1、问答题  简述常旅客优惠。

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本题答案：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航
本题解析：试题答案会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

2、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

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本题答案：定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位
本题解析：试题答案定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

3、问答题  婴儿、儿童各指多大的小孩？

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本题答案：一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～1
本题解析：试题答案一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。

4、填空题  订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

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本题答案：无须再示客人风险话述
本题解析：试题答案无须再示客人风险话述

5、名词解释  ZONE

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本题答案：就是一个区 （城市组），它经过门户点。门户点到这个区的每
本题解析：试题答案就是一个区（城市组），它经过门户点。门户点到这个区的每个城市的票价都是一样的。

6、问答题  请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

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本题答案：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退
本题解析：试题答案按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

7、问答题  乘客误机怎么办？

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本题答案：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规
本题解析：试题答案误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；
在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

8、问答题  不定期票与定期票的区别？

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本题答案：不定期票（也称“OPEN”票）
本题解析：试题答案不定期票（也称“OPEN”票）是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
与其相反，定期票（也称“OK”票）是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均已订妥的机票。始发站开出的客票都是“OK”票。

9、问答题  请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

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本题答案：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票
本题解析：试题答案税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

10、填空题  国际机票价格：（）和（）两大项构成。

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本题答案：票价；税金
本题解析：试题答案票价；税金

11、问答题  什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？

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本题答案：不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改
本题解析：试题答案不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

12、名词解释  双缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；<
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；
并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

13、名词解释  签转

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本题答案：指在客票有效期内，更改承运人的跨航改签。
本题解析：试题答案指在客票有效期内，更改承运人的跨航改签。

14、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

15、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

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本题答案：其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机
本题解析：试题答案其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。

16、问答题  国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？

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本题答案：因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要
本题解析：试题答案因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。

17、问答题  电子机票的形式有什么？

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本题答案：1、 91exam.orgBSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电
本题解析：试题答案1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票。
2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。

18、问答题  门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

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本题答案：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现
本题解析：试题答案门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

19、问答题  什么是电子客票，如何使用？

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本题答案：电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记
本题解析：试题答案电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

20、判断题  北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）

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本题答案：错
本题解析：杭州不支持

21、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

22、问答题  在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？

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本题答案：在定坐系统中，有许多价格需要手工输入，如果SCNY未输
本题解析：试题答案在定坐系统中，有许多价格需要手工输入，如果SCNY未输入，客人可以正常登机，但在公司于航协结算时，此票将无法结算，后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

23、问答题  机票上的名字错了怎么办？

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本题答案：国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的
本题解析：试题答案国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。
但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

24、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

25、名词解释  报销凭证行程单

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本题答案：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客
本题解析：试题答案由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

26、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

27、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

28、问答题  什么是国际机票的机场税？

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本题答案：国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时
本题解析：试题答案国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。
具体的税项及金额打印在机票上作为凭据。
旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

29、名词解释  转机

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本题答案：旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场停
本题解析：试题答案旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场停留，转乘其他航班。

30、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

31、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

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本题答案：1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程
本题解析：试题答案1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，方可进行退票。

32、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？

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本题答案：国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件
本题解析：试题答案国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括：
中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；
港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。

33、问答题  在机场购买的免税品，能带上飞机吗？限制带多少？

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本题答案：一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免
本题解析：试题答案一般旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。
对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。
但某些转机航班不允许携带液体的免税品。
旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。

34、名词解释  航程

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本题答案：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包
本题解析：试题答案是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！

35、问答题  简述儿童票。

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本题答案：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票
本题解析：试题答案儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

36、问答题  需要办哪些手续？

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本题答案：宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证
本题解析：试题答案宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

37、问答题  简述免费行李额。

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本题答案：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的
本题解析：试题答案免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。
每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（1）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（2）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

38、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

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本题答案：国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，
本题解析：试题答案国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

39、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

40、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

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本题答案：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元
本题解析：试题答案目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

41、问答题  简述民航飞机的飞行高度层。

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本题答案：中型以上的民航飞机都在高空飞行，此处的高空是指海拔70
本题解析：试题答案中型以上的民航飞机都在高空飞行，此处的高空是指海拔7000——12000米的空间。
在这个空间以1千米为1个高度层，共分为6个高度层：7千米、8千米、9千米、1万米、1万1千米和1万2千米。高空飞行的飞机只允许飞以上给定高空。
另外，民航飞机在飞行时，以正南正北方向为零度界限，凡航向偏右（偏东）的飞机飞双数高层，即8千米、1万米、1万2千米高度层；
凡航向偏左（偏西）的飞机飞单数高度层，即7千米、9千米、1万1千米高度层。

42、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。

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本题答案：（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航
本题解析：试题答案（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
（2）电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

43、单项选择题  暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A.成人
B.婴儿
C.儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、问答题  机票附加税是哪几项？如何计算？

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本题答案：国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取
本题解析：试题答案国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。

45、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？

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本题答案：“HL”为申请候补状态，没有座
本题解析：试题答案“HL”为申请候补状态，没有座位，不能出票，出票时必须确认状态为RR，否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

46、名词解释  座位再确认手续

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本题答案：回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN
本题解析：试题答案回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN票、QR（卡塔尔航空）的JED（吉大国际机场）航线、EK（阿联酋航空）的IST（伊斯坦布尔）航线。

