1、单项选择题  问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。

A、贵宾
B、常住客
C、已知道身份的客人
D、结账离店后又回店的客人

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（）。

A、选择、修改客史档案的资料
B、“黑名单”自动提示
C、未来某一时段客房预留状况
D、费用超限报告

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报已结账客人发生的费用
B、递交长途电话收费单
C、送交电话报修单
D、递交长途电话营业日报表

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。

A、下午
B、中午
C、夜间
D、上午

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算）。

A、16000
B、250
C、1600
D、25000

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

A、通过电话问候
B、到房间慰问
C、征求客人是否需要送餐服务
D、先让其结清房费，再为其转房

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  请说出雅丹地质国家公园、阳关、阿克塞、肃北距敦煌市区单程的距离是多少？

点击查看答案

本题答案：雅丹地质公园离市区180公里、阳关离市区75公里、阿克
本题解析：试题答案雅丹地质公园离市区180公里、阳关离市区75公里、阿克塞离市区78公里、肃北离市区110公里。

8、单项选择题  在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？

点击查看答案

本题答案：1.门市价与旅行社的合同价是有区别的，旅行社与宾馆签有
本题解析：试题答案1.门市价与旅行社的合同价是有区别的，旅行社与宾馆签有合同，每年为宾馆销售大量的房间，故有较大的优惠。
2.由于客人入住过多次，可视情给予一定的折扣。

10、单项选择题  客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。

A、空
B、待售
C、维修
D、出租

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

A、礼宾部提前安排客人用车
B、结账员核查预期离店客人的账单
C、问讯员检查有无客人信件
D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  发生火灾时，不正确的逃生方法是使用电梯逃生、（）。

A、向塑料袋内充水，套在头上逃生
B、可将床单撕成宽条状，系成绳状，系在窗台或栏杆上，慢慢滑下
C、逃生跑到楼顶后，站在逆风方向，等待援救
D、疏散通道不能使用时，立即返回房间自救或等待他人救援

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

A、立即向客人道歉
B、如果是误传，应向客人说明实际情况
C、感谢客人提出的批评
D、与客人分庭抗礼

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？

点击查看答案

本题答案：原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房
本题解析：试题答案原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房间的；建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房；问客人对房间有何意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。

15、单项选择题  下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。

A、形象记忆法是将需要记忆的事物用直观形象去记忆的方法
B、形象记忆法有助于增强个人的自信心
C、使用形象记忆的方法可以提高人的记忆能力
D、形象记忆法是将简单的事物形象想象为各种复杂的形象

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、问答题  一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

点击查看答案

本题答案：1.了解详情。
2.建议客人转房。
本题解析：试题答案1.了解详情。
2.建议客人转房。
3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。
4.通知保安部采取安全措施。

17、单项选择题  在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

A、不推卸责任，积极想办法解决
B、问清具体情况
C、先作记录，等有空闲的时候再解决
D、与客房部联系，及时予以解决

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A、通报散客信用限额规定
B、参与有关财务管理制度的制订工作
C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
D、收集与各订房单位签订的合同

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  I want tosend a fax to U.S.A的中文意思是（）。

A、我要发一个传真到美国
B、我要打一个电话到美国
C、我要收一个来自美国的电子邮件
D、我要往美国发一个的电子邮件

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。

A、空
B、待售
C、维修
D、出租

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  对商品的认知阶段主要是指（）。

A、客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应
B、对过视觉对各种商品形式进行区别
C、为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程
D、受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。

A、预报客情
B、预分排房
C、实施接待计划
D、客人经费预算

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  对总统套间的特点描述不恰当的是（）。

A、设计创意独特
B、其装饰和布置极为考究，设备用品豪华
C、只负责接待总统和政府首脑入住
D、主题极贤文化色彩

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

A、可与客人协商换房事宜
B、如在销售旺季，应加收2倍房费
C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

A、使员工间的彼此了解更多
B、可以有针对性地提供服务
C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
D、可以增强团队意识

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

A、大堂副理
B、销售经理
C、客房部经理
D、领班

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  （）不符合外币现钞兑入要求。

A、鉴别外币真伪
B、在银行公布牌价以外的外币不得收兑
C、如果客人持有残币，应请客人更换
D、发现假钞时立即没收

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、问答题  一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

