银行柜员考试：电子银行业务要点背记（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

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银行柜员考试：电子银行业务要点背记（考试必看）

2017-10-02 10:58:45 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题口令卡可应用于个人网上银行、电话银行、手机银行等渠道，一个客户只能登记一张口令卡（）。

A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.电视银行

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2、单项选择题个人电子银行业务暂停、注销渠道必须由（）或以上授权。

A.三级主管
B.一级主管
C.二级主管
D.无需主管

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3、多项选择题企业电子银行落地业务包括（）业务。

A.查询
B.转账
C.预约
D.结售汇

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4、判断题客户须指定本人的任一借记卡、贷记卡或活期存折作为电子银行服务费账户。

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5、多项选择题企业网银注册企业客户、添加企业注册账户、证书激活业务操作均须（）岗位操作方可完成。

A.复核
B.录入
C.记账
D.审核

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6、多项选择题客户办理开通企业网上银行电子商业汇票功能，需向注册行提供（）法人授权委托书等。

A.电子商业汇票业务申请表
B.与我行签订的《电子商业汇票业务服务协议》原件及复印件
C.法定代表人有效身份证件的复印件
D.经办人的有效身份证件的原件及复印件

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7、单项选择题首次注册电子银行渠道的客户还需与我行签订一式两份（），“乙方（签章）”须加盖经办柜员的业务办讫章，由网点运营主管或网点负责人签字。协议一份交给客户，一份交银行保管。

A.中国农业银行电子银行个人客户服务协议
B.中国农业银行对账协议
C.中国农业银行理财服务协议
D.中国农业银行电子服务协议

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8、判断题口令卡连续六次输入错误即被作废，客户需到营业网点注销原口令卡，登记新口令卡。

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9、单项选择题网点操作人员为客户补打个人电子银行回单，必须经过（）级主管授权。

A.三级主管
B.一级主管
C.二级主管
D.无需主管

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10、判断题在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易。

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11、多项选择题关于落地业务，以下说法正确是（）。

A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次
B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理
C.在客户没有主动提出撤单的情况下，柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易，不得中途强行退出联动交易
D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据

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12、判断题个人客户网上银行渠道注册需提交本人有效身份证件及复印件、注册账户凭证原件，注册账户须为借记卡、准贷记卡、信用卡或存折。

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13、多项选择题注册企业网上银行的同时或之后，另行向我行提出申请方可使用的金融产品和服务，主要包括：对私转账支付、代收代付、（）.

A.查询
B.资金归集
C.集团理财
D.国际业务

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14、单项选择题智博版客户只能由证书操作员进行银企对账网银操作，对账权限由（）分配。

A.柜员
B.操作员
C.管理员
D.主操作员

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15、判断题个人网银注册客户首次办理西联汇款和跨境电汇业务，须进行个人信息登记。

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16、判断题《中国农业银行电子银行个人客户服务协议》银行留存联由银行设专夹保管。

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17、单项选择题批量注册电话银行是指为已开通借记卡的客户批量注册电话。批量注册客户视同于柜台注册客户，转账标志和限额需要客户本人通过网点或网上银行进行维护。注册后客户首次登录时，需通过（）验证账户支付密码后设置渠道登录密码。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话
D.自助终端

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18、判断题营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。

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19、判断题网点注册客户使用的安全认证方式包括K宝证书、动态口令卡（以下简称口令卡）等；自助注册客户的安全认证方式为用户名和登录密码。

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20、判断题申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。

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21、单项选择题企业客户办理电话银行注册业务必须到（）办理。

A.注册行
B.账户开户行
C.基本账户开户行
D.任一网点

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22、判断题注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成。

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23、判断题企业网上银行证书补办后原证书自动作废，且证书补办后为未激活状态，激活后才能使用。

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24、判断题口令卡作为重要空白凭证纳入ABIS26表外子系统管理。

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25、多项选择题个人网上银行注册客户分为（）和（）。

A.电话注册
B.网点注册客户
C.自助注册客户
D.手机注册

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26、判断题个人消息服务业务缴费账户是用来批量扣收个人消息服务业务服务费的账户，个人消息服务业务缴费账户不能是非个人消息服务业务注册账户。

