1、名词解释  机票变更

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本题答案：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更
本题解析：试题答案在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

2、填空题  成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。

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本题答案：可以更改
本题解析：试题答案可以更改

3、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？

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本题答案：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ET
本题解析：试题答案表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨24：00点自动作废此票。

4、问答题  客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

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本题答案：1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查
本题解析：试题答案1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间；
3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086；
4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。

5、问答题  在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？

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本题答案：在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替
本题解析：试题答案在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替，如客人姓名为3个字，中间的字不能输入，后2个字全部用拼音代替。

6、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

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本题答案：不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改
本题解析：试题答案不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

8、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

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本题答案：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将
本题解析：试题答案目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；
一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

9、问答题  如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？

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本题答案：国内机票：多 人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人
本题解析：试题答案国内来源:91考试网 91exam.org机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。

10、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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本题答案：婴儿的出生证或者户口本。
本题解析：试题答案婴儿的出生证或者户口本。

11、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

12、问答题  什么是航空公司的里程卡？

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本题答案：大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计
本题解析：试题答案大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。
旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

13、问答题  国际票的OK票和OPEN票各是指什么？

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本题答案：1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，O
本题解析：试题答案1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：
是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
OPEN票（不定期票）：
适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）；
3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。

14、名词解释  往返

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本题答案：出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往
本题解析：试题答案出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往返机票一般有短期特价和长期特价之分。短期价格一般分30天、45天、三个月。长期价格分半年和一年。

15、问答题  同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？

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本题答案：国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
本题解析：试题答案国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
但成人票价会有低于50%的价格。

16、问答题  为什么国际机票没有折扣之说？

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本题答案：国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的&ldqu
本题解析：试题答案国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。
航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格。

17、名词解释  中转服务

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本题答案：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从
本题解析：试题答案是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

18、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

19、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

20、问答题  改期的定义是什么？

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本题答案：改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。
本题解析：试题答案改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。

21、名词解释  正价票

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本题答案：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

22、问答题  简述航线。

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本题答案：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了
本题解析：试题答案飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。
运输航线结构的主要形式有两种：
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。
（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。
我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。
干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。

23、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？

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本题答案：行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使
本题解析：试题答案行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：
托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：
每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

24、问答题  简述客票遗失的操作。

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本题答案：旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失
本题解析：试题答案旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。

25、名词解释  折返地缺口程

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本题答案：是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航
本题解析：试题答案是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

26、填空题  如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。

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本题答案：邮编；地址
本题解析：试题答案邮编；地址

27、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。

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本题答案：公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动
本题解析：试题答案公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动

28、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

29、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

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本题答案：定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位
本题解析：试题答案定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

30、问答题  8C本票如何改签？

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本题答案：8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航
本题解析：试题答案8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航段
（2）取消旧航段
（3）封口
（4）RT电脑号，确认是否更改成功
（5）客人提前在机场东星柜台贴改签条

31、问答题  简述普通运价。

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本题答案：（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指
本题解析：试题答案（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指对中途分程的次数不加限制。
以北京至伦敦的运价来说，即允许旅客在航程中中途分程。
不受限制的普通运价又分以下几个等级：
头等级运价，又称“P”和“f”；
中间级运价，又称“C”和“j”；
完全经济级运价，又称“Y”；
（2）受限制的普通运价。
所谓限制是指运价对中途分程的次数有严格的限制，不能随意增多或根本不允许中途分程。
由于这一限制，故运价水平比上一来源:91考试网 www.91exAm.org个要低。
特殊的经济运价：主要有C2，Y2，M等。

32、问答题  孕妇是否可以坐飞机？

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本题答案：怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕
本题解析：试题答案怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。

33、问答题  证件丢失怎么办？

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本题答案：国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门
本题解析：试题答案国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。
具体补办手续为：
先到本人户口所 在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；
或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。
随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。
若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。

34、填空题  机场建设费是（）元。

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本题答案：50
本题解析：试题答案50

35、名词解释  非直达航程

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本题答案：也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多
本题解析：试题答案也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。

36、问答题  经济舱不同价格的机票座位有差异吗？

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本题答案：票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。本题解析：试题答案票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。
价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。
部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。
不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。

37、名词解释  单程OW

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本题答案：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。
本题解析：试题答案在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。

38、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

39、名词解释  客票有效期

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本题答案：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日
本题解析：试题答案国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

40、名词解释  航班取消

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本题答案：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少
本题解析：试题答案是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。

41、填空题  在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。

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本题答案：2011年4月1日；2011年12月31日
本题解析：试题答案2011年4月1日；2011年12月31日

42、名词解释  税费

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本题答案：机场建设费，安检，燃油附加等。
本题解析：试题答案机场建设费，安检，燃油附加等。

43、问答题  升舱如何处理？

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本题答案：普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位
本题解析：试题答案普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。
一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。
持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

44、填空题  什么情况下需要进行会员检索：（）。

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本题答案：非移动号码来电预定
本题解析：试题答案非移动号码来电预定

45、单项选择题  当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

47、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

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本题答案：舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
本题解析：试题答案舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
建议提前2小时到机场办理登机手续！
出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！

