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1、填空题 回答客户要求的礼仪技巧有()
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本题答案:使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿,不搪
本题解析:试题答案使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿,不搪塞
2、问答题 营销沟通的作用有哪些?
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本题答案:1、传递信息;
2、引起购买欲望,扩大产品需
本题解析:试题答案1、传递信息;
2、引起购买欲望,扩大产品需求;
3、突出产品特点,树立产品形象;
4、维持和扩大企业的市场份额。
3、填空题 货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指()。
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本题答案:顾客成本
本题解析:试题答案顾客成本
4、填空题 通信企业危机的特点是()。
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本题答案:突发性、变化性、严重性、影响性、余波性
本题解析:试题答案突发性、变化性、严重性、影响性、余波性
5、填空题 狭义和广义的市场概念共有的三个要素是()
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本题答案:某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力
本题解析:试题答案某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力
6、问答题 通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
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本题答案:通信企业大客户服务策略:
1、树立营销新理念
本题解析:试题答案通信企业大客户服务策略:
1、树立营销新理念,创新服务品牌;
2、采用灵活的弹性资费策略;
3、完善走访制度,与大客户建立长期合作伙伴关系。
7、问答题 通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?
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本题答案:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济
本题解析:试题答案一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有明显的公益服务性,也要坚持社会效益。
8、填空题 蓝牙手机的优点是在()米范围内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听电话。
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本题答案:10
本题解析:试题答案10
9、填空题 市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的,它主要包括的指标体有()。
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本题答案:利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象
本题解析:试题答案利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象
10、填空题 移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区,每个小区的半径可视用户的分布密度在()公里左右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。
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本题答案:l-10
本题解析:试题答案l-10
11、问答题 谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?
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本题答案:一、使用者;
二、影响者;
三、采
本题解析:试题答案一、使用者;
二、影响者;
三、采购者;
四、决定者
五、控制者
12、问答题 简述通信企业大客户的含义。
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本题答案:通信企业大客户也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信
本题解析:试题答案通信企业大客户也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信消费水平,社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
13、填空题 按消费者所处的不同地理区域进行市场划分,采用的标准是()。
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本题答案:地理因素
本题解析:试题答案地理因素
14、填空题 在带宽型业务中,可以实现端口共享并允许突发的是()。
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本题答案:FR、ATM
本题解析:试题答案FR、ATM
15、填空题 网卡的总线方式小含()。
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本题答案:EISA
本题解析:试题答案EISA
16、填空题 ()是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。
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本题答案:WAP
本题解析:试题答案WAP
17、填空题 中国联通的IP电话直拨业务的接入号是()。
91ExAm.org
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本题答案:17911
本题解析:试题答案17911
18、问答题 企业在产品处于衰退期时应用哪些战略?
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本题答案:加大对于该类产品的投资数量,使自身处于有利的竞争地位;
本题解析:试题答案加大对于该类产品的投资数量,使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时,企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资,加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润,以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产,迅速放弃该项目产品的经营业务。
19、问答题 营销文案的写作要求有哪些?
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本题答案:按照各种营销文案的格式行文;从实际出发,实事求是,加强
本题解析:试题答案按照各种营销文案的格式行文;从实际出发,实事求是,加强针对性;语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
20、问答题 简述企业作为独立法人的责任和义务?
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本题答案:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己
本题解析:试题答案企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。
21、填空题 现代企业已是一个向社会全面开放的系统,它所承担的社会责任与政治责任有 时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的()。
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本题答案:社会性
本题解析:试题答案社会性
22、填空题 《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于()
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本题答案:20日
本题解析:试题答案20日
23、填空题 如果企业生产的产品同质性较强,宜采用()
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本题答案:无差异营销策略
本题解析:试题答案无差异营销策略
24、填空题 ()不属于通信企业市场营销计划的编制程序。
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本题答案:协调阶段
本题解析:试题答案协调阶段
25、填空题 ()是整个智能网络的核心,储存了用户数据和业务逻辑。
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本题答案:SCP
本题解析:试题答案SCP
26、填空题 在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据服务方面,自加入后()年内,将取消地域限制。
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本题答案:5
本题解析:试题答案5
27、问答题 简述通信企业网络营销系统的功能。
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本题答案:通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优
本题解析:试题答案通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势,这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。
1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP,拥有得天独厚的网络资源,在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中,通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。
2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时,它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广,因此,通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
28、填空题 市场营销沟通预算方法包括()。
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本题答案:量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法
本题解析:试题答案量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法
29、问答题 售后服务属于产品核体概念中的哪类产品?
