5)在售后还必须与顾客保持接触,以确保他们的满意能持续下去;
(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见,并将其反映到公司各有关部门。
22、问答题 什么是顾客满意?企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意?
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本题答案:顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比
本题解析:试题答案顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异;若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,来源:91exam .org顾客来源:91考试网 91Exam.org会十分满意。因此:
(1)顾客期望的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高,也不能过低。
(2)企业要通过极大营销努力,提供给顾客的产品或服务的实际价值,必须满足其需要,使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意,是企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键。
(3)在激烈竞争的市场上,保持老顾客,培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值,通过全面质量管理和价值链管理,建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制,努力使自己成为真正面向市场的企业。
23、名词解释 顾客让渡价值
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本题答案:是指企业转移的、顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客
本题解析:试题答案是指企业转移的、顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
24、判断题 营销管理的实质是需求管理。()
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本题答案:对
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25、问答题 在一个以质量为导向的企业,营销人员应发挥什么作用?
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本题答案:营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)有责任
本题解析:试题答案营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)有责任正确识别顾客的需要和要求.
(2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者.
(3)确保顾客的订货正确而及时地得到满足.
(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助.
(5)在售后还必须与顾客保持接触,以确保他们的满意能持续下去.
(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见,并将其反映到公司各有关部门.
26、问答题 评述价值链理论、构成及其对企业营销的指导意义。
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本题答案:企业价值链是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经
本题解析:试题答案企业价值链是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联,相互影响。一个环节经营管理的好坏,会影响其他环节的成本和效益。
价值链分为两大部分:下部为企业基本增值活动,即“生产经营环节”,包括材料供应、生产加工、成品储运、市场营销售后服务五个环节。上部是企业的辅助性增值活动,包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面。它发生在所有基本活动的全过程中。
指导意义:(1)企业必须依据顾客价值和竞争要求,检查每一项价值创造活动的成本和经营状况,寻找改进措施,并做好不同部门之间的系统协调工作。(2)关键是要加强核心业务流程管理,使各有关职能部门尽力投入与合作。(3)保持价值链上的战略环节即真正创造价值的经营活动的垄断优势,而无须将之普及到所有价值活动,提高顾客满意度。
27、问答题 企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面?
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本题答案:企业组织与体制创新的原则包括:
(1)满足利
本题解析:试题答案企业组织与体制创新的原则包括:
(1)满足利益方的要求。
(2)改进关键业务过程。
(3)合理配置资源。
(4)组织革新。
28、单项选择题 在企业的价值链中,真正创造价值的经营活动,就是企业价值链的()。
A.供销环节
B.战略环节
C.生产环节
D.技术开发环节
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本题答案:B
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29、单项选择题 顾客购买的总成本包括货币成本和()。
A.时间成本
B.体力成本
C.精神成本
D.非货币成本
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本题答案:D
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30、多项选择题 市场营销观念的主要支柱包括()。
A.目标市场
B.顾客需求
C.协调营销
D.产品质量
E.赢利性
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本题答案:A, B, C, E
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31、名词解释 市场营销管理哲学
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本题答案:指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,
本题解析:试题答案指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。
32、问答题 简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
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本题答案:1、销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品
本题解析:试题答案1、销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学,而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。主要区别表现在:
(1)立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论,而市场营销观念的基础则是消费者主权论,二者有着本质上的区别。
(2)开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序,它从企业出发,以企业现有产品为中心,通过使用各种推销手段和技巧,以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序,它从市场出发,以顾客需求为中心,通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
33、多项选择题 当变电站全停,且与调度失去联系时,现场值班员应该如何处理()?
