1、问答题  什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

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本题答案：客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产
本题解析：试题答案客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。

2、问答题  论述现代管理理论的主要内容。

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本题答案：1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学
本题解析：试题答案1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
2.经验学派：主要代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
3.系统管理学派：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派：主要代表人物：赫伯特•西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。
5.管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

3、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔•A•雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

4、问答题  行为科学产生的历史背景是什么？

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本题答案：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革
本题解析：试题答案1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。
2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。
3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。

5、名词解释  职能工长制

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本题答案：这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成
本题解析：试题答案这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。

6、填空题  管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（）的社会分工。

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本题答案：商
本题解析：试题答案商

7、填空题  未来管理组织结构将呈（）

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本题答案：扁平化结构
本题解析：试题答案扁平化结构

8、问答题  工业革命对社会发展的影响主要有哪些？

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本题答案：首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获
本题解析：试题答案首先，工业革命彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大解放。
其次，工业革命创造了巨大的社会财富，为资本主义的飞速发展提供了物质基础。
最后，工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义发展的微观基础。

9、问答题  我国管理理论研究与世界产生差距的原因是什么？

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本题答案：一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场
本题解析：试题答案一是世界理论研究的主流是研究市场经济中的管理，而我国进入市场经济的时间较短，所以理论研究的起步晚。
二是西方的管理思想是一种自由竞争式的充满学术气息的理论，而我国始终用比较统一的思想和理论指导工作，这样对学术本身的发展有一定的影响。
三式管理学是一门实践性很强的学科，是在实践中不断归纳总结，然后提升为理论形态的科学知识。由于可供研究的案例匮乏和经费不足，使得中国管理学的研究还处在起步阶段。

10、单项选择题  管理思想史上，素有“科学管理之父”之称的是（）

A、法约尔；
B、泰勒；
C、厄维克；
D、密尔

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、填空题  研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上（）。

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本题答案：创新
本题解析：试题答案创新

12、填空题  马基雅维利的人性论是（）

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本题答案：人性本恶论
本题解析：试题答案人性本恶论

13、名词解释  经理角色

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本题答案：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一
本题解析：试题答案美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理角色理论，是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为：经理一般都担任十种角色，即挂名首脑角色，领导者角色，联络者角色，信息接受者角色，信息传播者角色，发言人角色，企业家角色，故障排除者角色，资源分配者角色，谈判者角色。经理的上述角色是一个相互联结的整体，不能割裂开来。从组织的角度来看，经理是一个全面负责的人。从另一方面来看，经理也是一个专业工作者。

14、填空题  泰勒的科学管理原理基人性假设是（）。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

15、填空题  当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩固时期，经理也将从“企业家”变为“（）”

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本题答案：内当家
本题解析：试题答案内当家

16、问答题  试述甘特对科学管理理论的重要贡献。

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本题答案：亨利•劳伦斯•甘特（Gantt.H
本题解析：试题答案亨利•劳伦斯•甘特（Gantt.HenryL，1861—1919）是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。
甘特对科学管理理论的重要贡献是：
（1）提出了任务和奖金制度。该制度规定，工人如果在规定的时间内或在少于规定的时间内完成工作，除了可以得到规定时间内的报酬外，还能按该时间的百分比获得另外的报酬。这样，一个工人在3小时内或不到3小时做了3小时的工作，他就可以得到4小时的工资。此外他还规定，一个工人达到标准，工长就可以得到一笔奖金，如果所有的工人都达到标准，他还会得到额外的奖金。“这是第一次有记载的试图把教工人们学会最正确的方法同工长的经济利益结合起来的行动”。
（2）强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。甘特认为，任务和奖金制度可以使工长成为其下属的教师和帮助者，把关心生产转变为关心工人。甘特说：“我们做任何事情都必须符合人性。我们不能强迫人们干活；我们必须指导他们的发展。”这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学管理运动先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。
（3）制定了甘特图。甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。

17、问答题  论述法约尔“跳板”有何现实意义。

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本题答案：（1）法约尔（1841~1925）：法国人、&ldqu
本题解析：试题答案（1）法约尔（1841~1925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。
（2）充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经营有六项不同的职能，管理只是其中之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。
法约尔跳板法则：在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；若两者无法协调，再报告上级，由上级协调。这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔“跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。

