1、单项选择题  导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向()申请复议。

A.县人民法院
B.市人民法院
C.县旅游局
D.市旅游局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、问答题  旅游意外保险的赔偿范围包括哪些？

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本题答案：旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事
本题解析：试题答案旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：
（1）人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿。
（2）受伤和急性病治疗支出的医疗费。
（3）死亡处理或遗体遣返所需的费用。
（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿。
（5）第三者责任引起的赔偿。

3、问答题  

2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。
请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚?
(2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?

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本题答案：(1)应处罚。根据《导游人员管理条例》，对导游人员未经
本题解析：试题答案(1)应处罚。根据《导游人员管理条例》，对导游人员未经旅行社委派，私自承接业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款，并处没收违法所得。
(2)应处罚。根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处罚款。

4、多项选择题  某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向（）要求赔偿。

A．旅游行政管理部门
B．工商行政管理部门
C．该旅行社
D．展销会的举办者
E．展销会审批部门

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本题答案：C, D
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5、单项选择题  某宾馆按照某旅行杜的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是()

A、宾馆
B、旅行社
C、宾馆和旅行社
D、保险公司

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本题答案：B
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6、多项选择题  下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是()

A、导游人员资格考试制度
B、导游证制度
C、导游员分等定级制度
D、导游人员记分管理制度

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本题答案：A, B, C
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7、问答题  

旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在××报名参加某国际旅行社组织的交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：交纳旅游费和签订合同时，其曾询问旅行社业务员：“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇，是否有此规定?”该业务员美元的外汇，东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复：我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。答复：“我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。”旅游者××虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑，××虽将信将疑，但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中，程中，其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。
同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后，名旅游者也都发现了这种情况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后，旅游者××等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉，××等与旅行社交涉，要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者××之外，××之外旅行社认为除旅游者××之外，其他16名旅游者在报名参团名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇，以自动放弃此项权利为由，拒绝承兑名旅游者的外汇。经多次交涉，据理力争，名旅游者的外汇。
经多次交涉，据理力争，旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇，但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价，违反了国家规定。按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取200元人民按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取元人民币以上的费用，显然是不合理和不公平的。币以上的费用，显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇，如果交纳服务费用，元人民币为限。
兑换外汇，如果交纳服务费用，以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。××等游 客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。
案例分析

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本题答案：1.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中，旅
本题解析：试题答案1.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中，旅.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中，行社的业务人员在旅游者报名参团时，行社的业务人员在旅游者报名参团时，不仅没有事先告知旅游者依法享有的兑换外汇的权利，还隐瞒真实规定，欺骗旅游者，者依法享有的兑换外汇的权利，还隐瞒真实规定，欺骗旅游者，已构成对旅游者知悉权的侵害。已构成对旅游者知悉权的侵害。
2.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。条第1款中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》5条第中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》第5条第1款顶规定：凡属通过旅行社组团出境旅游的居民，第5顶规定：“凡属通过旅行社组团出境旅游的居民，由旅行顶规定社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民，社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民，可向银行直接办理兑换外汇手续。直接办理兑换外汇手续。
本案中，旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务，本案中，旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务，还以旅游者的名义冒名兑换外汇，严重损害了旅游者的合法权益，游者的名义冒名兑换外汇，严重损害了旅游者的合法权益，必须依法承担民事责任，须依法承担民事责任，返还应给旅游者兑换的外汇或赔偿相应的损失

8、判断题  收受订金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。()

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本题答案：错
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9、单项选择题  处理旅游纠纷的仲裁庭可以由（）名仲裁员组成。

A．2
B．3
C．4
D．5

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本题答案：B
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10、多项选择题  《合同法》的立法宗旨是()。

A.为了保护合同当事人的合法权益
B.加快经济发展
C.促进社会主义现代化建设
D.提高社会诚信意识
E.维护社会经济秩序

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本题答案：B, C, D
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11、填空题  旅行社责任保险的保险期限为（）年。

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本题答案：一
本题解析：试题答案一

12、单项选择题  《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起()不得担任任何旅行社的主要负责人;

A.五年内
B.一年内
C.三年内
D.二年内

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本题答案：B
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13、单项选择题  导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。

A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、填空题  ()是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。 91EXAM.org

