1、单项选择题  以下不属于邮政通信的任务的是（）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、填空题  公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。

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本题答案：组织和公众
本题解析：试题答案组织和公众

3、多项选择题  以下（）内容可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。

A、10克
B、20克
C、50克
D、100克

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  调查统计的作用包括（）。

A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。

A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  邮政通信的特点包括（）。

A、统一计划、统一指挥调度
B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D、全程全网联合作业

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  内装（）的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  邮政编码的含义有（）。

A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的来源:91考试网 91EXAm.org专用代号

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、判断题  计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、判断题  收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A、9
B、10
C、11
D、12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  在正式场合入座时，一般应从椅子的（）侧入座。

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本题答案：左
本题解析：试题答案左

15、判断题  非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  以下（）属于实物网的实体组成部分。

A、邮件处理中心
B、邮件在网上运行的规范
C、人员
D、营投局所

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、判断题  除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、判断题  目前中国邮政客服特服号为185。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  成都市的简称是（）。

A、成
B、榕
C、渝
D、蓉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（）两种。

A、按名投递
B、按电话投递
C、按址投递
D、局内投交

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

A、封装各类速递邮件
B、封装各类邮件
C、封装各类商函邮件
D、封装各类信件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  平舆的读音为（），在河南驻马店。

A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、判断题  如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  （）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  全国干线网的管理职责有（）。

A、车辆设备、邮路组织的管理
B、全国统一的规章制度的制订和监督检查
C、全国干线网的规划、投资、建设和管理
D、全省网络的指挥调度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

31、判断题  社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  袋绳是用于（）的线绳或麻绳。

A、封扎邮袋口
B、捆扎信件
C、固定邮袋位置
D、标志邮袋

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

A、中国科技网
B、中国公用计算机互联网
C、中国教育科研网
D、中国金桥信息网

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分

A、业务办理信息平台
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台
D、数据销售信息平台

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A、分拣封发
B、交接
C、中转
D、派班

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、填空题  国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。

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本题答案：处理手续
本题解析：试题答案处理手续

37、单项选择题  受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  以下（）可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

40、判断题  呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、填空题  2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。

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本题答案：增值电信业务
本题解析：试题答案增值电信业务

42、填空题  海南省的省会是（）。

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本题答案：海口
本题解析：试题答案海口

43、单项选择题  邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、填空题  座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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本题答案：由使用单位派遣
本题解析：试题答案由使用单位派遣

45、单项选择题  国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。

A、快速时限
B、普快时限
C、平常邮件时限
D、一般时限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、判断题  邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  认识市场的最基本的方法是（）

A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。

A、有线电
B、无线电
C、其它电磁系统
D、光

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

49、判断题  芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  按国家面积排序，前三位的国家是（）。

A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

A、表情
B、图形
C、动作
D、语言

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。

A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  客户服务是一种（）的产品

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  以业务管理机构为中心的缺点（）。

A、业务繁忙，不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。

A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

A、183网站
B、11185客户服务中心
C、配送人员
D、营业柜台

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

A、伤害处理人员
B、污染或损毁其他邮件
C、封皮破裂、内件散落
D、封皮材料变形

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、填空题  电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。

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本题答案：移动通信网
本题解析：试题答案移动通信网

65、多项选择题  内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

66、判断题  结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

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本题 答案：错
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  芷江的读音为（），在湖南怀化。

A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  临猗的读音为（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  常用的请托用语有（）。

A、劳驾
B、请关照
C、拜托
D、请您原谅

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、填空题  调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

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本题答案：专门调查
本题解析：试题答案专门调查

72、多项选择题  凡符合（）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。

A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

73、判断题  电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  以下（）可作保价邮件交寄。

A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

75、填空题  国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。

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本题答案：挂号费
本题解析：试题答案挂号费

76、填空题  信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

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本题答案：呼叫业务中心
本题解析：试题答案呼叫业务中心

77、多项选择题  计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

A、信息传输
B、信息共享
C、数据传送
D、互联互通

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  91eXaM.org （）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。

A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  邮政编码“443506”中数字（）代表县。

A、44
B、443
C、4435
D、06

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、填空题  邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。

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本题答案：服务性
本题解析：试题答案服务性

82、单项选择题  明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A、文字
B、纸张
C、信息
D、图案

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4
B、0.8
C、1
D、8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  （）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。

A、气质
B、能力
C、性格
D、智力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  袋牌分为（）两类。

A、条式袋牌和标示袋牌
B、横式袋牌和竖式袋牌
C、条码袋牌和标志袋牌
D、手写袋牌和打印袋牌

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

A、联网网点
B、非联网网点
C、邮政网点
D、社会网点

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本题答案：A, B
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88、填空题  国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为（）的证明。

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本题答案：相关邮件妥投
本题解析：试题答案相关邮件妥投

89、多项选择题  公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。

A、国际的信息
B、组织状况的信息
C、行业的信息
D、公众对组织的态度

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、判断题  直递包裹的保价上限为100000元。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、判断题  国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A、地名和日期
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

A、渠道优势
B、价格优势
C、促销优势
D、产品优势

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  服务质量最表层的内涵包括（）。

A、服务的有效性
B、服务的通用性
C、服务的经济性
D、服务的安全性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、填空题  呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

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本题答案：电话销售
本题解析：试题答案电话销售

100、单项选择题  邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。

A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
来源:91 考试网 C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析