1、问答题  当电梯超载铃声响起应该怎么办？

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本题答案：后进入者退出
本题解析：试题答案后进入者退出

2、问答题  中央文明委确定每年的9月20日是什么宣传日？

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本题答案：公民道德宣传日
本题解析：试题答案公民道德宣传日

3、单项选择题  服务人员佩戴饰物，不应超过（）个品种。

A、3
B、2
C、1

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  商务邀约礼仪包括哪两种方式的邀约？

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本题答案：包括非正式邀约和正式邀约。
本题解析：试题答案包括非正式邀约和正式邀约。

5、多项选择题  正式的邀约，有（）等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A、当面邀约
B、请柬邀约
C、书信邀约
D、传真邀约
E、电话邀约
F、便条邀约

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本题答案：B, C, D, F
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  应坚持经常洗头，最好是（）。

A、每周洗一次头
B、每周洗两次头
C、每天洗一次头
D、每天洗两次头

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神塑造人？

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本题答案：科学的理论；高尚的精神。
本题解析：试题答案科学的理论；高尚的精神。

8、问答题  如何做一名文明的出行人？

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本题答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，
本题解析：试题答案走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。
不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。
行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。
当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。
对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。
遇熟人应适当问候或打个招呼。
有人向自己问路，应尽力帮助。
路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

9、多项选择题  一般情况下，现代人待客之初，被视为必不可少的"迎宾三步曲"。随意对此删减，即为失礼：（）

A、握手
B、问候
C、表示欢迎
D、鞠躬

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  一般迎宾仪式的主要内容是（）

A.宾主双方热情见面
B.向来宾献花
C.宾主双方其他人员见面
D.主人陪同来宾与欢迎队伍见面

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  服务人员使用书面用语的首要要求是（）

A、书面规范
B、正确无误
C、工整清晰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）

A、路遇熟人
B、在会场剧院等不宜交谈之处
C、同一场合多次碰面
D、路上多人而又无法问候之时

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、问答题  与会者地参会时要做好哪些准备？

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本题答案：要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的
本题解析：试题答案要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的准备，如果你要在会场上发言，可借此机会酝酿一下你的情绪。
开会的时候还需要注意自己的体态语言，那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，都是应该禁止的。

14、多项选择题  乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（）

A、上下车先后顺序
B、就座时相互谦让
C、乘车时律己敬人
D、与熟悉的人小声交谈

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A、两色
B、三色
C、五色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）

A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  如需吐痰，应：（）

A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层
B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C、把痰吐在草地上
D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、问答题  与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

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本题答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）
本题解析：试题答案（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

19、问答题  服务人员在工作中应如何做到语言文明？

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本题答案：语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在
本题解析：试题答案语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。

20、问答题  到国外旅游时哪些场所不能随便拍照？

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本题答案：凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展
本题解析：试题答案凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展馆等处，严忌随意拍照。

21、多项选择题  在求学之际，处理好同学之间的相互关系应注意的是：（）

A、和睦相处
B、团结友爱
C、热爱集体
D、共同进步

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

22、问答题  好的商务招待可从哪几方面去着手？

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本题答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对
本题解析：试题答案（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对新老朋友都热情相待。
（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。
（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。
（7）在商务招待中提高公司形象。
（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

23、问答题  如何做一名文明旅客？

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本题答案：办理住宿手续时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，
本题解析：试题答案办理住宿手续时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是否还有客房或床位。
旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续。
旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。
当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。
旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整。
要及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。

24、单项选择题  在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。

A．一支
B．两支
C．三支
D．四支

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）

A、沟通的功能
B、协调的功能
C、维护的功能
D、教育的功能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、问答题  文明礼仪是展示什么的重要途径？

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本题答案：文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。
本题解析：试题答案文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。

