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邮政营业员考试：邮政营业员考试要点背记（最新版）

2017-10-02 03:06:28 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题编码代号为03属于哪个省（市）？（）

A.河南
B.河北
C.江西
D.山西

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2、单项选择题从温州寄往呼和浩特的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。

A.30元
B.25元
C.27元
D.20元

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3、单项选择题 ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）

A.工作器
B.运算器
C.控制器
D.存储器

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4、单项选择题每笔汇款汇款人可以申请变更收款人姓名或地址（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.0次

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5、判断题放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

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6、多项选择题下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）

A.护照
B.驾驶证
C.游泳证
D.学生证

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7、单项选择题营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.计费
B.物价
C.收费
D.资费

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8、单项选择题上海的邮编代码是（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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9、单项选择题寄往外埠挂号回执信函一件重850克，应收资费（）元。

A.24
B.28
C.26
D.30

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10、单项选择题计算机故障可分为（）两种。

A.硬故障和软故障
B.系统故障和应用故障
C.机械故障和人为故障
D.内在故障和外界干扰故障

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11、单项选择题在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。

A、23、5、4
B、23、6、3
C、24、5、4
D、24、6、3

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12、单项选择题《浙江工人日报》报刊代号（）。

A.31—1
B.31—2
C.31—3
D.31—4

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13、单项选择题国际印刷品专袋挂号费每件（）元。

A.40
B.50
C.60
D.70

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14、单项选择题营业员收寄保价金额超过（）元的包裹时，应当贴用保价封志。

A.500
B.1000
C.1500
D.2000

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15、单项选择题《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。

A.信件
B.包裹
C.明信片
D.印刷品

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16、单项选择题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.整洁
B.高尚
C.良好
D. 美好

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17、多项选择题收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。

A.拒收邮件（非邮局责任
B.拒收邮件（系邮局责任）
C.拒付应付的费用
D.接收

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18、多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等

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19、多项选择题营业操作系统中地名的输入方式有（）。

A、邮码输入
B、代码输入
C、拼音输入
D、声音输入

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20、单项选择题天津的邮编代码是（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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21、判断题邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

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22、单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

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23、单项选择题中速快件按内件性质分为文件类和（）类。

A.函件
B.物品
C.信函
D.包件

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24、单项选择题乌鲁木齐的邮政编码是（）。

A.530000
B.630000
C.730000
D.830000

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25、多项选择题平衡合拢时，如（）或（），应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。

A.结存数与实存数不符
B.总数不平衡
C.发运路线错误
D.发运频次错误

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26、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，办理申请改寄、撤回和更改收件人地址姓名，在未办妥手续前，不得将相关邮件交（）阅看。

A. 寄件人
B.申请人
C.经办人
D.代理人

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27、单项选择题下列收寄方式中不能收寄特快专递邮件的是（）。

A.信箱信筒收寄
B.上门收寄
C.窗口收寄
D.设置代办点收寄

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28、填空题国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）

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29、单项选择题电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4

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30、判断题邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

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31、多项选择题严禁将用户以现金纳费交寄的（）在营业环节改为贴票付费。

A.普通包裹
B.快递包裹
C.平信
D.挂号信

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32、单项选择题电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第二位数字表示什么？（）

A.邮件特殊类型
B.邮件父类型
C.邮件寄达地址
D.邮件种类

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33、单项选择题从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。

A.50元
B.30元
C.49元
D.39元

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34、填空题邮资凭证包括（）、（）、邮资明信片、（），邮资机打印的邮资符志等。

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35、单项选择题订阅《都市快报》1-4月2份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）

A.132
B.165
C.33
D.66

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36、判断题通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

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37、多项选择题用邮资机处理邮件的邮费处理（）。

A.按实收金额直接在邮件封面反面盖印邮资符志戳记
B.按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面
D.邮资符志应符合规定、清晰

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38、判断题英译汉：air parcel 航空包裹。

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39、判断题国内快递包裹的最大尺寸以能装入２号邮袋为限。

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40、单项选择题保价的给据邮件（）或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

A.全部损毁
B.部分损毁
C.一半损毁
D.间接损毁

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41、多项选择题寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。

A、番号
B、名称
C、地址
D、代号

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42、单项选择题寄往德国空运水陆路挂号印刷品一件，重360克，应收费（）元。

A.28.3
B.36.3
C.39.7
D.31.7

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43、判断题凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

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44、单项选择题电子化支局营业操作系统中，实现退出当前处理界面功能的功能键是什么？（）

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12

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45、多项选择题畸形邮票的处理（）。

A.不得出售
B.不得自行购留
C.可以出售
D.按请票程序退缴有关发票单位处理

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46、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”的交易代码是多少？（）

A.121
B.111
C.101
D.100

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47、单项选择题《环球》报刊代号（）。

A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513

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48、单项选择题国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）

A.可以收寄
B.视情况而定
C.不予收寄
D.按特快收寄

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49、判断题邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

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50、单项选择题收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。

A.查单
B.验单
C.清单
D.投递单

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51、单项选择题下面哪项不属于计算机的输入设备（）。

A.键盘
B.显示器
C.鼠标
D.扫描仪

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52、判断题邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

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53、单项选择题以下哪个为禁寄物品（）。

A、活鸡
B、麻醉药
C、猎枪
D、卷烟

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54、单项选择题信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。

A.不要盖销邮票
B.做欠资邮件处理
C.做无着邮件处理
D.由网点自行处理

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55、单项选择题营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。

A、6
B、5
C、4
D、3

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56、单项选择题逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。

