1、单项选择题  停车场管理中，车主不要的发票的应（）.

A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。

A、2
B、3
C、5
D、7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求

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本题答案：D
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4、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域

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本题答案：C
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5、单项选择题  泳池浅水区水深不超过（）米。

A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。

A.图
B.卡
C.册
D.档

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。

A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？

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本题答案：电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：本题解析：试题答案电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：
1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。
2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。
3）全部电器平面图、系统图和原理图。
4）各阶段的验收证明书、变更记录。
5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。
6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：
〈1〉定期巡视维护检测；
〈2〉建立设备档案；
〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。

13、单项选择题  根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。

A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、问答题  绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？

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本题答案：绿化部主管职责：
1）制定工作规划；
本题解析：试题答案绿化部主管职责：
1）制定工作规划；
2）开展创收工作；
3）考核部署工作；
4）组织培训。
绿化技术人员：
1）制定技术措施；
2）实施培训；
3）技术指导和检查；
4）对外技术业务。

16、单项选择题  突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。

A、《突发事件诉求表》
B、《QPI核查记录表》
C、《服务工作单》
D、《突发事件处理记录表》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  每个泳池配备不少于（）名救生员。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A.10-来源:91考试 网100
B.50-100
C.100-200
D.200-500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月

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本题答案：A
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21、单项选择题  对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。

A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、问答题  物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

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本题答案：设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部
本题解析：试题答案设置物业管理公司绿化管理机构：根据实际出发，可设专门部门，也可与清洁部门合并，绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责，如果需要，也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营，为公司创收。

24、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？

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本题答案：电梯操作、保养和维修的基本内容：
1）制定电
本题解析：试题答案电梯操作、保养和维修的基本内容：
1）制定电梯安全维修保养的规章制度。
2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
3）落实保修和安全年检工作
4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。
5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。
6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。
7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。
8）做好耗电计量及收费工作。
9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。
10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

25、单项选择题  保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。

A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地

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本题答案：A
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27、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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本题答案：C
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29、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。

A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  采集水样时，采样点的选择应具有（）。

A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（）内容进行检查。

A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现 场检查表》
B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  （）是一种应用广泛的知照性文书。

A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、问答题  水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

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本题答案：水、卫、消防接管验收工作应该：
1）管道应安
本题解析：试题答案水、卫、消防接管验收工作应该：
1）管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。
2）高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。
3）卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；
4）卫生器具质量良好，接口不得渗漏；
5）水泵安装应平稳；
6）消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

46、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。

A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、问答题  你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

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本题答案：绿化养护管理质量要求：
1）树木无枯枝；本题解析：试题答案绿化养护管理质量要求：
1）树木无枯枝；
2）树形无倾斜；
3）绿篱无缺枝；
4）花坛无垃圾；
5）草坪无杂草。

50、单项选择题  对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。

A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。

A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、问答题  新来的保安员小李被分配到某大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？

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本题答案：1）疏通车辆和人员进出，维护门前交通秩序，保证车辆及行
本题解析：试题答案1）疏通车辆和人员进出，维护门前交通秩序，保证车辆及行人安全；
2）严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区；
3）发现可疑人和可疑事，应及时处理并迅速报告领导；
4）认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生的各种情况；
5）坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保客户财产安全；
6）认真做好非办公时间人员出入登记工作；
7）积极配合其他保安员做好各项安全防范工作，把好管区的大门关。

54、单项选择题  每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、问答题  某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

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本题答案：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时
本题解析：试题答案建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

56、单项选择题  在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。

A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。

A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。

A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。

A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。

A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  下列关于救援疏散处理的基本原则，不正确的是（）。

A、统一配合、协调作战、听从指挥
B、先灭火，后救人
C、先重后轻，先急后缓
D、救人为主，灭火为辅

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、问答题  你了解污水三级处理技术吗？

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本题答案：污水三级处理技术：
1）污水一级处理：将污水
本题解析：试题答案污水三级处理技术：
1）污水一级处理：将污水中悬浮性固体物通过物理法，初步净化水质。
2）污水二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理。
3）污水三级处理：利用生物脱氮等方法对污水进行更深层次处理和净化，实现水的再利用。

66、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者
B.绿化环境管理技术人员
C.技术工人
D.苗圃工作人员

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、问答题  用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

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本题答案：用户入户信息档案资料：
1）入户通知书、入户
本题解析：试题答案用户入户信息档案资料：
1）入户通知书、入户须知；
2）公共契约；
3）用户资料；
4）业主委员会章程；
5）用户手册；
6）用户进户验收表和交费单。

72、单项选择题&nbs p; 游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74 、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  （）是整体工作量化的前题和基础。

A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、问答题  开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？

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本题答案：纠正违章行为的主要方法：
1）劝阻：劝说阻止
本题解析：试题答案纠正违章行为的主要方法：
1）劝阻：劝说阻止即将发生的违章行为。
2）制止：制止正在发生的违章行为。
3）查处：调查处理已经发生过的违章行为。
处理违章行为的主要措施：
1）警告：用于情节较轻的。
2）罚款：对已造成损坏的。
3）提起民事诉讼：对要求按民法规定处理的。
4）刑事处理：对情节特别严重的。

79、单项选择题  供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。

A、合同
B、法律
C、行政
D、平等

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  关于收楼，以下说法正确的是（）.

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。

A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数

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本题答案：C
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83、单项选择题  物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。

A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员

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本题答案：C
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84、单项选择题  在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系
B.责任关系
C.供需关系
D.监管关系

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本题答案：B
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85、填空题  业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。

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本题答案：业主委员会
本题解析：试题答案业主委员会

86、单项选择题  泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：B
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87、单项选择题  以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。

A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布

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本题答案：D
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88、问答题  巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

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本题答案：巡逻治安管理：
1）巡逻范围只限定为公共地方
本题解析：试题答案巡逻治安管理：
1）巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。
2）巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

89、单项选择题  游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者

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本题答案：C
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90、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。

A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时

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本题答案：B
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91、单项选择题  服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年

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本题答案：C
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92、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档

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本题答案：A, B, C, D
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93、单项选择题  装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。

A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证

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本题答案：A
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94、单项选择题  物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部

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本题答案：C
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95、单项选择题  《装修现场管理责任书》是（）签订的。

A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员

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本题答案：B
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97、名词解释  火灾保险

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本题答案：火灾保险是因火灾所引起的财产损失给以经济保障的保险。<
本题解析：试题答案火灾保险是因火灾所引起的财产损失给以经济保障的保险。

98、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10

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本题答案：B
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99、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：B
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100、问答题  住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

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本题答案：住户手册包括的内容：
1）居住区域概况；本题解析：试题答案住户手册包括的内容：
1）居住区域概况；
2）物业管理区域机构；
3）业主（住户）须知；
4）物业管理区域的管理规定；
5）综合服务。