通信业务营业知识考试：固定通信业务考点（最新版） - 考试题库 - 91考试网

微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★通信业务营业知识考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《通信业务营业知识考试：固定通信业务》考试资料下载，在线测试 1、填空题批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。点击查看答案本题答案：标准资费、用户资费本题解.. ">

当前位置：91考试网 -> 考试题库

通信业务营业知识考试：固定通信业务考点（最新版）

2017-10-02 21:27:12 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员、事业编、教师等考试资料40G!

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★通信业务营业知识考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《通信业务营业知识考试：固定通信业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。

点击查看答案

2、填空题通过问“（）”发现客户目前的解决方案、配合想要推广的新业务的优势。

点击查看答案

3、填空题简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

点击查看答案

4、填空题销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（），在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。

点击查看答案

5、多项选择题固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）

A.个性化回铃音业务
B.回铃音可以是一段音乐/广告/音效
C.该业务还面向集团单位
D.用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容
E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃

点击查看答案

6、填空题电话号码冻结时限最短为（）日。

点击查看答案

7、填空题营业系统的日常工作是按照一定的（）、（）进行的。

点击查看答案

8、填空题滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。

点击查看答案

9、填空题 800业务可分为国内800业务、国际800业务和（）。

点击查看答案

10、单项选择题（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

A.营业厅经理/值班经理
B.销售员
C.引导员
D.信息管理员

点击查看答案

11、多项选择题面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

A.保持平静的语气
B.问一些开放式问题
C.如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D.安抚客户情绪
E.针锋相对，恶意还击

点击查看答案

12、填空题固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信，其主要特征是终端的（）或（）。

点击查看答案

13、单项选择题 A用户登记了呼叫转移，转到B，C拨打A，则成功转到B，对A收取以下哪项费用？（）

A.呼叫转移功能费
B.免费
C.A到B的呼转费
D.C到A的通话费

点击查看答案

14、填空题系统维护包括对（）维护和（）维护。

点击查看答案

15、多项选择题下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）

A.本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；
B.本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另外一个资费标准；
C.本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计；
D.本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠；
E.固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。

点击查看答案

16、填空题移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

点击查看答案

17、填空题（）码是用来对因错误输入PIN码而锁住的SIM卡进行解锁使用的。

点击查看答案

18、多项选择题以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）

A.如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？
B.找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
C.张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？
D.李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？
E.可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

点击查看答案

19、填空题营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。

点击查看答案

20、填空题对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

点击查看答案

21、填空题销售人员比例达到（）的50%

点击查看答案

22、多项选择题固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）

A.移机不改号
B.同号业务
C.同振业务
D.呼转业务
E.融合业务

点击查看答案

23、填空题营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。

点击查看答案

24、多项选择题设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）

A．定位放置
B．定人保管
C．定价维修
D．定期保养
E．定期检验

点击查看答案

25、填空题固定电话加拨10193国内拨打台湾资费标准为（）。

点击查看答案

26、填空题企业常用负债项目有（）和（）。

点击查看答案

27、问答题被叫付费业务有哪两种类型，相互间有什么差别？

点击查看答案

28、填空题归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，（）、（）。

点击查看答案

29、问答题学生群体对哪些方面的3G应用比较感兴趣呢？

点击查看答案

30、单项选择题不定时检查的内容包括：检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情况。

A.库存
B.发票
C.表单
D.宣传物料

点击查看答案

31、单项选择题各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

A.处理建议
B.文件
C.工单
D.规范

点击查看答案

32、多项选择题在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

A.及时拨打急救电话
B.并积极与客户家属取得联系
C.维持现场秩序
D.移动客户至VIP室或休息区
E.并保护好现场

点击查看答案

33、多项选择题移动业务积分兑换规则（）

A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份
B、机主本人持有效证件原件
C、代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码
D、可以把客户名下固网业务积分共同累计

