1、单项选择题  物业入住时，首先应（）。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表
B.领取提供给业主的相关文件资料
C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  日常物业管理期档案的收集主要包括（）。

A．物业运行记录档案
B．物业维修记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业管理公司高层管理人员档案

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  物业管理招标的方式包括（）。

A.协议招标和邀请招标
B.公开招标和邀请招标
C.公开招标和非公开招标
D.协议招标和公开招标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。

A．半
B．一
C．二
D．三

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  物业管理工作移交分为以下几种情况？（）

A．建设单位向物管企业
B．业主大会向物管企业
C．物管企业向业主大会
D．物管企业向产权单位

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。

A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为（）元/月·平方米。

A.0.67
B.0.50
C.0.57
D.0.60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  新建物业的承接查验的发生在（）。

A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前
B．建设工程的竣工验收同时
C．物业管理企业于业主入住之时
D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。

A．书面合同
B．口头合同
C．事实合同
D．其他合同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  速动资产是指扣除了（）后流动资产的数额。

A、不良资产
B、应收帐款
C、存货
D、应付帐款

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是（）。

A、旧电脑比新电脑年费用多15万元
B、旧电脑比新电脑年费用少15万元
C、旧电脑比新电脑年费用多30万元
D、旧电脑比新电脑年费用少30万元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  物业管理招标投标具有（）等特点。

A．综合性
B．差异性
C．行业特殊性
D．隐蔽性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  员工培训方法有（）

A．课堂教学法
B．现场教学法
C．授课法
D．师徒式培训法

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括（）。

A.个人绩效
B.市场的变化情况
C.职位等级
D.个人的技能和资历

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本题答案：B
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15、单项选择题  日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。

A．基本内容和标准
B．检查内容与检查重点
C．基本要求和针对性要求
D．标准和要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。

A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）

A．标准操作流程
B．员工行为规范
C．管理体制模式
D．检查及预防纠正机制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  物业绿化管理内容主要包括（）

A．绿化植物养护管理
B．园林小品养护管理
C．花木种植
D．环境布置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  早期介入分为以下（）阶段？

A．可行性研究
B．规划设计
C．工程建设
D．房屋销售

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。

A．各类人员的招聘条件
B．招聘信息发布的时间、方式与范围
C．招聘的薪酬标准
D．招聘的渠道、方法
E．计划招聘人员总数和人员结构

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。

A．《住宅使用说明书》
B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C．《业主（住户）手册》
D．《业主公约》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  物业管理企业常见模式有（）。

A．房地产建设单位的附属子公司
B．物业管理集团公司
C．独立的物业管理企业
D．房地产建设单位的附属部门

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法，错误的是()

A、福利基金按工资总额的14%计提 
B、员工奖金按工资总额的10%计提 
C、教育经费按工资总额的1.5%计算 
D、公会基金安工资总额的2%计算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  以下适合采用成本法评估的物业是（）。

A、商场
B、教学楼
C、标准厂房
D、写字楼

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  前期物业服务合同的当事人指：（）

A．业主（或业主大会）
B．业主委员会
C．建设单位
D．物业管理企业

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A.移交协议
B.保修协议
C.继续维修合同
D.验收协议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  物业服务企业的特征是（）。

A.以盈利为主要目的
B.资产属全体业主所有
C.独立的企业法人
D.具有一定的公共管理性质的职能
E.属于服务性企业

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  以下不属于要约，属于邀请要约的有（）。

A．拍卖广告
B．标价
C．招标
D．投标
E．一般广告

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  一般被称为物业基础资料档案的是（）。

A.物业介入期档案
B.物业承接查 验期档案
C.物业入住期档案
D.物业日常管理期档案

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  企业申报资质时，需提供资料有：（）

A．企业执照与企业章程
B．验资证明
C．企业法定代表人的证明
D．企业办公点

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A．不可抗力
B．业主、使用人原因
C．自然、社会因素
D．开发建设单位的原因

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  白蚁防治主要有（）

A．挖巢法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  新建物业查验的内容哪一项是不需要的？（）

A．物业资料
B．业主专有部分
C．物业共用部位
D．共用设施设备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。

A.月维修保养计划
B.季度维修保养计划
C.周维修保养计划
D.年度维修保养计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。

A.特约服务 
B.公共秩序 
C.社会治安 
D.增值服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。

A．态度诚恳、神情专著
B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛
D．尊重对方
E．保持高调

