1、单项选择题  商业银行对公业务产品与个人业务产品相比具有以下特点（）。

A．单笔交易量小
B．交易频率相对较高
C．平均运营成本和费用较高
D．产品具有系统性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  从产业特点角度来看，（）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业
C．朝阳产业
D．夕阳产业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  市场营销的必然性体现在以下几个方面（）。

A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件
B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在动力
D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列论述符合折扣定价策略的是：（）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失
B ．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低
客户的财务成本，提高本行产品竞争力
C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得
商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场
D．是一种先高后低的定价策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不正确的是（）。

A．积极支持先进制造业和传统产业升级改造
B．审慎介入单纯扩大产能的项目和技术落后的中小企业
C．适度介入非收费公路项目和二级公路项目
D．加快退出行业壁垒较低、技术含量不高、发展前景较差的低端制造业

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。

A．无差异目标市场战略
B．差异性目标市场战略
C．集中性目标市场战略
D．分散性目标市场战略

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  商业银行目标市场战略不包括以下哪种（）。

A．无差异目标市场战略
B．差异性目标市场战略
C．集中性目标市场战略
D．分散性目标市场战略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（）。

A．注册资本
B．企业从业人员
C．营业收入
D．资产总额

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

A、负责辖内系统应用规划和指导
B、负责辖内用户培训和信息发布工作
C、负责辖内数据清理
D、负责集团客户建立及维护

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  2013年度农业银行对公信贷业务专项营销目标不包括以下那类（）。

A．一般性存款年末增量目标
B．一般性存款全年日均增量目标
C．贷款年末增量目标
D．债务融资工具承销金额目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（）。

A．成本因素
B．市场因素
C．营销组合因素
D．法律政策因素

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（）。

A．财务评价标准
B．非财务评价标准
C．财务评价标准和非财务评价标准
D．无评价标准

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  商业银行广义的对公业务产品相对于狭义对公业务产品还包括（）。

A．货币
B．票据
C．有价证券
D．无形服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  CCRM系统中单一客户（）只能有一个。

A、主管客户经理
B、协管客户经理
C、主办客户经理
D、协办客户经理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：（）。

A．以客户为中心
B．以市场为导向
C．以制度为保证
D．以效益为目标

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（）天将有关资料送委员会办公室。

A．2
B．3
C．5
D．7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  应用CCRM系统“营销管理”模块的意义是（）。

A、有效解决了客户“私有化”问题
B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性
C、电子档案永久保存
D、上级行可随时了解营销动态

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（）。

A．中型企业
B．小型企业
C．大型企业的分子公司
D．微型企业

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）是商业银行 对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

A．广告促销
B．人员促销
C．公共关系促销
D．体验营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

A、管户业务情况
B、重要纪念日提醒
C、产品到期提醒
D、管户违约信息

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A、客户信息收集
B、产品服务跟踪
C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（）的主要来源。

A．对公存款
B．对公贷款
C．结算业务
D．理财业务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  CCRM系统是（）的简称。

A、信贷管理系统
B、客户关系管理系统
C、个人客户关系管理系统
D、对公客户关系管理系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超过（）人民币的可以列为一级分行级核心客户。

A．10亿元
B．5亿元
C．1亿元
D．5000万元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  商业 银行间接营销渠道包括（）。

A．银行卡、ATM
B．电话银行、手机银行、网络银行
C．柜台
D．金融超市

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

A、主办行
B、协办行
C、管理行
D、协调行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是来源:91考试网 91EXAm.org（）。

A．直接营销
B．间接营销
C．协助营销
D．联动营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。

A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．组织、领导和管理本行市场营销工作
C．决定重要客户的营销方案
D．决定重要客户的贷后管理方案

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  对公客户关系管理系统的定位是（）。

A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
B、我行对公客户营销的核心平台
C、我行对公客户管理的主要工具
D、我行对公客户数据分析的基准平台

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  应用CCRM系统“营销业绩”模块，可以（）。

A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
B、为客户经理考核提供数据依据
C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
D、对本行存贷款业务情况进行分析

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  商业银行的市场定位策略中，（）又称“针锋相对”定位策略。

A．竞争定位策略
B．补缺定位策略
C．重新定位策略
D．差价定位策略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。

A、重要提示
B、大额变动
C、个人管户情况
D、代办事宜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（）

A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户
B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户
C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户
D．上一年度在我行日均存款超过1000万元人民币的可以列为支行级核心客户

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（）。

A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为0的客户数
B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况
D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（）。