27、多项选择题  休闲型派对的着装应选择（）

A、牛仔装
B、时装
C、运动装
D、礼服
E、休闲装

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在补妆：（） 来源:91exam .org

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、大庭广众之下

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（）米处。

A、1
B、0.5
C、1.5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、问答题  社交握手时应特别注意哪些事项？

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本题答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门
本题解析：试题答案在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门槛握手；
如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

31、单项选择题  西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）形

A、八字形
B、二字形
C、十字形
D、随意形状

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  胆囊收缩功能测定可通过使用（）。

A.苯巴比妥
B.吗啡
C.脂餐试验
D.促胆囊收缩素
E.维生素C

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）。

A、化妆或补妆
B、整理服装或饰物
C、梳理头发
D、剔牙

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

34、问答题  共乘电梯有什么讲究？

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本题答案：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮
本题解析：试题答案（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

35、多项选择题  握手时应注意（）

A、神态、姿态
B、手位力度
C、时间
D、地点

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A、办公室门外
B、楼门外
C、院门外
D、自己的视野之外

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  外交礼仪适用的礼遇适度是指（）

A、不卑不亢
B、礼宾序列
C、身份对等
D、人数对等

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

38、问答题  服务工作最简单、最基本的原则是什么？

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本题答案：语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。
本题解析：试题答案语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。

39、单项选择题  西餐中以（）为第一顺序

A、男主人
B、女主人
C、男客人
D、女客人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、问答题  交谈的艺术有哪些？

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本题答案：（1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术
本题解析：试题答案（1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术语和方言土语，否则容易让人产生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隐私等对方反感的话题，避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避免繁琐、拖沓，当感到对方有结束话题意愿时，应迅速收拢谈话内容。
（2）注意倾听。仔细倾听，既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重。倾听者适当的提问、提示和回应，会给对方以鼓励，增加交谈兴趣。
（3）正确运用人体语言。在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。

41、单项选择题  领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  橄榄是（）的国花。

A、朝鲜
B、新加坡
C、希腊
D、印度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  香水涂沫的适当部位包括（）。

A、手腕
B、脸上
C、耳垂
D、腹部

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

44 、单项选择题  西餐吃甜品时，喝（）

A、鸡尾酒
B、干白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、白兰地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  以下做法，符合文明要求的行为是：（）

A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐
B、自行车停放在楼道里
C、在草坪中小路行进
D、靠右慢走

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

46、问答题  帮助他人应注意的礼仪是什么？

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本题答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，
本题解析：试题答案（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应在征得对方同意后才能施以援手。

47、单项选择题  路遇他人应：（）

A、靠左侧行走
B、主动侧身让路
C、快步行走
D、我有急事，大家都得让着我

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、问答题  服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

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本题答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开
本题解析：试题答案手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
做到欲上先下，欲左先右。

49、单项选择题  在交际场合应该用怎样的目光与人交流：（）

A、坦然
B、鬼祟
C、冰冷
D、火热

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：（）

A、遵守公德
B、无碍他人
C、以右为尊
D、女士优先

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

51、问答题  如何正确佩戴戒指？

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本题答案：戒指的戴法不能乱戴。
戴在无名指上表示已婚，
本题解析：试题答案戒指的戴法不能乱戴。
戴在无名指上表示已婚，戴在小指上表示独身，戴中指表示订婚，戴食指表示求偶。

52、问答题  在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些？

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本题答案：入座时要轻稳。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢
本题解析：试题答案入座时要轻稳。
女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。
坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，自然弯曲。
女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。坐在椅子上时，一般只坐满椅子的三分之二，仅在休息时才可轻轻靠背。

53、单项选择题  穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是：（）

A、真实自然
B、双向沟通
C、相互包容
D、随机应变

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、问答题  使用西餐餐具的原则是什么？

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本题答案：左手持叉，右手持刀。
本题解析：试题答案左手持叉，右手持刀。

