通信工程师：电信业务在线测试（2017年最新版） - 考试题库 - 91考试网

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通信工程师：电信业务在线测试（2017年最新版）

2017-10-03 20:54:28 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）

A.分组交换
B.DDN
C.帧中继

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2、判断题电话信息服务系统是个局域网，用户通过电话或智能终端都能进入该网.

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3、判断题电话智能网业务是非话音信息服务业务.

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4、单项选择题下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.

A.自动签发
B.代码转换及EDI语法控制
C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.

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5、单项选择题营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？

A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问

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6、单项选择题销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。

A、仅代表个人修养
B、仅代表公司形象
C、既代表个人修养又代表公司形象
D、仅代表渠道服务水平

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7、填空题根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）

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8、单项选择题 “像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

A.解决层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.背景层的提问

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9、单项选择题模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.市场拾遗补缺者

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10、单项选择题以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）

A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力

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11、多项选择题新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。

A，周二
B，周三
C，周四
D，周五。

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12、多项选择题移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。

A、留言信箱
B、市话
C、寻呼机
D、其他手机上

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13、单项选择题

可拔号上网的卡有哪几类？（）
①.201卡
②.2901卡
③.8885卡
④.300卡

A.①②③
B.①②③④
C.②③

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14、单项选择题若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.

A.A/D转换
B.对信号进行压缩
C.二/四线转换

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15、多项选择题属于国内电报特别业务的有（）。

A、特急
B、邮送
D、庆贺
C、吊唁

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16、多项选择题从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）

A、预付费可充值账号
B、后付费账号
C、后付费电话卡账号
D、预付费电话卡账号

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17、多项选择题移动电话呼叫前转包括（）。

A、无条件前转
B、遇忙前转
C、无应答前转
D、不可及前转

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18、单项选择题目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念

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19、单项选择题关于传真的存储转发各组件的功能，叙述错误的是（）.

A.PSTN与传真前端处理器间以X.24规程接口，其它设备与存储转发交换机的接口规程都是X.25.
B.路由选择、计费管理是存储交换机的事.
C.传真前端处理器只完成速率变换及接口规程转换功能.

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20、单项选择题

虚拟网电话的主要优点是什么？（）
①.一机双号
②.内部通话免费
③.具有代传代接功能等

A.①②
B.①②③
C.②③

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21、单项选择题贵州200电话卡业务的广告语是什么？（）

A.拥有200，轻松天下行
B.贵州200，笑傲黔中任我行

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22、填空题图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

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23、单项选择题下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

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24、判断题可视图文业务是以公用电话网和分组数据交换网为基础，把各种数据库资源有机地组织起来，向社会提供文字和动态图形的信息服务.

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25、单项选择题目前协同通信电话会议最多支持（）。

A.100
B.10
C.25
D.50

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26、问答题在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务

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27、填空题被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（）且无需支付话费的一种国际电话业务。

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28、单项选择题位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。

A.企业品牌
B.服务品牌
C.产品名称
D.客户品牌

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29、填空题在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.

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30、单项选择题下面属EDI系统通信模块功能的是（）.

A.地址转换
B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.
C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.

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31、单项选择题市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“（8）＝（6）/（7）”的关系式，表示这几栏存在着：（）

A.相乘关系
B.相除关系
C.勾稽关系

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32、单项选择题能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销

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33、多项选择题 IP电话卡业务按业务的内容分有（）。

A、语音业务
B、图表业务
C、文字业务
D、传真业务

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34、单项选择题彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。

A、赠送方50%，被赠送方50%
B、赠送方
C、赠送方40%、被赠送方60%
D、被赠送方

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35、单项选择题企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。来源:91考试网 www.91exAm.org

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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36、单项选择题

小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）
①.话费低廉
②.绿色消费
③.精巧时尚
④.信号保证

A.①②④
B.①②
C.①②③
D.①②③④

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37、单项选择题图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。

