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管理学：前厅接待考试考点巩固（题库版）

2017-10-02 03:09:36 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表

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2、单项选择题消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房

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3、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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4、多项选择题当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表

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5、单项选择题酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%

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6、单项选择题日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4

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7、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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8、填空题 PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。

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9、填空题网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。

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10、填空题服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯

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11、单项选择题如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

A.200
B.300
C.400

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12、填空题在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。

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13、单项选择题锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。

A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部

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14、多项选择题根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用

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15、多项选择题服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时

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16、单项选择题锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200

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17、单项选择题（）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理

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18、多项选择题（）情况下需要为客人执行换卡操作。

A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡

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19、单项选择题社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败

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20、单项选择题锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11

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21、填空题品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%

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22、单项选择题一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM

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23、填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。

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24、填空题谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。

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25、单项选择题《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。

A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员

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26、单项选择题不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机 www.91eXam.org关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告

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27、判断题查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

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28、单项选择题验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。

A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙

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29、单项选择题连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com

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30、填空题（）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。

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31、填空题客房铅笔采用的品牌是（）牌。

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32、单项选择题全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4

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33、单项选择题服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱

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34、单项选择题外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序

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35、填空题在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。

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36、判断题旅客入住信息可以修改和删除。

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37、填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。

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38、单项选择题《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款

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39、判断题旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

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40、判断题同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。

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41、单项选择题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10

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42、单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具

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43、单项选择题根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3

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44、判断题临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。

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45、多项选择题酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）

酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

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46、填空题《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。

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47、填空题《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，

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48、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

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49、单项选择题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照

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50、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。

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51、单项选择题旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3

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52、填空题若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。

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53、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数

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54、填空题服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。

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55、单项选择题《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年

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56、多项选择题前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查

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57、填空题境外卡预授权完成采用（）交易实现。

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58、填空题连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则。

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59、多项选择题消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图

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60、多项选择题《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人

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61、单项选择题外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4

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62、单项选择题法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级

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63、填空题在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。

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64、多项选择题社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息

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65、判断题入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。

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66、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价

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67、单项选择题《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告

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68、多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道

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69、单项选择题如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府

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70、填空题梯度房价中B型房合理价格差为（）

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71、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》

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72、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。

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73、多项选择题在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店

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74、填空题展会提价分为（）和统一调价。

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75、多项选择题旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续

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76、多项选择题新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手

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77、单项选择题每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3

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78、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐

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79、多项选择题银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）

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80、单项选择题以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年

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81、填空题图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。

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82、多项选择题以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。

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83、单项选择题蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。

A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元

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84、填空题对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。

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85、单项选择题常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣

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86、判断题查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

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87、单项选择题 PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）

A.姓名
B.地址
C.预留时间

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88、单项选择题旅馆保安应在每天（）之间巡更。

A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00

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89、单项选择题 PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量

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90、单项选择题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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91、填空题《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。

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92、单项选择题健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年

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93、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。

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94、单项选择题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改

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95、单项选择题利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名

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96、判断题指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。

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97、单项选择题《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。

A.数量
B.质量
C.重量

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98、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

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99、多项选择题以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。

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100、单项选择题如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心

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