营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点（2017年最新版） - 考试题库 - 91考试网

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营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点（2017年最新版）

2017-10-03 12:12:44 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。

A.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
B.在工作中要尽可能节约使用调查资金
C.市场调查工作不是一蹴而就的
D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性

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2、多项选择题现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

A.姓名
B.合作情况
C.单位
D.个人隐私

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3、多项选择题以下姓氏读音错误的有（）。

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

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4、多项选择题邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。

A.规定版权归邮政企业所有
B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属

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5、单项选择题以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。

A.报刊发行的基本方式为订阅和零售
B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C.报刊订阅可分期缴纳报刊款
D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取

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6、多项选择题消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括()等。

A.房屋建筑的类别
B.消防车通道的布置
C.消防实战演练情况
D.各类消防设施的配备
E.安全疏散通道的布置

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7、多项选择题内部报告系统提供的信息包括（）。

A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化

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8、多项选择题以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A.邮资机打印的邮资符志
B.印在邮资邮简上的邮票图案
C.从邮资明信片上剪下的邮票图案
D.邮票

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9、单项选择题以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

A.单证保管
B.基金转换
C.存单质押
D.开具存款证明

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10、多项选择题以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递

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11、多项选择题以下关于来源:91考试网 91exam.org邮政企业专营权的表述正确的有（）。

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业可以寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务

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12、填空题（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

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13、单项选择题以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

A.美国
B.韩国
C.俄罗斯
D.西班牙

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14、单项选择题某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

A.产品线
B.产品组合
C.产品深度
D.产品宽度

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15、单项选择题以下关于提问语气的表述错误的是（）。

A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

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16、多项选择题销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。

A.产品的特点
B.交易条件
C.营销方案
D.服务项目

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17、多项选择题下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

A.礼貌待客，热情服务
B.遵纪守法，严守秘密
C.开拓市场，双嬴为本
D.团结协作，顾全大局

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18、多项选择题下列关于安全保密事项表述正确的有（）。

A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

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19、单项选择题以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

A.女土涂指甲油是允许的
B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁
D.指甲不应留长，要定期修剪

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20、多项选择题以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

A.大客户对邮政服务的特殊要求
B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C.大客户对邮政企业的信任程度
D.大客户对价格的承受能力

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21、填空题经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。

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22、填空题&n bsp; 具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有（），如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。

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23、单项选择题市场营销观念的营销指导思想是（）。

A.企业卖什么，客户就买什么
B.企业能生产什么，就卖什么
C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
D.客户需要什么，就推销什么

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24、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。

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25、填空题合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。

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26、多项选择题邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的（），并与原件核对。

A.营业执照复印件
B.生产许可证复印件
C.卫生许可证复印件
D.资格证明复印件

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27、填空题营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。

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28、多项选择题下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

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29、单项选择题以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

A.国债认购
B.国债付息
C.国债交易
D.国债兑付

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30、单项选择题下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

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31、填空题与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。

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32、多项选择题以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

A.可以使用图表向导来创建图表
B.建立图表后可对图表类型进行更改
C.Excel2003不能创建条形图和饼图
D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

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33、多项选择题内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

A.国库券
B.居民身份证
C.合同
D.贺卡

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34、单项选择题以下不属于国际中速快件业务的是（）。

A.中速TNT快件
B.国际航空包裹
C.中速Aramex快件
D.中速佐川快件

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35、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。

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36、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。

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37、填空题协议存款属于（）业务。

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38、单项选择题以下不属于服务基本特点的是（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.不变性
D.时间性

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39、多项选择题以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。

A.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”可进行求和计算
B.在单元格中输入“=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
D.在单元格中输入“=SIN（C3：C9）”可进行求和计算

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40、单项选择题以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

A.newspaper报纸
B.marketing营销业务
C.parcel包裹
D.letter-postitem函件

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41、单项选择题产品接近法的优点是（）。

A.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
D.一般产品都适合采用该方法

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42、单项选择题倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A.假装听
B.专注地听
C.有针对性地听
D.选择性地听

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43、单项选择题以下关于客户调查的表述错误的是（）。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查

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44、多项选择题以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

A.国内特快专递邮件起重500克
B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C.国内特快专递邮件续重分为3档
D.国内特快专递邮件续重分为5档

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45、单项选择题为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理
D.美感消费心理

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46、单项选择题以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

A.平常印刷品
B.保价信函
C.快递包裹
D.国内特快专递

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47、多项选择题下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。

A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转
B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作
C.负责邮区内邮件的投递
D.负责检查各类进口邮件的规格和质量

