1、单项选择题  质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。

A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任

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本题答案：B
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2、单项选择题  顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望

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本题答案：B
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3、多项选择题  产品要求可以由（）规定。

A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规

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本题答案：A, C, D
本题解析：选择ACD。对产品的特性要求可来自于顾客，也可来自于相关方，但相关方不包括供方。

4、单项选择题  服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性

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本题答案：D
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5、单项选择题  （）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。

A.计划
B.组织
C.控制
D.领导

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本题答案：C
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6、单项选择题  物有所值，就是表明质量具有（）的表征。

A.经济性
B.时效性
C.广义性
D.相对性

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本题答案：A
本题解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。质量的广义性：组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提 出要求，而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。质量的相对性 ：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。

7、多项选择题  过程是由（）环节组成。

A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出

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本题答案：A, C, D
本题解析：选择ACD。过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入 、实施活动和输出三个环节组成。

8、多项选择题  以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。

A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范

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本题答案：A, C, E
本题解析：《产品质量法》对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。

9、单项选择题  （）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证

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本题答案：A
本题解析：选择A。见上文质量目标的定义。

10、多项选择题  产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者

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本题答案：A, E
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11、多项选择题  关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。

A.安全性丧失
B.整体功能丧失
C.部分功能丧失
D.功能逐渐丧失

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本题答案：A, B
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12、多项选择题  以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）

A.社会责任
B.测量、分析与改进
C.经营结果
D.产品与服务

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本题答案：B, C
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13、单项选择题  卓越绩效评价准则包括（）类目

A.5
B.6
C.7
D.8

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本题答案：C
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14、单项选择题  GB／T19011-2003标准的主要内容有（）

A.质量管理体系基础和基本术语
B.质量管理体系基本要求
C.对审核员的能力和评价提供了指南
D.关于质量管理体系持续改进的方法

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本题答案：C
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15、单项选择题  典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。

A.文件评审
B.颁发认证证书
C.纠正措施的验证
D.监督审核

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本题答案：A
本题解析：审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止（还需要进行监督审核）。纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。

16、单项选择题  休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在（）

A.制造阶段
B.检验阶段
C.控制阶段
D.采购阶段

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本题答案：A
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17、单项选择题  产品质量法适用的主体是（）。 来源：www.91exam.org

A.公民、法人和企业
B.公民、法人和社团组织
C.公民、法人和公司
D.生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人

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本题答案：D
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18、多项选择 题  电视机产品的固有质量特性是（）。

A.清晰度
B.零售价
C.音响效果
D.保修时间

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本题答案：A, C
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