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本题答案：诉权
本题解析：试题答案诉权

15、多项选择题  处理旅游纠纷的方式有（）。

A．协商
B．调解
C．投诉
D．仲裁
E．诉讼

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

16、填空题  （）是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。

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本题答案：导游证
本题解析：试题答案导游证

17、单项选择题  导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是（）。

A．国家旅游局
B．全国旅游景区质量等级评定委员会
C．省旅游局
D．地区旅游景区质量等级评定委员会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、判断题  我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  《合同法》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且应当在合理期限内提供证明。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的()。

A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  经营者以()或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

A.合同
B.广告
C.产品说明
D.实物样品
E.店堂告示

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。

A.混同
B.合同解除
C.双方债务抵消
D.合同履行期限届满

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本题答案：A
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23、多项选择题  根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生()，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

A.建筑规格变化
B.主管部门变化
C.设施设备变化
D.服务项目变化
E.服务质量变化

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

24、判断题  小王取得了导游资格证，办理导游证要先与旅行社订立劳动合同并在导游服务公司登记，持有关证明材料，方可向旅游行政部门申领导游证。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  旅游保险合同法律关系由()三大要素构成。

A.合同主体、客体、内容
B.保险人、投保人、被保险人
C.旅行社、旅客、保险公司
D.保险人、投保人、受益人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、问答题  风景名胜区必须具备什么条件?

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本题答案：(1)具有观赏、文化或者科学价值。
(2)自
本题解析：试题答案(1)具有观赏、文化或者科学价值。
(2)自然景观、人文景观比较集中。
(3)可供人们游览或者进行科学、文化活动。

27、问答题  

97年2月，某旅行社接待香港某旅行团。年月某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月日游览长城、月日游览颐和园日游览颐和园、月月日游览长城14日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员日参观市容后乘机离境。
日参观市容后乘机离境××未征得该旅行团的同意未征得该旅行团的同意，××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。程作了变更，将游览长城的日期改为月日该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。月日北京下了一场大雪。月日解释。2月13日，北京下了一场大雪。2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。港后向旅游投诉中心投诉。

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本题答案：国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：国务院颁布实
本题解析：试题答案国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游员××未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，××未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且此行又给游客造成一定的损失;月日行又给游客造成一定的损失;2月14日，不能游览长城是由于天气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，气和路况等无法预料、无法克服、无法避免的原因造成的，属于人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。
依据《旅行社质量人力无法抗拒，但起因是旅行社的违约行为。依据《保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，保证金赔偿试行标准》第八条一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，导游人员管理条例》第二十二条第二款：偿同额违约金，《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游个月;证3至6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游至个月情节严重的，由省、自治区、行政部门吊销导游证并予以公告。行政部门吊销导游证并予以公告。处理如下：处理如下：
1、旅行社退还长城景点门票、导游服务费;、旅行社退还长城景点门票、导游服务费;
2、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金;、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金;3、暂扣导游员××导游证三个月。××导游证三个月、暂扣导游员××导游证三个月。

28、多项选择题  甲旅行社导游人员王某在华东三日游的带团过程中向游客索要小费200元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

A．王某被扣除8分
B．王某被警告批评
C．甲旅行社赔偿游客200元
D．甲旅行社赔偿游客400元
E．对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是()。

A.按法律规定的内容不同
B.按法律的制定程序不同
C.按法律制定的适用范围不同
D.按法律的创制方式不同

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、问答题  

导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。
王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。
请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：
(1)什么是不可抗力?
(2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么?
(3)游客的要求是否合理?为什么?

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本题答案：(1)不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况
本题解析：试题答案(1)不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
(2)可以。原因是：山体滑坡属于不可抗力,根据《合同法》的规定，不可抗力导致合同不能履行，可以减免或免除违约责任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知义务和提供证明义务。所以，王某有理由要求退还定金。
(3)合理。原因是：双方合同约定的住宿标准是三星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。

31、填空题  在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在（）之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。

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本题答案：旅游合同
本题解析：试题答案旅游合同

32、问答题  

2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：
(1)质检所应否处罚导游员?根据什么法规?如何处罚?
(2)质检所应否处罚非法经营者?根据什么法规?如何处罚?