点击查看答案

本题答案：1.清客人是否照付外出几天的房租。
2.如照
本题解析：试题答案1.清客人是否照付外出几天的房租。
2.如照付，请客交纳房租。保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则请客人带走或放保险箱寄存。
3.如客人不愿付外出几天的房租，则问清其回馆的确切日期，做好订单，注明房号。

30、多项选择题  前厅的主要任务有（）

A、销售客房及酒店其他经营项目
B、掌握并显示和控制房态
C、建立客房账 务单据
D、保存和整理各项业务资料

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是（）。

A、一般单位的领导
B、国际组织的高官、要员
C、名人、明星等知名人士
D、有特殊使命的人士

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  饭店开设外币兑换服务的前提条件中，下列说法错误的是（）。

A、受中国银行委托
B、根据国家外汇管理局公布的外汇牌价兑换
C、必须是四星级以上饭店
D、一般在前台设立专门的外币兑换处

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  （）不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。

A、办公桌
B、门镜
C、椅凳
D、梳妆镜

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、问答题  当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？

点击查看答案

本题答案：1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向
本题解析：试题答案1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3.如客人不罢休，可借故暂避。

35、单项选择题  在中国，火警台的电话号码是（）。

A、117
B、118
C、119
D、120

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  前厅的主要任务有（）

A、销售客房及酒店其他经营项目
B、掌握并显示和控制房态
C、建立客房账务单据
D、保存和整理各项业务资料

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无 解析

37、单项选择题  在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

A、礼宾部提前安排客人用车
B、结账员核查预期离店客人的账单
C、问讯员检查有无客人信件
D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、问答题  团队行李离店时行李工作的步骤是什么？

点击查看答案

本题答案：1、及时收取；2、妥善保管；3、严格履行交接手续。本题解析：试题答案1、及时收 取；2、妥善保管；3、严格履行交接手续。

39、单项选择题  饭店前台的夜间稽核是对（）进行核账等财务控制。

A、夜间发生的支出
B、白天及晚间饭店各项营业收入
C、夜间发生的收入
D、白天饭店主营业的收入与支出

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  （）不是空房预订预测表的内容。

A、维修房数
B、日期
C、预计平均房价
D、客人证件号码

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A、向客人加收半天房费
B、向客人说明房间已出租的原因
C、问清缘由
D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、问答题  客房状况的种类有？

点击查看答案

本题答案：住客房、走客房、空房、待修房、保留房
本题解析：试题答案住客房、走客房、空房、待修房、保留房

43、单项选择题  饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

A、附近公交车换乘的地点
B、周围环境
C、周边旅游景点位置
D、附近非正规场所

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、问答题  办理入住登记发现可疑客人时怎么办？

点击查看答案

本题答案：1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿
本题解析：试题答案1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。

45、单项选择题  为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。

A、做好中途开箱的记录
B、妥善收存寄存单
C、请客人在寄存单相关栏内签字
D、为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  客人登记时有哪些情况的应当引起注意？

点击查看答案

本题答案：1、证件有涂改痕迹的；
2、使用证件的印章有
本题解析：试题答案1、证件有涂改痕迹的；
2、使用证件的印章有问题；
3、多种证件不相一致的；
4、本人不熟悉其工作单位情况的；
5、身份与外貌不相称的；
6、证件使用时间与证件破损的程度不符的；
7、口音与出生地或工作地不符的；
8、登记单上填写的文化程度与实际水平不符的；
9、外出事由与身份不符的。

47、单项选择题  在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

A、可电话咨询客人未到点的原因
B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C、将客人列入“黑名单”
D、主动征求意见，争取下次成交

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  （）不属于标准客房睡眠休息区的主要设施。

A、床
B、沙发
C、床头柜
D、床头柜上的电器开关

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

A、已售
B、空
C、住客
D、待售

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、问答题  敦煌铁路是哪一年开始建设？什么时候开通运营？

