1、判断题  增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需要，并获取最大的利润。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、填空题  某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（）。

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本题答案：2
本题解析：试题答案2

3、单项选择题  居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A、为何购买（Why）
B、何处购买（WherE.
C、何时购买（When）
D、谁来购买（Who）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、填空题  市场定位的目的是为了（），（）。

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本题答案：树立鲜明个性；迎合消费者
本题解析：试题答案树立鲜明个性；迎合消费者

5、填空题  按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。

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本题答案：性质和作用
本题解析：试题答案性质和作用

6、多项选择题  按竞争程度，市场结构可划分为（）。

A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断竞争
D、寡头垄断

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、问答题  什么是800业务？

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本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。

8、问答题  客户关系管理的基本内容包括？

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本题答案：以客户为中心的企业管理技术；
智能化的客户数
本题解析：试题答案以客户为中心的企业管理技术；
智能化的客户数据库；
住处和知识的分析技术。

9、单项选择题  客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

A、低接触性服务
B、标准化服务
C、高接触性服务
D、非标准化服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  市场调研的内容有（）。

A、市场环境调研
B、消费者专题调研
C、产品专题调研
D、流通渠道调研

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、填空题  全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。

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本题答案：倾听客户心声；有效沟通的语言特征；注重非语言交流
本题解析：试题答案倾听客户心声；有效沟通的语言特征；注重非语言交流

12、问答题  简述全球营销的战略。

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本题答案：全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协
本题解析：试题答案全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协调与全球竞争。
全球营销的关键在于面向全球市场，建立全球思维。
但是，全球营销并不意味着完全的全球营销标准化。
企业的全球营销战略包括4个重要内容：
确定全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位战略、全球营销组合战略。

13、问答题  论述营销管理的实施程序？

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本题答案：企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要的步骤
本题解析：试题答案企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要的步骤：
分析市场机会选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、组织执行和控制市场营销工作。

14、多项选择题  广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。

A、有某种需要的人
B、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力
D、购买欲望

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  以客户为中心是（）的典型代表。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、产品观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、判断题  对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、填空题  一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。

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本题答案：先易后难
本题解析：试题答案先易后难

19、单项选择题  大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。

A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、填空题  把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。

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本题答案：营销渠道集中
本题解析：试题答案营销渠道集中

21、问答题  简述电信职业道德特点。

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本题答案：1体现了“人民电信为人民”的根
本题解析：试题答案1体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
2体现了电信通信的集中统一性；
3体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
4电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

22、填空题  （），how do you charge for an IDD call？

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本题答案：Excuse me
本题解析：试题答案Excuse me

23、问答题  请写出市场调研流程。

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本题答案：识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析
本题解析：试题答案识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪。

24、填空题  某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。

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本题答案：有效凭证
本题解析：试题答案有效凭证

25、判断题  绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、判断题  在商务谈判时不应将人与问题分开。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、判断题  商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、名词解释  直接渠道

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本题答案：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的
本题解析：试题答案指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。

29、单项选择题  市场营销活动的控制的第一步是（）。

A、进行比较
B、监测实绩
C、采取行动
D、建立目标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  建立渠道目标的限制因素有（）。

A、客户因素
B、产品因素
C、渠道因素
D、竞争

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（）。

A、差异营销
B、无差异营销
C、集中性市场营销
D、非集中性市场营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、填空题  市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。

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本题答案：终点；出发点
本题解析：试题答案终点；出发点

33、填空题  在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。

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本题答案：面部；双手
本题解析：试题答案面部；双手

34、问答题  简述绿色营销的特点。

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本题答案：绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。本题解析：试题答案绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。
强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注。企业开展全面的绿色营销活动，包括要树立绿色观念，开发绿色商品，重视绿色包装，制订绿色价格，以及开展具体的营销活动，以体现营销全过程中企业的绿色形象。
绿色营销中矛盾更突出。绿色营销的矛盾主要是企业的眼前与长远利益及企业自身的局部个体利益与消费者和社会全面利益的冲突。绿色营销突破了国家和地区的界限，把与环境的关系考虑进来，从而在营销过程中需调整更多层面的关系，亦导致矛盾的复杂化。绿色营销特有的市场差异性。由于各国、各地区之间绿色消费需求及环境立法、环境政策及绿色标准和标志制度存在较大差异，从而导致了绿色营销具体实施过程中的差异化。

35、判断题  消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。

A、产品投入期
B、产品成长期
C、产品成熟期
D、产品衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、判断题  市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

38、问答题  简述中国消费者协会的职能。

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本题答案：1.向消费者提供消费信息和咨询服务；
2.参
本题解析：试题答案1.向消费者提供消费信息和咨询服务；
2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；
4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
5.对投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

39、问答题  市场调研的流程是怎样的？

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本题答案：问题/与机会的识别与界定--------生成方案---
本题解析：试题答案问题/与机会的识别与界定--------生成方案------------选择方法------------抽样过程----------搜集数据---------分析数据----------撰写报告----------跟踪。

