1、单项选择题  制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  县范围内的通话均为（）。

A.本地网
B.营业区内
C.营业区间
D.市话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

A.低成本
B.高质量
C.集中优势
D.差异优势

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  服务的最根本的特征是：（）

A .无形性
B.不可分离性
C.差别信
D.不可储存性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  移动对小灵通的调查是：（）。

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  主要用来传递信息.进行促销的文体是（）。

A.条据
B.广告
C.调查报告
D.工作总结

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  企业定价的几个重要因素有（）。

A.成本，产品，需求
B.成本，需求，竞争
C.需求，竞争，产品
D.成本，竞争，产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、名词解释  客户关系管理（CRM）

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本题答案：指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实
本题解析：试题答案指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的

10、名词解释  顾客购买行为

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本题答案：是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直
本题解析：试题答案是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直观、具体、内容丰富。

11、单项选择题  市场营销计划的步骤分为（）。

A.情况分析，确定目标，制定方案
B.情况分析，确定方案
C.确定目标，方案分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  IDD表示何种业务（）。

A.长途电话
B.数据专线
C.国际直拨电话

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  消费者选择巧克力块，面对几种牌子的选择，这些称为（）。

A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素

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本题答案：D
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14、单项选择题  新网通占有大客户的调查是：（）

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  网络营销对传统管理带来的影响。

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本题答案：网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营
本题解析：试题答案网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营销单向式介绍商品的模式产生巨大的冲击。网络营销全新的跨时空优势，打破了传统营销所受时间、空间以及地球范围的限制。网络营销虚拟性使企业与消费者直接接触对传统营销渠道形成冲击。先进的网络搜索技术将导致产品价格水平标准化或缩小国别的价格差别，对传统定价策略的冲击。网络营销的目标市场，顾客需求产品种类的差异改变了传统企业与顾客关系。

16、单项选择题  不会使用文艺笔法的应用文是（）。

A.广告
B.启示
C.海报
D.法律文书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  价格决策方法。

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本题答案：成本导向定价法——以产品成本为
本题解析：试题答案成本导向定价法——以产品成本为基础。成本导向定价分为成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际贡献定价法四种。其中成本加成定价法是一种较常用的以成本为中心的定价方法，其特点是在产品的单位成本上加上一个标准的加成。加成即是一定比率的利润。需求导向定价法——以市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值理解程序为基础。竞争导向定价法——分随行就市定价法和密封投标定价法。

18、问答题  市场调研论述：产品定位的方法有主要几种？可适当举例

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本题答案：1.定位于产品差异特色上；
2.定位于特定的
本题解析：试题答案1.定位于产品差异特色上；
2.定位于特定的使用者上；
3.定位于具体使用上：
4.定位于不同的产品类别上；
5.定位于对抗特定竞争者上；
6.定位于价格性能或质量比上。

19、问答题  制定市场营销方案要做出哪些决策？

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本题答案：1、确定投资范围
2、拟订策略
3
本题解析：试题答案1、确定投资范围
2、拟订策略
3、选择最佳策略
4、确定相应的市场营销因素组合

20、单项选择题  （）研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。

A.探测性
B.因果性
C.描述性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  （）什么是指一定的区域。

A.通信市场
B.房产市场
C.农村市场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  市场调研作用。

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本题答案：通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销
本题解析：试题答案通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销机会和问题，产生营销方案，监控营销行为，改进对营销过程的认识，帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。

23、多项选择题  垂直营销系统可以由（）支配。

A.生产商
B.批发商
C.零售商

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

A.越高
B.越低
C.不变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  一份完整的调研报告可分为（）

A.前文、正文和结尾
B.引言、正文和结尾
C.引言、正文和附录

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本题答案：A
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26、单项选择题  市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

A.高
B.低
C.中等

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、问答题  简述市场调研的基本内容。

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本题答案：（1）市场环境调研；
（2）消费者专题调研；
本题解析：试题答案（1）市场环境调研；
（2）消费者专题调研；
（3）产品专题调研；
（4）流通渠道调研。

28、问答题  简述网络营销的优势。

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本题答案：A.心理细分
B.行为细分
C.人
本题解析：试题答案A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分

29、多项选择题  由于采用的成本项目和所求利润指标不同，又把成本导向定价分为四种：（）

A.成本加成定价法
B.目标收益定价法
C.损益平衡定价法
D.边际贡献定价法
E.供需平衡定价法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  商场上圆珠笔的价格定价属于（）。