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27、单项选择题各级机构开办个人网上银行业务须向（）提出业务开办申请。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.上级行

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28、判断题电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。

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29、单项选择题指定账户初次签约网上银行对账或指定账户（）变更为网上银行对账的，指定账户中应至少包括一个网上银行注册账户。

A.对账方式
B.对账周期
C.对账载体
D.对账协议

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30、单项选择题客户首次办理企业网上银行柜面业务的，可选择（）进行办理，并与我行签订《电子银行企业客户服务协议》（一式两份），明确约定双方在企业电子银行业务中的基本权利义务关系。

A.任一结算账户的开户
B.基本帐户开户行
C.一般帐户开户行
D.专用帐户开户行

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31、判断题预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。

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32、多项选择题个人电子银行落地撤单业务处理，经办行可根据当地业务的实际情况，确定是否办理撤单业务。如业务状态为（），可以接受书面撤单申请。

A.未处理
B.处理成功
C.正在处理
D.处理失败

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33、多项选择题个人网上银行缴费支付包括（）等功能。

A.网上缴费
B.账单支付
C.批量代扣
D.手机快速充值

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34、单项选择题企业网银“一对多”（）注册客户是指所有已注册客户分别建立账单，核对各自账单账户余额的需求。

A.集中对账
B.分散对账
C.内部对账
D.往来对账

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35、多项选择题网上银行具有（）等功能。

A.转账结算
B.缴费支付
C.信息查询
D.投资理财

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36、多项选择题企业网上银行的（）业务由经办柜员录入后，必须经复核柜员复核后方能正式生效。

A.渠道注册
B.账户注册
C.激活证书
D.增加操作人员

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37、判断题由于个人客户未按时支付有关费用等原因，暂停渠道服务可以由我行主动发起。

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38、单项选择题补录经办行收到网银跨行转账退汇后，通过（）交易，查询该笔退汇的错误信息，并核对柜员补录信息与客户录入信息是否一致。

A.294A跨行转账收款方资料查询
B.294C跨行转账收款方资料复核查询
C.294F跨行转账补录信息查询
D.294K补录处理情况查询

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39、单项选择题在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行（）来源:91考试网 www.91eXam.org操作，然后才能办理其它有关业务。

A.存量客户关联
B.升级
C.注册账户
D.维护渠道

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40、多项选择题企业网上银行收费采取（）和（）扣收两种方式.

A.手工外收
B.系统自动扣收
C.免收
D.以上说法都正确

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41、单项选择题关于企业网上银行业务，以下说法错误的是（）。

A.企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》
B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本
C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成
D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码，自行下载到空白K宝中

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42、多项选择题企业网上银行客户账户注册提交（）等资料。

A.申请表
B.法定代表人有效身份证件复印件
C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.组织机构代码证原件及加盖公章的复印件

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43、单项选择题查询企业网上银行注册客户信息的交易码是（）。

A.5036
B.5037
C.5038
D.5039

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44、判断题企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，一份专夹保管，一份交客户留存。

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45、单项选择题客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（）章。

A.行政
B.业务办讫
C.凭证受理
D.业务专用

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46、单项选择题经过人工补录处理的跨行转账交易发生退汇，由（）进行处理。

A.开户行
B.补录经办行
C.转汇行
D.注册珩

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47、多项选择题个人网上银行网点注册客户使用的安全认证方式包括（）等。

A.用户名
B.K宝证书
C.动态口令卡
D.登录密码

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48、多项选择题网银客户遗失或泄漏客户证书，可（）。

A.随时办理证书补办
B.挂失三日后办理证书补办
C.挂失后次日补办
D.证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办

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49、多项选择题企业网银“一对多”注册客户要求集中对账的，应到授权对账账单签约行办理，并提供以下资料：（）

A.《企业网上银行集中对账授权书》（一式两联），授权书内容不得涂改，加盖待授权账户预留印鉴和企业章，并由法定代表人或者授权代理人签章。
B.由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章并加盖单位公章的《要素表》。
C.《法人授权委托书》，由企业法定代表人或者授权代理人签章，并加盖企业公章。法定代表人本人办理时，不需要提供《法人授权委托书》；授权代理人办理时需提供企业法定代表人对该授权代理人的授权文件原件及复印件。
D.经办人的有效身份证件原件及复印件。

