1、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。

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本题答案：来源：www.91exam.org（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标
本题解析：试题答案（1）质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、责任、权限，互相协调，互相促进的有机整体。
（2）基本原则：质量保证体系应有明确的针对对象；质量保证的手段应有强有力的几点；质量保证体系的耳目的是质量信息管理；质量保证体系应有坚实的后盾；质量保证体系又是企业内部管理的保证。
（3）文件结构：
1.纲领性文件、质量手册。
2.各职能部门的工作文件、质量管理文件。
3.详细的工作文件、质量管理文件（表格、报告、指导书）等。

2、问答题  简述财务报告。

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本题答案：是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活
本题解析：试题答案是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。
财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

3、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  雁行模式是什么？

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本题答案：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之
本题解析：试题答案是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

5、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、问答题  简述配件库房管理与调配。

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本题答案：由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首
本题解析：试题答案由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首先库房管理员就要请仓查库，编制库存报表，编报材料消耗情况的报废调拨情况。还有，要做好配件的摆放问题。各种配件要分类摆放，在有必须要使用贵重配件时要由维修部门主管签字后提取，而且也要有拿配件本人的签字，详细记录后发配。新的采购质量合格的配件进入仓库后，要立即记录好并且输入电脑，到时候需要用时才能方便的找到配件。采购员在采购配件入库后要及时让库房管理人员。贵重物品要严格的保管，做到基本上每天检查一遍，密切注意贵重件的质量状况。普通件要分好类集中摆放，要按整数摆放。
在配件计划出库前仓库的管理人员要掌握用料规律，及时准备好所需的设备等。
配件的调配要分类，一些重要件如汽车电器设备大灯等的配件就需要汽车维修技术人员向上级提交申请，库房管理人员 在得到申领批准后才可以发放配件。同时需要立即输入电脑存档。而一些中等件和小配件可以由维修人员独立的领取，但也必需要有电脑存档。
为防止出错，备料后要进行复核。
复核内容有：出库凭证与配件的名称、规格和数量是否相符。以便采购人员及时的补充库存。
废料要注意及时处理。及时处理会减少资金的积压。还能够使仓库管理人员腾出自己的手来打理新的和未过期的汽车配件。企业可以将废料出售给回收企业，以此也可以形成废物利用的循环。

7、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。

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本题答案：自检；互检；专检
本题解析：试题答案自检；互检；专检

8、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。

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本题答案：1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加
本题解析：试题答案1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加，与之相配套的汽车维修业亦生机勃勃，业户已发展到31万户，从业人员达250万人，整个汽车维修业的素质近年来有了明显的提高。而且随着汽车检测诊断与维修仪器设备普及率逐年上，受过专业教育或培训的从业人员数量不断增加一批维修起点高、技术与管理水平高的汽车维修企业及检测站在维修市场中成功地发挥着作用。
2）多层次、多形式、门类较齐全、遍布城乡、服务方便及时的汽车维修市场格局已初步形成。汽车工业的发展，特别是零部件工业的飞速发展，已经彻底打破了过去汽车配件供应极其短缺的状况，这种以旧件修理和无限度延长汽车使用寿命为目的的维修理念、维修方式已成为历史。
3）从环境保护、节约能源、安全快捷、走可持续发展的观念出发，老旧汽车被强制报废（定期拆解维护已不再是科学的维修方式），取而代之的是实现“定期检测、强制维护、视情修理”的技术政策。
零配件的充足供应，使得昔日的“修理厂”已无生存之地。
4）以诊断、检测为主，更换新件，缩短车辆在厂维修时间，已成为新的维修理念和维修方式。
5）由于汽车电子控制技术的出现和机电一体化程度的不断提高，汽车维修技术已发生了革命性的变化，汽车维修正演变成为“性能检测——故障诊断——换件修理”这样一种全新的模式。在现代汽车维修中，有故障的车辆先用检测诊断仪器或设备进行相应的检查，而后由维修技术人员基于自己的知识能力和经验，对检查结果进行综合分析后作出相应的诊断，接下来再由主修人员独立或指导辅修人员完成故障排除或修理任务 。在汽车故障的处理过程中，关键的环节是诊断。这就需要在检查的基础上，将故障产生的机理与故障的表现形式、性能检测结果和仪器设备诊断参数之间联系起来，作出有一定理论及经验依据的确切分析及判断。

9、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？

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本题答案：明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。<
本题解析：试题答案明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。