A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  第二手资料调查的方法有：（）

A.文献资料筛选法
B.访问法
C.观察法
D.报刊剪辑分析法
E.情报联络网法

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  中国电话卡200业务，目前除（）外，替他各省均以通达。

A.云南
B.西藏
C.青海
D.新疆

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  企业最常采用的产品开发方式（）。

A.全新产品
B.换代产品
C.改进产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  理查德.D.伊尔文企业集中经营经济商业教科书市场，其目标市场模式选择为：（）

A.有选择的专门化
B.产品专门化
C.市场专门化
D.密集单一市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）

A.经济发展水平
B.地区与行业发展状况
C.城市化程度
D.技术环 境

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  广告媒体成本属于（）。

A.促销费用
B.仓储费用
C.直接推销费用
D.运输费用

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、问答题  产业/组织市场的购买决策？

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本题答案：确认需求、描述基本需求、确定产品性能、寻找供应商、提出
本题解析：试题答案确认需求、描述基本需求、确定产品性能、寻找供应商、提出方案、选择供应商、签订合同、检查评估。

38、单项选择题  （）是社会生产力的新的和最活跃的因素。

A.人 91exam .org民群众
B.大自然
C.科学技术
D.生产者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、问答题  营销观念的扩展包括哪几个方面？

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本题答案：1、服务营销观念
2、网络营销观念
本题解析：试题答案1、服务营销观念
2、网络营销观念
3、关系营销观念
4、整合营销观念

40、问答题  业务战略计划。

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本题答案：1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWO
本题解析：试题答案1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWOT分析：对公司的优劣势、机会和威胁进行全面的评估 ，包括对内、外部环境的分析；
3）目标制定：具体可行，尽可能量化；
4）战略制定：全面成本领先、差异化和集中化；
5）计划制定和执行：制定详细战略实施的支持计划；
6）反馈和控制：对战略实施的结果进行跟踪，并且监测内外环境的新变化，当环境发生了变化，公司就需要审视并修改它的实施、计划、战略、甚至目标。

41、问答题  行业竞争类型及其特点。

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本题答案：1）完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的市场状态。本题解析：试题答案1）完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的市场状态。
2）完全垄断：指在一个特定的地理区域或行业范围之内只有一个企业提供某种产品或服务，而且这种产品或服务基本没有或缺少替代品的市场状态。
3）寡头垄断：指一个行业通常由少数几家大企业组成，这些企业生产从差别化到标准化的产品，控制着整个行业的生产和销售的市场状态。
4）垄断竞争：指行业内的各个企业生产和销售有差别的同类产品，在行业内部既有垄断又存在竞争的一种市场状态。参与竞争的企业提供各具特色的产品或服务，并立足于一些细分市场满足顾客的不同需要。

42、单项选择题  竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）

A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶暴型竞争者
D.随机型竞争者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

A.密集性分销
B.专营性分销
C.选择性分销
D.地毯性分销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  日本丰田公司向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小型汽车，这企业采取了（）的竞争战略。

A.低成本
B.高质量
C.集中优势
D.差异优势

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、问答题  简述网络营销的理论基础。

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本题答案：1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论<
本题解析：试题答案1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论
3）网络“软营销”理论

46、单项选择题  最常用的市场调查方法是下列哪种？（）

A.访问法
B.观察法
C.实验法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、问答题  产业市场的购买决策类型？

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本题答案：1、直接重购
2、修正重购
3、全
本题解析：试题答案1、直接重购
2、修正重购
3、全新采购

48、问答题  组织市场包含哪几个方面？

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本题答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场<
本题解析：试题答案产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场

49、单项选择题  各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

A.产品观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.推销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：（）

A.引言
B.目录
C.方法
D.结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、问答题  请简述市场营销的核心概念？

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本题答案：市场营销的出发点是要满足客户需求，市场营销涉及到以下核
本题解析：试题答案市场营销的出发点是要满足客户需求，市场营销涉及到以下核心概念：需要，欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。

53、单项选择题  根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）

A.成本加成定价法
B.目标收益定价法
C.损益平衡定价法
D.边际贡献定价法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  把同一行业以相似的价格向相同的客户提供相同产品的企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  问卷调查又称为（）。

A.第二手资料调查
B.资料分析法
C.实地调查
D.调查表调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

A.求廉动机
B.求利动机
C.求俏动机
D.求新动机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  ADSL处于该产品的（）。

A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

A.数据库营销
B.一对一营销
C.绿色营销
D.关系营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  新视通的调查是：（）