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本题答案：(1)应处罚。根据《导游人员管理条例》，对导游人员未经
本题解析：试题答案(1)应处罚。根据《导游人员管理条例》，对导游人员未经旅行社委派，私自承接业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款，并处没收违法所得。
(2)应处罚。根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处罚款。

33、单项选择题  合同转让实质上就是()

A、合同主体的改变
B、合同客体的改变
C、合同内容的改变
D、全部法律关系的改变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、问答题  根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

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本题答案：(1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅
本题解析：试题答案(1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。
(2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
此外，人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

35、单项选择题  北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。

A．北京
B．郑州
C．北京和郑州
D．北京或郑州

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。

A．严格保护现场
B．报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门
C．协助有关部门进行抢救
D．安抚旅游团

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  旅游保险中，保险人对被保险人在旅游全过程中的安全负责是指旅游保险的()。

A.保证性
B.补偿性
C.短期性
D.公平性

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本题答案：A
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38、判断题  旅游环境保护是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。()

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本题答案：对
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39、单项选择题  符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金()。

A.5万元人民币
B.10万元人民币
C.15万元人民币
D.30万元人民币

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本题答案：A
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40、单项选择题  消费者因购买 、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。

A.赔偿损失
B.赔礼道歉
C.消除影响
D.恢复名誉

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  下列不属于旅游法律关系主体的是()

A、湖南省旅游局
B、湖南省某四星级饭店
C、来湖南旅游的美国游客
D、某旅行社法人名称

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本题答案：D
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42、判断题  格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。()

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本题答案：错
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43、单项选择题  自铁路运输企业发出领取通知之日起满（）日仍无人领取的包裹，铁路运输企业应当公告，公告一定时间后仍无人领取的可以变卖。

A．30
B．60
C．90
D．180

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本题答案：C
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44、单项选择题  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有()。

A.安全保障权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失l50万元人民币，属（）事故。

A．轻微
B．一般
C．重大
D．特大

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本题答案：D
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46、问答题  

某市食品公司因建造一栋大楼急需水泥，基建处向本市的青锋水泥厂、新华水泥厂和建设水泥厂发出函电。函电中称：“我公司急需标号为150型号的水泥100吨，如贵厂有货，请速来函电，我公司愿派人前往购买”。三家水泥厂在收到函电后，都先后向食品公司回复了函电，在函电中告知了他们备有现货，且告知了水泥的价格。建设水泥厂在发出函电的同时，派车给食品公司送去了50吨水泥。
在该批水泥没有到达食品公司之前，食品公司得知新华水泥厂的水泥质量比较好，且价格比较合理，因此，向新华水泥厂发出函电：“我公司愿意购买贵厂100吨150型号的水泥，盼速发货，运费由我公司承担。”在发出函电后的第二天上午，新华水泥厂回函告知已准备发货。下午，建设水泥厂将50吨水泥送到。食品公司告知建设水泥厂，他们已经决定购买新华水泥厂的水泥，因此不能接受建设水泥厂送来的水泥。建设水泥厂认为，我们之间的合同已经签订，拒收货物就构成违约。最后双方协商不成，建设水泥厂向法院提起诉讼。
(1)食品公司向三家水泥厂发函的行为属于什么行为?为什么?
(2)三家水泥厂向食品公司回函的行为属于什么行为?为什么?
(3)建设水泥厂与食品公司的合同关系是否成立?为什么?

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本题答案：(1)要约邀请。原因：第一，食品公司并没有对特定的水泥
本题解析：试题答案(1)要约邀请。原因：第一，食品公司并没有对特定的水泥厂发函;第二，函电的内容并不具体明确，没有特定时间;第三，函电内容并不表明一经承诺即受约束;第四，函电并不具备法律效力。
(2)要约。原因：回复的函电内容表示如果食品厂同意则合同即告成立。
(3)不成立。因为建设水泥厂发出的要约并未得到食品厂的承诺，因此合同不成立。

47、问答题  简述导游证与导游人员资格证的区别。

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本题答案：（1）性质不同。导游人员资格证标志着持证人从事导游职业
本题解析：试题答案（1）性质不同。导游人员资格证标志着持证人从事导游职业的资格，导游证则标志着国家准许持证人从事导游职业。
（2）颁证的机关不同。导游人员资格证书由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发，导游证则由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发。
（3）领取证书的程序不同。
（4 ）作用不同。
（5）期限不同。

48、多项选择题  县级以上各级人民政府（）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

A．工商
B．价格
C．商务
D．外汇
E．旅游

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

49、判断题  中国旅游协会是属于官方组织。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  旅行社经营的基本原则()

A、自愿原则
B、公平原则
C、平等原则
D、守法重德原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以()。