10、问答题  简述维护修理时的规范与专业。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：
与产品活动有关的工作
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工
8）追加维修项目或延长维修时间的处理
所有操作项目都需要维修人员在维护修理的过程中需要有相当高的专业性和严格按照维修手册的规范来操作。
当一辆需要及时修理出现多处重大故障的车辆，一位技术人员很可能会遇到难题。此时需要集中全厂技术精英们组成临时诊断小组。对有可能导致汽车发生故障的原因进行详细的讨论，分析和研究。再遇到类似情况也都要用这种方法来处理。而且要把此类事故存档以防下次再遇此类故障时可以更加快捷的解决问题。

11、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

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本题答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量
本题解析：试题答案主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

12、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？

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本题答案：1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手
本题解析：试题答案1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手机号码、工作单位、家庭住址等，登记车辆基本信息，包括车型、购买日期、车牌等。检查行驶里程、并与用户确认后登记。
2）耐心倾听、仔细询问用户车辆现在故障情况和故障历史，并进行登记；
3）疑难故障，由技师直接向用户问诊，必要时与用户一起进行路试来共同确认故障现象或者组织技术小组进行会诊。
4）对故障进行分析/诊断的结果记录在《任务委托书》上。维修顾问负责用夹板夹住任务委托书》随车放在副驾驶座上。

13、名词解释  效果

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本题答案：是指由投入经过转换而产生的效果。
本题解析：试题答案是指由投入经过转换而产生的效果。

14、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

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本题答案：客户的意见
本题解析：试题答案客户的意见

15、问答题  简述车辆维修工作注意事项。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：与产品活动有关的工作（如康伟汽车修理有限公司统一组织的特别服务活动、专项服务活动等）。
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平。
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
8）追加维修项目或延长维修时间的处理。

16、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。

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本题答案：工时费用；材料费用；其他费用
本题解析：试题答案工时费用；材料费用；其他费用

17、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。

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本题答案：会计；出纳；收银
本题解析：试题答案会计；出纳；收银

18、问答题  企业财务报告的要求是什么？

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本题答案：内容完整、真实可信、快捷及时。
本题解析：试题答案内容完整、真实可信、快捷及时。

19、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？

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本题答案：1、企业将来发展的扩张需求
2、充分考虑客户
本题解析：试题答案1、企业将来发展的扩张需求
2、充分考虑客户、员工及管理者的意见
3、生产规模（包括潜在用户）
4、充分考虑其他配套因素

20、名词解释  特许连锁经营

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本题答案：特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以
本题解析：试题答案特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以及经营承包模式等，通过经营合同形式，特别允许加盟的被许人按规定的统一形象、统一管理、统一经营模式开展经营活动，被许人向特许人支付一定的相应费用。

21、名词解释  走合期维护

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本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

22、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。

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本题答案：零废品；零库存；零准备时间
本题解析：试题答案零废品；零库存；零准备时间

23、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。

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本题答案：管理；科学；技术
本题解析：试题答案管理；科学；技术

24、名词解释  抱怨率

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本题答案：是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。
本题解析：试题答案是指客户在该企业修过车或接受服务后，产生抱怨的比例数。

25、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述企业的经营。 来源：www.91exam.org

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

27、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？

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本题答案：⑴保证汽车维修正常进行，提高汽车维修企业管理水平。本题解析：试题答案⑴保证汽车维修正常进行，提高汽车维修企业管理水平。
⑵加强维修流动资金周转，提高企业经济效益。
⑶节约物资，减少资源消耗，提高宏观社会效益。

28、名词解释  JIT寻求达到的目标

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本题答案：零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最
本题解析：试题答案零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最短、减少零件搬运。

29、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。

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本题答案：1）根据汽车客户的维修需求，采用先进技术和先进设备，充
本题解析：试题答案1）根据汽车客户的维修需求，采用先进技术和先进设备，充分调动企业的人力、财力、物力、信息、时间和空间，及时、快捷、规范、安全、有效地组织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。
2）保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证修理质量，合理核价。
3）极力开展修修后服务。
4）增加盈利，扩大积累，发展企业。

30、填空题  传统管理的突出特点就是（）。

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本题答案：一切凭经验办事
本题解析：试题答案一切凭经验办事

31、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。

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本题答案：主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为
本题解析：试题答案主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为了实现一定的企业目标，实现企业效益最大化（经济效益、社会效益、环保效益）。
（2）人力资源管理通过充分有效地运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
（3）人力资源管理主要研究人与人关系的利益配臵、个人的利益取舍、人与事的结合、人力资源潜力的开发、工作效率的提高。效果的显现以及实现人力资源管理效果的相关理论、方法、途经、工具和技术。
（4）人力资源管理涉及绩能、绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
（5）人力资源的规划、计划、招聘、培训等项内容。