56、单项选择题  下列肤色中宜穿深色服装的是（）。

A、肤色偏黑
B、肤色苍白
C、肤色发红
D、肤色白净

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  击实试验分轻型和重型两种，轻型击实试验适用于粒径小于()的黏性土，重型击实试验适用于粒径不大于()的土。

A.5mm;20mm
B.6mm;20mm
C.5mm;25mm
D.6mm;25mm

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、问答题  用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是什么样子？

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本题答案：交叉放在盘子上
本题解析：试题答案交叉放在盘子上

59、单项选择题  与别人打招呼时（）

A、另一只手可以插在口袋里
B、忌叼着烟
C、年长的向年轻的致意
D、熟悉的人可以不打招呼

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  人的表情之中，尤以（）的变化引人注目。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、眉毛

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  在剧场，下面正确的礼貌行为有（）

A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  欢迎元首时，鸣礼炮（）响。

A、18响
B、21响
C、25响
D、28响

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  在西餐结束之际可选用（）以化解油腻

A、香槟酒
B、白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、红茶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中（）

A.美国
B.德国
C.英国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、问答题  在交谈艺术上初口语交流外还可运用什么语言？

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本题答案：人体语言。
本题解析：试题答案人体语言。

66、问答题  在接听电话时应注意哪些礼仪？

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本题答案：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好&r
本题解析：试题答案电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

67、问答题  国际社会公认的第一礼俗是什么？

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本题答案：女士优先
本题解析：试题答案女士优先

68、问答题  公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？

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本题答案：公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百
本题解析：试题答案公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。

69、多项选择题  呈递名片中不正确的说法是：（）

A、只能用右手呈递
B、要将名片正面朝向接受方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
D、接过名片顺手放在抽屉里

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  下列哪些是不受欢迎的坐姿：（）

A、双腿叉开过大
B、双腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、脚尖指向客户

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  在学生尊师礼仪中，不正确的是：（）

A、进入教师办公室，须经过允许
B、与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮
C、教师进入教室，学生起立问好
D、下课铃响后就可离开教室

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  “一米线”服务是（）礼仪中提出的。

A．商店礼仪
B．银行礼仪
C．宾馆礼仪
D．企业礼仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、问答题  吃自助餐时应注意什么礼仪？

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本题答案：进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这
本题解析：试题答案进餐厅后，先看一圈，对菜点的摆布和服务设施有个了解，这样取菜时可做到心中有数。
每种菜点取用时都不要贪多，特别是大家都爱吃的东西更如此，宁可吃完后再取，也勿取满满一盘让人笑话，甚至吃不下造成浪费。
取菜时要有秩序，顺序排队取，不要挤在一起取菜。人多时可礼貌地在一旁等一会儿。
取菜点时要依菜点原来摆放的样子顺序取，不要在盘中翻来找去，这样既不美观，又不礼貌。
热菜、冷食要分开放入自己盘中，切勿堆成一团。取到自己盘在的菜点，即使不爱吃，也绝不能再倒回去，可剩在盘中，放在边桌上，待服务员取走。
尽量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不够再取，避免浪费。
如不小心取多了菜点而没吃完，可待服务员收盘时道声“对不起”。

74、问答题  父母对子女的管教要建立在什么上？

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本题答案：父母对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。
本题解析：试题答案父母对子女的管教要建立在尊重人格和态度友善上。

75、问答题  自我介绍的基本程序有哪些？

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本题答案：基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己
本题解析：试题答案基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。

76、单项选择题  一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）

A、3
B、5
C、2
D、6

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）

A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、问答题  外出旅游在个人卫生上应注意哪些禁忌？

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本题答案：忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。
本题解析：试题答案忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。

