1、问答题  流程图有什么作用?

点击查看答案

本题答案：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在
本题解析：试题答案流程图的作用是 用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的领域。

2、填空题  把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是（）。

点击查看答案

本题答案：量表法
本题解析：试题答案量表法

3、问答题  绘制流程图的基本步骤是什么？

点击查看答案

本题答案：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与
本题解析：试题答案绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与决策点；按规定图形绘出流程图；对绘制的流程图进行验证。

4、填空题  流程图是用（）的方式表示所要研究的过程；

点击查看答案

本题答案：图形
本题解析：试题答案图形

5、问答题  请列举问卷调查可能的方式。

点击查看答案

本题答案：问卷调查可能的方式有书面调查、访员调查、电话调查和网络
本题解析：试题答案问卷调查可能的方式有书面调查、访员来源:91考试网 91ExAm.org调查、电话调查和网络调查等方法。

6、问答题  调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么？

点击查看答案

本题答案：调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据
本题解析：试题答案调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表的主要步骤是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分析所需的其他信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审和修订调查表。

7、问答题  用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？

点击查看答案

本题答案：用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有：容易出现问题
本题解析：试题答案用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有：容易出现问题的关键点在什么地方；流程中非增值环节在哪里；流程中是否存在“瓶颈"；流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。

8、填空题  绘制整个组织或复杂过程的流程图可以采取（）的流程图方式，用（）的方式逐步展开。

点击查看答案

本题答案：自上而下；层层分解
本题解析：试题答案自上而下；层层分解

9、填空题  由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为（）法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为（）法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为分层抽样法；④从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为整群抽样法。

点击查看答案

本题答案：一般随机抽样；等距抽样
本题解析：试题答案一般随机抽样；等距抽样

10、填空题  常见的收集数据的方法有直接测量法、（）、焦点问题小组法等。

点击查看答案

本题答案：问 www.91eXam.org卷调查法
本题解析：试题答案问卷调查法

11、填空题  流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的（），有利于确定接口和职责。

点击查看答案

本题答案：责任人或部门 91exam.org
本题解析：试题答案责任人或部门