1、判断题  办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

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本题答案：对
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2、单项选择题  挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。

A、绿 绢 
B、白布 
C、黄布 
D、黑布

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本题答案：C
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3、单项选择题  骨灰档案实现()化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

A、规范 
B、数字 
C、社会 
D、系统

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本题答案：B
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4、判断题  农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。

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本题答案：错
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5、单项选择题  进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。

A、空气污染 
B、腐败变质 
C、污染物传播 
D、致病菌传播

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本题答案：B
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6、判断题  特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。

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本题答案：对
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7、单项选择题  档案的检索工具可以分为目录、索引、().

A、题目 
B、摘要 
C、指南 
D、条目

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本题答案：B
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8、单项选择题  殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。

A、共同的评定 
B、专用的鉴定 
C、不同的评价 
D、统一的评价

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本题答案：D
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9、单项选择题  一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。

A、消费能力 
B、基本类型 
C、身体条件 
D、基本心态

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本题答案：B
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10、单项选择题  为了帮助未成年人树立正确的人生观和()，科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

A、幸福观 
B、自然观 
C、世界观 
D、生死观

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本题答案：B
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11、判断题  ( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。

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本题答案：错
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12、单项选择题  殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

A、个人卫生 
B、身体素质 
C、心理和身体 
D、人际关系

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本题答案：B
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13、单项选择题  挽联有的追述与逝者的情谊，表达对()的作用。

A、生者志向 
B、后人状况 
C、忠奸爱憎 
D、逝者悼念

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本题答案：D
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14、判断题  在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

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本题答案：错
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15、单项选择题  有些逝者生前立下死后丧事简办，不开()，不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

A、报告会 
B、追思会 
C、座谈会 
D、追悼会

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本题答案：B
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16、判断题  骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。

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本题答案：错
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17、判断题  日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  现代殡葬服务设施根据其实用功能分为( )、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

A、太平间 
B、告别厅 
C、祭奠设施 
D、殡仪设施

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本题答案：D
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19、单项选择题  骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。

A、公众查阅 
B、家属查阅 
C、浏览 
D、管理

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本题答案：A
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20、单项选择题  泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及()类火灾。

A、C类和D 
B、D类和E 
C、C类和E 
D、E类和F

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本题答案：A
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21、判断题  殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。

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本题答案：错
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22、判断题  ()殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。

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本题答案：错
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23、判断题  殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。

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本题答案：对
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24、单项选择题  悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。

A、执行环境 
B、执行人员 
C、标题、引言 
D、引言、摘要

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本题答案：B
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25、单项选择题  骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。

A、单位 
B、社会 
C、地方 
D、部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动()。

A、后期 
B、结束 
C、中期 
D、前期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、判断题  殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

A、生产者 
B、销售者 
C、丧亲者 
D、群众

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本题答案：C
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29、判断题  挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体

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本题答案：错
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30、单项选择题  殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格 
B、样式 
C、材料 
D、规格

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本题答案：A
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31、单项选择题  追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。

A、花圈 
B、遗容 
C、遗物 
D、骨灰盒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、判断题  注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

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本题答案：错
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33、判断题  ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

A、火化设施 
B、殡葬用具 
C、殡仪用品 
D、殡葬设备

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、()和干燥程度。

A、强度 
B、纯度 
C、包装 
D、重量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置 
B、记录 
C、检查 
D、做好准备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的()。

A、同事 
B、人员 
C、领导 
D、工人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

A、提出看法 
B、提出意见 
C、共同讨论 
D、分别思考

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。

A、失窃 
B、火灾 
C、旱灾 
D、污染

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三()仪式。

A、默哀 
B、致悼词 
C、瞻仰遗容 
D、鞠躬

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、判断题  ()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

A、标题 
B、正文 
C、落款 
D、全文

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本题答案：C
本题解析：暂无解 析

43、单项选择题  骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。

A、生存 
B、工作 
C、学习 
D、开发

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

A、记录形式 
B、表达形式 
C、表达技巧 
D、沟通艺术 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。

A、从业方式 
B、技术要求 
C、岗位要求 
D、管理方式 

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、判断题  在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、判断题  ()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

A、职业习惯 
B、社会公德 
C、职业道德 
D、社会责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言()，两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