A、动画
B、页面
C、文本
D、记录

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38、多项选择题厅内摆放海报的优先顺序（）。

A、第一夫人
B、三星S5预约
C、包打合约，融合礼包
D、天翼4G正式发售

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39、单项选择题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B、您好，没关系，您不说也可以
C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

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40、单项选择题把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

A.行业竞争者
B.一般竞争者
C.广义竞争者
D.品牌竞争者

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41、多项选择题属于国内电报的有（）。

A、天气电报
B、政务电报
C、公电
D、请柬

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42、单项选择题张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A、没有人愿意承担错误及责任
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D、产品存在缺陷

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43、单项选择题根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。

A、平均值<=15日，最长为25日
B、平均值<=15日，最长为30日
C、平均值<=10日，最长25日
D、《=10日，最长20日

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44、单项选择题用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。

A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络

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45、填空题国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。

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46、单项选择题当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）

A.呼叫等待
B.三方通话

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47、单项选择题尊享e8套餐当中的e家理财可包括（）。

A.大参考大众版
B.星空影视
C.星空直播
D.电子账单

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48、填空题无线寻呼业务是传递简单信息的一种（）业务，有公用和专用两种系统。

点击查来源:91考试网 91eXAm.org看答案

49、单项选择题多媒体会议的费用是（）。

A、0.15元/分钟
B、0.25元/分钟
C、0.15元/分钟/方
D、0.25元/分钟/方

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50、填空题同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.

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51、填空题会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。

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52、判断题 MHS的通信机制是建立在信息的存储和转发这一基本模式之上的，其特点是非连接性和非实时性，和分组通信完全一样.

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53、多项选择题移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。

A、限制所有呼出
B、限制所有国际呼出
C、限制所有呼入
D、限制漫游时所有呼入

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54、判断题语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.

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55、单项选择题 121提供什么服务？（）

A.电话报时
B.本地天气预报

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56、多项选择题市场营销研究报告的写作标准为（）

A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性

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57、单项选择题企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。

A.更新
B.外观
C.效用

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58、单项选择题语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.

A.数字信号形式
B.模拟信号形式
C.两者都可

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59、单项选择题 IDD是指什么？（）

A.国际长途直拨电话
B.国内长途直拨电话

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60、判断题 E-mail是实现计算机间的通信，而EDI是通过人与计算机间的通信实现人与人的通信.

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61、判断题非话信息服务业务是建立在消息处理系统基础之上的.

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62、判断题可视图文业务是电话、电视、数据通信和计算机相结合的产物.

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63、单项选择题 200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。

A、A类用户
B、B类用户
C、C类用户
D、D类用户

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64、单项选择题于可视图文接入点设备（VAP），叙述错误的是（）.

A.VAP是可视图文系统的管理和控制中心，也可看作是电话网和分组网的网桥.
B.VAP与电话网之间的通信符合ITV-T.V.23建议.
C.VAP与电话网及VAP与分组网之间的通信都是异步全双工.

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65、单项选择题下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。

A、竞价排名
B、以下都是
C、热门推荐
D、本地生活信息搜索

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66、多项选择题市场细分的涵义及作用（）

A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
C.有利于集中人力，物力投入目标市场
D.有利于企业提高经济效益

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67、单项选择题移动电话业务是利用移动电话机通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。

A、人工交换设备
B、程控交换设备
C、半自动交换设备
D、自动交换设备

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68、单项选择题信息单元定长固定的是（）。

A.分组交换
B.帧中继
C.ATM
D.电路交换

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69、单项选择题下面电信新业务属语音信息服务业务的是（）.

A.CT2无绳电话
B.语音信箱业务
C.可视图文

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70、单项选择题天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。

A、3月31号下班前
B、4月1号上班前
C、4月1号当天即可

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71、单项选择题包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌是（）。

A、天翼通
B、接入互联
C、网络快车
D、中国宽带互联网

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72、问答题尊享E8套餐E家娱乐包含什么？

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73、多项选择题属于程控电话服务项目的有（）。

A、缩位拨号
B、呼叫等待
C、呼出限制
D、遇忙回叫

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74、多项选择题电报通信业务主要有（）、真迹传真电报业务和国际电报业务。

A、公众电报业务
B、船舶电报业务
C、用户电报业务
D、港澳台电报业务

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75、单项选择题中国电信国内长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）

A.0.07元/6秒
B.0.0 8元/秒
C.0.10元/秒

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76、单项选择题关于EDI通信，下面叙述错误的是（）.