48、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

49、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？

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本题答案：“HL”为申请候补状态，没有座
本题解析：试题答案“HL”为申请候补状态，没有座位，不能出票，出票时必须确认状态为RR，否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

50、判断题  网站预订机票可以使用代金券。（）

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本题答案：错
本题解析：不可以使用，只能是电话预定才可以使用。

51、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）

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本题答案：错
本题解析：行程单上有保险栏，上面有显示保险信息。

52、名词解释  BT票面

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本题答案：BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样
本题解析：试题答案BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样的，机票都是作为包价旅游的一部分，所以无法独立提供票面价，客人无法知道票面价格。

53、名词解释  海员票

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本题答案：仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。
本题解析：试题答案仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。

54、问答题  飞机上座位是如何划分的？

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本题答案：民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的
本题解析：试题答案民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。
以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。
如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。
头等舱的座位编排方法也相同。

55、问答题  如何应对商务客人和自费客人？

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本题答案：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不
本题解析：试题答案商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。

56、名词解释  成人票

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本题答案：航空公司现行的售价。
本题解析：试题答案航空公司现行的售价。

57、问答题  婴儿的行李限额是多少？

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本题答案：如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费
本题解析：试题答案如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。

58、填空题  现百拓恢复出票，但不能加（）。

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本题答案：保险
本题解析：试题答案保险

59、名词解释  免费托运行李额

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本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公
本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。

60、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

61、问答题  门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

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本题答案：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再
本题解析：试题答案所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

62、名词解释  大政策

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本题答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

63、名词解释  单程

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本题答案：是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价
本题解析：试题答案是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。

64、填空题  暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。

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本题答案：节省时间；提升工作效率
本题解析：试题答案节省时间；提升工作效率

65、问答题  查收机票需要核对什么信息？

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本题答案：国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓
本题解析：试题答案国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。

66、问答题  全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？

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本题答案：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的
本题解析：试题答案全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。
改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

67、问答题  我订了机票，如何报销？

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本题答案：可以通过电子行程单。
本题解析：试题答案可以通过电子行程单。

68、名词解释  双缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；<
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；
并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

69、问答题  简述儿童票。

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本题答案：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票
本题解析：试题答案儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

70、问答题  简述常旅客计划。

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本题答案：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为
本题解析：试题答案指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

71、问答题  哪些人不宜乘飞机？

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本题答案：传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核
本题解析：试题答案传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。
其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
精神病患者。
如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。
心血管疾病患者。
因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。
脑血管病人。
如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。
如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。
消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
严重贫血的病人。
血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。
耳鼻疾病患者。
耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。
临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。

72、填空题  税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。

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本题答案：燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税
本题解析：试题答案燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税

73、填空题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

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本题答案：舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准
本题解析：试题答案舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准

74、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

75、问答题  查询中转，往返特价指令是什么？

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本题答案：指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码<
本题解析：试题答案指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码
如：NFD：WUHSHE/6MAR/CA，可查询出中转特价，目前开通此指令的航空公司有CAHUMF.

76、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

77、问答题  简述常旅客优惠。

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本题答案：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航
本题解析：试题答案会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

78、名词解释  旅行有效期

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本题答案：是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定
本题解析：试题答案是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定执行。

79、名词解释  SCNY

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本题答案：Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。本题解析：试题答案Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。

80、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

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本题答案：2.5小时
本题解析：试题答案2.5小时

81、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？

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本题答案：各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞
本题解析：试题答案各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。
建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。

82、问答题  什么是OPEN票？

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本题答案：不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN
本题解析：试题答案不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。
客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。
客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

83、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

84、问答题  主要有哪些证件可以购买机票？

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本题答案：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵
本题解析：试题答案居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

85、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

86、问答题  什么是ETERM系统？

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本题答案：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，
本题解析：试题答案eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

87、问答题  订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

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本题答案：各航空公司要求订票时用“LL”
本题解析：试题答案各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”。

88、填空题  客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

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本题答案：航班起飞是在营业网点下班之前的
本题解析：试题答案航班起飞是在营业网点下班之前的

89、名词解释  改期

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本题答案：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下更改
本题解析：试题答案指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。

90、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

91、填空题  起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。

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本题答案：sha；pek
本题解析：试题答案sha；pek

92、问答题  国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？

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本题答案：因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要
本题解析：试题答案因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。

93、问答题  简述退票的几种情况。

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本题答案：自愿退票：在客票为‘OPEN FOR US
本题解析：试题答案自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。

94、问答题  简述电子行程单的注意事项。

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本题答案：电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的
本题解析：试题答案电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
（1）旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
（2）为一人一单，遗失不补；
（3）电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件号码等所列项目；
（4）电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
（5）旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供；
（6）旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次；
（7）未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
（8）旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

95、填空题  婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。

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本题答案：2；10；14
本题解析：试题答案2；10；14

96、问答题  婴儿是否可以购买飞机票？

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本题答案：出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如
本题解析：试题答案出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳 通行证、台胞证等）购票乘机。

97、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

98、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

99、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

100、问答题  随身或托运行李丢失怎么办？

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本题答案：随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行
本题解析：试题答案随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。