18、问答题  简述社会系统学派的理论特点。

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本题答案：社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
本题解析：试题答案社 91EXAM.org会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：
（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。
（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。

19、多项选择题  关于托马期。彼得斯表述正确的有（）

A、他是美国最富有盛名的管理学大师；
B、与他合著《追求卓越》和《志在成功》；
C、出管理的8条原则；
D、用心理学的研究成果以寻求调动人的最大替力；
E、他本人拥有坚实的学术背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、填空题  “老三论”是指（）；（）和控制论。

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本题答案：系统论、信息论
本题解析：试题答案系统论、信息论

21、多项选择题  埃德加。沙因在其《组织心理学》一书中对人性进行的假设有（）

A、理性经济人；
B、社会人假说；
C、管理人假说；
D、自我实现的人假说；
E、复杂人假说；

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

22、填空题  提出“场论”概念的科学家是（）。

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本题答案：卡特•卢因
本题解析：试题答案卡特•卢因

23、名词解释  《劳动报酬的奖金方案》

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本题答案：1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上
本题解析：试题答案1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案
①简单易行。
②工人基本工资有了保证。
③消除了平均主义。
④提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英，美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。

24、多项选择题  下列关于系统管理学派的管理思想表述正确的有（）

A、从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而相互合作的系统；
B、认为工商企业与周围环境存在动态的相互作用；
C、工商企业具有内外信息反馈网络；
D、以定量分析为主要研究方法；
E、该学派盛行于70年代

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

25、填空题  科学管理的根本目的是（）。

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本题答案：提高劳动生产率
本题解析：试题答案提高劳动生产率

26、问答题  简述四象限理论的要点。

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本题答案：用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体
本题解析：试题答案用两根轴线的图示法来表示领导行为，画出表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。
在第三象限，领导人最关心工作维，对工作高度主动，而忽视对人的关心。
在第二象限，领导人最关心的是领导与部属之间的关系，互相尊重的气氛较浓，而对工作的关心程度略低。
在第一象限，领导人对二者均关心。
在第四象限，领导人对人和对工作都比较漠视。
领导行为的四象限理论可以使得我们能同时兼顾领导行为的两个方面。具体是哪一种比较好则视具体情况而定。

27、填空题  构成资本主义精神的首要条件是（）伦理。

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本题答案：个人自由
本题解析：试题答案个人自由

28、多项选择题  关于大卫。李嘉图的思想，下列表述正确的有（）

A、工人劳动创造的价值是工资、利润等的源泉，这是经营管理的核心问题；
B、强调劳动分工可以带来经济利益；
C、个性的解放是资本主义精神的首要条件；
D、计算投资还本问题；
E、经济人的群氓假设。

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

29、名词解释  “10人编队制”

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本题答案：这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。
本题解析：试题答案这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行"10人编队制"，骑兵有"10人组"，即由10名骑兵组成一个小组，3个"10人组"组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。

30、问答题  简要回答以X理论为指导思想的管理理论的要点。

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本题答案：①企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物褚生产要素的
本题解析：试题答案①企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物褚生产要素的运用。
②管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。
③管理者把人视为物，忽视人自身的特点和精神的需要；
④严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；采取胡萝卜加大棒的管理方法。

31、多项选择题  新形势下科特提出了新规则，其内容包括（）

A、新的现实；
B、新的反应；
C、新的力量；
D、新的问题；
E、新的领导艺术

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

32、名词解释  美国制造系统

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本题答案：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主
本题解析：试题答案19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。

33、多项选择题  企业文化学派的代表人物有（）

A、威廉。大内；
B、迪尔。肯尼迪；
C、彼得。圣吉；
D、约翰。科特；
E、埃德加。沙因

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

34、填空题  “组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是（）中提及的。

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本题答案：超Y理论
本题解析：试题答案超Y理论

35、问答题  试论管子“与时变”的管理创新精神。

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本题答案：“与时变”的创新精神。管子非常
本题解析：试题答案“与时变”的创新精神。管子非常强调管理者的创新精神，“不慕古、不留今，与时变，与俗化”是对其创新思想的高度概括。“不慕古”反对的是因循守旧、抱残守缺；“不留今”是提示人们不要受现实所惑，陶醉于今日的成就中；“与时变”倡导的是因时而变，顺应潮流；“与俗化”即随着习俗一起发展。所谓“俗”，是指民间自然形成的事物，而非因循守旧制度之规定，这其实就是一种制度创新。