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本题答案:附加产品
本题解析:试题答案附加产品
30、填空题 顾客让渡价值需要()创造。
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本题答案:企业与顾客共同
本题解析:试题答案企业与顾客共同
31、问答题 简述非关税壁垒的主要措施。
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本题答案:(1)进口配额制
(2)自动出口配额制
本题解析:试题答案(1)进口配额制
(2)自动出口配额制
(3)进口许可证制
(4)外汇管制
(5)进口押金制
(6)海关估价制度
(7)进口和出口国家垄断
(8)歧视性的政府采购政策
(9)征收各种国内税
(10)最低限价和禁止进口
(11)采取苛刻繁多的技术标准、卫生检疫规定以及商品包装和标签规定。
32、填空题 会议纪要的作用,不包括()
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本题答案:存档备查
本题解析:试题答案存档备查
33、问答题 电信推出小灵通时,采用了哪种定价方法?
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本题答案:渗透定价法
本题解析:试题答案渗透定价法
34、填空题 从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为()
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本题答案:影响者
本题解析:试题答案影响者
35、问答题 电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。
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本题答案:第一类基础电信业务:固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;
本题解析:试题答案第一类基础电信业务:固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;
第二类基础电信业务;集群通信业务、无线寻呼业务等;
代表性的业务有:第一类增值电信业务;在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;
第二类增值电信业务:存储转发类业务、呼叫中心业务等。
36、填空题 采用高质高价定位策略是()。
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本题答案:奔驰汽车
本题解析:试题答案奔驰汽车
37、填空题 ()年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。
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本题答案:2005
本题解析:试题答案2005
38、填空题 接收名片时()。
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本题答案:必须起身接名片,并双手接拿
本题解析:试题答案 必须起身接名片,并双手接拿
39、填空题 为了保证电信网的通信质量,维护国家利益和用户权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度,进网许可证的有效期为()年
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本题答案:3
本题解析:试题答案3
40、填空题 数据通信业务是通过()等网络提供的各类数据传送业务。
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本题答案:Internet、FR、ATM、DDN
本题解析:试题答案Internet、FR、ATM、DDN
41、填空题 网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于()电信业务。
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本题答案:第二类基础
本题解析:试题答案第二类基础
42、填空题 对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指()
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本题答案:企业战略
本题解析:试题答案企业战略
43、填空题 .在激烈的市场竞争中,通信企业品牌营销以树立通信企业的()为目的,来避免价格战。
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本题答案:差异化
本题解析:试题答案差异化
44、填空题 传统营销观念的中心和重点是()。
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本题答案:产品
本题解析:试题答案产品
45、填空题 ()是企业为了达到某一预定的销售量水平,可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。
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本题答案:沟通组合
本题解析:试题答案沟通组合
46、填空题 战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、()、参与者共赢。
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本题答案:协同性
本题解析:试题答案协同性
47、填空题 “嘟、嘟、嘟、嘟―„„”的三短一长声音(短音持续各0.1s,间断0.1s,长音持续0.4s)是()。
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本题答案:空号音
本题解析:试题答案空号音
48、填空题 我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于()。
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本题答案:流转税类
本题解析:试题答案流转税类
49、填空题 企业进行目标市场营销的最后一个步骤是()
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本题答案:市场定位
本题解析:试题答案市场定位
50、填空题 影响沟通组合的因素有()。
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本题答案:产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型
本题解析:试题答案产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型
51、填空题 目前多媒体手机的显示屏材质中,综合各方面因素,性能最好的是()。
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本题答案:TFT
本题解析:试题答案TFT
52、填空题 信息服务业务面向的用户可以是()用户。
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本题答案:固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网
本题解析:试题答案固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网
53、填空题 ()的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则,此时,沟通的成本效应最大。
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本题答案:总沟通预算
本题解析:试题答案总沟通预算
54、填空题 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。
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本题答案:第二类增值
本题解析:试题答案第二类增值
55、填空题 “皇帝的女儿不愁嫁”反映了()观念。
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本题答案:生产
本题解析:试题答案生产
56、填空题 “嘟―嘟―”的断续音(响ls,断45)是()。
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本题答案:回铃音
本题解析:试题答案回铃音
57、问答题 90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣?