A.缩短其在中国停留的期限
B.取消其在中国居留的资格
C.没收护照
D.注销护照
E.治安拘留

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  乙接到甲发出的电报，电报称：“现有100吨白糖，每吨售价2000元，如有意购买，请于6月1日前到我厂提货。”乙于是给甲回了一封电报，称：我厂同意按你厂提出的条件购买白糖，并将于5月30日到你厂提货。乙给甲发出的电报是()

A、承诺
B、无效的承诺
C、要约
D、要约邀请

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  以下具有制定和颁布法律制度的社会主体是：()

A、全国人民代表大会及其常务委员会
B、国务院
C、地方各级人民政府
D、地方各级人民代表大会及其常务委员会

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本题答案：A
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54、判断题  我国旅游投诉管理机构是县级(含县级)以上的旅游行政主管部门。()

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本题答案：对
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55、单项选择题  由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精美陶器从行李架上脱落打碎。依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业最多将赔偿黄某()人民币。

A.800元
B.1000元
C.2000元
D.4000元

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本题答案：A
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56、单项选择题  《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循()确定当事人之间的权利和义务。

A、公平原则
B、平等原则
C、自愿原则
D、诚实信用原则

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本题答案：A
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57、问答题  当导游人员的10分被扣完后，对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗？

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本题答案：可以。导游人员的分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法
本题解析：试题答案可以。导游人员的分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证的证明，并于10日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位，正在带团的可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

58、判断题  导游人员和领队是一样的。()

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本题答案：错
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59、单项选择题  旅行社代旅客向保险公司投保，那么，此保险合同中的法律关系主体是()。

A.旅行社
B.保险公司
C.旅行社、保险公司
D.旅行社、旅客、保险公司

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本题答案：C
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60、单项选择题  国务院（）行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

A．旅游
B．工商
C．价格
D．商务

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本题答案：A
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61、单项选择题  坚持科学发展观是在党的()全会提出的。

A.十六届三中
B.十六届四中
C.十七大
D.十七届二中

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本题答案：A
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62、多项选择题  法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有()。

A.法的制定
B.法的适用
C.法的监督
D.法的遵守
E.法的通过

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本题答案：B, D
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63、判断题  存储在银行的质量保证金所产生的利息，属于旅行社。()

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本题答案：对
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64、填空题  《旅行社条例》自（）起施行。

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本题答案：2009年5月1日
本题解析：试题答案2009年5月1日

65、单项选择题  下列符合旅游合同客体所指的“智力成果”的条件的是()

A、旅游资源
B、旅游设施
C、旅游商标
D、旅游商品

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本题答案：C
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66、单项选择题  《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括()。

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.自然人之间的财产借贷关系
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系

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本题答案：B
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67、多项选择题  英国华侨李女士被某风景名胜区的景观所吸引，欲投资建旅游设施，她向导游人员询问中国对风景名胜区建设的规定，导游人员依法告之，在风景名胜区及外围保护地带内的各项建设，都应当与景观相协调，不得建设（）设施。

A．损毁林木植被
B．污染环境
C．破坏景观
D．妨碍游览
E．在游人集中的游览区内建设疗养机构

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本题答案：A, B, C, D, E
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68、单项选择题  以下具有制定和颁布行政法规的主体是()

A、全国人民代表大会及其常务委员会
B、国务院
C、地方各级人民政府
D、地方各级人民代表大会及其常务委员会

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本题答案：B
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69、单项选择题  《导游人员管理条例》属于：()

A、法律
B、行政法规
C、地方性法规
D、部门规章

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本题答案：B
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70、判断题  旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。()

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本题答案：错
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71、单项选择题  在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。

A．因地制宜
B．强调特色
C．讲究效益
D．保护遗产

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本题答案：B
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72、单项选择题  如果格式条款的提供者不尽提请对方注意和说明的义务，它违背的是()

A、公平原则
B、平等原则
C、自愿原则
D、诚实信用原则

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本题答案：D
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73、填空题  铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。()、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

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本题答案：旅客车票
本题解析：试题答案旅客车票

74、问答题  

2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。
请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理？
2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。
请回答以下问题：
（1）作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
（2）导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

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本题答案：根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的
本题解析：试题答案根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。
2．（1）李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。
（2）导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。

75、单项选择题  根据国家旅游局的相关文件规定，地市级中国优秀旅游城市有权评定()级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星
B.四星
C.三星

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本题答案：C
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76、多项选择题  旅行社的业务经营范围包括()

A、国内旅游
B、入境旅游
C、出境旅游
D、边境旅游

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本题答案：A, B, C
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77、填空题  旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。

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本题答案：通常理解
本题解析：试题答案通常理解

78、单项选择题  申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或者不予许可的决定。

A．20个工作日
B．20日
C．30个工作日
D．30日

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本题答案：A
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79、问答题  

2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到^色 情场所"见见世面"，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求?为什么?
(2)导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办?