A．对公客户经理
B．对公风险经理
C．对公产品经理
D．对公团队负责人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  （）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A．核心产品
B．形式产品
C．扩展产品
D．无形产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  CCRM系统中（）功能可以用来记录客户拜访日志。

A、商业机遇
B、营销活动
C、联系人
D、学习成长

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。

A、信贷业务管理部门
B、风险业务管理部门
C、对公客户管理部门
D、个人客户管理部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。

A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势
B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门之间的（）。

A．领导关系
B．控制关系
C．协调关系
D．服从关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是（）。

A．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度
B．择优支持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业
C．适度介入小型零售企业
D．审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  客户经理在CCRM系统首页（）版块可以看到客户大额变动信息。

A、重要提示
B、个人管户情况
C、待办事宜
D、客户经理工作室

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（）。

A．集团整体信用评级在AAA-以上
B．集团整体信用评级在AA+以上
C．集团整体信用评级在AA以上
D．集团整体信用评级在AA-以上

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（）。

A．政治
B．经济
C．社会
D．技术

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题&nbs p; 一般说直接营销渠道有以下优点：（）。

A．现实及时性
B．降低营销费用
C．密切与客户关系
D．加快营销速度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（）。

A．利润最大化
B．市场份额最大化
C．客户需求最大化
D．外部形象最大化

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（）。

A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构
B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任
C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任
D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  市场营销宏观环境分析最为重要的因素是（）。

A．人口环境及结构
B．政治/法律环境
C．经济环境
D．科学技术环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（）。

A．现实及时性
B．加快商业银行产品营销速度
C．降低营销费用
D．密切与客户关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

A、规模细分
B、评价细分
C、对比分析
D、趋势分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。

A、单一客户
B、集团客户
C、市场分析
D、业务排名

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（）。

A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低
B．目标客户数量相对较少
C．产品的标准化程度更高
D．产品具有系统性

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  （）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A．广告促销
B．人员促销
C．公共关系促销
D．体验营销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  费率是商业银行向企业收取的除利息之外的（）一切总称。

A．手续费、承诺费、隐含价格
B．承诺费、代理费、隐含价格
C．手续费、承诺费、代理费
D．手续费、代理费、隐含价格

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（）。

A、大额变动
B、活期账户交易明细
C、产品到期提醒
D、客户群变动情况

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式
B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈
D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（）。

A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．研究制定本行信贷基本制度
C．研究制定本行财务基本规程
D．研究制定本行风险管理基本制度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（）。

A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务
B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低
C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力
D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。

A．财务报表
B．财务报表附注
C．财务状况说明书
D．审计报告

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  按照农业银行部门职能分工，以下哪个部门属于市场营销客户部门（）。

A．资产负债管理部
B．电子银行部
C．托管业务部
D．产品研发部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  在CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（）。

A、期末存贷款余额
B、日均存贷款余额
C、注册资本
D、客户星级

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（）。

A．获得较低的收益
B．不利于资源的综合运用
C．增加了经营风险
D．应变能力和灵活性会有所下降

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（）。

A、按账号
B、按凭证号
C、按组织机构代码
D、按客户名称

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  2013年度总行将在（）等方面给予专项营销单独的优惠政策。

A．信贷规模配备
B．专项营销费用和奖励工资
C．FTP定价
D．经济资本计量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  以下哪家企业列入了农业银行2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（）

A．冀中能源集团有限责任公司
B．兖矿集团有限公司
C．河南煤业化工集团有限责任公司
D．山西焦煤集团有限责任公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（）。

A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多

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本题答案：A
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67、单项选择题  CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（）模块中进行维护。

A、商业机遇
B、营销活动
C、联系人
D、学习成长

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本题答案：C
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68、单项选择题  市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。

A．半月
B．月
C．季
D．半年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  商业银行定价策略的目标是（）。

A．满足银行管理的要求
B．保持商业银行正常有序发展
C．保证市场领先地位
D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（）。

A．一般性存款年末增量目标
B．一般性存款全年日均增量目标
C．贷款年末增量目标
D．贷款全年日均增量目标

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本题答案：A, B
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71、多项选择题  总行对三级核心客户在（）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。

A．信贷资源倾斜
B．FTP定价优惠
C．经济资本计量
D．营销费用支持

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本题答案：A, B, C, D
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72、单项选择题  以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（）。

A．人口环境及结构
B．客户环境
C．竞争环境
D．内部环境

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本题答案：A
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73、单项选择题  CCRM系统（）模块可以进行营销项目管理。

