1、单项选择 题  市场营销控制的中心是（）。

A.目标管理
B.建立标的
C.绩效衡量
D.绩效诊断

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  服务的最根本的特征是：（）

A.无形性
B.不可分离性
C.差别信
D.不可储存性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

A.密集性
B.专营性
C.选择性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。

A.个人访问
B.邮寄调查
C.电话调查
D.留置调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  市场细分中心理细分的种类（）。

A.社会阶层、个性、生活方式
B.社会阶层、个性、追求利益
C.社会阶层、个性、购买时机

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本题答案：A
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6、单项选择题  评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

A.当读者有沟通程度
B.市场环境调研
C.研究报告

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  （）什么是指一定的区域。

A.通信市场
B.房产市场
C.农村市场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）

A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶暴型竞争者
D.随机型竞争者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  整合营销也称为（）。

A.一体化营销
B.交易性营销
C.关系营销
D.网络营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  垂直营销系统可以由（）支配。

A.生产商
B.批发商
C.零售商

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

A.定单获取型
B.定单收取型
C.销售支持型

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本题答案：A
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12、单项选择题  小灵通通信业务服务属于业务的（）。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

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本题答案：A
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13、单项选择题  市场细分的四种基本形式（）

A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分
B.地理细分、人口细分、个性细分、行为细分
C.地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  下列行为属于行为细分的是（）

A.使用者状况.品牌忠诚度.态度
B.使用数量.购买时机.个性
C.购买准备阶段.态度.生活方式

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本题答案：A
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15、单项选择题  帧中继是（）的中文名称。

A.ATM
B.FR
C.CENTREX
D.DDN

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：（）

A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补缺者

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本题答案：B
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17、单项选择题  把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

A.选择型竞争者
B.从容型竞争者
C.随机型竞争者
D.凶暴型竞争者

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本题答案：B
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19、问答题  组织市场包含哪几个方面？

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本题答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场<
本题解析：试题答案产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场

20、单项选择题  （）构成了企业的核心营销系统。

A.供应商－企业－客户
B.供应商－企业－营销中介单位－客户
C.供应商－营销中介单位－客户

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者

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本题答案：B
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22、单项选择题  新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中性营销策略

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本题答案：C
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23、单项选择题  影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）

A.环境因素
B.组织机构因素
C.决策性因素
D.社会因素

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本题答案：D
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24、单项选择题  对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者

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本题答案：A
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25、单项选择题  食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

A.越高
B.越低
C.不变

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本题答案：A
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26、单项选择题  一份完整的调研报告可分为（）

A.前文、正文和结尾
B.引言、正文和结尾
C.引言、正文和附录

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本题答案：A
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27、单项选择题  （）是社会生产力的新的和最活跃的因素。

A.人民群众
B.大自然
C.科学技术
D.生产者

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本题答案：C
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28、单项选择题  日本丰田公司向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小型汽车，这企业采取了（）的竞争战略。

A.低成本
B.高质量
C.集中优势
D.差异优势

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本题答案：D
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29、单项选择题  对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，反映不迅速，不强烈，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  广告媒体成本属于（）。

A.促销费用
B.仓储费用
C.直接推销费用
D.运输费用

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本题答案：A
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31、问答题  简述电子商务的分类。

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本题答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实
本题解析：试题答案1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、 税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。

32、问答题  市场调研的类型有哪些？

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本题答案：探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研
本题解析：试题答案探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研

33、单项选择题  提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

A.流程分析
B.质量分析
C.定价分析
D.生产分析

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本题答案：A
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34、单项选择题  新网通占有大客户的调查是：（）

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：A
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35、单项选择题  电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

A.形式产品
B.附加产品
C.潜在产品
D.核心产品

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本题答案：D
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36、问答题  市场调研作用。

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本题答案：通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销
本题解析：试题答案通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销机会和问题，产生营销方案，监控营销行为，改进对营销过程的认识，帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。

37、单项选择题  当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  当零售商规模较大时，可采用（）营销渠道。

A.直销渠道
B.一层渠道
C.三层渠道

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本题答案：B
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39、单项选择题  ADSL业务是电信部门目前的（）。

A.潜在产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

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本题答案：A
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40、单项选择题  问卷调查又称为（）。