点击查看答案

本题答案：2004年9月开始建设，2006年8月正式开通运营。<
本题解析：试题答案2004年9月开始建设，2006年8月正式开通运营。

51、单项选择题  关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

A、喜欢别人赠送白色的百合花
B、通行握手礼
C、爱吃各种动物内脏
D、大部分人信仰伊斯兰教

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  闲聊型客人的显著特点是（）。

A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
B、喜欢喋喋不休地说话
C、情绪易于波动
D、抱怨饭店的房价高

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
B、明确告诉客人不得寄存违禁品
C、礼貌地问客人有无贵重物品
D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题&nbs p; 前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报用房变更情况
B、发放房卡、餐券
C、及时确认日程安排
D、及时确认电话叫醒服务

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D、可向客人展示一些精美的宣传资料

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  在进行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。

A、远离热源
B、配备UPS
C、远离磁场
D、串联使用其它大功率电器

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A、向客人加收半天房费
B、向客人说明房间已出租的原因
C、问清缘由
D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、问答题  敦煌的六大旅游品牌是什么？

点击查看答案

本题答案：文化修学游，自然风光游，民族风情游，农家休闲游，戈壁探
本题解析：试题答案文化修学游，自然风光游，民族风情游，农家休闲游，戈壁探险游，自驾体验游。

59、单项选择题  饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、问答题  前台分配客房的先后顺序是怎样的？

点击查看答案

本题答案：应按先贵宾再团队、先贵宾再零点客的顺序进行优先办理。<
本题解析：试题答案应按先贵宾再团队、先贵宾再零点客的顺序进行优先办理。

61、单项选择题  （）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

A、冲击式报价法
B、利益引诱法
C、高码讨价法
D、三明治式报价法

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。

A、重新填写入住登记表
B、更改饭店欢迎卡
C、制作新的房间钥匙
D、在电脑上更改相关资料

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

A、行走线路通常是从低层向高层递送
B、走员工通道
C、不得乘坐客用电梯
D、没有特殊急件，不得穿行公共区域

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、问答题  敦煌新八景的内容是什么？

点击查看答案

本题答案：悬泉遗梦，卧佛灵山，雷音圣地，雅丹奇观，沙州夜市，葡萄
本题解析：试题答案悬泉遗梦，卧佛灵山，雷音圣地，雅丹奇观，沙州夜市，葡萄田园，党河风情，大漠光电。

65、问答题  你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？

点击查看答案

本题答案：1.了解物品的种类，贵重物品、违禁物品可拒绝转交。本题解析：试题答案1.了解物品的种类，贵重物品、违禁物品可拒绝转交。
2.请客人写委托书，注明物品名称，数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3.核对委托书与物品是否一致。
4.黄先生来取物品时，出示有效证件，写下收条。有必要则复印证件。

66、单项选择题  （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

A、房价调整方案
B、团队客人预订客房的占用比例
C、客房保养计划
D、组织促销活动方案

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。

A、可与客人协商换房事宜
B、如在销售旺季，应加收2倍房费
C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。

A、122
B、132
C、142
D、152

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
D、前厅部门是客务关系的纽带

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  You must be very tired after along trip的中文意思是（）。

A、你要什么样的房间
B、您旅途辛苦了
C、您一定是需要帮忙
D、你必须用现金结账

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、问答题  客人预定的方式有哪些？

点击查看答案

本题答案：主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定
本题解析：试题答案主要有电话定房、传真定房、信函定房、互联网定房、面谈定房。

72、单项选择题  饭店开设外币兑换服务的前提条件中，下列说法错误的是（）。

A、受中国银行委托
B、根据国家外汇管理局公布的外汇牌价兑换
C、必须是四星级以上饭店
D、一般在前台设立专门的外币兑换处

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

A、短期、长期寄存应当混放在一起
B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
C、对行李保管地方应加强管理
D、按时对客人的行李进行查看

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。

A、122
B、132
C、142
D、152

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当具备的基本条件包括（）。

A、消费者主体只限于公民个人
B、消费方式只能是购买
C、消费客体只能是商品
D、消费性质必须是生产资料的消费

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  急躁型客人的明显特点是（）。

A、热情、健谈
B、喜欢喋喋不休
C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
D、在做出决定前，常常不停地改变主意

