1、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、问答题  文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系 统？具体做法是怎样的？

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本题答案：（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电
本题解析：试题答案（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件.

3、判断题  用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

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本题答案：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)
本题解析：试题答案(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)预订食宿；(5)迎接来宾；(6)商议日程；(7)安排会谈；(8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

5、单项选择题  以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）。

A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、判断题  受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、问答题  某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

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本题答案：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说
本题解析：试题答案(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；
(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；
(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；
(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

9、单项选择题  以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）。

A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、判断题  如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、判断题  文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）。

A．订购
B．制造
C．分配
D．储备 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、问答题  请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？

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本题答案：分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话
本题解析：试题答案分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。
②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说“喂！”之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。
③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。

14、填空题  国家电网公司十八项电网重大反事故措施》（2012修订版）规定，为防止系统稳定破坏事故，严把工程投产验收关，（）人员应全程参与基建和技改工程验收工作。

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本题答案：专业
本题解析：试题答案专业

15、判断题  即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（）。

A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约
本题解析：试题答案分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。

18、填空题  签到方法主要有（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

19、填空题  与会人员一般包括（）等。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

20、判断题  上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、判断题  没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）。

A．向上司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息的可靠性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。

A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、判断题  如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、问答题  以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？

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本题答案：以发出日期为准
本题解析：试题答案以发出日期为准

29、问答题  文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？

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本题答案：进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进
本题解析：试题答案进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度

30、单项选择题  以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、判断题  文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、问答题  联合行文时，对作者有什么要求？

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本题答案：作者必须是同级机关
本题解析：试题答案作者必须是同级机关

34、问答题  什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？

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本题答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,
本题解析：试题答案(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为"立卷特征"；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

35、单项选择题  上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。

A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、判断题  宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、判断题  值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、判断题  如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。

A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、判断题  即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、问答题  某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要
本题解析：试题答案(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间
(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复
(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目
(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系
(6)没有订购的东西不能签收
(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。

43、判断题  文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.

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本题答案：错
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44、判断题  女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、问答题  

 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

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本题答案：（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点
本题解析：试题答案（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。
（2）会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。

46、判断题  要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  值班人员不应该做以下哪类事情？（）。

A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、判断题  无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、问答题  上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

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本题答案：接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议
本题解析：试题答案接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

50、判断题  文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、判断题  如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、判断题  按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、填空题  关于名片的使用方式,（）是错误的.

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本题答案：名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送,寄去是不礼貌的

54、问答题  总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？

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本题答案：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携
本题解析：试题答案小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。

55、问答题  文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

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本题答案：(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签
本题解析：试题答案(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案
(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作
(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记 录,以便将来有用
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

56、问答题  什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

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本题答案：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种
本题解析：试题答案受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

57、问答题  秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？

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本题答案：分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非
本题解析：试题答案分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释：“如果每次都向您请示就好了，请原谅”，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！

58、问答题  某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？

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本题答案：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.

本题解析：试题答案(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.
(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.
(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

59、判断题  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  以下餐巾的使用方法是正确的（）。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  物流业务外包要考虑的主要问题是（）

A.是否能缩短运输距离
B.是否符合企业的发展战略
C.是否影响企业的核心竞争力
D.是否能提高物流经济效益
E.是否能增加客户的好感

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

62、填空题  会议策划方案一般包括会议（）。

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本题答案：预算、筹备
本题解析：试题答案预算、筹备

63、判断题  对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、判断题  文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、问答题  销毁秘密公文，做法是？

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本题答案：应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报
本题解析：试题答案应当到指定场所，两人以上监销、销毁绝密公文（含密码电报）应当进行登记。

66、问答题  波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

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本题答案：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员
本题解析：试题答案(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;
(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;
(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;
(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时
(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);
(6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;
(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;
(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;
(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).

67、问答题  环流的作用。

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本题答案：抛物线型流动不仅能使液体收到较大的剪切作用，而且在液体
本题解析：试题答案抛物线型流动不仅能使液体收到较大的剪切作用，而且在液体进入小管处有漩涡流动存在，增大了扰动，提高混合的均匀程度。

68、单项选择题  传真机的使用哪一项是不对的？（）。

A．发送前检查原稿质量
B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本
D．不宜发送私人、保密文本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（）。

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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本题答案：D
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70、问答题  

假设你是某公司的秘书，你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差，他通常都是住在当地的一所旅馆里，喜欢单人套间，房间里要有能够接外线的电话，并希望能够俯视旅馆外的公园，同时他还要一个接待室以召开商业会议，请秘书帮他在这家旅馆里预定他想要的房间，收费转到公司帐上。公司地址是：##########帐号是：••••••••

