1、单项选择题  函电挂失是指客户通过电话由柜员在（）办理挂失的手续。(五级、四级)

A、自助终端 
B、电话银行 
C、柜台 
D、无须手续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在（）办理。(五级、四级)

A、开户局 
B、县市局联网网点 
C、全国 
D、省市联网网点

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本题答案：A
本题解析：暂来源:91考试网 www.91eXam.org无解析

3、填空题  急付款业务由交易受理网点、交易局所属市县局、受理方中心和______共同办理。(三级)

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本题答案：开户中心
本题解析：试题答案开户中心

4、填空题  再挂失和_____，在原挂失受理网点办理。(五级、四级)

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本题答案：挂失事项更改
本题解析：试题答案挂失事项更改

5、多项选择题  冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是（）。(三级)

A、对可用余额进行冲正 
B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理 
C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理 
D、挂帐部分不得超过六个月

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

6、填空题  整存整取改存期、______交易只能在自动转存或约定转存前办理。(三级)

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本题答案：改起息日
本题解析：试题答案改起息日

7、填空题  根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)

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本题答案：统计分析资料
本题解析：试题答案统计分析资料

8、填空题  定期凭证挂失可在_____任一联网网点办理。(五级、四级)

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本题答案：省内
本题解析：试题答案省内

9、多项选择题  一般而言，冲正交易填写的邮政储蓄修改分户账通知单由（）负责填写。(三级)

A、差错柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

10、问答题  受理的方式

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本题答案：（1）一般受理方式：是指消协内部设置的投诉部、投诉中心
本题解析：试题答案（1）一般受理方式：是指消协内部设置的投诉部、投诉中心受理的投诉，是主要方式（2）快速反应的受理：是指消协和政府职能部门（如工商部门）联合组建的“3·15”快速处理消费消费机制（3）网络受理方式：是指通过在国际互联网上设立消协网址、电子信箱手段（4）电台热线受理方式（5）专业投诉站受理方式

11、填空题  各种超时情况下的存款交易严禁_____。(三级)

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本题答案：重复操作
本题解析：试题答案重复操作

12、多项选择题  对于取消交易，以下描述正确的是（）。(三级)

A、每笔交易只能办理一次成功的取消 
B、转账交易的账号和转账交易金额发生差错时可以办理取消交易 
C、卡交易取消需刷卡 
D、预留密码户须校验客户密码，无密户须经综合柜员授权后办理

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  市县局在接到查询申请后应于（）个工作日内完成查询并将结果反馈网点。(五级、四级)

A、1 
B、3 
C、5 
D、7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  在发生交易差错时，可由（）填写止付通知书。(三级)

A、综合柜员 
B、柜员 
C、支局长 
D、业务主管

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)

A、账户分户账 
B、客户积分 
C、客户账户止付明细 
D、客户账户冻结明细

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

16、问答题  论述账户信息修改的业务操作流程。

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本题答案：柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写&l
本题解析：试题答案柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，（１分）写明账号（卡号）、户名、差错发生日期、更正日期、正确户名、存期、起息日，错误户名、存期、起息日。（１分）柜员录入相关信息，经综合柜员授权后办理，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）。“邮政储蓄修改分户账通知单”一联日终上交事后监督，一联暂留待客户来邮局时，柜员核对相关账户与通知单无误后，红笔划销存折（单）上错误内容，填写正确内容，旁边加盖名章，并在通知单上批注“已处理”字样，日终上交。（2分）事后监督发现营业网点经办业务错误时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点修改账户，通知单两联交网点（１分）。网点收到后的处理手续同上。

17、问答题  有权查询个人存款的有权机关有哪些？

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本题答案：有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民
本题解析：试题答案有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关和监察机关（包括军队监察机关）。（每写出一个得０．５分，写满８个即可）

18、问答题  根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？

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本题答案：分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）
本题解析：试题答案分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）客户查询：邮政储蓄机构根据客户要求，查询其本人存款账户的基本情况、交易明细和客户积分、客户等级等客户信息（１分）。邮政储蓄还为客户提供查询利率、费率和联网机构等公共信息。（０．５分）内部查询：储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、相关报表等统计分析资料和业务管理等文件信息。（１．５分）司法查询：邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，查询个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关。（１．５分）

19、单项选择题  变更和撤销印鉴由客户凭存折、存单和原印鉴在（）办理。(五级、四级)

A、清户局 
B、开户局 
C、省中心 
D、市县中心 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、填空题  冲正交易必须在联机_____内提出，超过冲正期限的交易，应采取人工调整交易办理。(三级)