A、应用广泛 
B、精确严谨 
C、形象具体 
D、通俗易懂

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、判断题  现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  殡葬服务单位要接受社会()。

A、处罚 
B、监督 
C、谴责 
D、管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、判断题  挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、判断题  忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、判断题  根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等

A、欲哭无泪 
B、欲罢不能 
C、解脱 
D、放松

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、判断题  制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到()，在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

A、火葬场或墓地 
B、火葬场 
C、墓地 
D、殡仪馆

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，()。

A、原地祭拜 
B、领出骨灰 
C、检查骨灰 
D、瞻仰骨灰

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

A、安放 
B、告别 
C、追思 
D、瞻仰

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、判断题  殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、判断题  公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、判断题  从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。

A、心里变化、感染 
B、情感交流、吸引 
C、表情达意、吸引 
D、表情达意、感染

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻()的卫生工作方针。

A、集中控制 
B、评价治理 
C、预防为主 
D、监督为主

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。

A、慰藉 
B、欢喜 
C、随意 
D、回忆

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍 
B、正常接待 
C、体贴入微 
D、大众化的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、判断题  骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

A、卫生管理 
B、技术改造 
C、维护管理 
D、清扫消毒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了()。

A、社会的变迁 
B、生物的本能 
C、生活的艰辛 
D、人生的真谛

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠()去弘扬，靠内在信念去坚守。

A、宣传教育 
B、法律强制 
C、行政命令 
D、教育培训

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗 
B、心理 
C、咨询 
D、告别

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、判断题  随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。

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本题答案：错
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74、判断题  悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。

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本题答案：对
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75、单项选择题  消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物 
B、服务接待 
C、购买商品 
D、挑选商品

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本题答案：C
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76、单项选择题  殡仪服务员要具有敏锐的()。

A、观察力 
B、亲和力 
C、想象力 
D、领导力

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本题答案：A
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77、判断题  按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

78、判断题  气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。

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本题答案：错
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79、判断题  逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。

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本题答案：对
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80、单项选择题  悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。

A、停电影响 
B、交通影响 
C、天气变化 
D、停水影响

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本题答案：C
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81、判断题  ()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。

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本题答案：对
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82、单项选择题  殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避 
B、答应 
C、满足 
D、拒绝

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本题答案：B
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83、判断题  人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有()米固定。

A、金属架 
B、细木条 
C、井字形骨架 
D、十字形骨架

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本题答案：D
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85、判断题  保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。

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本题答案：错
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86、单项选择题  学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A、会站 
B、会坐 
C、会举手 
D、会听讲

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本题答案：B
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87、判断题  ()在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。

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本题答案：错
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88、单项选择题  受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A、很烦躁 
B、应该静养 
C、不便打扰 
D、不吉利

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本题答案：D
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89、判断题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。

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本题答案：错
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90、判断题  工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。

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本题答案：错
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91、判断题  社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

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本题答案：对
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92、单项选择题  举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以()为宜。

A、偏大 
B、中等 
C、中等偏小 
D、中等偏大

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本题答案：C
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93、单项选择题  殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求()的消费心理。

A、隆丧厚葬 
B、薄养厚葬 
C、新式葬法 
D、陈规陋俗

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本题答案：B
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94、单项选择题  殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨 
B、服务成果 
C、岗位技能 
D、远大理想

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本题答案：A
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95、单项选择题  纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体，不易分离。

A、烟道降尘 
B、祭品灰 
C、烟灰 
D、人体骨灰

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本题答案：D
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96、单项选择题  2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。 风景名胜区（）

A、是一种免费品
B、是一种产权不清的稀缺资源
C、是一种稀缺的公共资源
D、是一种纯共享品

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本题答案：A
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97、单项选择题  社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了()、人与社会、人与自然之间的关系。

A、人与人 
B、人与物 
C、个人与亲人 
D、同事与朋友

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本题答案：A
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98、单项选择题  骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“()”为“主动立卷”。

A、被动托管 
B、被动应付 
C、等待材料 
D、零散取材

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  遗体是特殊的()，危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

A、生物污染源 
B、化学污染源 
C、资源 
D、废物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。

A、书面 
B、口头 
C、传统 
D、现场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析