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1、单项选择题 质量保证分为内部和外部两种,外部质量保证是()。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
2、单项选择题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
3、多项选择题 产品要求可以由()规定。
A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规
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本题答案:A, C, D
本题解析:选择ACD。对产品的特性要求可来自于顾客,也可来自于相关方,但相关方不包括供方。
4、单项选择题 服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
5、单项选择题 ()在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
A.计划
B.组织
C.控制
D.领导
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
6、单项选择题 物有所值,就是表明质量具有()的表征。
A.经济性
B.时效性
C.广义性
D.相对性
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本题答案:A
本题解析:质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的经济性:价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。质量的广义性:组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提 出要求,而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。质量的相对性 :组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同。
7、多项选择题 过程是由()环节组成。
A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出
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本题答案:A, C, D
本题解析:选择ACD。过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入 、实施活动和输出三个环节组成。
8、多项选择题 以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有()。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范
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本题答案:A, C, E
本题解析:《产品质量法》对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。
9、单项选择题 ()是组织在质量方面所追求的目的,是组织质量方针的具体体现。
A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
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本题答案:A
本题解析:选择A。见上文质量目标的定义。
10、多项选择题 产品质量担保责任是产品()不履行产品质量担保义务,应当承担的法律责任,属于买卖合同的范畴。
A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者
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本题答案:A, E
本题解析:暂无解析
11、多项选择题 关键质量特性是指若超过规定要求,会造成产品()的质量特性。
A.安全性丧失
B.整体功能丧失
C.部分功能丧失
D.功能逐渐丧失
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本题答案:A, B
本题解析:暂无解析
12、多项选择题 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()
A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务
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本题答案:B, C
本题解析:暂无解析
13、单项选择题 卓越绩效评价准则包括()类目
A.5
B.6
C.7
D.8
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
14、单项选择题 GB/T19011-2003标准的主要内容有()
A.质量管理体系基础和基本术语
B.质量管理体系基本要求
C.对审核员的能力和评价提供了指南
D.关于质量管理体系持续改进的方法
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
15、单项选择题 典型的质量管理体系审核的主要活动包括()。
A.文件评审
B.颁发认证证书
C.纠正措施的验证
D.监督审核
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本题答案:A
本题解析:审核仅需要提交审核报告,而认证需要颁发认证证书。当审核报告发出后,审核即告结束;而颁发认证证书后,认证活动并未终止(还需要进行监督审核)。纠正措施的验证通常不视为审核的一部分,而对于认证来说,却是一项必不可少的活动。
16、单项选择题 休哈特的质量理念认为,质量控制的重点应放在()
A.制造阶段
B.检验阶段
C.控制阶段
D.采购阶段
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
17、单项选择题 产品质量法适用的主体是()。
来源:www.91exam.org
A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
18、多项选择 题 电视机产品的固有质量特性是()。
A.清晰度
B.零售价
C.音响效果
D.保修时间
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本题答案:A, C
本题解析:暂无解析
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