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本题答案：(1)王某有权拒绝游客李某的要求(2分)。因为李某提出
本题解析：试题答案(1)王某有权拒绝游客李某的要求(2分)。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求(2分)，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝(2分)。
(2)导游人员王某对侮辱其人格听行为有权向有关部门控告反映(2分)，依法维护人格尊严(2分)。

80、多项选择题  下列不准外国人人境的是（）。

A．被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的
B．被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
C．被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
D．不能保障其在中国期间所需费用的
E．和中国政府持有不同的政治见解，曾经对中国政府提出批评的

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本题答案：A, B, C, D
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81、问答题  

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游
张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。
导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。

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本题答案：该导游擅自增加“海上游”项目时
本题解析：试题答案该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

82、判断题  旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则。()

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本题答案：对
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83、问答题  

1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。
(2)对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。

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本题答案：(1)有依据(2分)。即《导游人员管理条例》对此有明确
本题解析：试题答案(1)有依据(2分)。即《导游人员管理条例》对此有明确规定(2分)，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚(2分)。
(2)有依据(2分)。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚(2分)。

84、填空题  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和（）受尊重的权利。

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本题答案：风俗习惯
本题解析：试题答案风俗习惯

85、问答题  

2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的"新加坡――马来西亚――泰国――香港"15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
请依据所学法律、法规知识回答下列问题。
(1)该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据?
(2)旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定?

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本题答案：(1)旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的
本题解析：试题答案(1)旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。
(2)根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金融与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

86、多项选择题  漂流工具操作人员上岗前必须由()对其进行旅游服务和旅游安全培训。

A.旅游管理部门
B.经营企业
C.公安管理部门
D.水运管理部门
E.交通管理部门

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

87、问答题  

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。
请你运用所学法律知识，回答下列问题。
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么?
(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?

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本题答案：(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2分)，因为
本题解析：试题答案(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2分)，其法律依据是《行政复议法》(1分)
(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2分)。因为王某在1998年因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证(2分)。其法规依据是《导游人员管理条例》(1分)

88、判断题  未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  下列情形中，()为承诺

A、甲向乙发出要约，乙得知后表示接受甲的条件
B、丙向丁发出要约，丁考虑后向戊表示接受甲的条件
C、张某向孙某发出要约，要求10天给予答复，过期视为承诺，孙某未能如期答复
D、王某根据广告上刊登的价格，给某体育用品厂汇款购买某型体育用品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  下列属于经营者定价原则的是（）。

A．公平原则
B．合法原则
C．互惠互利原则
D．诚实信用原则
E．自愿原则

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

92、判断题  因旅行社过错造成旅游者误机的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于()。

A.50万元人民币
B.100万元人民币
C.30万元人民币
D.200万元人民币

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、判断题  合同的成立并不等于合同的生效。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、填空题  旅游安全管理工作应当贯彻()的方针。

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本题答案：“安 全第一，预防为主”
本题解析：试题答案“安全第一，预防为主”

96、问答题  

1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?
(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?

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本题答案：(1)导游人员徐某不能购买外国旅游者的物品(2分)。因
本题解析：试题答案(1)导游人员徐某不能购买外国旅游者的物品(2分)。因为《导游人员管理条例》明确规定(1分)，导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品(2分)
(2)旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》(2分)。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门(1分)责令改正处以罚款等处罚(2分)。

97、填空题  对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用();反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。

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本题答案：定金罚则
本题解析：试题答案定金罚则

98、判断题  根据《民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，若旅客不能出示行李票据，则会影响运输合同的存在或者有效。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、判断题  外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地旅游行政管理部门申请旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县旅游行政管理部门办理。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  外商投资旅行社不得经营中国内地居民（）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

A．国内旅游业务
B．出国旅游业务
C．出境旅游业务
D．特种旅游业务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析