33、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。

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本题答案：物质运动形态；价值运行形态
本题解析：试题答案物质运动形态；价值运行形态

34、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、名词解释  合资企业

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本题答案：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈
本题解析：试题答案是指合资双方或多方共同投资，共同经营，共担风险，共负盈亏的企业。

37、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。

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本题答案：汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企
本题解析：试题答案汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干部分的分类行为和过程。
市场细分作用：
①利于发现市场机会。
②利于增强企业竞争力。
③利于扬长避短，发挥优势。
市场细分步骤：麦卡锡七步法。
1.以需求确定汽车维修市场范围。
2.估计潜在客户的基本要求。
3.分析潜在客户端不同要求。
4.剔除潜在客户的共同需求。
5.给不同的细分市场暂时定名。
6.在深入考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性。
7.估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

38、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？

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本题答案：心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价
本题解析：试题答案心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价策略、渗透定位策略、满意定价策略）；
折扣与回扣定价策略（数量、现金、交易、季节、促销折扣）。

39、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。

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本题答案：全面性；服务性；预防性；科学性
本题解析：试题答案全面性；服务性；预防性；科学性

40、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。

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本题答案：零部件
本题解析：试题答案零部件

41、名词解释  人力资源管理

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本题答案：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才
本题解析：试题答案是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。

42、单项选择题  以下哪一项不属于车容整体性要求（）。

A.明快
B.绚丽
C.整齐
D.美观

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

44、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。

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本题答案：汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
本题解析：试题答案汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具

45、名词解释  工艺规范

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本题答案：是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。
本题解析：试题答案是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。

46、填空题  质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。

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本题答案：审核；评定；证明；注册
本题解析：试题答案审核；评定；证明；注册

47、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

48、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。

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本题答案：预防为主、定期检测、强制维护
本题解析：试题答案预防为主、定期检测、强制维护

49、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。

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本题答案：PDCA循环
本题解析：试题答案PDCA循环

50、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。

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本题答案：经验估计法、技术测定法、类比法
本题解析：试题答案经验估计法、技术测定法、类比法

51、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。

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本题答案：长期筹资；短期筹资
本题解析：试题答案长期筹资；短期筹资

52、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。

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本题答案：预防为主；强制维护
本题解析：试题答案预防为主；强制维护

53、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？

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本题答案：分类管理法、六号定位法、挂牌建卡法、五五摆放法、ABC
本题解析：试题答案分类管理法、六号定位法、挂牌建卡法、五五摆放法、ABC管理法。

55、名词解释  柔性化

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本题答案：是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹
本题解析：试题答案是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛。

56、问答题  员工聘用的基本原则是什么？

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本题答案：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部
本题解析：试题答案细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。

57、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。

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本题答案：汽车维修电工、汽车维修钣金工
本题解析：试题答案汽车维修电工、汽车维修钣金工

58、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。

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本题答案：直营连锁；特许连锁；自由连锁
本题解析：试题答案直营连锁；特许连锁；自由连锁

59、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。

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本题答案：可靠性；安全性；经济性
本题解析：试题答案可靠性；安全性；经济性

60、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。

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本题答案：全过程性
本题解析：试题答案全过程性

61、名词解释  工作量法

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本题答案：是指根据实际工作量计提固定资产折旧额的方法。
本题解析：试题答案是指根据实际工作量计提固定资产折旧额的方法。

62、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。

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本题答案：①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业
本题解析：试题答案①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。
②年度审验的时间由省级或地级道路运政管理机构确定。
③道路运政管理机构应提前向汽车维修企业和经营户公布年度审验的具体安排和公布年度审验表。
④年度审验时，应对汽车维修企业和经营户收回审查表及有关证件。
⑤年度审验的内容有：
A.经营资质审核
B.经营行为审核
C.经营报表审核
⑥年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。

63、名词解释  “四验一试”

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本题答案：检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查
本题解析：试题答案检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查车辆性能；试车。

64、名词解释  派工单

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本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

65、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。

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本题答案：最先进形式；未来发展主流趋势
本题解析：试题答案最先进形式；未来发展主流趋势

66、名词解释  汽车修理工艺组织

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本题答案：是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形
本题解析：试题答案是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形式等三个方面的组合机构组织。