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本题答案:现金折扣
本题解析:试题答案现金折扣
58、问答题 支付结算分为哪几种?
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本题答案:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托
本题解析:试题答案支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。
59、填空题 企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是()
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本题答案:消费对象
本题解析:试题答案消费对象
60、填空题 在宽带Intemet接入业务中,常规的接入方式有()。
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本题答案:光纤、ADSL、FTT-LAN
本题解析:试题答案光纤、ADSL、FTT-LAN
61、填空题 通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指()。
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本题答案:引导工具
本题解析:试题答案引导工具
62、填空题 通信市场的市场调研问卷设计要点有()
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本题答案:目的性、激励回答,语言简洁明了、减少误差
本题解析:试题答案目的性、激励回答,语言简洁明了、减少误差
63、填空题 以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为()购买动机
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本题答案:求廉
本题解析:试题答案求廉
64、填空题 ()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
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本题答案:职业荣誉
本题解析:试题答案职业荣誉
65、填空题 若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()。
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本题答案:线式策划
本题解析:试题答案线式策划
来源:91考试网
66、问答题 通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?
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本题答案:通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的
本题解析:试题答案通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量,包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
67、填空题 “嘟、嘟、嘟„„”的短促音(响0.35s,断0.35s)是()。
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本题答案:忙音
本题解析:试题答案忙音
68、填空题 只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔)看作是企业营销中最重要因素。
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本题答案:生产
本题解析:试题答案生产
69、填空题 调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是()
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本题答案:调查法
本题解析:试题答案调查法
70、填空题 调研活动的首要步骤是()
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本题答案:确定问题和研究目标
本题解析:试题答案确定问题和研究目标
71、填空题 为减轻干扰的程度,无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机的发射功率≤()mw:副机的发射功率≤()mw。
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本题答案:50;20
本题解析:试题答案50;20
72、填空题 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素()
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本题答案:经济因素
本题解析:试题答案经济因素
73、问答题 动感地带属于哪类品牌?
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本题答案:业务品牌
本题解析:试题答案业务品牌
74、问答题 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?
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本题答案:(1)便于通信工作的开展;
(2)塑造良好的
本题解析:试题答案(1)便于通信工作的开展;
(2)塑造良好的企业形象;
(3)为客户的合理要求提供依据。
75、问答题 有效的商场营销沟通过程,要求营销沟通者必须做出哪些决策?
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本题答案:1、确定目标沟通对象;
2、确定营销沟通目标
本题解析:试题答案1、确定目标沟通对象;
2、确定营销沟通目标;
3、设计信息;
4、选择信息沟通渠道;
5、建立信息反馈渠道。
76、填空题 IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的()电话业务。
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本题答案:Phone-Phone以及PC-Phone
本题解析:试题答案Phone-Phone以及PC-Phone
77、填空题 在消费者行为研究中,广告研究属于()
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本题答案:促销调研
本题解析:试题答案促销调研
78、问答题 什么是顾客满意度指数?