A.EDI发展初期，通信网仅能完成OSI协议的低三层功能.
B.X.400消息处理系统具有低层至高层的通信协议，系统为异步工作方式，在传输层提供“存储—转发”和信箱功能.
C.由于电子信箱系统是建立在X.25传输网上的，故EDI仍可视为X.25网络的应用系统.

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77、单项选择题下列不属于增值电信业务的是（）。

A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务

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78、单项选择题以下哪一种不属于附加产品：（）

A.信贷
B.技术培训
C.产品品牌
D.保证服务

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79、单项选择题营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。

A、新颖时尚
B、价格便宜
C、绿色环保
D、携带方便

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80、多项选择题会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为（）。

A、国家级交互式会议电话
B、省级交互式会议电话
C、市级交互式会议电话
D、县级交互式会议电话

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81、单项选择题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？

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82、单项选择题关于可视图文业务系统，叙述错误的是（）.

A.可视图文系统网络为广域分布结构，系统由用户终端、编辑终端、接入点设备、数据库和业务管理中心组成.
B.用户终端指经电话或分组网接入可视图文业务网的终端设备，有输入、显示和通信功能.
C.用户终端可进行异步双工通信，正、反向传输速率都是1200bps.

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83、判断题电信新业务总类繁多，总的可归为三类：移动通信业务；语音信息服务业务；非语音信息服务业务.

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84、单项选择题对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

A.凶暴型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者

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85、单项选择题关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

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86、单项选择题北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。

A.国内漫游被叫通话费
B.国内漫游主叫
C.基本通话费+国内长途
D.国内长途

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87、单项选择题在语音信箱系统中，通常采用（）来存储大量的语音信息.

A.软盘
B.硬盘
C.RAM

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88、单项选择题语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.

A.Mbit
B.小时
C.天

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89、多项选择题协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）

a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友
b、对方设置好友阻止
c、登陆信息未下载完全
d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振

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90、多项选择题无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。

A、人工无线寻呼系统
B、专用无线寻呼系统
C、自动无线寻呼系统
D、公用无线寻呼系统

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91、单项选择题以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）

A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

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92、单项选择题对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）

A.议论文
B.记叙文
C.应用文
D.散文

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93、单项选择题收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分

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94、单项选择题以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

A.标题—正文—结尾
B.开头—正文—结尾
C.标题—正文—落款

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95、判断题从OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七层（应用层）的一个子层，都以MHS为平台，但EDI是E-mail的服务提供者，E-mail是EDI的用户.

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96、单项选择题据有关统计资料，目前电话通信中有（）的通话不需要采用实时的交互方式. 来源:91考试网

A.20%
B.30%
C.40%

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97、判断题蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.

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98、单项选择题拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。

A、网上营业厅（原网上客服中心）
B、营业厅
C、代办点
D、拨打10010

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99、单项选择题基于MHS的电子函件系统，下面叙述错误的是（）.

A.该电子函件系统由于E—MAIL主机，通信网络和用户终端组成.
B.该系统中E—MAIL主机之间的分组网或DDN互连.
C.该系统中，用户必须经过通信网才能与E—MAIL主机相连，系统的用户经过不同的通信网.

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100、单项选择题关于EDI，下面的叙述错误的是（）.

A.EDI能自动传输商业文件、行政事务文件，并能对这些文件进行处理、检查及向有关机构办理申报手续或反馈信息.
B.EDI优点：一是降低成本、提高效益，二是促进贸易的发展.
C.海关、商检、银行、保险等有关部门可以联在不同的网络之上，这使其组网更灵活.

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