67、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。

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本题答案：方针；政策
本题解析：试题答案方针；政策

68、填空题  汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。

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本题答案：修理基本方法；作业方式；劳动组织形式
本题解析：试题答案修理基本方法；作业方式；劳动组织形式

69、填空题  企业形象战略最注重的是（）。

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本题答案：企业形象的定位
本题解析：试题答案企业形象的定位

70、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

71、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。

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本题答案：文化素质；业务素质；思想素质
本题解析：试题答案文化素质；业务素质；思想素质

72、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？ 91exam.org

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本题答案：①品牌形象；
②服务形象；
③经营
本题解析：试题答案①品牌形象；
②服务形象；
③经营形象；
④员工形象；
⑤公共关系形象；
⑥环境形象。

73、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。

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本题答案：车辆本身的技术服务；广义车主服务
本题解析：试题答案车辆本身的技术服务；广义车主服务

74、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。

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本题答案：汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理
本题解析：试题答案汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理

75、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。

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本题答案：现在汽车维修业还是很缺机电液一体化的技术人员。
本题解析：试题答案现在汽车维修业还是很缺机电液一体化的技术人员。
汽车维修行业十分需要具有高技能的人才加盟，招聘高技术的人才就成为人力资源开发中必不可少的一种手段。

77、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

78、问答题  简述负强化。

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本题答案：是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削
本题解析：试题答案是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动， 以使这些行动削弱直至消失，从而保证企业目标的实现不受干扰。

79、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？

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本题答案：（1）分类分区法
（2）四号定位法
本题解析：试题答案（1）分类分区法
（2）四号定位法
（3）立牌立卡法
（4）五五摆放法
（5）ABC管理法

80、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

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本题答案：结构化
本题解析：试题答案结构化

81、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。

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本题答案：生产主管厂长；生产科长
本题解析：试题答案生产主管厂长；生产科长

82、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。

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本题答案：安全教育；
建立安全责任制；
维修
本题解析：试题答案安全教育；
建立安全责任制；
维修生产现场管理；
停车管理；
车间的安全纪律；
机器设备的安全防护装臵。

83、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。

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本题答案：操作者；原材料；设备；操作方法；环境
本题解析：试题答案操作者；原材料；设备；操作方法；环境

85、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。

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本题答案：配件费用；材料费用；油料费用
本题解析：试题答案配件费用；材料费用；油料费用

86、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？

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本题答案：1、双方的条件：
必须双方当事人协商同意，必
本题解析：试题答案1、双方的条件：
必须双方当事人协商同意，必须不因此损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。
2、单方的条件：
发生不可抗拒力产生的不良作用；
企业关闭、停业、转产、破产；
双方严重违约。

87、填空题  检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。

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本题答案：工作过程参数；伴随过程参数；几何尺寸参数
本题解析：试题答案工作过程参数；伴随过程参数；几何尺寸参数

88、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

89、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？

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本题答案：1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
本题解析：试题答案1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
2.现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

90、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。

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本题答案：安全环保、综合性能、故障
本题解析：试题答案安全环保、综合性能、故障

91、问答题  企业管理的职能是什么？

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本题答案：是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能
本题解析：试题答案是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。

92、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。

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本题答案：汽车外部清洗设备；零件清洗设备
本题解析：试题答案汽车外部清洗设备；零件清洗设备

93、问答题  员工培训的意义是什么？

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本题答案：使员工适应环境变化的需要；
市场经济对汽车维
本题解析：试题答案使员工适应环境变化的需要；
市场经济对汽车维修企业的要求；
提高企业效益的需要。

94、问答题  简述其他有关方的分析目的。

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本题答案：其他方主要指政府、雇员、中介机构、供货商等。
本题解析：试题答案其他方主要指政府、雇员、中介机构、供货商等。
他们主要通过财务分析、了解企业的前景、纳税规模、工资福利 、信用水平、合作可靠程度等情况。

95、名词解释  调度

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本题答案：是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据
本题解析：试题答案是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

96、名词解释  企业管理模式

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格的企业激励制间的有机结合形态。

97、问答题  简述设备寿命周期费用组成。

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本题答案：投资和使用费用。
本题解析：试题答案投资和使用费用。

98、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。

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本题答案：1）避强定位
2）追随定位
3）补
本题解析：试题答案1）避强定位
2）追随定位
3）补缺定位
4）挑战定位
5）重新定位

99、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。

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本题答案：生产力发展；生产社会化程度
本题解析：试题答案生产力发展；生产社会化程度

100、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）

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本题答案：错
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