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本题答案：有效期
本题解析：试题答案有效期

21、多项选择题  （）不可被冲正。(三级)

A、取消交易 
B、转账交易 
C、冲正交易 
D、ＡＴＭ交易

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  司法查询可在个人存款账户（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、省中心 
D、国家局

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  止付时，需（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局管理员 
D、上级主管人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、填空题  办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。(五级、四级)

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本题答案：账户
本题解析：试题答案账户

25、填空题  办理急付款，客户需向邮局提供本人有效身份证件和______。(三级)

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本题答案：存折/绿卡
本题解析：试题答案存折/绿卡

26、填空题  柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)

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本题答案：注销
本题解析：试题答案注销

27、多项选择题  以下（）不可被取消。(三级)

A、冲正交易 
B、取消交易 
C、开户交易 
D、转账交易

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  每笔交易只能办理（）次成功的取消。(三级)

A、一 
B、二 
C、三 
D、五

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、填空题  客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

30、填空题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在______办理。(三级)

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本题答案：原交易网点
本题解析：试题答案原交易网点

31、问答题 & nbsp;简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。

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本题答案：1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款
本题解析：试题答案1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款开户局止付”交易，输入相关要素对该账户进行限额止付（１分）；2）若账户可用余额不足支取金额与异地交易手续费的合计，则拒绝交易（１分）；3）限额止付成功后，生成该笔止付交易的止付号（１分）；4）经办人员填写“急付款回执”，注明止付号，加盖章戳，传真至受理网点。若止付交易不成功，需注明原因（１分）。

32、填空题  只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

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本题答案：无密户
本题解析：试题答案无密户

33、多项选择题  以下业务处理正确的是（）。(三级)

A、存款超时，柜员应按提示收款 
B、取款超时，柜员应按提示不付款 
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作 
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

34、填空题  凭证密码双挂失满七日后，必须先______，才能进行其它业务处理。(五级、四级)

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本题答案：密码重置
本题解析：试题答案密码重置

35、多项选择题  取消交易分为（）。(三级)

A、开户取消 
B、存取款取消 
C、清户取消 
D、跨行转账取消

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

36、填空题  未登折明细超过_____笔，可压缩打印。(五级、四级)

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本题答案：30
本题解析：试题答案30

37、问答题  论述解止付业务处理流程。

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本题答案：有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工
本题解析：试题答案有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）

38、问答题  简述换折业务操作流程。

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本题答案：1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存
本题解析：试题答案1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。

39、单项选择题  凭折办理急付款当日最高限额为（）元。(三级)

A、１万 
B、3万 
C、５万 
D、6万

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、填空题  印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在_____办理。(五级、四级)

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本题答案：开户局
本题解析：试题答案开户局

41、单项选择题  为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达（），该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)

A、３次 
B、５次 
C、１０次 
D、15次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、填空题  客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人_____证件办理。(五级、四级)

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本题答案：实名
本题解析：试题答案实名

43、填空题  转为长期不动户的账户在转成“_____”前，不计息、不结息。(三级)

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本题答案：动户
本题解析：试题答案动户

44、填空题  实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)

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本题答案：账户信息
本题解析：试题答案账户信息

45、多项选择题  以下（）不能修改起息日。(三级)

A、整存整取已自动转存 
B、存本取息已取息 
C、通知存款已经取款 
D、整存零取已经取款

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、填空题  按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

47、多项选择题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持（）凭证及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

A、存款凭证 
B、原发证机关证明 
C、新身份证件 
D、单位证明

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

48、填空题  只有在收到会计或出纳修改支票入账日期的单据后，综合才能授权柜员修改支票存款的______。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

49、填空题  _____满七日后，后续业务处理为密码重置。(五级、四级)

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本题答案：密码挂失
本题解析：试题答案密码挂失

50、问答题  简述挂失撤销凭证业务处理流程。

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本题答案：1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（
本题解析：试题答案1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（１分）；2）客户输入折/卡密码，交易成功，打印原挂失申请书，注明挂失撤销折或卡（１分）；3）将证件交客户，挂失申请书留存（１分）；4）该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起，并且只能撤销其中的一种（1分）。

51、填空题  取消交易在_____网点凭“邮政储蓄修改分户账 91ExaM.org通知单”经综合柜员授权后办理。(三级)

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本题答案：原交易受理
本题解析：试题答案原交易受理

52、多项选择题  账户信息修改交易包括()。(三级)

