1、单项选择题  对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。

A.突发水浸事故的处理能力
B.玻璃幕墙的清洁能力
C.车辆冲卡事件的处理能力
D.室内门窗的维修能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  应聘申请表应反映的信息包括（）。

A.应聘者个人的基本信息
B.应聘者职业兴趣
C.应聘者过去的工作经验与业绩
D.应聘者的个人嗜好
E.应聘者的能力特长

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激 励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。

A.奖励
B.奖金
C.福利
D.年终奖

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的（）奠定基础。

A.公平性
B.公正性
C.公开性
D.统一性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  以下关于法人单位与产业活动单位及其相互之间关系的表述中，不正确的是（）。

A.法人单位属于机构单位
B.产业活动单位相当于基层单位
C.一个法人单位包括一个或多个产业活动单位
D.一个产业活动单位不一定隶属于一个法人单位

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本题答案：D
本题解析：法人单位由产业活动单位组成，一个法人单位可以包括一个或多个产业活动单位。法人单位和产业活动单位之间存在一种隶属关系，即产业活动单位接受法人单位的管理和控制。

6、单项选择题  对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可（）测定。

A.定性
B.定量
C.定量与定性相结合
D.不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  对培训员工的管理叙述不正确的是（）。

A.严格管理，严格要求，强化奖惩
B.采取单一的培训和考试方式
C.为被培训的员工创造良好的学习环境
D.采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  一个人比较稳定的心理活动特点的总和为（）。

A.个性
B.技能
C.能力
D.智力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括（）。

A.有利于充分利用企业的培训资源
B.有利于统一公司的培训标准和培训要求
C.有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D.有利于降低培训成本
E.有利于加强项目机构培训的责任感

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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。

A.采用个人述职方式进行考核
B.群众考评方式进行考核
C.上级评定方式进行考核
D.设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）。

A.创优达标的能力
B.突发事件的处理能力
C.策划经营服务的能力
D.制定物业管理方案的能力
E.物业管理企业运作制度的订立

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括（）。

A.其职位等级
B.个人的技能和资历
C.企业的经济效益
D.个人绩效

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  关于员工的奖励，说法不正确的是（）。

A.一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种
B.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
C.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
D.对不同的员工要采用相同的奖励方式

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是（）。

A.一级培训体系
B.二级培训体系
C.一、二级混合培训体系
D.以上都可以

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一，其具有（）特点，多用于知识培训。

A.传统性
B.直观性
C.系统性
D.不连贯性
E.连贯性

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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

16、问答题  某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。 如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失？

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本题答案：不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满
本题解析：试题答案不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。

17、单项选择题  在物业服务企业常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行。

A.面试
B.心理测验
C.知识测验
D.劳动技能测验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即（）。

A.给予员工最大激励的原则
B.给予员工最小激励的原则
C.公平付薪
D.公正付薪
E.公开付薪

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。

A.辞职
B.开除
C.辞退
D.资遣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的（）。

A.准确性
B.片面性
C.全面性
D.不确定性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、问答题  某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。 人事部在处理此事时有什么错误？

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本题答案：原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原
本题解析：试题答案原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。

22、单项选择题  物业管理企业对员工进行考核通常采用（）。

A.定期考核法和不定期考核法
B.整体考核法和个体考核法
C.定量考核法和定性考核法
D.定量考核法和整体考核法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以（）为周期比较合适。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.一年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  对员工辞职的管理应注意的问题叙述正确的有（）。

A.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职
B.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理
C.员工不符合辞职条件的，人事管理部门也可以同意其辞职
D.物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前15日以书面形式通知企业
E.物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现（）情况，应对当事人予以辞退。

A.因工受伤在医疗期间的
B.严重违反用人单位规章制度的
C.不与用人单位签订劳动合同的
D.在试用期间被证明不符合录用条件的
E.严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  关于入职培训，说法正确的是（）。

A.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  对项目负责人的考核方面一般不包括（）。

A.工作业绩
B.业务能力
C.真诚意识
D.综合素质

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是（）。

A.制订物业管理制度的能力
B.创优达标能力
C.制订物业维修方案的能力
D.公共关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  物业管理企业员工薪酬管理的主要内容包括（）。