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50、多项选择题农行网上银行企业客户办理以下哪些业务，需向其开户行提出书面申请。（）

A.证书补办
B.暂停服务
C.恢复服务
D.注销渠道

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51、单项选择题维护企业客户渠道信息的交易码是（）。

A.5005
B.5006
C.5007
D.5008

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52、单项选择题企业网银客户已在柜面签约纸质账单的，可通过（）功能，在线将纸质账单变更为网银对账方式。

A.银企对账在线签约
B.自助柜员机
C.企业网银自助变更
D.银企对账网银签约行

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53、多项选择题以下电子银行业务（）申请必须由本人办理（特殊除外）。

A.业务注册
B.业务维护
C.业务注销
D .信息查询

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54、多项选择题企业客户办理银企对账网银业务须与我行签订一式两份（），并填（），将对账方式指定为网上银行。

A.《企业网上银行集中对账授权书》
B.《法人授权委托书》
C.《中国农业银行银企对账要素表》
D.《中国农业银行银企对账服务协议》

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55、判断题客户在办理“注册企业客户”业务尚未离柜的情况下继续办理申请证书，不须重新提供申请资料。

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56、单项选择题智博版客户、智锐版客户银企对账网银身份由（）签名认定。

A.网银证书
B.户名
C.密码
D.数字证书

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57、单项选择题企业网上银行的系统版本分为智博版、智锐版、智信版以及（）。

A.智成
B.智化
C.智威
D.智翼

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58、判断题企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。

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59、判断题开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。

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60、判断题客户注册手机银行时须设置客户ID，即客户手机号码，客户登录及实现交易时，均须验证设置的客户ID。

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61、多项选择题个人网银网点注册客户用于实现动态口令认证的工具有（）。

A.安全认证手机号
B.K令
C.动态口令卡
D.电子支付密码

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62、多项选择题银行内部查询企业网上银行业务仅适用于（）以及其他必要的情形。

A.客户查询
B.司法协查
C.内部审计
D.外部审计

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63、多项选择题标准版和英文版个人网上银行共享的内容有（）。

A.客户信息
B.账户信息
C.认证方式
D.交易限额

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64、判断题企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。

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65、多项选择题银企对账网银签约业务处理流程：（）.

A.选择“对账管理”模块进入“集中对账服务签约”菜单，柜员输入待对账账号和币种。
B.柜员对系统显示的客户信息进行核对，并依据企业提交的《要素表》录入有关信息。
C.柜员根据企业提交的协议和《要素表》，将对账方式选择为“网银”，对账周期选择为“默认”或“按月”，一般情况下选择“默认”，验印方式选择为“预留印鉴”。
D.录入第一个对账账号后，账单建立成功，同时生成账单号，柜员打印相应凭证，作为本人传票留存。指定账户只有一个的，录入的账号须为网银注册账户。指定账户有多个的，录入的第一个账号可为在签约行开立的任一账户。

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66、判断题个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。

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67、单项选择题我行经营门户网站的网址()。

A.www.abchina.com
B.abchina.com
C.www.abchina.cn
D.www.abchina.cm

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68、单项选择题企业网上银行注册业务包括渠道注册和（）两大类。

A.网上支付
B.电子注册
C.添加账户
D.RA证书

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69、判断题电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理（批量业务除外）

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70、单项选择题注销收款方账户信息是通过校验客户（），为客户办理注销电话银行渠道的收款方账户。

A.有效身份证件原件
B.任一注册账户凭证原件
C."支付密码"
D.收款方账户凭证原件

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71、判断题若客户遗失电子银行交易回单，可到账户所在分行任何一个网点申请补打电子银行交易回单。

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72、单项选择题企业客户下载证书成功后必须到网上银行（）办理证书激活。

A.开户行
B.注册行
C.落地行
D.受理行

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73、判断题自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。

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74、单项选择题企业消息服务业务签约交易码是（）。

A.3381
B.3382
C.3383
D.3384

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75、判断题口令卡不提供柜面挂失、解挂功能，客户一旦出现口令卡遗失、损坏等情况，须先办理注销再申请新口令卡。