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48、单项选择题消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

A.多样性
B.周期性
C.可诱导性
D.发展性

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49、单项选择题以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。

A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B.有大量的物流配送需求
C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求

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50、多项选择题营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

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51、填空题费者对同一刺激物产生三种认知过程包括（）。

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52、填空题姓氏“折”的读音是（）。

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53、单项选择题兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

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54、多项选择题邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

A.应当真实、合法
B.不得含有虚假的内容
C.不得欺骗和误导消费者
D.避免夸大宣传和不实承诺

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55、单项选择题姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

A.huá、rén
B.huà、rèn
C.huá、rèn
D.huà、rén

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56、填空题营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。

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57、单项选择题营销员对地形、地势的调查属于（）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.竞争调查

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58、填空题营销员通过运用（），掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。

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59、多项选择题营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对
B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C.客户对邮政业务的理解错误
D.客户拒绝销售的借口

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60、多项选择题以下百家姓的读音，错误的有（）。

A.“子车”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“万俟”mòyí
D.“澹台”chántái

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61、多项选择题邮政信息网主要包括（）。

A.邮政综合计算机网
B.邮政各业务管理信息系统
C.邮政组织管理系统
D.邮政金融计算机网

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62、填空题当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。

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63、单项选择题下列选项属于形式产品的是（）。

A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌

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64、多项选择题以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。

A.以活期人民币存折为质押担保
B.到期一次性收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放

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65、多项选择题消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传

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66、单项选择题（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

A.广告介绍接近法
B.他人介绍接近法
C.自我介绍接近法
D.产品介绍接近法

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67、多项选择题以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。

A.邮政普遍服务业务资费
B.邮政企业专营业务资费
C.机要通信资费
D.报刊的发行资费

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68、填空题市场规模的大小取决于（）的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

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69、多项选择题下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。

A.邮政日戳
B.邮件容器
C.袋牌
D.邮政夹钳

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70、单项选择题在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

A.各邮区中心局
B.各邮政局所
C.各县市邮政局
D.各收投点

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71、单项选择题 “correspondence”译成中文是（）。

A.身份证
B.证件
C.函件
D.信件

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72、多项选择题以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。

A.载有国家机密的文字
B.淫秽书籍
C.宗教书籍
D.迷信书籍

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73、单项选择题以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

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74、单项选择题以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

A.与职业、场合、交往目的、对象相协调
B.应符合TPO原则
C.以舒适为主
D.整洁

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75、单项选择题 26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g，胎心146次／分。阴道检查：宫口开大3cm，未破膜，S=+1，骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）

A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周
B.行人工破膜加速产程进展
C.静脉滴注缩宫素
D.等待自然分娩
E.行剖宫产术

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76、单项选择题在社会交往和公共生活^91考试网民应该遵守的道德准则是（）。

A、民法规则
B、生活习惯
C、社会公德
D、职业道德

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77、填空题（）类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

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78、填空题随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的（）特征。

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79、单项选择题以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

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80、单项选择题以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

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81、单项选择题专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

A.5%-10%
B.8%-15%
C.10%-15%
D.15%-20%

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82、多项选择题如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。

A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
B.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
C.问一问接待人员在哪里等待比较合适
D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

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83、单项选择题在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

A.插入\单元格
B.编辑\删除
C.文件\删除
D.编辑\删除工作表

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84、单项选择题以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务

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85、单项选择题以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

A.可选择客户的办公室或会客室
B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D.可选择离客户单位较近的娱乐场所

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86、单项选择题下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D.有利于提高邮政企业竞争力

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87、单项选择题活动接近法应用的基础是（）。

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新

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88、单项选择题以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B.不要借用他人的化妆品
C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆

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89、填空题消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究（）。

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90、填空题姓氏“毓”的读音是“（）”。

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91、多项选择题以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D.基础是营销员爱好广泛

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92、多项选择题下列关于邮政通信网说法错误的有（）。

A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是传递邮件的网络系统
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

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93、填空题一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由（）而不是其他人告诉客户有关的消息。

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94、多项选择题以下选项属于市场营销环境特点的有（）。

A.多样性
B.单一性
C.动态性
D.多变性

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95、单项选择题下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

A.价格策略
B.渠道策略
C.促销策略
D.竞争策略

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96、填空题对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

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97、填空题姓氏“伉”的读音是“（）”。

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98、单项选择题以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。

A.邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里
B.给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室
C.客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼
D.客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼

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99、填空题营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于（）调查。

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100、填空题邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的（）负责。

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