A.选择薪酬政策
B.设计薪酬体系
C.调整薪酬结构
D.制定薪酬计划
E.确定薪酬管理目标

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  二级培训体系的好处在于（）。

A.有利于加强培训的针对性
B.有利于加强项目机构培训的责任感
C.有利于加强培训标准和要求的统一
D.有利于加强培训的及时性
E.有利于加强培训的适应性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  维修员知识培训的主要内容包括（）。

A.物业管理基础知识
B.供水供电基本知识
C.房屋附属设备维修的类型
D.给水排水设备的验收接管知识
E.房屋日常养护知识及房屋维修知识

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  通常企业对员工的奖励包括（）。

A.物质奖励
B.奖金
C.岗位调整
D.组织谈话
E.精神奖励

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  下列不属于员工考核内容的是（）。

A.个人生活习惯
B.业务能力
C.学习能力
D.沟通能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括（）。

A.个人信息
B.个人爱好
C.工作经历
D.教育背景

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、问答题  作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？

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本题答案：（1）知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共
本题解析：试题答案（1）知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。
（2）能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。

36、单项选择题  对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。

A.房屋附属设备的构成及分类
B.供水供电基本知识
C.三级保养制度
D.房屋附属设备维修的类型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是（）。

A.企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑
B.薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等
C.为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率
D.企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是（）。

A.惩罚要合理
B.惩罚要适当
C.惩罚要一致
D.惩罚要单一

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  在物业服务企业常用的选拔方法中，心理测验的内容包括（）。

A.面试
B.智力测验
C.个性测验
D.知识测验

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  下列对员工辞职管理叙述正确的有（）。

A.辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动
B.即使劳动合同尚未到期，员工也可以根据个人要求辞职
C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理
D.员工辞职前应提前以任何形式通知企业
E.员工与企业订有特殊工作协议的，人事管理部门不能同意其辞职

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

41、问答题  刘某在A公司工作已3年。表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：一刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发。学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。 刘某是否需要赔偿A公司的经济损失？B公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当？为什么？

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本题答案：不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解
本题解析：试题答案不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解除，B公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法承担赔偿责任（《合同法》第99条）。

42、单项选择题  物业服务企业培训体系包括（）。

A.一级培训体系
B.二级培训体系
C.一级培训体系和二级培训体系
D.一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括（）。

A.植物保洁能力
B.机械设备的使用及保养能力
C.自然破坏防护能力
D.物品出入管理能力
E.卫生设备的维修管理能力

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  员工的解聘包括的情况有（）。

A.辞职、辞退
B.辞职、资遣
C.辞退、资遣
D.辞职、辞退、资遣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  对项来源：www.91exam.org目负责人的考核一般是通过（）等方面进行的。

A.工作业绩
B.业务能力
C.服从意识
D.真诚意识
E.综合素质

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

46、问答题  刘某在A公司工作已3年。表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：一刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发。学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。 依据是什么？

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本题答案：应予赔偿。
劳动部[1995]223号《违反
本题解析：试题答案应予赔偿。
劳动部[1995]223号《违反{劳动法）有关劳动合同规定的补偿办法》第4条规定：
劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的下列损失：
①用人单位招收录用其所支付的费用；
②用人单位为其支付的培训费用；
③给生产经营、工作造成的直接经济损失；
④劳动合同约定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。

47、单项选择题  对于物业管理企业中员工薪酬管理的目标，以下叙述错误的是（）。

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的（）。

A.具体化
B.广泛化
C.重点化
D.实施化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和（）等方面进行的。

A.个人品质
B.职位等级
C.学习能力
D.协调能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（）。

A.因工受伤，正在治疗期的
B.被依法追究刑事责任的
C.在试用期间被证明不符合录用条件的
D.严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的
E.严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训，这类培训主要包括（）。

A.晋升培训
B.专项管理培训
C.专项技术培训
D.更新观念的培训
E.企业性外训

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  在薪酬制度中引入（），使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。