36、填空题  下列哪些不是归因理论的主要研究内容（）

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本题答案：期望的归因
本题解析：试题答案期望的归因

37、问答题  论述哈罗德•孔茨的主要管理思想。

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本题答案：哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理
本题解析：试题答案哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》、《走向统一的管理学》等。
孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。

38、单项选择题  继古典管理理论学派和行为科学之后影响最大的，历史最久的一个学派是（）

A、社会系统学派
B、决策理论学派
C、管理过程学派
D、系统管理学派

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、填空题  体现古巴比伦人的许多管理思想的著名法典是（）。

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本题答案：《汉谟拉比法典》
本题解析：试题答案《汉谟拉比法典》

40、填空题  罗特利斯伯格在（）一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”

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本题答案：《管理和士气》
本题解析：试题答案《管理和士气》

41、问答题  企业再造的主要程序是什么？

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本题答案：一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
本题解析：试题答案一是对原有的流程进行全面和效率分析，发现其存在的问题．
二是设计新的流程改进方案，并进行评估．
三是制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。
四是组织实施与持续改善。

42、填空题  企业再造从（）着手。

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本题答案：重新设计业务流程
本题解析：试题答案重新设计业务流程

43、填空题  由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，（）的形式尤为普遍。

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本题答案：两位一体
本题解析：试题答案两位一体

44、填空题  第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的（）。

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本题答案：政治背景
本题解析：试题答案政治背景

45、填空题  莫里斯•库克的主要贡献是（）。

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本题答案：在非工业组织中传播和应用科学管理思想
本题解析：试题答案在非工业组织中传播和应用科学管理思想

46、问答题  简述科特的管理新规则

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本题答案：在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的
本题解析：试题答案在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则，即：新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。领导艺术。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。

47、名词解释  人际关系学说

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本题答案：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律
本题解析：试题答案在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

48、填空题  经验主义学派又被称为（）

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本题答案：经理主义学派
本题解析：试题答案经理主义学派

49、问答题  运用波特的战略思想分析行业结构的五种竞争力量。

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本题答案：波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进
本题解析：试题答案波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进入力量。
竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。
（2）供应者力量。
在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。
（3）替代品力量。
替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。
同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。
（5）买方力量。
作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。

50、填空题  泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（）。

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本题答案：标准化的操作方法
本题解析：试题答案标准化的操作方法

51、问答题  为什么要进行管理创新？你认为当前我国的管理创新应该侧重于哪些方面？

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本题答案：管理创新的必要性
作为管理主体的管理者他在整合企
本题解析：试题答案管理创新的必要性
作为管理主体的管理者他在整合企业资源的过程中会遇到两类问题：
一是程序性问题，如生产流水线的运行。管理主体只要按照既定的程序或范式（基本规则和基本规律）配置资源，便可达到既定目标。
二是非程序性问题，即管理主体没有可以参照的程序或范式配置资源，而是需要针对这些问题的特性去创设全新的资源配置程序或范式，以达到既定的目标，如信息高速公里给人们带管理新阶段。
当代管理者已经不能把自己的思维限定在如何创造性地有效整合组织内资源，以实现组织既定目标和责任的范围之内，而要考虑所使用资源的长期供给问题，需要考虑组织的既定目标和责任究竟在多大程度上与全人类、全社会健康长远发展相一致，而不仅仅从某个利益集体出发；需要进一步审视你所创新的管理技术和方法，是否对人本身的身心健康和全面发展有益。
我国的管理创新应该侧重于这些方面：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新
从广义上来看，管理制度包括从产权制度到企业内部的管理制度各个方面。在这些制度中，有些制度，法律将其固定化。而其它内部制度则能加以发挥、发展和创新；不过，这种创新首先应针对制度的共性，即管理的基本规则方面，其次，才是制度特性方面，即与企业自身特点相关的方面创新。管理制度包括各类企业管理制度的创新、管理制度的效用评价、管理制度的制定方法、系统化管理制度的创新、企业内部工作流程的设定与创新、科学议事规则设定等。