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
电话预定。打电话给这家旅馆预定部，向他讲述清楚预定房间的时间、房间条件。并预定一间接待室，告诉他费用按公司的地址和帐号转到公司帐上。
信函预定。写信或发传真给这家旅馆，在信上写明预定房间的时间、房间条件、予租接待室、费用转帐等情况。
确认预定。拿到旅馆预定传真或其他书面形式的证明，告诉上司已把确认信附在他随身携带的旅行计划后面。

71、问答题  你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

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本题答案：分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第
本题解析：试题答案分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。③接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错遵守误不能出现两次。

72、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

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本题答案：B
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73、问答题  某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？

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本题答案：（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了
本题解析：试题答案（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”
（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”

74、问答题  提高会议效率可以有哪些做法？

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本题答案：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少
本题解析：试题答案遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。

75、判断题  上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；

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本题答案：错
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76、判断题  办公室人员值班工作的制度有交接班制 91EXAm.org度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。

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本题答案：错
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77、问答题  公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了•10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

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本题答案：(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
本题解析：试题答案(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
(2)打印好书面通知
(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人
(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意
(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点
(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备
(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作

78、问答题  紧急公文如以电报形式发出，应当分别标明哪些？

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本题答案：特提、特急、加急、平急
本题解析：试题答案特提、特急、加急、平急

79、问答题  新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

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本题答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)
本题解析：试题答案五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

80、问答题  单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定？

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本题答案：(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
本题解析：试题答案(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。

81、单项选择题  以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。

A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．换邮件重要性分拣

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本题答案：C
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82、填空题  接受忠告的正确反应是（）.

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本题答案：切勿感情用事
本题解析：试题答案切勿感情用事

83、问答题  

经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐，性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？”
“请把上午重要的来电讲一下，邹小姐”呕，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是让告诉您一下，还请您问张总好”“恩，还有吗？”“您太太中午来过电话”“什么事？”“她让您回电话，下午2点以前，别忘了。”“没有啦？”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有？”“哎呀，糟糕，忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手，自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上，经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈：“我怎么了？”您能回答吗

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
①秘书因该有基本的沉稳和老练，不能简单依照自己的性格特点处理问题，因该遵守秘书的基本操行。②秘书应该有详细的日程安排，编制日程计划表，因该有日志、台历、备忘录、计算机等辅助手段。④秘书还要作好上司的日常工作提醒工作。⑤邹小姐连一天的工作都不能安排妥当，被解聘在清理之中。

84、判断题  文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。

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本题答案：错
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85、填空题  文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

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本题答案：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

86、单项选择题  社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。

A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊

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本题答案：B
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87、判断题  在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

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本题答案：错
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88、填空题  会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

89、判断题  凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

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本题答案：错
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90、判断题  文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。

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本题答案：错
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91、填空题 来源:91 考试网; （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

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本题答案：圆桌型
本题解析：试题答案圆桌型

92、问答题  条例、规定、办法、决定是属于公文中的什么文件？

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本题答案：规范性文件
本题解析：试题答案规范性文件

93、单项选择题  在办公室里，（）的位置是上座。

A．离入口最远
B．离入口最近
C．靠近门口
D．靠近窗户

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本题答案：D
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94、问答题  文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

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本题答案：(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文
本题解析：试题答案(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程
(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实
(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出
(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号
(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.
(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正
(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.
(8)登记，一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。
(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.

95、问答题  文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

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本题答案：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之
本题解析：试题答案（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

96、填空题  在会议开始前和进行过程中，文员（）是不恰当的

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本题答案：作会议记录时离开会议室接听电话
本题解析：试题答案作会议记录时离开会议室接听电话

97、单项选择题  在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（）。

A．接通电源可立即复印操作
B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D．复印完毕应取下复印品和原稿

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本题答案：A
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98、判断题  善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、填空题  会议简报的要求是（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

100、问答题  你正在打一个公务电话，这时老板走过来作在你办公桌旁，你知道电话还要打一段时间，然而老板一直在旁边等着会不耐烦的，你应该怎么去做？

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本题答案：分析及要点：
①首先因该用手捂住住话筒，轻声
本题解析：试题答案分析及要点：
①首先因该用手捂住住话筒，轻声对老板说你还需要一段时间才能打完电话。②然后再询问上司是否需要立刻停止和对方通话，但同时告之上司，这个电话非常重要。③最后在在上司走后向通话对方如实解释耽误通话的原因。