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  细分消费者市场的变量是（）

A.地理变量.人口变量.心理变量.社会变量
B.心理变量.人口变量.行为变量.个性变量
C.人口变量.心理变量.行为变量.地理变量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）

A.换代产品
B.全新产品
C.具有新用途的新产品
D.改进新产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  （）是构成市场的第一位因素。

A.经济
B.人口
C.法律
D.社会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、问答题  简述电子商务的分类。

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本题答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实
本题解析：试题答案1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。

65、单项选择题  实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

A.因果性.描述性
B.描述性.因果性
C.描述性.发展性
D.发展性.描述性

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本题答案：来源:91 考试网A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。

A.当读者有沟通程度
B.市场环境调研
C.研究报告

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本题答案：C
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67、单项选择题  数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

A.8
B.24
C.48
D.72

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本题答案：A
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68、单项选择题  下列不属于计算机操作系统的是：（）。

A.DOS
B.OFFICE
C.UNIX
D.Windows

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  商务谈判过程中，“破冰期”属于：（）

A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  “您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性：（）

A.客观性
B.逻辑性
C.亲切性
D.简洁性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）

A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

A.越高
B.不变
C.越低

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  市场调查一般有几种类型？（）

A.3种
B.4种
C.5种

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、问答题  市场营销观念包括哪几个方面内容？

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本题答案：1、确定目标市场
2、以顾客为中心
本题解析：试题答案1、确定目标市场
2、以顾客为中心
3、重视协调工作
4、确立竞争优势
5、优化营销组合
6、利润是最终目的

76、单项选择题  经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

A.15天
B.20天
C.30天
D.60天

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  目前电话结账周期为（）。

A.本月1日-30日
B.上月25日-当月25日
C.上月25日-当月21日
D.上月21日-当月20日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  以下哪些属于售后服务：（）

A.与用户保持联系
B.技术培训
C.以旧换新
D.建立用户档案

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  下列哪种文体不属于应用文体？（）

A.说明文
B.议论文
C.工作计划
D.合同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

A.大于0
B.小于0
C.大于1
D.小于1

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  小灵通通信业务服务属于业务的（）。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  营销类型的渠道有（）。

A.直接渠道
B.一级渠道
C.二级渠道
D.三级渠道

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  当行业的成员.生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

A.激烈
B.缓和
C.不变

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于：（）

A.缓慢渗透策略
B.迅速取脂策略
C.迅速渗透策略
D.缓慢取脂策略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  竞争者的目标分（）。

A.总目标与分层目标
B.近期目标和远期目标
C.总目标与远期目标
D.A+B

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

A.迅速取脂策略
B.缓慢取脂策略
C.迅速渗透策略
D.缓慢渗透策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传。（）

A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  绿色市场营销是（）的一种重要体现。

A.生产营销观念
B.产品营销观念
C.推销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、问答题  对竞争者如何分析？

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本题答案：1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和
本题解析：试题答案1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和目标
3.确认竞争者的战略、优势与弱点
4.判断竞争者的反应模式

93、单项选择题  在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

A.人员，有形展示，服务过程
B.人员，无形展示，服务过程
C.市场，有形展示，服务过程
D.人员，市场，无形展示

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  引言在市场营销研究报告中所处的位置为：（）

A.前文
B.正文
C.结尾
D.附录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中性营销策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、问答题  马斯洛的需求层次理论分为哪几类？

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本题答案：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
本题解析：试题答案生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

97、单项选择题  把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.一般竞争者
D.广义竞争者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、问答题  战略计划主要包括几个方面？

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本题答案：1）三个方面行动：一是将公司的业务当作一个投资组合来管
本题解析：试题答案1）三个方面行动：一是将公司的业务当作一个投资组合来管理；二是根据市场的增长率以及本公司在市场中的地位对公司各种业务的实力进行评估；三是为每项业务制定战略，作为实现长期目标的游戏规则。
2）四个组织层次：公司层次、部门层次、业务单元层次和产品层次。
3）两个运作层面：战略层面和策略层面；战略营销计划根据对最佳市场机会的分析，设置目标市场，提出价值主张。策略营销计划则明确营销策略，包括产品特征、推广、销售规划、定价、渠道和服务。

99、单项选择题  调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。（）

A.指导性
B.报道性
C.典型性
D.连贯性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、问答题  产品服务按服务过程类划分为？

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本题答案：售前服务、售中服务、售后服务
本题解析：试题答案售前服务、售中服务、售后服务