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生活行政服务员：初级生活行政服务员知识学习（最新版）
2017-10-04 02:36:52 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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2、填空题  确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。


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3、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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4、填空题  训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。


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5、填空题  不可移动现场摆设和触摸任何（），应用影像机拍摄现场。


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6、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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7、填空题  门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准（）。


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8、填空题  做好对进入车场停放车辆的（）工作，车位收费并注销。


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9、填空题  企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。


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10、填空题  插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。


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11、填空题  领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。


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12、填空题  门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。


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13、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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14、填空题  女服务员站姿是双脚大致“V”字形，脚尖开度（）。


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15、单项选择题  离开（），修养就成为无源之水，无本之木。

A.实践
B.服务
C.知识
D.礼仪


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16、判断题  接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。


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17、填空题  “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。


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18、填空题  马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。


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19、填空题  门卫要依据客人单位有关会客登记制 度严格履行（），严禁无关人员入内。


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20、填空题  电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。


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21、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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22、填空题  保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。


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23、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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24、填空题  熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。


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25、填空题  在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。


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26、填空题  运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。


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27、填空题  每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。


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28、判断题  门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。


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29、填空题  服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。


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30、填空题  服务员工作中常使用欢迎语（）。


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31、填空题  服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。


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32、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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33、填空题  音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。


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34、填空题  要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。


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35、填空题  （）是每个服务员提供最佳服务的基本条件。


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36、填空题  聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。


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37、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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38、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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39、填空题  廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。


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40、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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41、填空题  胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。


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42、判断题  以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。


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43、填空题  经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。


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44、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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45、填空题  腿部排列训练是，甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧瑞腿脚掌打击地方大腿（），然后交换练习。


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46、填空题  入监控中心必须换（），保持室内整洁。


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47、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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48、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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49、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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50、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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51、填空题  没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。


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52、判断题  有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。


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53、填空题  发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。


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54、判断题  在服务工作中，尊重是道德修养的基础。


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55、判断题  不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。


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56、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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57、填空题  公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。


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58、填空题  职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为


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59、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。


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60、填空题  说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。


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61、判断题  保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。


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62、填空题  地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。


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63、判断题  班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。


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64、填空题  发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。


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65、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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66、填空题  抢劫 91ExaM.org的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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67、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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68、填空题  如有贵宾乘电梯，到达后要负责（）


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69、填空题  大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。


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70、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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71、填空题  对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。


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72、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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73、填空题  如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。


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74、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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75、填空题  每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。


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76、填空题  对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。


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77、填空题  待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。


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78、填空题  预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。


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79、填空题  待客场所可以充分体现主人的（）素质。


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80、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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81、判断题  保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。


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82、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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83、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应（）。


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84、填空题   91ExaM.org;巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次（）的特殊要求。


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85、填空题  “礼”起源于（）社会。


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86、填空题  高度员不得与出租车司机（）关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。


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87、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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88、填空题  行走时双臂外开不要超过（）


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89、填空题  对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞


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90、判断题  有受伤者，则立即给予治疗。


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91、填空题  小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。


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92、判断题  公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。


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93、判断题  依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离


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94、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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95、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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96、填空题  遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看（）。


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97、填空题  开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无（），要确保一切正常，没有被破坏的迹象。


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98、填空题  发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。


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99、填空题  训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。


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100、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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