52、问答题  企业再造理论与其他管理理论有何区别？

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本题答案：1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量
本题解析：试题答案1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
2．企业再造与适时制造的区别。
适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。
3．企业再造与事业重组的区别。
事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。
4．企业再造与精兵简政的区别
精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。这种措施只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的“副”产品。
5．企业再造与Z理论的区别
Z理论的主导思想是&ld quo;文化决定论”，大内围绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式。

53、问答题  数量管理科学学派如何理解组织一词的含义？

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本题答案：认为组织成员是“经济人”，或者
本题解析：试题答案认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着密切的联系。组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。组织是一个决策的网络模型。

54、多项选择题  下列关于企业战略表述正确的是（）

A、企业应该有明确的战略；
B、企业战略是一 种革命；
C、战略计划必须推陈出新；
D、制定战略必须讲究民主；
E、战略必须是对全局的一种把握

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

55、问答题  试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性。

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本题答案：①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代
本题解析：试题答案①泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的、划时代的。泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索，冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学理论的引进到管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，泰勒的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大生产的思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。
②泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。这样就进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。同时，泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。但是，泰勒的科学管理理论也有其一定局限性，如研究的范围比较小，侧重于生产作业管理。另外，泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及到。更为重要的是他对人心假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。

56、问答题  简述现代管理理论的主要特征。

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本题答案：1、强调系统化
2、重视人的因素

本题解析：试题答案1、强调系统化
2、重视人的因素
3、重视“非正式组织的作用
4、广泛地运用先进的管理理论和方法，这样有利于管理水平的提高。
5、加强信息工作
6、把”效率“和”效果“结合起来。
7、重视理论联系实际。
8、强调”预见“能力
9、强调不断创新
10、强调权利集中。

57、填空题  古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（）、例外原则、授权等思想。

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本题答案：管理咨询制度
本题解析：试题答案管理咨询制度

58、单项选择题  美国科学管理先驱中最早注意到人的因素并主张通过教育然后提高生产的管理大师是（）

A、巴恩
B、甘特
C、埃默森
D、吉尔布雷思

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、填空题  企业再造理论是由（）和（）提出的

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本题答案：哈默；钱皮
本题解析：试题答案哈默；钱皮

60、问答题  试述道家思想中的管理规律及意义。

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本题答案：1）循环律；2）成长律；3）得失律；4）时间律；5）调
本题解析：试题答案1）循环律；2）成长律；3）得失律；4）时间律；5）调节律；6）容忍律。

61、问答题  简述管理思想史的学科特点。

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本题答案：（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思
本题解析：试题答案（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点
（3）管理思想史的研究内容体现了理论联系实际

62、问答题  简述管理国际化的成因。

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本题答案：1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
本题解析：试题答案1．经济因素
（1）经济全球化和经济一体化。
具体体现在：金融全球化、生产国际化、生活国际化。
（2）知识经济时代的来临。
由于信息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识的生产、传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来。
（3）全球企业和小型企业的迅速发展。
为了在全球经济中取得和保持竞争优势地位，跨国公司通过进行全球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业。这种全球型企业的数量在21世纪会迅速增加。与此同时，技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增。
2．技术因素
（1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造。
（2）电子商务的迅速发展。
3．政治和法律因素
（1）环保意识的增强。
（2）可持续发展的要求。

63、填空题  经理的主要目标是保证组织实现其基本目标（）。

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本题答案：有效生产出的某些产品或服务
本题解析：试题答案有效生产出的某些产品或服务