A.弹性机制
B.风险机制
C.奖惩机制
D.福利机制

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括（）。

A.物业管理基础知识
B.仪容仪表
C.供水供电基本知识
D.停车场管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是（）。

A.薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制
B.物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡
C.在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施
D.企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  培训效果评估的主要目的是（）。

A.评估被培训者工作行为的改进程度
B.评估企业的经营绩效是否得到了改善
C.评估被培训者对培训知识的掌握程度
D.研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  物业管理企业薪酬体系设计的步骤为（）。（1）薪酬调查；（2）薪酬定位；（3）职位分析；（4）薪酬结构设计；（5）职位评价；（6）薪酬体系的实施和修正

A.（3）（5）（2）（1）（4）（6）
B.（3）（5）（1）（2）（4）（6）
C.（1）（3）（5）（2）（4）（6）
D.（1）（2）（4）（3）（5）（6）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。

A.课堂教学法
B.现场教学法
C.远程网络教学法
D.师徒式培训法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  在培训体系选择方面，如果（），宜建立二级培训体系。

A.项目机构的数量较多且分布较散
B.企业员工集中
C.培训资源较紧缺
D.员工整体素质较高
E.培训资源比较充裕

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。

A.地下室、天台、转换层的清洁能力
B.遇到急症病人的处理能力
C.室外地面的清洁能力
D.室内墙面的维修能力
E.高层大厦的清洁能力

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  中高级管理人员知识培训的主要内容不包括（）。

A.公共关系学
B.市场营销相关知识
C.物业管理方案的制订
D.物业服务企业财务管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、问答题  刘某在A公司工作已3年。表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：一刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发。学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。 请问培训协议对刘某有没有约束力？

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本题答案：有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间就技术培训
本题解析：试题答案有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间就技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。

62、单项选择题  在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括（）。

A.在试用期间被证明不符合录用条件的
B.轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
C.严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的
D.被依法追究刑事责任的

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是（）。

A.国家经济运行状况
B.经济增长率
C.当前的经营收益状况
D.劳动力市场的供求状况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  中高级管理人员能力培训的主要内容包括（）。

A.物业管理各项活动的组织
B.制订物业管理方案的能力
C.编制费用预算的能力
D.突发事件的处理能力
E.物业服务企业运作制度的订立

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括（）。

A.招聘的时间
B.招聘的职位
C.应聘人员的数量
D.相关资格要求
E.招聘人员的数量

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  试用培训的内容包括（）。

A.公司发展史
B.职业礼节礼貌
C.公司企业文化
D.岗位工作职责及工作要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  薪酬管理的目标是（）。

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C.薪酬管理的目标与企业经营目标一致
D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E.控制成本，防止亏损

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）。

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
D.是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
E.为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括（）。

A.公司发展史
B.公司组织架构
C.职业礼节礼貌
D.安全常识
E.岗位工作职责及工作要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是（）。

A.劳动合同期满
B.与其他企业签订了劳动合同
C.与企业订有特殊工作协议
D.与企业订立劳动合同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是（）。

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
C.企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
D.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

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本题答案：C
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72、单项选择题  在设计应聘申请表时，应注意的是（）。

A.内容的设计要根据职务说明书来确定
B.在设计申请表时要考虑申请表的逻辑性
C.力求能真实全面反映应聘者的信息
D.便于找出符合职位技术和经验要求的应聘者

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本题答案：A
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73、问答题  你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些？

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本题答案：一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查
本题解析：试题答案一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬体系的实施和修正。

74、单项选择题  物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（）日以书面形式通知企业。

A.7
B.10
C.15
D.30

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本题答案：D
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75、多项选择题  物业服务企业制订招聘计划应考虑的因素是（）。

A.企业发展战略
B.管辖项目类型
C.物业面积的大小和业主构成情况
D.项目所属区域
E.收入与消费倾向、消费特点

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本题答案：A, B, C, E
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76、问答题  你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。 请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？