79、多项选择题  着装的基本原则是：（）

A、合体
B、合适
C、合意
D、合群

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

80、问答题  商务会谈时应注意哪些礼仪？

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本题答案：在与客人进行交谈时，应以拜访者为主，不要一会儿接电话，
本题解析：试题答案在与客人进行交谈时，应以拜访者为主，不要一会儿接电话，一会儿又去忙别的事情，即使有紧急的事情要处理，也要先和对方说声“对不起”。
任何漫不经心的动作都会让对方感觉到你的冷落。在整个交谈的过程中，尽量不要因为对方的话题自己不感兴趣，就让态度也急转直下，更不要因为与对方有些异议而过分情绪化，甚至出现不雅的语言。

81、多项选择题  有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有（）

A.介绍信
B.邀请信
C.祝贺信
D.慰问信
E.辞谢信

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本题答案： B, C, D, E
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  下列场合中可以演奏国歌的有（）。

A、升旗仪式上
B、进行大型体育比赛时
C、商业演出时
D、婚丧庆典上

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、问答题  什么是合十礼？

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本题答案：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十
本题解析：试题答案信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

85、单项选择题  胡锦涛同志在讲话中强调，要引导树立社会主义荣辱观：（）

A、青年学生
B、干部
C、广大干部群众特别是青少年
D、农民

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本题答案：C
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86、多项选择题  服务人员在服务工作 中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）

A、客户到，微笑到，敬语到
B、来有问声，问有应声，走有送声
C、耐心，关心，爱心
D、善意，诚意

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本题答案：A, B, C, D
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87、单项选择题  要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还要有：（）

A、漂亮的容貌
B、良好的礼仪修养
C、较高的学历
D、深厚的家庭背景

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本题答案：B
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88、问答题  公民道德建 设的主要内容

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本题答案：公民道德建设的核心—为人民服务

本题解析：试题答案公民道德建设的核心—为人民服务
公民道德建设的基本原则—集体主义
公民道德建设基本要求—爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
公民道德建设的重要内容—社会主义荣辱观

89、单项选择题  在介绍两人相识时，总的规矩是（）

A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾

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本题答案：A
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90、问答题  在商务拜访礼仪中拜访前应做好哪些准备？

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本题答案：在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的
本题解析：试题答案在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的资料和辅助工作，并对对方可能提出的问题明确应答策略，并与对方商定拜访时间，一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。

91、问答题  仪容仪表礼仪中对男士面部仪容作了哪些特别要求？

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本题答案：男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。
本题解析：试题答案男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。

92、问答题  个人形象六要素是什么？

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本题答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。本题解析：试题答案第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

93、多项选择题  酒水的种类大体分为（）香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。

A、白酒
B、啤酒
C、葡萄酒
D、鸡尾酒

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本题答案：A, B, C, D
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94、问答题  在言谈举止礼仪中对男子就座时作了哪些特别的要求？

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本题答案：男子就座时，应将西服扣打开。
如坐在有扶手的
本题解析：试题答案男子就座时，应将西服扣打开。
如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上。

95、问答题  服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。

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本题答案：（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。<
本题解析：试题答案（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

96、问答题  宴会就餐应注意哪些礼仪？

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本题答案：在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听
本题解析：试题答案在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。
致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。
用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。
若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝。
在给他人夹菜时，要用公用餐具。
敬酒时要先敬主人，碰杯时要注视对方，以示敬重友好。
切忌饮酒过量，失言失态。
不胜酒力时应礼貌地声明，不可把杯子倒置。

97、问答题  2009年4月公布的新医改方案中，提出基本建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度的时间是哪一年？

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本题答案：2020年
本题解析：试题答案2020年

98、问答题  “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是谁说的？

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本题答案：孟子
本题解析：试题答案孟子

99、问答题  职业道德的基本要求除了爱岗敬业、服务群众之外，还有什么？

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本题答案：诚实守信、办事公道、奉献社会。
本题解析：试题答案诚实守信、办事公道、奉献社会。

100、多项选择题  下列哪项为酒会的特点（）。

A、不必准时
B、不限衣着
C、不限席次
D、自选菜肴

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本题答案：A, B, C, D
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