点击查看答案

34、填空题固话呼叫转移分为遇忙转移、不可及转移、无条件转移和（）四种。

点击查看答案

35、多项选择题销售就是以下哪些过程？（）

A.介绍商品提供的利益
B.满足客户特定需求
C.为客户提供服务
D.你买我卖
E.让客户体验

点击查看答案

36、问答题销售代表如何塑造令人难忘的第一印象？

点击查看答案

37、多项选择题根据国家有关规定，全国本地网营业区内通话费资费档位有：（）

A.首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.09元
B.首次3分钟资费标准为0.20元，以后每分钟标准为0.10元
C.首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0.11元
D.首次3分钟资费标准为0.18元，以后每分钟标准为0.10元
E.首次3分钟资费标准为0.22元，以后每分钟标准为0 .12元

点击查看答案

38、多项选择题学生消费人群的主要消费倾向有以下哪些？（）

A.游戏
B.股票交易、航班信息
C.理财类信息
D.交友聊天
E.音乐下载

点击查看答案

39、问答题什么是销售代表态给予的心态？

点击查看答案

40、多项选择题 “虚情假意型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A.便面上很强势
B.会积极响应购买
C.表面上十分和蔼
D.缺少购买的诚意
E.如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

点击查看答案

41、填空题在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定

点击查看答案

42、填空题活动礼品展示时应确保干净、来源:91考试网完好，展示柜应（）。

点击查看答案

43、填空题根据国家有关部委规定，全国固定电话本地网营业区内通话费最低一档，首次3分钟资费标准为（）元，以后每分钟标准为（）元。

点击查看答案

44、填空题 CENTREX是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在（）内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务。

点击查看答案

45、问答题什么是销售代表态老板的心态？

点击查看答案

46、填空题对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。

点击查看答案

47、单项选择题（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。

A.保安员
B.营业厅经理/值班经理
C.引导员
D.咨询员

点击查看答案

48、多项选择题客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

A、核查是否具备变更条件
B、进入综合营帐系统办理业务
C、打印业务受理单，并请用户签字
D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E、记录客户信息

点击查看答案

49、多项选择题会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）

A.与会者自行拨入
B.召集者拨出
C.混合方式
D.群呼方式
E.短信方式

点击查看答案

50、填空题营业厅的布局应在科学研究的基础上，重点考虑以下因素：服务半径、服务区域内自然人口（固定人口与流动人口）数量、（）、区域属性（行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等）、交通条件、（）、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、（）等。

点击查看答案

51、单项选择题固定电话IP加拨拨打中国台湾地区，IP电话资费标准为：（）

A.0.20元/6秒
B.0.69元/分钟
C.0.99元/分钟
D.1.50元/分钟

点击查看答案

52、多项选择题营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开

点击查看答案

53、单项选择题解除异议第一步是下列哪一个？（）

A.发掘
B.澄清
C.认同
D.理论

点击查看答案

54、填空题公司对银行账户采取的（）是指分别在银行开立收入账户、支出账户。

点击查看答案

55、填空题固定电话国内长途直拨优惠时段为0：00—7：00，其中（）、（）两个省（区）优惠执行时间向后顺延2小时。

点击查看答案

56、填空题营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。

点击查看答案

57、单项选择题固定电话国内长途通话资费标准为：（）

A.0.07元/6秒
B.0.06元/6秒
C.0.70元/分钟
D.0.60元/分钟

点击查看答案

58、单项选择题以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）

A.身份证原件
B.临时身份证原件
C.带有身份证号码的护照原件
D.汽车驾驶证

点击查看答案

59、填空题在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

点击查看答案

60、填空题 “400”业务，通信费用由主叫、被叫分摊支付，一般来说主叫用户支付（）费，被叫客户支付（）费用。

点击查看答案

61、填空题除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

点击查看答案

62、多项选择题信息分析经理的岗位职责包括（）

A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
D．负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

点击查看答案

63、填空题 FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。

点击查看答案

64、填空题各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据（）后丢进废物箱。

点击查看答案

65、填空题系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。

点击查看答案

66、单项选择题当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

A.打断他的话，并予以纠正
B.聆听然后改正话题
C.聆听并找出错误之处
D.利用反问以使他自己发觉错误

点击查看答案

67、填空题企业财务是指企业在生产经营过程中关于（）方面的事务，是企业普遍存在的经济现象。

点击查看答案

68、多项选择题现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

A．人员
B．设备
C．资金
D．物品
E．物业

点击查看答案

69、填空题营业厅现场要做到：树立品牌，统一形象；内外整洁，环境温馨。管理合理，（）；资料整齐，及时更新。

点击查看答案

70、填空题（）是指用户当月可用预存款扣减往月欠费、实施话费后的结余。

点击查看答案

71、单项选择题以下哪个是属于困难型问题？（）

A.您每个月大概要用多少话费呢？
B.网页卡住了，会不会影响你看重要的比赛直播呢？
C.您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？
D.找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？