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。

A.3 
B.4 
C.5 
D.6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  物业承接查验准备工作有（）

A．人员准备
B．计划准备与资料准备
C．设备工具准备
D．经费准备

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）

A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡
C．通过药物和灯光两种方法诱杀
D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  员工的解聘通常有以下（）几种情况？

A．辞职
B．辞退
C．招呼
D．资遣

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  在出入管理中，安防人员应（）。

A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度
B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法
C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责
D.发现异常情况及时采取相应防范措施
E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

42、问答题  

某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
【问题】：
1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。（7分）
2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。（7分）
3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。（6分）

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本题答案：
本题解析：试题答案

43、多项选择题  住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。

A.物业管理费收缴率达到95%以上 
B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 
C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区 
D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 
E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

44、问答题  

张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。

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本题答案：2006年11月29日。
本题解析：试题答案2006年11月29日。

45、问答题  

某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。
【问题】：
1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。（5分）
2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。（5分）
3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承 担？简要说明理由。（5分）

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本题答案：
本题解析：试题答案

46、单项选择题  与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A．政府机关
B．建设单位
C．业主大会
D．公共事业单位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）

A．管理资源的完善与优化
B．管理制度和服务规范的完善
C．确定物业管理单项服务的分包
D．参与综合竣工验收

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  物业管理企业是（）企业？

A．依法成立
B．具备专门资质
C．独立法人地位
D．根据政府规定

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

A．竣工验收
B．公共设施设备验收
C．前期物业管理
D．日常物业管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

A.建设行政主管部门
B.城市规划行政主管部门
C.城市房地产行政主管
D.当地人民政府建设主管部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。

A.落实组织和管理体系
B.对耗能较大设备进行更换或局部改造
C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D.建立能源消耗的计划和考核制度
E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。

A．条据类文书
B．告启类文书
C．告知类文书
D．其他日常文书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()

A.白蚁防治 
B.建筑物外墙清洗 
C.下水管道疏通 
D.电梯机房清洁 
E.垃圾收集与处理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题 
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 
C.掌握验收的情况 
D.为物业的承接查验做准备 
E.签署竣工验收意见

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  前期物业管理合同是（）。

A．附生效条件的合同
B．附解除条件的合同
C．没有附条件的合同
D．附生效条件和解除条件的合同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。

A.由国家政策规定
B.通过物业服务合同约定
C.由物业服务企业确定
D.由业主确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）

A．信件
B．电子邮件
C．电话
D．报告

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  在酬金制下，会计主体是（）。

A．物业管理企业财务部
B．物业管理项目财务部
C．物业管理企业
D．物业管理项目

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）

A．每半年
B．每季度
C．每年
D．每月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  物业管理企业特征是：（）

A．独立企业法人
B．开展常规性服务
C．开展特约性服务
D．属于服务性企业

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  房屋及设备设施修理类别有（）

A．大修
B．中修
C．小修
D．零星修理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  人力资源常选用方法是（）

A．面试
B．心理测验
C．知识测验
D．劳动技能测验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E.就物业环境的适应性提出建议

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

A.现场教学法
B.师徒式培训法
C.课堂教学法
D.网络课件培训法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。

A.经营范围 
B.注册资本 
C.法定代表人 
D.资质等级

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：（）

A．预防性维修
B．事后维修
C．大中修
D．紧急抢修

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括（）。

A.权利义务公平对等
B.合同自由
C.主体平等
D.诚实信用
E.禁止滥用权利

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  新建住宅小区的物业管理招标主体是()。

A.建设单位 
B.业主大会 
C.物业产权人 
D.业主委员会

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）

A．竣工验收阶段
B．物业承接查验阶段
C． www.91eXam.org物业入住阶段
D．业主大会组建阶段

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？（）

A．优化设计
B．提高工程质量
C．更好了解物业情况
D．提高开发商经济效益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。

A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。

A．包干制
B．酬金制
C．佣金制
D．包干制或者酬金制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、名词解释  德励信息系统(Telerate Dow Jones Global Information)

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本题答案：由美国的Telerate公司开发和创立，１９９０年与D
本题解析：试题答案由美国的Telerate公司开发和创立，１９９０年与Dow Jones公司合并。德励系统提供全球２４小时金融市场信息服务，以实时系统功能见长，按内容分为报价系统、新闻系统、评论系统、分析系统和交易系统。