A.第二手资料调查
B.资料分析法
C.实地调查
D.调查表调查

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本题答案：D
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41、单项选择题  把同一行业以相似的价格向相同的客户提供相同产品的企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：D
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42、单项选择题  下列哪种文体不属于应用文体？（）

A.说明文
B.议论文
C.工作计划
D.合同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  （）属于目标市场策略。

A.无差异市场营销策略
B.密集性市场营销策略
C.重要客户营销策略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、名词解释  顾客购买行为

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本题答案：是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直
本题解析：试题答案是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直观、具体、内容丰富。

45、单项选择题  奔驰牌轿车广告语言使用的表达方式是（）。

A.抒情
B.描写
C.议论
D.叙述

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本题答案：D
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46、问答题  业务战略计划。

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本题答案：1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWO
本题解析：试题答案1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWOT分析：对公司的优劣势、机会和威胁进行全面的评估，包括对内、外部环境的分析；
3）目标制定：具体可行，尽可能量化；
4）战略制定：全面成本领先、差异化和集中化；
5）计划制定和执行：制定详细战略实施的支持计划；
6）反馈和控制：对战略实施的结果进行跟踪，并且监测内外环境的新变化，当环境发生了变化，公司就需要审视并修改它的实施、计划、战略、甚至目标。

47、多项选择题  观察法的最大优点是：（）。

A.调查资料真实可靠
B.调查资料速度快
C.调查资料准确性高
D.调查数据客观

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

A.产品观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.推销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  中国电信的IP接入号码为（）。

A.17910
B.17900
C.17920
D.17930

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  “滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

A.抒情
B.描写
C.议论
D.叙述

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  “醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

A.替代产品定价
B.互补品定价
C.分级定价
D.心里定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于：（）

A.投入期的营销策略
B.成长期的营销策略
C.成熟期的营销策略
D.衰退期的营销策略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  最常用的市场调查方法是下列哪种？（）

A.访问法
B.观察法
C.实验法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、问答题  消费者购买决策的基本类型？

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本题答案：1、习惯性的购买行为
2、寻求变化的购买行为
本题解析：试题答案1、习惯性的购买行为
2、寻求变化的购买行为
3、寻求平衡的购买行为
4、复杂的购买行为

55、单项选择题  我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常。这样就应该对海产品进行（）。

A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  下列属于合同正文的必要条款的是：（）

A.标的
B.合同附件
C.数量价格
D.价格与酬金
E.以上都是

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.一般竞争者
D.广义竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、问答题  分析市场营销环境的目的。

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本题答案：1）把握市场变化趋势机会
2）调整市场营销策
本题解析：试题答案1）把握市场变化趋势机会
2）调整市场营销策略
3）发掘新机会，把握市场时机
4）发现环境威胁，避免损失

59、单项选择题  一般小型会议的会议纪要比较适合（）方式。

A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  竞争者的目标分（）。

A.总目标与分层目标
B.近期目标和远期目标
C.总目标与远期目标
D.A+B

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、问答题  企业营销观念分为哪两类？

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本题答案：传统营销观念、现代营销观念。传统营销观念：（生产的观念
本题解析：试题答案传统营销观念、现代营销观念。传统营销观念：（生产的观念\产品的观念\推销的观念）是站在企业的角度考虑如何实现企业目标，甚至为了企业利益不惜以牺牲客户利益为代价，看重的是一次交易；
现代营销观念：（市场营销的观念，社会营销的观念）是站在客户的角度考虑如何实现企业目标，以满足客户需求为中心的双赢，看重的是客户的终身价值。

62、问答题  购买决策的主要步骤？

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本题答案：确认需要、收集信息、评价方案、购买决策、购买后行为。<
本题解析：试题答案确认需要、收集信息、评价方案、购买决策、购买后行为。

63、问答题  网络营销对传统管理带来的影响。

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本题答案：网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营
本题解析：试题答案网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营销单向式介绍商品的模式产生巨大的冲击。网络营销全新的跨时空优势，打破了传统营销所受时间、空间以及地球范围的限制。网络营销虚拟性使企业与消费者直接接触对传统营销渠道形成冲击。先进的网络搜索技术将导致产品价格水平标准化或缩小国别的价格差别，对传统定价策略的冲击。网络营销的目标市场，顾客需求产品种类的差异改变了传统企业与顾客关系。