点击查看答案

72、单项选择题哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

A.专业管理部门
B.运营支撑管理部门
C.属地管理部门
D.归口管理部门

点击查看答案

73、填空题为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。

点击查看答案

74、单项选择题营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

A.入网把关
B.客户引导
C.推荐套餐
D.终端介绍

点击查看答案

75、填空题固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个（）范围内提供的电话业务。

点击查看答案

76、填空题营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。

点击查看答案

77、多项选择题求同接近法主要是为了以下哪种目的？（）

A.引发客户兴趣
B.吸引客户注意
C.迅速缩小与客户之间距离
D.取得客户好感与信任
E.以奇制胜

点击查看答案

78、多项选择题在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高

点击查看答案

79、问答题固定网国内长途电话IP加拨计费方式和资费标准是什么？

点击查看答案

80、单项选择题（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

A.一般申诉
B.疑难申诉
C.立案申诉
D.非立案申诉

点击查看答案

81、多项选择题下面哪些属于固定电话补充业务？（）

A.来电显示
B.缩位拨号
C.三方通话
D.语音信箱
E.秘书服务

点击查看答案

82、单项选择题记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。

A.蓝字更正法
B.红字更正法
C.反向冲销法
D.正向核销法

点击查看答案

83、填空题处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

点击查看答案

84、填空题 SPIN这种提问方式，是为了把客户的（）转变为（），而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。

点击查看答案

85、单项选择题 “网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A.现状型问题
B.困难型问题
C.隐含问题
D.需求回报型问题

点击查看答案

86、填空题年轻白领是积极消费创造者，他/她们的消费特征是（）。

点击查看答案

87、填空题计费职责包括采集设备侧话单，并根据（）及（）进行批价。

点击查看答案

88、单项选择题在固定电话客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务是（）

A.用户中继线
B.虚拟用户交换机（Centrex）
C.虚拟专用网络（VPN）
D.用户交换机

点击查看答案

89、填空题 FABE推介法通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的（），从而顺利地实现产品的销售。

点击查看答案

90、单项选择题根据国家有关规定，全国固定电话本地网营业区内通话首次3分钟最高资费为：（）

A.0.18元
B.0.20元
C.0.22元
D.0.24元

点击查看答案

91、多项选择题通过营业厅现场管理，可以（）

A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B．确保各项工作都能够有效进行
C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D．改进产品生产缺陷
E．消除管理失误

点击查看答案

92、填空题固定电话语音短信业务费用包括（）费和（）费两部分。

点击查看答案

93、单项选择题复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72

点击查看答案

94、填空题固定通信业务包括（）业务和（）业务。

点击查看答案

95、问答题什么是销售代表双赢的心态？

点击查看答案

96、单项选择题消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）

A.注意商品
B.引起兴趣
C.产生欲望
D.决定购买

点击查看答案

97、多项选择题办理固定电话（宽带）装机步骤是（）

A、核查客户地址是否具备装机资源
B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D、选定业务套餐
E、申请号码、建立帐户

点击查看答案

98、填空题在固定电话上设置遇忙回叫的方法是按：（）。

点击查看答案

99、填空题由智能网平台进行的话单一次批价，计费侧（）对此类话单进行一次批价。

点击查看答案

100、多项选择题下面有关三方通话业务说法正确的有：（）

A.三方通话又称多方通话；
B.固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务；
C.固定电话用户使用三方通话业务时，其余各方都必须是固定电话终端；
D.使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务；
E.三方通话业务免收开户费和月功能使用费。

点击查看答案

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★通信业务营业知识考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《通信业务营业知识考试：固定通信业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：通信工程师：TDD-LTE认证知识学习..

相关栏目

题库大全分类导航

手机刷题微信做题

网站客服QQ: 960335752 - 14613519 - 791315772