A.将各电源线路轮流接入有电压互感器的母线
B.发现来电后立即恢复站用负荷
C.向单位总工汇报情况,等待处理方案
D.不做任何处理措施
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本题答案:A, B
本题解析:暂无解析
34、判断题 通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。()
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本题答案:对
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35、单项选择题 从组织创新的角度看,传统企业组织(有的学者称之为“命令一控制”式组织)的致命弱点是()。
A.高度集权
B.效率低下
C.执行过时的营销观念
D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
36、问答题 试述顾客让渡价值理论及其意义。
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本题答案:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客
本题解析:试题答案顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值的变化均对总价值产生影响;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素,可分为货币成本和时间成本、精神成本体力成本等非货币成本两类。
顾客在购买产品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,而同时又希望从中获得更多的实际利益,以使自己的需要得到最大限度的满足,因此,顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样,才能提高顾客满意程度,进而更多购买本企业的产品。可见,树立正确的“顾客让渡价值”观念,对于加强市场营销管理,提高企业经济效益具有十分重要的意义。
(1)顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。企业在制定各项市场营销决策时,应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的相互关系,从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多“顾客让渡价值”的产品。
(2)不同的顾客群体对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同细分市场顾客的不同需要,努力提供实用价值强的产品又针对性地设计和增加顾客购买的实际利益,减少其购买成本,使其需要获得最大限度的满足。
(3)在市营销实践中,企业应掌握一个合理的度的界限,不应片面追求“顾客让渡价值”最大化,以确保实行“顾客让渡价值”所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之,企业“顾客让渡价值”的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。
37、多项选择题 为了向顾客提供优质服务并使其 高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。
A.新产品实现流程
B.生产管理流程
C.存货管理流程
D.订单一付款流程
E.顾客服务流程
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本题答案:A, C, D, E
本题解析:暂无解析
38、问答题 简答企业价值链及其构成。
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本题答案:所谓企业价值链,是指企业创造价值时互不相同、但又互相关
本题解析:试题答案所谓企业价值链,是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联,相互影响。一个环节经营管理的好坏,会影响其他环节的成本和效益。
一般地说,我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节,其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分,其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节,而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面,实际上它发生在所有基本活动的全过程中。
39、多项选择题 创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。
A.技术创新
B.倾听
C.知识创新
D.学习
E.领先
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本题答案:B, D, E
本题解析:暂无解析
40、填空题 企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为()的问题,而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。
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本题答案:组织知识
本题解析:试题答案组织知识
41、问答题 试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景。
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本题答案:市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思
本题解析:试题答案市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。一般地说,西方企业一百多年来市场营销管理哲学(观念)的演变历程大体经历了以下三个阶段。
(1)以企业为中心的观念。即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。具体包括生产观念、产品观念和推销观念:
生产观念就是企业的一切经营活动都以生产为中心的经营管理哲学,是一种最古老的营销管理哲学,产生于19世纪末20世纪初。由于当时市场规模扩大,物资短缺,市场需求旺盛,产品供不应求,企业只要提高产量、降低成本,便可获得丰厚利润。因此,企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品,而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下,生产观念为众多企业所接受。生产观念认为,消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品,企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。其典型口号是:“我们生产什么,就卖什么。”
产品观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质量和生产精美产品为中心的经营管理哲学,与生产观念几乎在同一时期流行。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。因此,企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。其典型表现是“好酒不怕巷子深”。
推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的经营管理哲学,盛行于20世纪三四十年代。这一时期,由于科技进步、科学管理和大规模生产的推广,商品产量迅速增加,市场商品供过于求,如何把现有产品销售出去,已成为企业面临的主要问题。推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品。因此,企业必须采用各种推销技巧和手段来说服、甚至强制消费者购买。其典型表现是“我们卖什么,就让人们买什么。”
(2)以消费者为中心的观念,即市场营销观念。该观念形成于20世纪50年代。战后,随着第三次科技革命的兴起,产品技术不断创新,新产品竞相上市,市场竞争进一步激化。同时,西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策,社会经济环境出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间,对生活质量的要求提高,消费需要变得更加多样化,购买选择更为精明,要求也更为苛刻。如何使企业产品符合消费者的需求,已成为企业必须解决的首要问题。该种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足目标市场需要,根据市场需求来组织企业的一切营销活动。其座右铭是:“顾客需要什么,我们就生产供应什么。”
(3)以社会长远利益为中心的观念,即社会营销观念。20世纪70年代以来,随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重,要求企业顾及消费者整体与长远利益,即社会利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的观念,统称为社会营销观念。该种观念认为,企业的营销决策既要考虑消费者的眼前利益,又要考虑长远利益,同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长,并通过比竞争者更有效地使顾客满意来完成企业的目标。与市场营销观念的区别在于,它要求企业在利润、消费者需要的满足和社会利益三者之间平衡,而不是仅仅像市场营销观念那样,只重视消费者的眼前需要,以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取企业利润。
42、填空题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的()
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本题答案:一组利益
本题解析:试题答案一组利益
43、名词解释 市场营销观念
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本题答案:这种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正
本题解析:试题答案这种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。其座右铭是“顾客需要什么,我们就生产供应什么”。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则,将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要,并千方百计去满足他,使顾客满意,从而实现企业目标。
44、 判断题 市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。()
