1、单项选择题  以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。

A、10000号
B、代理代办
C、社区经理制
D、大客户制

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本题答案：B
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2、单项选择题  电话复话时限一般（）。

A.12小时
B.48小时
C.24小时
D.10小时

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本题答案：C
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3、填空题  市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。

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本题答案：产品；价格；渠道；促销；顾客；成本；沟通；便利
本题解析：试题答案产品；价格；渠道；促销；顾客；成本；沟通；便利

4、单项选择题  按照省公司的标准欠费率应低于（）。

A、7%
B、10%
C、12%

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本题答案：A
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5、判断题  虚拟用户交换机不能提供程控新业务。（）

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本题答案：错
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6、判断题  96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）

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本题答案：错
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7、单项选择题  小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。

A.1/100
B.1/5
C.1/10

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本题答案：A
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8、问答题  长输管道采用哪些防腐措施？

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本题答案：采用的是管道防腐，外加电流阴极保护，加绝缘法兰和牺牲阳
本题解析：试题答案采用的是管道防腐，外加电流阴极保护，加绝缘法兰和牺牲阳极保护法（新原油长输线）。
1）管道防腐：
是将防腐涂料均匀地致密地涂于经除锈的金属管道表面，使其与各种金属腐蚀环境隔绝，切断电化学体育馆电池的电路，达到金属管道防腐绝缘的目的。
2）外加电流阳极保护法：
管道采用外加电流阳极保护法，防止管道腐蚀。延长使用寿命。
对此建立定期的保护电位测量制度，通电点电位每天测试记录一次，要求管地电位不得大于－1.25V（对硫酸铜参比电极）。各测试桩电位每月测试一次，要求管地电位不得小于－0.85V（对硫酸铜参比电极）。管道自然电位每年测量记录1次，所有测量记录，报表均作为管道技术资料保存。
3）加绝缘法兰：
将对所有长输管线加绝缘法兰，排除大地杂散电流的干扰腐蚀。
4）牺牲阳极保护法：
牺牲阳极保护法使用在新的原油长输线上，将锌块随管线埋入地下，使电化学腐蚀电池所产生的腐蚀发生在锌块上，而达到保护管线不受腐蚀的目的。

9、判断题  来电显示功能显示所有的来电号码。（）

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本题答案：错
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10、单项选择题  电话服务台应答时限为（）秒。

A、≤20
B、≤18
C、≤15

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本题答案：C
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11、填空题  SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

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本题答案：优势；劣势；机会；挑战
本题解析：试题答案优势；劣势；机会；挑战

12、判断题  转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、判断题  客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）

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本题答案：错
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14、单项选择题  商业客户的服务标准为（）。

A、专业化
B、个性化
C、标准化

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本题答案：A
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15、判断题  如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、填空题   营销人员上门服务必须佩带（）。

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本题答案：电信工号牌
本题解析：试题答案电信工号牌

17、单项选择题  客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。

A.15
B.20
C.30

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本题答案：C
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18、判断题  向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）

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本题答案：错
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19、判断题  家家e如今可以和普通手机互发短信。（）

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本题答案：错
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20、单项选择题  电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。

A.24，48
B.24，24
C.48，72
D.48，48

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本题答案：C
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21、单项选择题  电话装移机及时率应达到（）以上。

A、95%
B、98%
C、100%
D、99%

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本题答案：B
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22、填空题  中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围的主要有（）。

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本题答案：IC卡；300卡；201卡；17908卡；998卡
本题解析：试题答案IC卡；300卡；201卡；17908卡；998卡

23、填空题  利用宽带网可以（）、（），（）等。

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本题答案：看电影；看电视；参加远程教育
本题解析：试题答案看电影；看电视；参加远程教育