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本题答案:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后
本题解析:试题答案顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
79、填空题 我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于()。
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本题答案:所得税类
本题解析:试题答案所得税类
80、问答题 简述网络营销的营销组合策略。
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本题答案:通信企业进行网络营销,并不是完全舍弃传统营销,而是将传
本题解析:试题答案通信企业进行网络营销,并不是完全舍弃传统营销,而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中,应实行网络营销组合策略,其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策
略。
(1)产品策略
通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互,能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见,及时改进通信产品研究开发工作,降低新产品开发成本。
其次是产品品牌,通信企业通过网络设计,将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置,增加消费者了解品牌的机会,从而扩大品牌的知名度。
(2)价格策略
价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
(3)渠道策略
通信企业利用网络进行网上宣传和销售,节约了自办营业厅的成本,但分散了传统代理商的客户群,容易引起传统代理商的不满,这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流,但无法传输实体,这正符合通信产品的无形性特点,因此,通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设,涉及产品销售的后台支撑,涉及资金流动的金融体系。
(4)促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体,但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上,而必须提供充分的信息,借助事实逻辑来说服顾客。另外,网络互动性的特点,可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系,网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题,指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等,塑造良好的网络形象,获得理想的公关效果。
81、填空题 世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在()。
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本题答案:瑞士日内瓦
本题解析:试题答案瑞士日内瓦
82、填空题 ()通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。
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本题答案:非人员沟通渠道
本题解析:试题答案非人员沟通渠道
83、填空题 对通信企业来说,()是塑造企业形象的首要步骤。
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本题答案:企业形象调查
本题解析:试题答案企业形象调查
84、问答题 通信企业危机管理的目的有哪些?
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本题答案:1、预防与控制危机;
2、建立危机管理体系;
本题解析:试题答案1、预防与控制危机;
2、建立危机管理体系;
3、解决危机;
4、在危机中发展;
5、实现企业的社会责任。
85、填空题 客户异议的种类包括()。
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本题答案:真实的异义、假的异议、隐藏的异议
本题解析:试题答案真实的异义、假的异议、隐藏的异议
86、填空题 通信企业网络营销系统功能主要包括()。
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本题答案:网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销
本题解析:试题答案网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成
87、问答题 请比较800、400、95/96业务的异同。
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本题答案:不同点:800业务对主叫用户免收通信费用,通信费用由被
本题解析:试题答案不同点:800业务对主叫用户免收通信费用,通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。
95/96业 务话费由主、被叫分摊。相同点:均可作为呼叫中心的接入码使用,均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。
88、填空题 预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的对某种业务的需求属于()。
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本题答案:市场需求预测
本题解析:试题答案市场需求预测
89、填空题 利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为()战略。
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本题答案:差异化
本题解析:试题答案差异化
90、填空题 市场营销是以()为中心的企业综合活动。
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本题答案:客户需求
本题解析:试题答案客户需求
91、填空题 在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是()
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本题答案:观察法
本题解析:试题答案观察法
92、填空题 营销策划是()策划的一种,是指为达到一定的营销目标,在掌握有关营销信息的基础上,遵循一定的程序,对未来的营销活动进行系统和全面的构思,谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。
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本题答案:经济
本题解析:试题答案经济
93、问答题 市场营销策划的要素有哪些?
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本题答案:1、营销策划目标;
2、营销策划主体、
本题解析:试题答案1、营销策划目标;
2、营销策划主体、
3、营销策划信息;
4、营销策划物质技术手段。
94、填空题 美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的、安全的、社会的、尊重的和()的需要。
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本题答案:自我实现
本题解析:试题答案自我实现
95、问答题 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?
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本题答案:(1)便于通信工作的开展;
(2)塑造良好的
本题解析:试题答案(1)便于通信工作的开展;
(2)塑造良好的企业形象;
(3)为客户的合理要求提供依据。
96、填空题 市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是()
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本题答案:市场
本题解析:试题答案市场
97、填空题 集中用户交换机(Centrex)适合()用户。
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本题答案:企事业单位、宾馆饭店
本题解析:试题答案企事业单位、宾馆饭店
98、填空题 加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指()领先战略。
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本题答案:成本
本题解析:试题答案成本
99、填空题 .我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于()。
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本题答案:财产和行为税类
本题解析:试题答案财产和行为税类
100、问答题 下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?
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本题答案:经销商
本题解析:试题答案经销商
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