75、单项选择题  爆的特点是（）。

A.脆嫩、软嫩、汁芡紧抱
B.酥脆或软嫩，味型多样
C.紧汁抱芡、汁或芡均少
D.色泽晶莹、外脆里嫩

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  一般而言，客户有四种需要，即（）。

A.需要迅速反应
B.需要服务人员专业化
C.需要被关心
D.需要利益最大化
E.需要被倾听

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  物业管理资质管理有利于对企业（）

A．规范行为
B．加强监督
C．维护市场秩序
D．增加企业收入

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：（）

A．企业战略
B．技术因素
C．人力资源
D．外部环境

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  房屋的基本组成部分包括：（）

A．结构部分
B．装修部分
C．设施设备部分
D．承重部分

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  物业服务企业可通过（） 了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验
B.特殊能力测验
C.智力测验
D.知识测验

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  动火安全管理主要归纳为以下（）

A．领导批准要求
B．动火前要求
C．动火过程中的要求
D．动火后要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

82、问答题  

某住宅小区可收费面积为10万平方米，经测算，该小区物业服务年成本为200万元，物业服务费用实行包干制。物业服务企业期望管理该项目利润率达到年服务费收入的10%。假设营业税及附加的税率为5.65%。
【问题】：
1、请计算在上述条件下，该小区物业服务收费标准应是多少？（单位：元/平方米*月，保留小数点后两位）（8分）
2、按此收费标准，物业服务费的收缴率应达到多少，才能保证该小区物业服务企业保本运行？（保留小数点后两位，xx.xx%）（9分）
3、由于工资、维修材料及能源费用的刚性增长，该小区的物业服务成本上涨了20%，问：若物业服务企业希望保持原有的利润，每年物业费需增加多少？（单位：万元，保留小数点后两位）（8分）
注：以上计算请列出计算公式及计算过程

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本题答案：
本题解析：试题答案

83、单项选择题  招标属于（）。

A．要约
B．邀请要约
C．反要约
D．承诺

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本题答案：B
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84、单项选择题  物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

A．工商注册
B．资质申请
C．税务注册
D．组织机构代码注册

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本题答案：A
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85、单项选择题  《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的（）。

A.30%
B.10%
C.20%
D.40%

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本题答案：A
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86、单项选择题  前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）

A．销售阶段
B ．物业承接阶段
C．物业入住
D．物业业主大会选聘物管企业

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本题答案：D
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87、多项选择题  白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。

A．堵眼法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法

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本题答案：B, C, D
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88、多项选择题  在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

A．提问
B．表示同情
C．拖延
D．积极跟踪

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本题答案：A, B, D
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89、多项选择题  报告通常是（）

A．内行文
B．上行文
C．后行文
D．平行文

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本题答案：A, B, C
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90、单项选择题  下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C．物业管理相关法规的宣传与沟通
D．物业管理的投诉受理与处理反馈

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本题答案：A
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91、单项选择题  物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求？（）

A．管理资源的完善与优化
B．管理制度和规范的完善
C．确定物业管理单项服务分包
D．确立物业管理收费标准

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本题答案：D
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92、单项选择题  下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。

A.配置消防中队车辆 
B.建立义务消防队伍 
C.开展消防安全检查 
D.加强消防设备保养

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本题答案：A
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93、单项选择题  对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。

A.两次相邻中修之间的间隔时间
B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C.两次相邻大修之间的间隔时间
D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间

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本题答案：C
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94、单项选择题  物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。

A．前期管理
B．物业的承接查验
C．早期介入
D．工程项目的竣工验收

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本题答案：B
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95、多项选择题  清洁卫生操作的基本方法包括：（）

A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理
B．管道疏通
C．外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理
D．垃圾分类

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本题答案：A, B, C
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96、单项选择题  一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、
C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

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本题答案：B
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97、单项选择题  物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。

A．指标考核法
B．打分考核法
C．综合考核法
D．定性考核法和定量考核法

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本题答案：D
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98、多项选择题  物业管理礼仪文书常用的类型有（）。

A.邀请书
B.请柬
C.感谢信
D.贺信
E.海报

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本题答案：A, B, C, D
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99、单项选择题  （）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

A．人职培训
B．能力培训
C．职前培训
D．试用培训

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本题答案：D
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100、多项选择题  员工的解聘包括员工（）情况。

A．辞职
B．退休
C．辞退
D．资遣

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本题答案：A, C, D
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