A.包裹详情单背面
B.包裹详情单正面
C.包裹上
D.清单上

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57、填空题国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）

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58、单项选择题从嘉兴寄往温州的EMS，重量为501克，邮件资费为（）。

A.20元
B.29元
C.24元
D.26元

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59、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“国际（EMS）”的交易代码是多少？（）

A.441
B.431
C.421
D.411

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60、单项选择题无法投递的各类包裹，按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作（）处理。

A.无着邮件
B.退回
C.销毁
D.存局

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61、多项选择题各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。

A.黑色
B.大红色
C.蓝色
D.粉红色

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62、单项选择题在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（），并由收件人签章领取。

A.本人有效证件
B.代领人证件
C.印章
D.工作证

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63、单项选择题不正当竞争是指经营者违反（），损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A.法规
B.法律
C.条例
D.行规

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64、单项选择题营业部门收到局内投交邮件后需填发（）交投递部门。

A.邮件催领单
B.领取邮件通知单
C.邮件交接清单
D.邮件封发清单

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65、单项选择题 2010年1月21日起全省电子化支局营业窗口全面开办全省（）充值业务。

A.铁通
B.联通
C.网通
D.华数

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66、单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准

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67、单项选择题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班

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68、单项选择题不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A.爱岗敬业
B.恪尽职守
C.热情服务
D.认真仔细

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69、单项选择题寄往本埠挂号信函一件重789克，应收资费（）元。

A.16.6
B.12.6
C.12.4
D.15.4

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70、填空题（）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

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71、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，对经办的（）如发现封口裂开或其他部分破损，应立即报请并会同主管人员用“邮件代封签条”代封，在代封处加盖日戳和名单。

A.信件
B.包裹
C.印刷品
D.小包

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72、判断题信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

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73、单项选择题印刷品一般采用（）包装。

A.报纸
B.旧信封
C.双层牛皮纸
D.露封

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74、单项选择题六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。

A.前两位
B.前三位
C.前四位
D.最后两位

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75、填空题接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。

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76、多项选择题营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时

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77、单项选择题（）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。

A.咨询方式
B.问卷方式
C.电话方式
D.传真方式

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78、多项选择题下列关于每件保价邮件的保价金额最高限额标准错误的有（）。

A.10000
B.100000
C.50000
D.500000

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79、单项选择题国内邮件按传递时限分为（）和特快专递邮件。

A.普通邮件
B.普通函件
C.普通包件
D.普通包裹

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80、单项选择题寄往美国物品类EMS一件，重2460克，应收费（）元。

A.540
B.544
C.484
D.480

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81、单项选择题营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。

A.接收
B.收寄
C.投递
D.封发

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82、单项选择题信箱中开出不合规格邮件时，下列处理方法正确的是（）。

A.欠资邮件应盖销邮票，加盖“欠资”戳记，批注所欠资费，发投递局处理
B.欠资邮件无法发往前途且无法通知寄件人的，保管期满1个月后作无着邮件处理
C.贴用伪造邮票的，应通知寄件人限期撤回，并处以邮资2倍的罚款
D.贴有国家邮政局规定停止使用的邮票的，无法退回时，盖销邮票，做欠资邮件处理

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83、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码100和101分别表示是的是什么邮件？（）

A.本埠平信和本埠印刷品
B.本埠平信和外埠平信
C.本埠印刷品和外埠印刷品
D.本埠平信和国际平信

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84、多项选择题开拆保价信函袋、套时应（）。

A.双人开拆
B.单人开拆
C.检查登注节目有无涂改
D.查验封志、封皮有无异常

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85、单项选择题撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书

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86、单项选择题相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。

A.包裹详情单
B.特快详情单
C.领取邮件通知单
D.详情单

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87、多项选择题国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。

A.平常印刷品
B.平常邮简
C.平常信函
D.平常明信片

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88、单项选择题在邮政编码中，云南的前两位编码是（）

A、65
B、66
C、67
D、68

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89、单项选择题邮政编码中代表天津的前两位数码是()

A、20
B、10
C、40
D、30

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90、单项选择题征订单作印刷品交寄，但所印征订单上盖（印）有公章的应一律作（）交寄。

A.平常邮件
B.信函
C.挂号信函
D.印刷品

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91、多项选择题办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。

A.填写“退还/补收邮费收据”一式两份
B.主管人员要审核签证
C.向寄件人进行退补
D.向收件人进行补退

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92、单项选择题袋牌分为条码袋牌和（）两类。

A.手工袋牌
B.标志袋牌
C.航空袋牌
D.大宗袋牌

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93、单项选择题可以接受查询的最短时限，应根据邮件（）所需时间确定。

A.收寄
B.经转
C.寄达
D.传输

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94、单项选择题从绍兴寄往重庆的EMS，重821克，邮件资费为（）。

A.24元
B.29元
C.26元
D.20元

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95、单项选择题营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（）功能键切换。

A、【F1】
B、【F2】
C、【F3】
D、【F4】

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96、多项选择题邮政企业的义务是为用户提供（）的邮政服务。

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便

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97、单项来源:91考试网 91eXAm.org选择题在邮政电子商务平台中查询航班信息时，按（）键可以查询上页信息。

A.ctrl+B
B.ctrl+F
C.Page Up
D.Page Down

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98、单项选择题从宁波寄往北京的EMS，重1150克，保价500元，邮件资费为（）。

A.28元
B.37元
C.25元
D.32元

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99、多项选择题履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式

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100、单项选择题不可以用中文书写收件人名址的国家是（）。

A、日本
B、韩国
C、新加坡
D、印度

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