40、判断题  对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、填空题  产品组合中的关联度，主要指的是（）。

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本题答案：产品线间的关联性
本题解析：试题答案产品线间的关联性

42、填空题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。

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本题答案：缓慢取脂
本题解析：试题答案缓慢取脂

43、单项选择题  实施营销管理的主体是（）。

A.营销部门
B.财务部门
C.企业
D.职能部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、填空题  需求是对于（）的某个具体产品的欲望。

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本题答案：有能力购买并且愿意购买
本题解析：试题答案有能力购买并且愿意购买

45、判断题  销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、填空题  Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。

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本题答案：文字处理；文档处理；排版工作
本题解析：试题答案文字处理；文档处理；排版工作

47、名词解释  市场营销策略

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本题答案：就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推
本题解析：试题答案就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。

48、填空题  （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

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本题答案：沟通；烟消云散
本题解析：试题答案沟通；烟消云散

49、名词解释  高质量竞争战略

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本题答案：是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业
本题解析：试题答案是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业形象，并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。

50、填空题  （）是指企 业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。

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本题答案：产品组合
本题解析：试题答案产品组合

51、单项选择题  商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。

A.黑脸
B.代打者
C.领导人
D.总结人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。

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本题答案：消费者专题；产品专题；流通渠道
本题解析：试题答案消费者专题；产品专题；流通渠道

53、填空题  客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。

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本题答案：以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；信息和知识的
本题解析：试题答案以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

54、填空题  帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

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本题答案：20：80
本题解析：试题答案20：80

55、填空题  固定电话业务最主要是（）业务。

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本题答案：语音
本题解析：试题答案语音

56、填空题  电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的（）。

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本题答案：形式产品
本题解析：试题答案形式产品

57、填空题  美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。

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本题答案：生产
本题解析：试题答案生产

58、单项选择题  整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断 竞争
D、寡头垄断

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、填空题  细分市场的变量主要有（）（）（）（）。

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本题答案：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分
本题解析：试题答案地理细分；人口细分；心理细分；行为细分

60、单项选择题   ;（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量
B、服务标准
C、服务内容
D、服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、填空题  DDN提供的主要业务是（）。

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本题答案：专线租用业务
本题解析：试题答案专线租用业务

62、单项选择题  电信公司推出的拨号上网，ISDN，ADSL等业务时采取了（）。

A、无差异营销
B、差异营销
C、集中性市场营销
D、非集中性营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、填空题  电信职业道德体现了（）的根本宗旨。

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本题答案：人民电信为人民
本题解析：试题答案人民电信为人民

64、判断题  谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  企业常采取的市场竞争战略有（）。

A、高质量竞争战略
B、消费者专题调研
C、无差异竞争战略
D、集中优势竞争战略

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

66、多项选择题  市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。

A、按顾客规模专业化
B、按服务项目专业化
C、按分销渠道专业化
D、按特定顾客专业化
E、按地理区域专业化

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

67、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

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本题答案：一对一营销
本题解析：试题答案一对一营销

68、填空题  常见的实地调查有（）、（）、（）。

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本题答案：访问法；观察法；实验法
本题解析：试题答案访问法；观察法；实验法

69、问答题  简述演示中的语言技巧。

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本题答案：1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3
本题解析：试题答案1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3.语速与节奏
4.清晰的表达

70、多项选择题  国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）。

A、出口限制
B、税收限制
C、行业管制
D、价格管制
E、本币管制

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

71、填空题  服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

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本题答案：技术质量；职能质量；形象质量；真实瞬间
本题解析：试题答案技术质量；职能质量；形象质量；真实瞬间

72、判断题  一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

73、填空题  营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。

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本题答案：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念
本题解析：试题答案生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念；生产观念、产品观念、推销观念；市场营销观念、社会市场营销观念

74、多项选择题  产品成熟期的营销策略包括（）。

A、产品组合策略
B、产品改进策略
C、营销组合改进策略
D、产品包装策略

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

75、填空题  市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。

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本题答案：生产观念
本题解析：试题答案生产观念

76、填空题  起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、（）。

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本题答案：背景；兴趣；所处的环境
本题解析：试题答案背景；兴趣；所处的环境

77、问答题  简述全球营销的内涵。

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本题答案：全球营销在很大程度上是一种经营哲学。它指企业在开展营销
本题解析：试题答案全球营销在很大程度上是一种经营哲学。它指企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体（而非若干独立的国别市场的叠加），统一规划与协调，以便获得全球性竞争优势的一种营销方式。
全球营销的核心在于全球协调与营销一体化。换言之，开展全球营销的企业在评估营销优势与劣势、机会与威胁及制定营销策略时，不以国界为限，而立足于全球。全球运作、全球协调与全球竞争是全球营销的三个重要特征。为此，经营者必须建立一套全新的战略思维。