A、客户管理
B、服务支持
C、营销活动
D、商业机遇

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本题答案：D
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74、多项选择题  以下有关CCRM系统用户注册说法正确的是（）。

A、需要以真实身份进行注册
B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
C、客户经理必须注册在管理机构下
D、一个用户原则上只分配一个角色

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  商业银行市场营销微观环境不包括（）。

A．客户环境
B．经济环境
C．竞争环境
D．内部环境

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本题答案：B
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76、多项选择题  三级核心客户是指（）的对公业务优质客户。

A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高
B．在所在领域或行业具备重要影响力
C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大
D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系

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本题答案：A, B, C, D
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77、单项选择题  2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括以下那类企业（）

A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油）
B．两大电力（中核集团、中广核）
C．三大钢企（宝钢集团、鞍钢集团、武钢集团）
D．两大电网（国家电网、南方电网）

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本题答案：C
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78、多项选择题  金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（）。

A．金融信用环境
B．金融市场环境
C．金融工作环境
D．金融科技环境

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（）

A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上
B．公司实收注册资本不少于2000万元
C．集团整体信用评级在AA-以上
D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  按生产要素分，产业可以细分为（）。

A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业
C．知识密集型产业
D．生产密集型产业

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  CCRM系统数据治理工作包括（）。

A、根据可疑数据提示清理生产系统的客户信息
B、及时维护CCRM机构和ABIS机构以及C3机构的对应关系
C、手工进行客户归并
D、建立和维护客户群组

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本题答案：A, B, C
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82、单项选择题  以下（）系统不是CCRM系统数据源。

A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、国际结算业务处理系统（GTS）
D、财务管理信息系统（FMIS）

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本题答案：D
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83、单项选择题  总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。

A．2010年
B．2011年
C．2012年
D．2013年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  以下（）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。

A、客户经理业绩测算
B、客户经理业绩排名
C、客户经理计价工资测算
D、营销团队业绩测算

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本题答案：D
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85、多项选择题  按产业生命周期，产业可以细分为（）。

A．朝阳产业
B．夕阳产业
C．劳动密集型产业
D．资本密集型产业

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。

A、效益
B、产品
C、服务
D、客户

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本题答案：D
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87、单项选择题  CCRM系统中最底层数据机构与C3系统营业机构的对应关系是（）。

A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多

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本题答案：B
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88、多项选择题  对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。

A、客户资料
B、存款业务信息
C、融资融信业务信息
D、中间业务信息

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  CCRM系统营销业绩模块的应用前提是（）。

A、建立正确的管户关系
B、建立客户经理和存贷款账号对应关系
C、建立专家库
D、录入营销活动等营销信息

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本题答案：A
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90、多项选择题  CCRM系统客户群组的主要应用包括（）。

A、三级核心客户管理
B、客户分类管理
C、行业监测
D、多层集团管理

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本题答案：A, B, C, D
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91、多项选择题  商业银行营销促销策略主要有（）。

A．广告促销
B．人员促销
C．公共关系促销
D．体验营销

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本题答案：A, B, C, D
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92、单项选择题  境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（）担任，负责联合营销的组织。

A．被营销客户总部所在行
B．参与营销的最高级别行
C．客户所在区域的一级分行
D．总行

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本题答案：B
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93、多项选择题  对公客户关系管理系统数据采集自（）。

A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、中间业务收费平台
D、国际结算业务处理系统（GTS）

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本题答案：A, B, C, D
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94、单项选择题  下列哪项不属于农业银行的营销理念（）。

A．以客户为中心
B．以市场为导向
C．以效益为目标
D．以制度为保证

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本题答案：D
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95、多项选择题  商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（）。

A．由“银行本位”向“客户本位”发展
B．从“等客上门”向“主动访客”发展
C．从“大众营销”向“差异营销”发展
D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展

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本题答案：A, B, C, D
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96、单项选择题  协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总 、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（）。

A．具体经办行，也可由客户自行选择
B．具体经办行，不可由客户自行选择
C．客户主办行或其指定的下级行
D．客户上级行或其主办行

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本题答案：C
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97、单项选择题  产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合（）的特征。

A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业
C．朝阳产业
D．夕阳产业

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本题答案：D
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98、多项选择题  CCRM系统客户群组的成员可以是（）。

A、单一客户
B、集团客户
C、集群客户
D、行外客户

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本题答案：A, B
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99、多项选择题  对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。

A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B、通过角色给用户分配权限
C、系统通过用户名和密码来识别用户
D、用户注册需要实名制

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本题答案：A, B, C, D
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100、多项选择题  以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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本题答案：A, B, C, D
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