1、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

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本题答案：噪声污染的产生：
1）车辆交通噪声；
本题解析：试题答案噪声污染的产生：
1）车辆交通噪声；
2）建筑施工噪声；
3）社会生活噪声。
噪声污染的控制：
1）禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2）禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚10：00—次日晨6：00）内从事施工作业；
3）禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4）从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

3、多项选择题  接管验收的作用有（）。

A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.

A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。

A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、问答题  楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？

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本题答案：楼地面工程的养护：
1）保证经常用水房间的有
本题解析：试题答案楼地面工程的养护：
1）保证经常用水房间的有效防水；
2）避免室内受潮与虫害；
3）加强对二次装修的科学管理；
4）控制与消除装饰材料的副作用。

11、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  绿化种植，一般选择（）。

A、晴天的上午
B、晴天的中午
C、晴天的 下午
D、不做规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备
B、机械排烟设备
C、高倍泡沫排烟设备
D、雾状水流排烟设备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？

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本题答案：纠正违章行为的主要方法：
1）劝阻：劝说阻止
本题解析：试题答案纠正违章行为的主要方法：
1）劝阻：劝说阻止即将发生的违章行为。
2）制止：制止正在发生的违章行为。
3）查处：调查处理已经发生过的违章行为。
处理违章行为的主要措施：
1）警告：用于情节较轻的。
2）罚款：对已造成损坏的。
3）提起民事诉讼：对要求按民法规定处理的。
4）刑事处理：对情节特别严重的。

25、单项选择题  超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。

A.80%
B.85%
C.95%
D.100%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  遇到“五一”、“国庆”、“春节”等长假期收款主管/收款员下面做法不正确的是（）。

A、要认真检查财务室的抽屉是否锁好。
B、要检查保险柜是否锁好。
C、门、窗、电源是否关好。
D、不要在保险柜上张贴封条，以防急用。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  每个泳池配备不少于（）名救生员。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

A、收款主管/收款员
B、秩序管理员
C、客服专员
D、前台客服

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信

A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。

A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  常用农药（原药）的毒性分为（）三类。

A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  各项目本年的决算与预算工作由（）负责。

A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）。

A.一般处理
B.一级处理
C.二级处理
D.三级处理

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。

A、预售许可证
B、预售合同样本
C、土地出让合同
D、售楼书

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  对于工作单，以下正确的是（）。

A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。

A、一万
B、两万
C、三万
D、五万

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？

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本题答案：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城
本题解析：试题答案房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

51、问答题  新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？

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本题答案：1）疏通车辆和人员进出，维护门前交通秩序，保证车辆及行
本题解析：试题答案1）疏通车辆和人员进出，维护门前交通秩序，保证车辆及行人安全；
2）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区；
3）发现可疑人和可疑事，应及时处理并迅速报告领导；
4）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生的各种情况；
5）坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保客户财产安全；
6）认真做好非办公时间人员出入登记工作；
7）积极配合其他保安员做好各项安全防范工作，把好管区的大门关。

52、单项选择题  秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。

A、月
B、两个月
C、季度
D、半年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。

A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。

A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。

A.房屋产权证
B.房地产平面图
C.房屋分间平面图
D.房屋及设备技术资料

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

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本题答案：开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政
本题解析：试题答案开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。
2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务知识。
3）有开拓进取精神，有社交和协调能力。
4）身体健康。
对一般工作人员培训的主要内容：
1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；
2）管理知识培训；
3）服务技能培训；
4）设备设施使用方法培训；
5）规章制度培训。

64、单项选择题  连续设置的标识标牌，间隔为（）米。

A、20
B、30
C、50
D、80

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、问答题  垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？

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本题答案：1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；

本题解析：试题答案1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；
2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；
3）不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；
4）垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；
5）垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；
6）垃圾道出现小的破损要及时用水泥沙浆或混凝土修补，防止其扩大。

66、单项选择题  急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。

A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。

A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。

A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员 对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。

A.地下0.3米以内
B.地下0.3-1.7米
C.地面上0.3-1.7米
D.地面上0.3米以内

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

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本题答案：绿化养护与管理的操作：
1）浇水；
本题解析：试题答案绿化养护与管理的操作：
1）浇水；
2）施肥；
3）除杂草、松土；
4）修剪整形；
5）除病虫；
6）树木等技术管理。

79、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  写字楼的客务服务主要是指（）服务。

A.前台
B.租赁
C.商务
D.销售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。

A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性

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本题答案：A
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85、单项选择题  对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道

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本题答案：A
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86、单项选择题  每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。

A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》

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本题答案：A
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87、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定

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本题答案：C
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88、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳来源:91exam .org时期，你掌握常用的灭火方法吗？

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本题答案：灭火通常有四种方法：
1）冷却法；
本题解析：试题答案灭火通常有四种方法：
1）冷却法；
2）窒息法；
3）隔离法；
4）抑制法。

89、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务

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本题答案：A, B, C, D
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90、单项选择题  物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

A.3.5%
B.4 .5%
C.5.5%
D.6.5%

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本题答案：C
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91、单项选择题  员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度

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本题答案：C
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92、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养

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本题答案：B
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93、单项选择题  楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。

A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头

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本题答案：C
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94、多项选择题  建立健全企业规章制度有利于（）。

A.明确职责，协调工作，统一步伐
B.加强纪律，维护正常秩序
C.约束行为，规范道德
D.加强经营管理，提高服务质量

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本题答案：A, B, C, D
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95、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能

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本题答案：A, B, C
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96、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%

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本题答案：C
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97、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期

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本题答案：A
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98、单项选择题  项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。

A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00

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本题答案：D
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99、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应

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本题答案：D
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100、单项选择题  收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。

A、无需任何措施
B、报告项目负责人
C、遮住按密码，以防密码泄漏

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本题答案：C
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