64、多项选择题  根据（）可以决定是否应该追踪和召回，或者要求他不要再来献血。

A.献血者病史记录
B.志愿献血登记
C.以前献血时的体检评价记录

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

65、填空题  工业革命包括（）的生产组织方式的革命

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本题答案：工厂制度
本题解析：试题答案工厂制度

66、填空题  西蒙于1945年发表的代表著作是（）。

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本题答案：《管理行为》
本题解析：试题答案《管理行为》

67、问答题  权变管理理论在组织结构方面的观点。

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本题答案：权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业
本题解析：试题答案权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”是一个受外界环境影响又对外界施加影响的系统。为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法，主要有以下四种：1、伍德沃德分类法2、皮尤等人的分类法3、劳伦斯等人的分类法4、赫里格尔等人的分类法。

68、问答题  简述人际关系学院的主要观点。

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本题答案：（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式
本题解析：试题答案（1）职工是社会人；
（2）企业中存在非正式组织：所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

69、填空题  美国第一个获得心理学博士学位的女士，被称为“管理第一夫人”的是（）。

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本题答案：莉莲。吉尔布雷斯
本题解析：试题答案莉莲。吉尔布雷斯

70、填空题  企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（）实验得出的结论。

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本题答案：访谈计划实验
本题解析：试题答案访谈计划实验

71、问答题  亚当•斯密在其《国富论》中涉及到的管理的核心问题有哪些？

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本题答案：第一，分工问题。
第二，计算了投资还本问题。
本题解析：试题答案第一，分工问题。
第二，计算了投资还本问题。
第三，经济人的观点。

72、问答题  试论亨利•汤在管理思想方面的主要贡献

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本题答案：亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识
本题解析：试题答案亨利•汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，他的主要贡献有：
1．汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理，否认管理是一门独立的学科，工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题，不关心企业的管理方面。1886年，汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。
2．支持并推广科学管理运动。汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年—1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。
3．汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。在他之前也有人提出用利润分享的办法来缓和劳资矛盾，但他认为利润分享既不是一种公正的措施，也不是一种正确解决问题的方法。因为一个部门职工努力节省下来的利润，会被另一些部门职工的失误所抵消，使得整个企业的利润减少或没有利润。他提议，为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现，把赢利返还给他们。
具体做法是：职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。

73、问答题  简述拔佳制的基本原则 。

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本题答案：拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思
本题解析：试题答案拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度，拔佳制的基本原则是：
1．“让工人思维，让机器工作”。
2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。
3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。
4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”
5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。

74、单项选择题  管理思想史发展过程中，用来说明“职业”管理角色最古老的是（）

A、法老
B、宰相
C、大臣
D、皇帝

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、问答题  试论推动管理思想发展的主要因素。

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本题答案：推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第
本题解析：试题答案推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

76、问答题  泰勒科学管理理论的基本假设前提是什么？

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本题答案：当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达
本题解析：试题答案当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达到充分利用，如果能够通过科学的管理进行充分利用，劳资双方的矛盾就会迎刃而解。对工人来说，其基本假定是人是“经济人”，即人最关心是自己的经济利益。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是提高集体效率的有效方法。

77、问答题  试述现代管理理论丛林产生的深层原因。

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本题答案：①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
本题解析：试题答案①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
②宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；
③受教育程度的提高深化对人的认识；
④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生；自然科学思想的对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

78、问答题  简述管理创新的特点及内容。

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本题答案：创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未
本题解析：试题答案创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未来的需要。
（2）它是行动导向的。
（3）它属于社会或心理程序，而非技术程序。
管理创新的内容：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新

79、多项选择题  关于马克思。韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有（）

A、任何机构组织都有明确的目标；
B、组织目标的实现必须实行劳动分工；
C、按等级制度形成一个指挥链；
D、人员关系非人格化；
E、人事管理科学合理；

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

80、问答题  简述巴比奇的管理思想

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本题答案：巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以
本题解析：试题答案巴比奇是科学管理的先驱者，他的管理思想主要可以归纳为以下几个方面：
⑴巴比奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则的重要问题。
⑵他进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。
⑶在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的地方，提出了一种固定工资和利润分享的制度。所有这些使他在管理方面成为一个具有远见卓识的人。

