1、名词解释  霍林舍得两因素指数分层法

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本题答案：运用该方法主要有三个步骤，即登记类别、加权公示和等级评
本题解析：试题答案运用该方法主要有三个步骤，即登记类别、加权公示和等级评分。这种方法将与消费密切相关的职业、教育等指标进行加权，尔后加总成一个等级评分。这种方法由于简便易行，所以应用广泛、这种方法如同其他综合指数一样反应和衡量了一个人或一个家庭在一个社会李总的等级与社会地位。

2、单项选择题  消费态度的核心及评价成分是（）

A．认知
B．情感
C．行为倾向
D．观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

6、名词解释  价值表达功能

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本题答案：是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。本题解析：试题答案是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。

7、名词解释  短时记忆

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本题答案：是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从
本题解析：试题答案是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从感觉记忆到长时记忆的过渡阶段。也叫工作记忆。

8、名词解释  自我防卫功能

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本题答案：事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原
本题解析：试题答案事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。

9、名词解释  模仿

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本题答案：是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则从他人的行
本题解析：试题答案是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则从他人的行为及其后果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

10、多项选择题  影响外部搜寻的因素（）

A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、名词解释  刺激的辨识

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，它是指消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

13、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

A.信息性影响
B.价值表现上的影响
C.追求性影响
D.规范性影响

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）

A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

16、名词解释  态度的改变

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本题答案：既是消费者已经形成的态度在各种各客观因素的不断作用影响
本题解析：试题答案既是消费者已经形成的态度在各种各客观因素的不断作用影响下而发生的改变。既包括有肯定想否定转变，或又否定想肯定转变，又包括肯定或否定程度上的发展。前者是行之上的改变，后者是程度上的变化。

17、名词解释  属性-利益信念

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本题答案：是指消费者对某来源:91 考试网种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益
本题解析：试题答案是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认识和认知。

18、名词解释  特质

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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

19、名词解释  集体无意识

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本题答案：是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体
本题解析：试题答案是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体经验，处于个性结构的最底层。

20、名词解释  刺激的泛化

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本题答案：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激
本题解析：试题答案是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

21、单项选择题  消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）

A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、名词解释  岛屿式柜台

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本题答案：是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿
本题解析：试题答案是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”

23、名词解释  心理域

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本题答案：是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。
本题解析：试题答案是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。

24、名词解释  家庭购买角色

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本题答案：在实际购买决策中，不同的家庭成员扮演着不同的购买角色。
本题解析：试题答案在实际购买决策中，不同的家庭成员扮演着不同的购买角色。这种角色分工取决于家庭角色自然分工倾向，即家庭成员自身观念等形成的自觉或有意识承担的责任。家庭成员的购买角色一般被划分为以下六类：倡导者、影响者、信息收集者、决策者、购买者、使用者。

25、名词解释  购后反应

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本题答案 ：应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准
本题解析：试题答案应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买

26、名词解释  

价格倾向性心理

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本题答案：是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择
本题解析：试题答案是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择是的心理倾向。在消费者群体中，不同类型的消费者在购买商品是具有不同的价格心理，对商品杰哥的选择表现出明显按的不同倾向。这些选择倾向是不同消费心理的反映。

27、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。

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本题答案：（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展
本题解析：试题答案（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展露水平；对于电台或广告，通常以收听率来反映展露水平。
（2）提高展露水平的方法：广告等营销信息在媒体中的位置会营销展露；产品分销范围以及产品在零售店的货架位置会影响展露；将产品放在消费者经过或必须花时间逗留的位置展露水平会相应增加

28、单项选择题  在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（）

A、扩展性问题解决
B、有限性问题解决
C、常规性问题解决
D、特殊性问题解决

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、名词解释  扩展型决策

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本题答案：当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也
本题解析：试题答案当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

30、多项选择题  动机的特征有哪些（）

A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  行为的反应层次（）。

A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、名词解释  强化

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本题答案：是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。
本题解析：试题答案是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。

33、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、名词解释  补偿性消费

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本题答案：是指消费者会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿
本题解析：试题答案是指消费者会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿工作或事业上的失意，以获得自尊。

35、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、名词解释  模仿法（重要）

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本题答案：就是仿效和重复别人的行为的趋势。
本题解析：试题答案就是仿效和重复别人的行为的趋势。

38、单项选择题  

消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用

A、①②④⑥
B、①③④⑤
C、②③⑤⑥
D、①②③④⑥

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、判断题  根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、名词解释  品牌个性

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本题答案：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性
本题解析：试题答案是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

42、名词解释  消费者偏好

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本题答案：所谓“偏好”就是消费者根据自己
本题解析：试题答案所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列，它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好。

43、多项选择题  知觉风险类型包括（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

44、名词解释  错觉

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本题答案：是指在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知
本题解析：试题答案是指在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉，是对客观事物不正确的知觉，是知觉的一种特殊情况。

45、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、名词解释  消费者卷入

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本题答案：是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费
本题解析：试题答案是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费环境等与自我的相关性。消费者感受这种相关性包含了两层关系：首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点；其次是消费者购买商品会引起风险知觉。消费者卷入包含了三个特性：强度、方向性和久暂性。

