1、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#

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本题答案：B
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2、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

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本题答案：对
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3、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3

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本题答案：A
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4、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。

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本题答案：错
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5、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。

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本题答案：对
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6、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

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本题答案：错
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7、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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本题答案：A
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8、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区

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本题答案：B
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9、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem

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本题答案：C
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10、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史

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本题答案：D
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11、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫

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本题答案：C
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12、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。

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本题答案：对
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13、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

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本题答案：错
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14、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子

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本题答案：C
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15、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°

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本题答案：C
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16、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板

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本题答案：D
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17、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外

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本题答案：B
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18、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误

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本题答案：B
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19、判断题  00853是香港的国际长途区号。

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本题答案：错
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20、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月

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本题答案：B
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21、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。

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本题答案：错
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22、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。

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本题答案：对
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23、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。

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本题答案：错
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24、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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本题答案：对
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25、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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本题答案：对
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26、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone

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本题答案：C
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27、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个

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本题答案：A
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28、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R

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本题答案：C
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29、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。

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本题答案：对
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30、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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本题答案：错
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31、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

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本题答案：对
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32、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。

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本题答案：错
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33、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet

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本题答案：D
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34、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h

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本题答案：D
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35、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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本题答案：B
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36、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇

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本题答案：B
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37、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。

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本题答案：对
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38、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

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本题答案：A
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39、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。

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本题答案：错
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40、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。

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本题答案：对
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41、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does

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本题答案：B
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42、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。

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本题答案：错
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43、判断题  晶体二极管具有整流作用。

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本题答案：对
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44、判断题  磁感应强度是一个标量。

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本题答案：错
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45、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。

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本题答案：错
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46、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小

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本题答案：D
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47、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

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本题答案：对
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48、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐

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本题答案：B
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49、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

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本题答案：错
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50、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人

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本题答案：B
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51、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

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本题答案：对
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52、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理

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本题答案：C
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53、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#

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本题答案：B
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54、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。

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本题答案：对
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55、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。

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本题答案：B
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56、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。

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本题答案：C
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57、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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本题答案：B
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58、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。

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本题答案：对
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59、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

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本题答案：错
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60、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号

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本题答案：B
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61、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h

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本题答案：A
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62、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

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本题答案：错
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63、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库

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本题答案：D
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64、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V

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本题答案：B
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65、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。

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本题答案：对
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66、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志

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本题答案：A
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67、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率

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本题答案：C
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68、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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本题答案：错
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69、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种

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本题答案：D
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70、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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本题答案：对
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71、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

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本题答案：错
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72、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。

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本题答案：对
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73、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx

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本题答案：B
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74、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性

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本题答案：A
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75、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。

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本题答案：错
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76、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票

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本题答案：D
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77、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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本题答案：对
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78、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122

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本题答案：B
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79、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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本题答案：C
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80、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%

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本题答案：C
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81、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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本题答案：错
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82、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

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本题答案：对
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83、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理

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本题答案：C
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84、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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本题答案：错
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85、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。

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本题答案：错
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86、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波

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本题答案：B
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87、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句

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本题答案：C
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88、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动

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本题答案：C
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89、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由

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本题答案：C
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90、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复

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本题答案：A
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91、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。

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本题答案：对
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92、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM

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本题答案：B
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93、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%

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本题答案：C
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94、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

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本题答案：对
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95、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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本题答案：B
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96、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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本题答案：错
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97、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first

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本题答案：B
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98、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定

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本题答案：A
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99、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。

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本题答案：对
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100、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

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本题答案：对
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