78、问答题  简述5种成交法。

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本题答案：（1）假设成交法
（2）细节确认法
本题解析：试题答案（1）假设成交法
（2）细节确认法
（3）未来事件法
（4）第三人推荐法
（5）直接成交法

79、问答题  简述售后跟踪。

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本题答案：1.与客户站在一起
2.完善售后服务
本题解析：试题答案1.与客户站在一起
2.完善售后服务
3.与客户保持经常联系
4.争取客户推荐

80、单项选择题  企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解决。

A.点式策划
B.线式策划
C.面式策划
D.体式策划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述演示资料的制作。

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本题答案：1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导
本题解析：试题答案1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导向
（2）客户化的语言
（3）将业务特点转化为客户利益
2.材料来源
公司文件内容和标准的格式、自己的经验和知识积累、互联网、媒体出版物等
3.演示材料的“3+3+1+1”原则
3种字体，3种字号，1种颜色，1种格式
4.图表制作
（1）图表的作用
（2）成功的图表应具备的关键要素
（3）数据类图表
（4）概念类图表
5.合理使用视听辅 助材料

82、单项选择题  （）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

A.人员促销和营业推广
B.广告和公关宣传
C.现场展示
D.印刷广告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。

A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、问答题  简单价绍市场调研的流程。

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本题答案：1）问题/机会的识别与界定
2）生成调研设计
本题解析：试题答案1）问题/机会的识别与界定
2）生成调研设计
3）选择基本的调研方法
4）抽样过程
5）搜集数据
6）分析数据
7）准备和撰写报告
8）跟踪

85、多项选择题  产品投入期的营销策略包括（）。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

86、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）、购买欲望。

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本题答案：为满足这种需要的购买能力
本题解析：试题答案为满足这种需要的购买能力

87、问答题  试述市场营销控制的方式？

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本题答案：市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制
本题解析：试题答案市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。
1）年度计划控制所谓年度计划控制，是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现与完成。
年度计划控制的主要目的在于：
促使年度计划产生连续不断的推动力：控制的结果可以作为年终绩效评估的依据；发现企业潜在问题并及时予以妥善解决；高层管理人员可借此有效的监督各部门的工作。
年度计划控制通常在以下四个方面展开；
①销售分析，主要有销售差异分析和地区销售量分析；
②市场占有率分析
③市场营销费用分析
④客户态度追踪分析
2）盈利能力控制除了年度计划控制之外，企业还需要衡量不同产品、不同销售区域、不同客户群体、不同渠道以及不同订货规模的获利能力。
3）效率控制
①营销人员效率
②广告效率
③营业推广效率。

88、问答题  简述市场营销计划的内容。。

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本题答案：（1）市场现状；
（2）凶兆和机会；
本题解析：试题答案（1）市场现状；
（2）凶兆和机会；
（3）企业目标；
（4）市场反应；
（5）市场营销策略；
（6）行动方案；
（7）预算；
（8）控制。

89、问答题  集团客户的购买行为主要有哪些特征？

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本题答案：1）对产品的需求量大、使用频繁；
2）来源:91考试网 www.91exAm.org受价格
本题解析：试题答案1）对产品的需求量大、使用频繁；
2）受价格因素影响不大，需求弹性小；
3）属理智性消费。

90、问答题  消费行为的概念和特征？

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本题答案：从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者
本题解析：试题答案从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到了消费者手中，称之为“消费行为”。
当仅仅描述消费活动时，“消费行为”即“消费心理行为特征：
1.目的性
2.自觉性
3.复杂多样性
4.关联性
5.发展变化性

91、单项选择题  若想获得较大的市场份额，企业可以（）。

A、密集型分销
B、选择性分销
C、专营性分销
D、短渠道营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。

A.网络销售
B.全球营销
C.整合营销
D.关系营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  （）是一种效果最好、费用最高的促销手段

A.汽车广告宣传
B.汽车人员推销
C.汽车营业推广
D.公共关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  营销控制过程主要有（）。

A、建立目标
B、绩效衡量
C、绩效诊断
D、改进行动

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

95、填空题  关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

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本题答案：财务层次；社交层次；结构层次
本题解析：试题答案财务层次；社交层次；结构层次

96、填空题  由于电信产品的（）、（），以及（）的特点，决定了电信产品的分销渠道长而宽。

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本题答案：无形性；不可存储形；产销统一性
本题解析：试题答案无形性；不可存储形；产销统一性

97、判断题  所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  市场营销控制的主要类型有（）。

A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

99、问答题  定价策略主要包括哪些？

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本题答案：1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意
本题解析：试题答案1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法
2）系列产品定价策略主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略
3）心理定价策略包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价
4）折扣定价策略包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让

100、问答题  简述演示中的非语言技巧。

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本题答案：1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“
本题解析：试题答案1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“飘”的感觉。
2.面部表情。演示是要保持微笑。
3.体姿。演示过程中站姿要保持身体端正。
4.手势。
5.步态。