47、名词解释  感觉的适应性

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本题答案：是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发
本题解析：试题答案是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发生变化的程度及现象

48、名词解释  重点陈列法

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本题答案：是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅
本题解析：试题答案是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅带一些次要的、周转缓慢的商品，是消费者在线对重点商品产生注意后，附带关注大批次要商品。

49、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、名词解释  

从众

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本题答案：一个人的行为活动因受他人影响而趋向于其他人的活动的现象
本题解析：试题答案一个人的行为活动因受他人影响而趋向于其他人的活动的现象较从众。

52、名词解释  差别感觉阈限

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本题答案：是指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量，
本题解析：试题答案是指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量，简称为最小可觉差（JND）

53、名词解释  运动知觉

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本题答案：是对物体在空间位置移动的知觉，直接依赖于对象物体的速度
本题解析：试题答案是对物体在空间位置移动的知觉，直接依赖于对象物体的速度。

54、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  下列哪些属于文化的测定方法？（）

A、投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

56、名词解释  理想社会自我

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本题答案：即个人希望别人怎样看自己
本题解析：试题答案即个人希望别人怎样看自己

57、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

58、名词解释  货仓时尚店

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本题答案：是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商
本题解析： 试题答案是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商店

59、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。

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本题答案：（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。<
本题解析：试题答案（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。
（3）依据品牌与商店形象（选择名牌，依赖信誉较高的商店）。
（4）购买高价产品。
（5）寻求商家保证（有“三包”保证的商品）。
（6）从众购买。即使这种决策不是最好的，也不至于是最糟糕的。

60、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、名词解释  共同决策型家庭

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本题答案：是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一
本题解析：试题答案是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结构比较普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环境，购买决策比较理智慎重。

64、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、名词解释  认知功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广泛收集信息，了解和鉴别有关山品或服务的性能、质量及功用，并分析平价商品或服务对消费者自身价值的大小，从而为实际购买行为作出充分的准备，及早制定出争取的购买决策方案。

67、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发 展的需要，叫做（）。

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本题答案：本能性需要；社会性需要
本题解析：试题答案本能性需要；社会性需要

68、名词解释  空间知觉

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本题答案：是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知
本题解析：试题答案是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉等。

69、名词解释  物质主义

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本题答案：是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。本题解析：试题答案是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。

70、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）

A．兴趣差异
B．认知差异
C．层次差异
D．标准差异

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、名词解释  重复型学习

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本题答案：是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原
本题解析：试题答案是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。

74、单项选择题  影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）

A．商品质量
B．商品名称
C．购物环境
D．心理准备

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、名词解释  知觉的选择性

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本题答案：作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清
本题解析：试题答案作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清除地感知到，但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以他作为知觉对象，对他产生鲜明清晰的直觉映像，而把周围其余的失误当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映像。只觉得这种也行叫做知觉的选择性。

76、单项选择题  我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）

A、民族亚文化
B、宗教亚文化
C、地理亚文化
D、年龄亚文化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、名词解释  有限型决策

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本题答案：又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或
本题解析：试题答案又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。

81、名词解释  知识或认识功能

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本题答案：是指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。
本题解析：试题答案是指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。

82、名词解释  联觉

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本题答案：是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。
本题解析：试题答案是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。

83、名词解释  群体规范

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本题答案：之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范
本题解析：试题答案之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范对其成员的作用，是非常的复杂。它一般是不成文的。不管他成文与否，对其成员都有约束力。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情况下群体对其成员行为方式的期望。涨势这种规范影响着成员的行为，这种影响反映在成员实际生活态度和消费行为上。

84、单项选择题  在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）

A.店内环境
B.店外环境
C.经济环境
D.社会环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、名词解释  年龄亚文化

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本题答案：年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把
本题解析：试题答案年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把消费者分为儿童、青年、中年和老年几个亚文化群。

86、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策

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本题答案：A
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88、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）。

A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、名词解释  遗 忘

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本题答案：是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆
本题解析：试题答案是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆和再认。

93、多项选择题  消费者学习的方法主要有：（）

A.模仿法
B.联想学习法
C.试误法
D.观察学习法
E.重复学习法

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。

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本题答案：态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第
本题解析：试题答案态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第二阶段是认同，它较顺从阶段的态度更为深刻，也更为积极主动。第三个阶段是内化，即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来，使之融为一体，对情感、态度给予理智上的支持。

96、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

97、名词解释  个性心理特征

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本题答案：指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包
本题解析：试题答案指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包括能力、气质、性格等因素。

98、问答题  基于动机冲突的营销策略。

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本题答案：（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标
本题解析：试题答案（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
（二）双避冲突：这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突（处于两难境地）。
（三）趋避冲突：这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

99、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

100、名词解释  松散群体、联合群体和集体

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本题答案：根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和
本题解析：试题答案根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和群体和集体。松散群体指诸如消费者协会、极有希望会等这样比较松散的群体；联合群体指学生联合会、妇女联合会、妇女联合会等。集体指有明确目标，而且要通过自己的活动对社会产生积极影响的群体。