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管理学：前厅接待考试知识学习（每日一练）

2017-10-05 02:10:52 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题所有接受培训的员工需在（）上签名。

A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书

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2、单项选择题对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36

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3、单项选择题员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册

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4、填空题展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。

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5、单项选择题公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00

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6、多项选择题旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的

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7、单项选择题领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。

A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理

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8、多项选择题记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。

A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好

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9、填空题锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。

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10、多项选择题旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续

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11、单项选择题（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念

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12、单项选择题连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9

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13、单项选择题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见

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14、单项选择题如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。

A.客人姓名
B.抵店日期
C.离店日期

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15、填空题图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。

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16、单项选择题服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身

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17、填空题《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。

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18、单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（来源:91考试网 91ExAm.org）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com

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19、单项选择题 CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

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20、填空题服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。

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21、判断题查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

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22、填空题在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。

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23、多项选择题下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告

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24、填空题境外卡预授权完成采用（）交易实现。

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25、单项选择题电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字

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26、单项选择题公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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27、填空题警告处理的有效期为（）个月。

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28、判断题《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。

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29、单项选择题每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理

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30、单项选择题常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣

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31、单项选择题连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80

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32、填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。

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33、单项选择题 PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接 91Exam.org待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复

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34、单项选择题《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪

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35、单项选择题如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府

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36、填空题展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

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37、多项选择题常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐

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38、单项选择题某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4

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39、单项选择题修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单

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40、单项选择题 ;下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名

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41、多项选择题以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。

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42、填空题每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。

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43、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

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44、单项选择题电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3

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45、单项选择题员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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46、多项选择题当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表

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47、单项选择题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人

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48、单项选择题连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%

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49、填空题连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。

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50、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数

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51、单项选择题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照

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52、单项选择题社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁

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53、填空题《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。

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54、单项选择题全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4

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55、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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56、单项选择题员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交

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57、单项选择题公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。

A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.

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58、填空题灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。

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59、单项选择题电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关

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60、判断题临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。

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61、单项选择题社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败

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62、多项选择题强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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63、单项选择题每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3

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64、单项选择题银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户

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65、单项选择题在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。

A.20元
B.5元
C.10元

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66、填空题请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。

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67、填空题在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。

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68、单项选择题微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5

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69、填空题重大展会应该提前（）天开始市场调研。

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70、单项选择题收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表

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71、单项选择题连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目

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72、多项选择题临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理

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73、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。

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74、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房

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75、单项选择题员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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76、填空题规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险

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77、单项选择题（）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客

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78、单项选择题在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避

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79、单项选择题以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图

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80、单项选择题公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四

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81、填空题为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。

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82、单项选择题《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款

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83、单项选择题《电气作业安全规程》规定：高压设备全面电试保养的年限是（）

A.每半年
B.每一年
C.每二年

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84、单项选择题员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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85、单项选择题一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500

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86、单项选择题《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数

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87、填空题《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。

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88、单项选择题文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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89、填空题旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。

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90、单项选择题旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上

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91、填空题 PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。

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92、单项选择题若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写

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93、判断题使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。

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94、多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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95、多项选择题持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡

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96、单项选择题公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度

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97、单项选择题客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费

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98、判断题外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。

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99、填空题交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。

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100、单项选择题目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国

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