64、问答题  简述网络销售的优势。

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本题答案：1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
2.
本题解析：试题答案1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
2.网络营销使企业拥有更广阔的空间
3.网络营销具有更快的响应速度
4.提供更个性化的服务

65、单项选择题  产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中性营销策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、问答题  什么叫市场调研？

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本题答案：是指运用科学的方法系统地，客观地辨别、收集、分析和传递
本题解析：试题答案是指运用科学的方法系统地，客观地辨别、收集、分析和传递信息，为市场营销决策提供依据，是对市场销售活动全过程地分析和研究

67、问答题  消费者与消费者市场区别。

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本题答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
本题解析：试题答案1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行。
2）消费者市场：指参与生活消费活动的个人或家庭的总和。购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。

68、问答题  市场营销观念包括哪几个方面内容？

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本题答案：1、确定目标市场
2、以顾客为中心
本题解析：试题答案1、确定目标市场
2、以顾客为中心
3、重视协调工作
4、确立竞争优势
5、优化营销组合
6、利润是最终目的

69、单项选择题  公文事物文体最鲜明的特征是：（）

A.平实
B.朴素
C.庄重
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  移动对小灵通的调查是：（）。

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  属于调研报告前文内容的是（）。

A.引言
B.摘要
C.研究目的
D.结果

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本题答 案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）

A.换代产品
B.全新产品
C.具有新用途的新产品
D.改进新产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

A.低成本
B.高质量
C.集中优势
D.差异优势

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、问答题  请简述市场营销计划的步骤？

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本题答案：一般可以分为3个步骤：1、情况分析，2、确定目标（总体
本题解析：试题答案一般可以分为3个步骤：1、情况分析，2、确定目标（总体目标和最佳目标）3、制定市场营销方案（确定投资范围，拟订策略，选择最佳策略，确定相应的市场营销因素组合）

75、单项选择题  被叫集中付费也称为（）。

A.800业务
B.300业务
C.200业务
D.201业务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  不会使用文艺笔法的应用文是（）。

A.广告
B.启示
C.海报
D.法律文书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

A.因果性.描述性
B.描述性.因果性
C.描述性.发展性
D.发展性.描述性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）个行业对通信行业市场进行细分。

A.10
B.12
C.14
D.16

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  广告语言的特点是（）。

A.新.简.情.美
B.新.简.深.美
C.新.简.情.深

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  下列E-mail地址合法的是（）。

A.shjkbk@onlinE.sh.cn
B.shjkbk.onlinE.sh.cn
C.onlinE.sh.cn@shjkbk
D.cn.sh.onlinE.shjkbk

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  劳斯莱斯的价格定价属于（）。

A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

A.取脂定价法
B.渗透定价法
C.满意定价法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  哪些是调研人员基本的调研方法：（）

A.观察法
B.抽查法
C.实验法
D.调查法

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

85、问答题  产业购买过程的参与者包括哪几个？

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本题答案：使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。
本题解析：试题答案使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。

86、单项选择题  市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：（）

A.引言
B.目录
C.方法
D.结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、问答题  对竞争者如何分析？

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本题答案：1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和
本题解析：试题答案1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和目标
3.确认竞争者的战略、优势与弱点
4.判断竞争者的反应模式

88、单项选择题  一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

A.越高
B.不变
C.越低

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

A.会议情况
B.会议情况和议定事项
C.会议情况和决议情况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  第二手资料调查的方法有：（）

A.文献资料筛选法
B.访问法
C.观察法
D.报刊剪辑分析法
E.情报联络网法

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  （）研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。

A.探测性
B.因果性
C.描述性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。（）

A.指导性
B.报道性
C.典型性
D.连贯性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  目标收益定价法属于（）。

A.成本导向定价法
B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  细分消费者市场的变量是（）

A.地理变量.人口变量.心理变量.社会变量
B.心理变量.人口变量.行为变量.个性变量
C.人口变量.心理变量.行为变量.地理变量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  新视通的调查是：（）

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

A.免费试用
B.热情回答
C.以旧换新

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的：（）。

A.传递性
B.时效性
C.累积性
D.共享性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  产品寿命周期有哪几个阶段（）。

A.投入期，成长期，衰退期
B.成长期，成熟期，衰退期
C.投入期，成长期，成熟期，衰退期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述网络营销的理论基础。

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本题答案：1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论<
本题解析：试题答案1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论
3）网络“软营销”理论