1、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、判断题  量水尺上的毫米刻度值应注明数字。

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本题答案：错
本题解析：量水尺上的厘米刻度值应注明数字。

3、判断题  边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。

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本题答案：错
本题解析：边界油膜的牢固程度几乎和润滑油的黏度无关，而取决于向润滑油中加入的化合物的活性。

4、单项选择题  以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。

A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。

A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  黑名单管理包含（）个功能模块。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。

A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、判断题  每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。

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本题答案：错
本题解析：每台自吸式加油机按品种单独设出油管。

9、单项选择题  电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。

A.启动
B.开机
C.通电
D.加油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是（）。

A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、判断题  加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  通常将柴油的十六烷值控制在（）。

A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、判断题  中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。

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本题答案：错
本题解析：中央仓订货时将所需货品按照供应商分好，发出订货通知。

15、判断题  中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。

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本题答案：对
本题解析：任何温度下蒸发都在不断地进行。

17、单项选择题  动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  宾馆作为加油站的柴油客户，一般不采用（）的方式结算。

A、现金
B、支票
C、IC卡
D、记账

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、问答题  简述顾客满意度的内涵？

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本题答案：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两
本题解析：试题答案①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；
②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；
③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；

20、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。

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本题答案：错
本题解析：油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应取出阀芯，清除阀座异物并修整阀口，必要时更换损坏的零件。

22、单项选择题  进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、判断题  使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  以下不属于容器洒漏的是（）。

A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  毛利率=（售价-成本）/（）×100%。

A、成本
B、利润
C、售价
D、毛利

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。

A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、问答题  简述制定非油品营销策略的原则。

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本题答案：制定非油品营销策略的原则：
①顾客至上原则。
本题解析：试题答案制定非油品营销策略的原则：
①顾客至上原则。
②量效并举原则。
③差异经营原则。
④统筹兼顾原则。

32、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。

A、价格较低
B、品牌价值较高
C、价格较高
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、判断题  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  造成计量器准确度降低的原因有（）。

A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。

A、好
B、差
C、软
D、硬

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？

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本题答案：①每2台加油机应设置不少于1具8kg手提式干粉灭火器或
本题解析：试题答案①每2台加油机应设置不少于1具8kg手提式干粉灭火器或2具4kg手提式干粉灭火器，加油机不足2台按2台计算。
②站内应设35kg推车式干粉灭火器1个。
③加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3。
④其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GBJ140的规定。

40、问答题  客户档案管理的实质是什么？

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本题答案：①方便销售人员管理客户；；②在各个部门之间起到客户信息
本题解析：试题答案①方便销售人员管理客户；；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；③实质就是客户关系的程序化管理；④能够随时掌握客户的最新发展动向

41、单项选择题  当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。

A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

43、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。

A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。

A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。

A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、问答题  简述吸油管的安装要求。

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本题答案：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会
本题解析：试题答案①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；
②吸油管距离罐底一般为0．15米；
③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；
④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。

50、判断题  当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。

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本题答案：错
本题解析：当发生水灾时，应立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

51、问答题  加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

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本题答案：加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜
本题解析：试题答案加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

52、单项选择题  加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。

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本题答案：错
本题解析：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。

54、单项选择题  油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。

A、油气储存腔
B、加油管
C、进气管
D、排气管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  下列哪些不会导致收银员不能结账（）。

A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时 投币
D、系统小数点设置异常

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、判断题  单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

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本题答案：错
本题解析：单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应大于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

57、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、判断题  设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  销售计划按照时间分有（）。

A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。

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本题答案：错
本题解析：站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表日结数据上送情况，包括上传内容和实现传输的时间。

61、判断题  防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。

A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题 &n bsp;汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。

A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题   对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  环境误差是因各种环境因素与（）。

A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

71、判断题  "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。

A、5s
B、10s
C、20s
D、30s

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、判断题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。

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本题答案：错
本题解析：每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。

74、单项选择题  关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。

A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

76、判断题  核算 员不用进行POS培训。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  量油管内装有（）制作的专用量油槽。

A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、判断题  应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。

A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

80、问答题  磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

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本题答案：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；
②探棒
本题解析：试题答案①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；
②探棒供电方式：本安恒流源；
③信号传输方式：数字信号（重要特性）。

81、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

82、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  -N 12表示PING（）次。

A、6
B、12
C、24
D、36

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、判断题  定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、问答题  在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

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本题答案：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不
本题解析：试题答案①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；
②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。

86、判断题  自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。

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本题答案：错
本题解析：自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用三重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。

87、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。

A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

91、判断题  加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  以下属于贵重物品的是（）。

A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。

A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。

A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。

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本题答案：错
本题解析：一般情况下，产品的价格不能作为市场细分的标准。

98、判断题  油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、判断题  一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。

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本题答案：对
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100、单项选择题  磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理

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本题答案：A
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