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。

A、客房服务中心
B、大堂副理
C、保安员
D、前台结账员

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  Ihave a reservation，but I will postpone my check-intime的中文意思是（）。

A、我有支票，但是还没有签字
B、我已经办理了预订，但我要推迟入住
C、我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品
D、我曾经预订过，但是住客不是我

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。

A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B、请客人尽量说汉语
C、要重视促销服务，注意维护饭店形象
D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、问答题  请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？

点击查看答案

本题答案：1、从证件的名称发现可疑；
2、从细观印章发
本题解析：试题答案1、从证件的名称发现可疑；
2、从细观印章发现可疑；
3、从证件的填写内容反常发现可疑；
4、从证件、介绍信的保管反常发现可疑；
5、从填写证件、介绍信的字迹发现可疑。

81、单项选择题  如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A、次日预抵店
B、当日
C、未来10天预抵店
D、已离店

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  如果团队客人在店期间产生了长途电话费、传真费、邮寄费和餐饮费，则在记录客账时，应（）。

A、将餐饮费单记，其他费用合并一起记
B、将传真费单记，其他费用合并一起记
C、将电话费单记，其他费用合并一起记
D、将各项费用分门别类地准确记录

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

A、可电话咨询客人未到点的原因
B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C、将客人列入“黑名单”
D、主动征求意见，争取下次成交

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、问答题  酒店大厅的噪声一般不得超过多少分贝？

点击查看答案

本题答案：饭店大厅的噪声一般不得超过50分贝。
本题解析：试题答案饭店大厅的噪声一般不得超过50分贝。

85、问答题  成功推销客房的前提是什么？

点击查看答案

本题答案：1、熟悉、掌握本酒店的基本情况及特点；2、了解、掌握竞
本题解析：试题答案1、熟悉、掌握本酒店的基本情况及特点；2、了解、掌握竞争对手酒店的产品情况；3、熟悉本地区的旅游项目与服务设施；4、认真观察掌握客人的心理需求；5、接待人员推销时要积极热情。

86、单项选择题  饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  （）不符合外币现钞兑入要求。

A、鉴别外币真伪
B、在银行公布牌价以外的外币不得收兑
C、如果客人持有残币，应请客人更换
D、发现假钞时立即没收

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  在前台账务工作中，对于尚未过账的凭证费用，通常应准确记入（）。

A、分户账
B、台账
C、日报表
D、周报表

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

A、主动介绍本地概况
B、主动介绍饭店周边情况
C、主动了解客人家庭的详细情况
D、主动介绍饭店的特点

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  换房、房租变更单不需要（）的经办人签字认可。

A、问讯处
B、总机
C、收款处
D、大堂副理

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A、次日预抵店
B、当日
C、未来10天预抵店
D、已离店

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动合同中规定试用期的最长时间为（）。

A、至少一年
B、不少于六个月
C、至少三个月
D、不超过六个月

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  离心式水泵D155--30×6的扬程是（）

A、30M
B、180M
C、150M
D、60M

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  下列内容属于计算机房况控制功能的是（）。

A、费用超限提示
B、日期查询
C、VIP客人查询
D、反映客房占用、自用状况

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、问答题  敦煌市的总面积是多少？其中绿洲面积是多少？平均海拔是多少？

点击查看答案

本题答案：总面积为3.12万平方公里，绿洲面积为：1400平方公
本题解析：试题答案总面积为3.12万平方公里，绿洲面积为：1400平方公里；平均海拔为1138米。

96、单项选择题  临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

A、最难打交道
B、应列入“黑名单”
C、争取和保留
D、不稳定

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。

A、增值
B、不可储存
C、投资成本小
D、投资成本大

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  房况控制的主要工作内容不包括（）。

A、按时核查
B、加强房况信息沟通
C、反复进行入住登记
D、及时填写客房状况调整表

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

A、其他饭店在历史文化方面的缺陷
B、曾经接待的重要客人
C、发展背景
D、开业日期

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。

A、重新填写入住登记表
B、更改饭店欢迎卡
C、制作新的房间钥匙
D、在电脑上更改相关资料

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析