1、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入

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本题答案：B
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2、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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本题答案：对
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3、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼

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本题答案：C
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4、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager

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本题答案：D
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5、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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本题答案：D
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6、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。

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本题答案：对
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7、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备

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本题答案：C
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8、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼

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本题答案：C
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9、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机

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本题答案：D
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10、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区

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本题答案：B
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11、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。

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本题答案：对
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12、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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本题 答案：C
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13、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生

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本题答案：A
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14、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。

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本题答案：对
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15、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

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本题答案：错
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16、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

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本题答案：对
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17、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

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本题答案：对
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18、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。

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本题答案：错
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19、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

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本题答案：对
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20、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音

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本题答案：B
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21、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。

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本题答案：对
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22、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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本题答案：B
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23、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。

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本题答案：错
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24、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务

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本题答案：A
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25、判断题  激光打印机属于击打式打印机。

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本题答案：错
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26、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。

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本题答案：对
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27、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。

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本题答案：对
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28、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

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本题答案：对
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29、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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本题答案：D
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30、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省

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本题答案：C
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31、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折

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本题答案：D
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32、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中， 则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A

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本题答案：C
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33、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

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本题答案：对
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34、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero

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本题答案：A
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35、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折

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本题答案：A
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36、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。

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本题答案：错
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37、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?

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本题答案：D
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38、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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本题答案：对
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39、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音

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本题答案：B
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40、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

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本题答案：对
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41、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢

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本题答案：B
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42、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。

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本题答案：错
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43、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围

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本题答案：D
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44、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后

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本题答案：C
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45、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱

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本题答案：B
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46、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

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本题答案：对
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47、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核

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本题答案：D
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48、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备

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本题答案：A
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49、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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本题答案：D
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50、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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本题答案：错
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51、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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本题答案：对
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52、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。

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本题答案：对
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53、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构 。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号

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本题答案：C
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54、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理

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本题答案：C
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55、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two

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本题答案：B
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56、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω

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本题答案：C
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57、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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本题答案：对
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58、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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本题答案：B
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59、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

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本题答案：A
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60、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五

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本题答案：D
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61、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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本题答案：对
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62、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

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本题答案：对
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63、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

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本题答案：错
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64、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识

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本题答案：A
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65、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里

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本题答案：B
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66、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。

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本题答案：错
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67、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

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本题答案：B
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68、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶

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本题答案：C
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69、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。

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本题答案：对
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70、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund

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本题答案：A
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71、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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本题答案：错
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72、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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本题答案：对
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73、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

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本题答案：D
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74、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

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本题答案：错
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75、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度

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本题答案：B
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76、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

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本题答案：错
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77、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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本题答案：B
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78、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

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本题答案：对
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79、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

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本题答案：对
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80、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。

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本题答案：错
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81、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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本题答案：对
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82、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。

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本题答案：对
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83、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机

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本题答案：C
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84、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜

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本题答案：C
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85、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

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本题答案：错
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86、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本

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本题答案：A
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87、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路

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本题答案：D
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88、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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本题答案：对
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89、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数

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本题答案：C
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90、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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本题答案：错
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91、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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本题答案：C
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92、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

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本题答案：C
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93、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you

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本题答案：B
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94、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。

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本题答案：对
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95、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳

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本题答案：A
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96、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。

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本题答案：对
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97、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

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本题答案：对
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98、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

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本题答案：对
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99、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

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本题答案：对
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100、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月

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本题答案：A
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