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
45、多项选择题 ()顾客总价值包括。
A.商品品牌
B.服务价值
C.人员价值
D.产品价值
E.形象价值
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本题答案:B, C, D, E
本题解析:暂无解析
46、判断题 构成顾客总成本之一的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。()
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
47、填空题 中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是()的典型表现。
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本题答案:产品观念
本题解析:试题答案产品观念
48、名词解释 组织知识
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本题答案:是每一个组织成员在解决具体问题时,从与集体相关的知识中
本题解析:试题答案是每一个组织成员在解决具体问题时,从与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加,而是个体中相关的和共同的知识,是个人知识的有机综合。
49、填空题 以消费者为中心的观念,又称()。
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本题答案:市场营销观念
本题解析:试题答案市场营销观念
50、单项选择题 从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。
A.成本
B.盈利
C.无形资产
D.以上答案都不对
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
51、填空题 绝大多数人不喜欢,甚至愿意花一定代价来回避某种产品(如高胆固醇食品等)的需求状况,我们称之()。
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本题答案:负需求
本题解析:试题答案负需求
52、判断题 从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。()
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
53、单项选择题 企业感知外部世界的常用手段是()。
A.公共关系
B.市场营销
C.倾听
D.市场调研
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
54、单项选择题 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是()
A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
55、名词解释 推销观念
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本题答案:认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消
本题解析:试题答案认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。口号是“我们卖什么,就让人们买什么”。企业相信产品是“卖出去的”而不是“被买去的”。
56、判断题 由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。因此,任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。()
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
57、填空题 在企业市场营销管理哲学(观念)的演变历程中,以()的观念,一般称为旧观念。
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本题答案:企业为中心
本题解析:试题答案企业为中心
58、名词解释 倾听
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本题答案:或称探察,是指企业感知外部世界的所有活动,它有明确的目
本题解析:试题答案或称探察,是指企业感知外部世界的所有活动,它有明确的目的性,就是建立知识基础,以便做出面向市场的决策。
59、多项选择题 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制,企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司(ArthurD.Little)为例,企业组织与体制创新的主要原则包括()。
A.满足利益方要求
B.改进关键业务流程
C.合理配置企业资源
D.全面质量营销
E.组织革新
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本题答案:A, B, C, E
本题解析:暂无解析
60、单项选择题 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
61、问答题 在一个以质量为导向的企业,营销人员应发挥什么作用?
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本题答案:营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)有责任
本题解析:试题答案营销人员必须发挥的重要作用有:
(1)有责任正确识别顾客的需要和要求.
(2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者.
(3)确保顾客的订货正确而及时地得到满足.
(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助.
(5)在售后还必须与顾客保持接触,以确保他们的满意能持续下去.
(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见,并将其反映到公司各有关部门.
62、填空题 阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播是()组织的致命弱点。
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本题答案:“命令一控制”式
本题解析:试题答案“命令一控制”式
63、多项选择题 冲突的根本根源包括()。
A.异化的合法化
B.客观的利益差异
C.雇佣关系的性质
D.广泛的社会不平等
E.工作场所的不平等
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本题答案:A, B, C
本题解析:冲突的根本根源包括以下内容:异化的合法化;客观的利益差异;雇佣关系的性质。
64、单项选择题 从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是()。
A.创造产品价值
B.创造顾客价值
C.技术创新
D.产品创新
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
65、单项选择题 对于负需求市场,营销管理的任务是()。
A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.反市场营销
D.维持市场营销
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
66、单项选择题 企业感知外部世界的所有活动,我们称之为()。
A.倾听
B.学习
C.市场调查
D.市场营销
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
67、填空题 要保持企业的垄断优势,关键是保持其价值链()上的垄断优势。
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本题答案:战略环节
本题解析:试题答案战略环节
68、名词解释 营销管理哲学
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本题答案:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念
本题解析:试题答案是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。
69、问答题 企业组织与体制创新的原则包括哪些方面?
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本题答案:企业组织与体制创新的主要原则包括:
满足每一
本题解析:试题答案企业组织与体制创新的主要原则包括:
满足每一个利益团体的最低期望;
加强对关键业务过程的管理;
使有限资源能够按照使顾客和企业都满意的方式来有效配置;
根据环境的变化对组织结构和政策进行革新。
70、填空题 在企业的营销过程中,利用倾听和学习的结果,通过决策过程而比竞争对手做得更好时,我们称之为()
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本题答案:领先
本题解析:试题答案领先
71、单项选择题 服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的()。
A.附加服务
B.送货
C.产品保证
D.技术培训
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
72、判断题 组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。()
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
73、问答题 试评述市场管理导向及其意义。
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本题答案:市场管理导向就是从管理决策的角度研究营销者的市场营销管
本题解析:试题答案市场管理导向就是从管理决策的角度研究营销者的市场营销管理过程、策略与基本方法。其主要意义是,作为企业营销活动的基本指导思想,对企业经营成败具有决定性的意义。其核心是必须正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系,确定自己的原则和基本取向,用于指导营销实践,以有效地实现企业目标,保证企业的成功。
74、名词解释 领先
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本题答案:倾听和学习的结果,必须落实到做出更好的决策而实现&ld
本题解析:试题答案倾听和学习的结果,必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先,是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。
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