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本题答案：物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招
本题解析：试题答案物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
（2）各类人员的招聘条件。
（3）招聘信息发布的时间、方式和范围。
（4）招聘的渠道。
（5）招聘方法

77、多项选择题  物业管理企业员工考评中定性考核法主要包括（）。

A.工作完成情况
B.组织谈话
C.被考核人所管部门
D.上级评定
E.群众考评

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本题答案：B, C, D
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78、多项选择题  一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。

A.处理投诉问题的能力
B.创优达标的能力
C.物业接管验收能力
D.编制费用预算的能力
E.楼宇巡查能力

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本题答案：A, C, E
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79、单项选择题  对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是（）。

A.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
B.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用单一的奖励方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符

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本题答案：C
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80、单项选择题  物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是（）。

A.激励员工
B.吸引和留住需要的人才
C.辞退不称职的人才
D.提高企业的竞争能力

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本题答案：B
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81、多项选择题  面试的程序主要包括（）。

A.准备
B.营造和谐气氛
C.提问
D.心理测验
E.知识测验

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本题答案：A, B, C
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82、单项选择题  物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为（）。

A.专项管理培训
B.更新观念的培训
C.专项技术培训
D.专项技能培训

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本题答案：C
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83、单项选择题  （）是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。

A.入职培训
B.职前培训
C.试用培训
D.员工培训

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本题答案：B
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84、问答题  你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？

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本题答案：年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程
本题解析：试题答案年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

85、多项选择题  审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括（）。

A.自我评价和表述
B.个人信息
C.教育背景
D.工作经历
E.个人成绩

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本题答案：B, C, D, E
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86、单项选择题  在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是（）。

A.职位分析
B.职位评价
C.薪酬调查
D.薪酬结构设计

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本题答案：C
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87、多项选择题  物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有（）。

A.筛选
B.初审
C.心理测试
D.知识测验
E.劳动技能测验

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本题答案：C, D, E
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88、单项选择题  惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又（）运用惩罚手段，也是激励员工的一种重要手段。

A.公平地
B.合理地
C.公正地
D.公开地

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本题答案：A
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89、多项选择题  关于培训体系的建立说法正确的是（）。

A.一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本
B.二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感
C.如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系
D.如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系
E.如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系

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本题答案：A, B, E
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90、单项选择题  对面试程序一般的步骤叙述正确的是（）。①准备；②营造和谐气氛；③提问；④结束；⑤复审

A.①→②→③→④→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.②→①→③→④→⑤
D.②→③→①→④→⑤

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  人力资源管理中组织人员招聘的第一步是（）。

A.设计应聘申请表
B.公布招聘信息
C.对应聘者进行初审
D.确定选拔方法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括（）。

A.物业管理基础知识
B.水泵房的管理
C.供水供电基础知识
D.房屋日常养护知识
E.房屋维修知识

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  中华人民共和国劳动合同法》规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。应当提前（）天以书面形式通知用人单位。

A.15
B.30
C.60
D.45

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本题答案：B
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94、单项选择题  专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是（）。

A.物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训
B.物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训
C.物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训
D.为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  关于员工的奖励，说法正确的是（）。

A.一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种
B.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
C.培训是精神奖励
D.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
E.对不同的员工要采用相同的奖励方式

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本题答案：A, B, C, D
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96、多项选择题  智力包括（）。

A.观察力
B.记忆力
C.想象力
D.思维能力
E.个性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  审阅和筛选简历的方法包括（）。

A.判断应聘者的态度
B.分析简历结构
C.注明可疑之处
D.审查简历中的逻辑性
E.关注与职业相关的问题

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本题答案：B, D来源:91考试网 91eXAm.org, E
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98、多项选择题  物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有（）。

A.课堂教学法
B.现场教学法
C.师徒式培训法
D.远程网络培训法
E.一对一式培训法

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本题答案：A, B, C
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99、问答题  某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。 请问小胡的想法是否正确？

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本题答案：不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，
本题解析：试题答案不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。

100、单项选择题  下列说法错误的是（）。

A.在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B.在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C.面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审
D.心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

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本题答案：C
本题解析：暂无解析