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76、单项选择题（）客户需进行单人对账的，须为主操作员开通制单权限。

A.智信版
B.智锐版
C.智博版
D.智诚版

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77、单项选择题撤单业务处理，柜员收到书面撤单申请，应立即用（）交易查询这笔业务的处理状态，并根据不同情况进行处理。

A.0052
B.0051
C.0054
D.0053

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78、单项选择题（）是我行向企业客户提供的记载指定账户约定对账周期期末余额的凭据。

A.对账回执
B.对账载体
C.对账单
D.对账流水

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79、判断题个人电子银行交易回单打印时限为申请打印日前一个月内的交易（包括当日交易）。

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80、判断题证书发放过程中使用的密码信封（打印参考号和授权码），在打印后应即时发放给客户本人，由客户当场领取，并应提醒客户检查密码信封是否完好和证书下载的有效期限。

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81、单项选择题在办理企业网银证书业务时，由于设备故障等银行方面原因而导致的密码信封打印失败，相关柜员应进行补打两码，经（）授权后完成补打。

A.一级主管
B.二级主管
C.三级主管
D.九级主管

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82、多项选择题企业网上银行维护业务是指客户的（）等与企业网上银行相关的信息发生变更时，向我行申请对相关信息进行修改和维护的操作。

A.渠道
B.版本
C.账户
D.操作人员

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83、多项选择题共用一个组织机构代码但注册了多个企业网银的“一对多”客户，根据客户需求的不同，可（），也可（）。

A.集中对账
B.内部对账
C.往来对账
D.分散对账

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84、单项选择题客户开通企业网银的现金管理功能，可以在办理渠道注册业务时开通，也可以在办理（）业务时进行开通。

A.添加账户
B.证书
C.维护渠道信息
D.查询

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85、判断题指定账户初次签约网上银行对账或指定账户对账方式变更为网上银行对账的，指定账户中应至少包括一个网上银行注册账户。

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86、单项选择题个人网上银行和手机银行证书的下载由（）完成。

A.客户经理
B.柜员
C.客户自助
D.银行

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87、单项选择题（）业务是指我行为企业网上银行注册客户提供的通过网上银行获取指定账户对账单，在线与银行完成账务核对的服务。

A.集中对账
B.往来对账
C.银企对账网银
D.内部对账

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88、判断题发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通。

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89、单项选择题银企对账网银签约行是指与（）的营业网点。

A.客户办理银企对账签约业务
B.客户办理网银签约业务
C.客户办理银企对账网银签约业务
D.客户办理业务

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90、多项选择题代收业务类别包括（）税费、煤气费等以及自定义业务。

A.水费
B.电费
C.通讯费
D.有线电视费

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91、多项选择题建立对账单是指银企对账网银签约行根据客户与我行签订的（），录入对账账户并约定其（）、（）的操作。

A.对账协议
B.对账专人
C.对账方式
D.对账周期

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92、单项选择题企业客户申请网上银行证书，须到（）办理。

A.任一账户开户行
B.电子渠道注册行
C.任一网点
D.网上银行注册行

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93、单项选择题企业网上银行跨行转账业务，在每日营业结束前，补录经办行须通过（）交易查询补录处理情况，并及时完成人工补录处理。

A.294F
B.294K
C.294E
D.294D

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94、判断题电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理重置。

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95、多项选择题电子银行业务按注册渠道不同分为（）。

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信通

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96、单项选择题手机银行（程序下载）和手机银行（WAP），为（）提供查询、转账、缴费、漫游汇款、贷记卡及客户服务六大类功能。

A.个人客户
B.企业客户
C.注册客户
D.公共客户

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97、判断题个人客户申请注册个人电子银行业务，可由他人代理到网点办理。

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98、单项选择题银企对账网银签约时，指定账户只有一个的，录入的账号须为（）。

A.网银注册账户
B.基本账户
C.一般账户
D.注册账户

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99、判断题企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。

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100、单项选择题客户签约注册短消息服务时，以客户在ABIS中的（）做为短消息服务注册号。

A.客户号
B.账号
C.组织机构代码
D.营业执照号码

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