47、名词解释  成人票

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本题答案：航空公司现行的售价。
本题解析：试题答案航空公司现行的售价。

48、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？

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本题答案：根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误
本题解析：试题答案根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

49、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？

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本题答案：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ET
本题解析：试题答案表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨24：00点自动作废此票。

50、问答题  改签和怎么处理？

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本题答案：允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必
本题解析：试题答案允许改签同航段，同航空公司，同舱位的票，具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

51、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

52、名词解释  小政策

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本题答案：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价
本题解析：试题答案小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。

53、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

54、名词解释  航班号

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本题答案：为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班
本题解析：试题答案为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班号。

55、问答题  简述非普通运价。

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本题答案：（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础
本题解析：试题答案（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。
折扣运价的种类很多，现列出下列几种：
婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；
学生折扣，代号SD；
青年折扣，代号YXX；
家庭折扣，代号PD；
夫妇折扣，代号CST；
海员折扣，代号SC、DG；
国际航协销售代理折扣，代号AD；
导游折扣，代号TG；
空运业职员折扣，代号ID。
（2）促销运价。
在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。
预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制。
节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。
个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。
个人综合旅游运价，分为：I 91eXaM.orgT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。
团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。
保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。
社会团体运价（GA.，此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。
上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

56、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？

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本题答案：2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行
本题解析：试题答案2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。
婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

57、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

58、问答题  民航机票退票规定。

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本题答案：旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除
本题解析：试题答案旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

59、问答题  什么是最后出票时限？

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本题答案：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般
本题解析：试题答案对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

60、名词解释  正价票

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本题答案：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

61、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

62、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

63、名词解释  劳务票

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本题答案：航空公司针对出国劳务输出，而设计的机票产品，须提供劳务签证复
本题解析：试题答案航空公司针对出国劳务输出，而设计的机票产品，须提供劳务签证复印件。

64、问答题  查收机票需要核对什么信息？

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本题答案：国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓
本题解析：试题答案国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。

65、问答题  什么是机建费和燃油费？

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本题答案：机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的
本题解析：试题答案机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的机场修建维护的费用。
燃油费：全称燃油附加费，由航空公司代政府收取的费用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。

66、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

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本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

67、问答题  发票作废后有费用吗？

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本题答案：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理
本题解析：试题答案从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。
具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

68、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

69、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

70、填空题  大额优旅卡和（）不可以同时使用。

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本题答案：代金券
本题解析：试题答案代金券

71、名词解释  舱位

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本题答案：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机
本题解析：试题答案飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。

72、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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本题答案：婴儿的出生证或者户口本。
本题解析：试题答案婴儿的出生证或者户口本。

73、问答题  如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？

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本题答案：如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般
本题解析：试题答案如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；
国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。
也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。

74、问答题  简述有效身份证明。

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本题答案：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其
本题解析：试题答案指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

75、问答题  接待电话客户时应注意什么？

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本题答案：说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“
本题解析：试题答案说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

76、问答题  简述客票。

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本题答案：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议
本题解析：试题答案客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。

77、填空题  当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。

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本题答案：≤3；时间；价格；航班时间
本题解析：试题答案≤3；时间；价格；航班时间

78、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

79、填空题  国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。

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本题答案：不支持；粤语专席
本题解析：试题答案不支持；粤语专席

80、填空题  客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

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本题答案：此单为川航直减活动
本题解析：试题答案此单为川航直减活动

81、名词解释  旅行有效期

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本题答案：是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定
本题解析：试题答案是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定执行。

82、名词解释  票价类别

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本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

83、问答题  在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？

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本题答案：不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位）
本题解析：试题答案不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位），具体按各个航空公司舱位文件执行。

84、问答题  国内旅客的免费行李额是多少？

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本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。

85、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）

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本题答案：错
本题解析：行程单上有保险栏，上面有显示保险信息。

86、问答题  简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
MRB的主要工作是与航空器制造厂、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版过程中，向工业指导委员会（ISC.和工作组（WG）提出审查意见并最终批准MRBR（维修审查委员会报告，也称维修大纲）。

87、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

88、名词解释  海员票

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本题答案：仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。
本题解析：试题答案仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。

89、名词解释  航程的始发点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

90、问答题  行李托运有哪些手续？

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本题答案：旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票
本题解析：试题答案旅客必须凭有效客票托运行李。
承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；
如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。
不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

91、问答题  机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？

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本题答案：国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。
本题解析：试题答案国内机票：客票有效期 91eXAm.org内，机票不能退票时，附加费可以退。

92、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。

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本题答案：06月15日；50；12580优旅行
本题解析：试题答案06月15日；50；12580优旅行

93、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？

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本题答案：1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有
本题解析：试题答案1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。
客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；
改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。
除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。
旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。
旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；
如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

94、问答题  签转的定义是什么？

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本题答案：签转指不同航空公司之间签转。
本题解析：试题答案签转指不同航空公司之间签转。

95、名 词解释  经停

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本题答案：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客
本题解析：试题答案指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客不需要出机场，且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。

96、问答题  团队如何定坐？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

97、名词解释  PNR

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本题答案：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Nam
本题解析：试题答案PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。

98、名词解释  联程客票

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本题答案：指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-
本题解析：试题答案指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

99、问答题  主要有哪些证件可以购买机票？

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本题答案：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵
本题解析：试题答案居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

100、填空题  在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。

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本题答案：两；1
本题解析：试题答案两；1