81、问答题  简述泰勒科学管理的内容。

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本题答案：第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学
本题解析：试题答案第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学方法组成。包括科学的工作方法，科学的工人培训方法，激励性的报酬制度。
第二，组织管理：泰勒在这方面的贡献是，把计划和执行的职能分开，改凭经验的工作方法为科学的工作方法，以保证完成任务；倡导职能工长制和例外原则。
第三，管理哲学：科学管理建立了一种新的管理理论，也形成了一种改变当时人们观点的管理哲学，帮助人们树立了适应社会化大生产的思想意识，并将管理的职能从生产中独立出来，为人类真正进入文明时代作出了巨大贡献。

82、填空题  权变理论学派的主要代表人物是（）。

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本题答案：卢桑斯
本题解析：试题答案卢桑斯

83、填空题  被称为“工厂制度之父”的人是（）。

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本题答案：阿克莱特
本题解析：试题答案阿克莱特

84、问答题  简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容。

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本题答案：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是
本题解析：试题答案泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

85、名词解释  Y理论

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本题答案：麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的
本题解析：试题答案麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理论叫做"个人目标和组织目标的结合"，认为它能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标。

86、多项选择题  关于亚当。斯密的思想，下列表述正确的是（）

A、强调分工能带来巨大的经济利益；
B、主张加强控制职能；
C、提出计算投资还本问题；
D、认为经济现象是利已主义的；
E、提高劳动者素质是国民财富增长的根本原因

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  80年代后，世界格局动荡不安主要体现在（）

A、价值观的西化，强调个性；
B、传统文化与外来文化的融合；
C、科技生产力成为共识；
D、竞争条件下生产要素分化、重组；
E、出现大规模的经济危机

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的（）

A、控制；
B、指导；
C、监督；
D、管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、填空题  “质量无须惊人之举”，这句颇有哲理的名言出于（）

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本题答案：戴明
本题解析：试题答案戴明

90、填空题  甘特特别出名的原因是他发明了（）。

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本题答案：甘特图
本题解析：试题答案甘特图

91、名词解释  麦克米兰的成就需要理论

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本题答案：他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要
本题解析：试题答案他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要；（2）对社会交的需要；（3）对成就的需要。

92、名词解释  （法约尔）管理的定义

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本题答案：管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种
本题解析：试题答案管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成来源:91考试网 91Exam.org各种职能来实现目标的一个过程。管理就是计划，组织，指挥，协调和控制。

93、问答题  科学管理的三个基本出发点是什么？

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本题答案：一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题就是
本题解析：试题答案一是效率至上。即谋求最高的工作效率，管理的中心问题就是提高工作效率；
二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。在各项工作中，要挑选一流的工人，要工人掌握标准化的操作方法，要使用标准化的工具、机器和材料，作业的环境也应该标准化。
三是劳资双方应该共同协作。为追求高效率管理人员和工人都要有重大的革命精神，在工作中要相互协作共同努力。

94、填空题  霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“（）”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

95、名词解释  突变理论

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本题答案：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科
本题解析：试题答案突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内•托姆，突变论认为，系统所处的状态，可用一组参数描述。当系统处于稳定态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统必然处于不稳定状态。雷内•托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再变化，又使不稳定状态进入另一种稳定状态，那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。
突变论提出，高度优化的设计很可能有许多不理想的性质，因为结构上最优，常常联系着对缺陷的高度敏感性，就会产生特别难于对付的破坏性，以致发生真正的"灾变"。

96、问答题  简述经理职务的类型。

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本题答案：（1）联系人
（2）政治经理
（3
本题解析：试题答案（1）联系人
（2）政治经理
（3）企业家
（4）内当家
（5）实时经理
（6）协调经理
（7）专家经理
（8）新经理

97、问答题  根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。

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本题答案：法约尔第一次明确区分了“经营”
本题解析：试题答案法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。
法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能，它的内涵中包括了管理。法约尔通过对企业全部活动的分析，第一次将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能，处在六项职能的核心地位。法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能的顺利完成

98、填空题  韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“（）”。

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本题答案：理想的行政集权制理论
本题解析：试题答案理想的行政集权制理论

99、问答题  万里长城工程建设中体现的管理特点。

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本题答案：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30
本题解析：试题答案万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，
第一，是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。
第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制 度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。
第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。

100、填空题  第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（）。

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本题答案：杰文斯
本题解析：试题答案杰文斯