A、改户名 
B、改地址 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  补发新折，打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  根据查询内容的不同，查询分为()。(五级、四级)

A、客户信息查询 
B、公共信息查询 
C、统计分析资料查询 
D、文件信息查询

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  下列（）不提供对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、主副卡 
D、卡折合一户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)

A、柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、填空题  客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题来源:91考试网 91eXAm.org解析：试题答案凭证密码双挂失

58、单项选择题  限额止付能办理（）次。(三级)

A、一次 
B、三次 
C、五次 
D、不限定次数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、填空题  冲正交易完成后应根据原差错交易做_____处理。(三级)

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本题答案：长短款挂账
本题解析：试题答案长短款挂账

60、多项选择题  司法查询可在个人存款账户的（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、全国网点 
D、省中心

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

61、问答题  简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。

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本题答案：1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理&
本题解析：试题答案1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理“急付款解止付扣款”交易（１分）；2）经综合柜员授权后，柜员输入相关要素后，打印交易凭单和中国邮政储蓄手续费收据，客户账户扣除相应款项（１分）；3）该笔交易成功后不减少网点现金，但参与当日正常清算（１分）；4）交易成功后，账户解除原来止付状态（１分）。

62、填空题  发生交易差错时，根据业务需要，由_____或支局长填写止付通知书。(三级)

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本题答案：业务主管
本题解析：试题答案业务主管

63、填空题  取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)

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本题答案：账务性
本题解析：试题答案账务性

64、填空题  柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

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本题答案：取消错误交易
本题解析：试题答案取消错误交易

65、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(五级、四级)

A、开户局 
B、交易局 
C、市中心 
D、省中心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、填空题  客户在柜台打印对账单, 柜员输入的打印起始日期不能超过受理日_____个月（含）。(五级、四级)

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本题答案：12
本题解析：试题答案12

67、填空题  ______已经取息、整存零取和通知存款已经取款的，不能办理账户修改存期。(三级)

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本题答案：存本取息
本题解析：试题答案存本取息

68、单项选择题  有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。(五级、四级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  账户信息修改需经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  （）收手续费10元。(五级、四级)

A、正式挂失 
B、异地挂失 
C、同县市临时挂失 
D、异地撤消挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  客户查询分户账信息时，以下（）不显示。(五级、四级)

A、证件号码 
B、存款余额 
C、凭证印刷号 
D、联系地址

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、填空题  客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)

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本题答案：事后
本题解析：试题答案事后

73、填空题  对已转账清户的长期不动户账户，按______打印长期不动户清户交易列表，妥善保管以备查。(三级)

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本题答案：支局
本题解析：试题答案支局

74、填空题  交易局只能针对在该局发生的某一_____交易进行限额止付。(三级)

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本题答案：差错
本题解析：试题答案差错

75、多项选择题  对于冲正交易，以下表述正确的是（）。(三级)

A、冲正只能办理窗口业务冲正，不能办理ATM窗口业务冲正 
B、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 
C、冲正交易须经支局长授权 
D、冲正交易完成后应根据原差错交易做长短款挂账处理

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  印鉴户和无密户除可在开户地办理（）交易。(五级、四级)

A、存款 
B、取款 
C、挂失 
D、清户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  账户余额在（）万元（含）以上的挂失为大额挂失。(五级、四级)

A、1 
B、5 
C、10 
D、20 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应积极配合，于（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当日 
B、次日 
C、三日 
D、五日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、填空题  邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

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本题答案：人工方式
本题解析：试题答案人工方式

81、单项选择题  冲正后系统自动登记“特殊账务性交易登记簿”和（）。(三级)

A、柜员差错登记簿 
B、现金登记簿 
C、权限登记簿 
D、开销户登记簿 

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、问答题  储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？

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本题答案：1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分
本题解析：试题答案1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

83、填空题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

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本题答案：存款凭证
本题解析：试题答案存款凭证

84、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)

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本题答案：可用
本题解析：试题答案可用

85、填空题  实名证件变更须由______授权后才可办理。(三级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

86、多项选择题  内部查询的内容包括()。(五级、四级)

A、客户账户止付明细 
B、报表 
C、公共信息 
D、账户情况

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

87、问答题  简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。

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本题答案：1）受理网点收到开户中心的“急付款回执&r
本题解析：试题答案1）受理网点收到开户中心的“急付款回执”、确认账户已止付后（１分）；2）经综合柜员审核后无误后，在申请书上注明“已处理”（１分）；3）柜员按客户所填金额配款，并在申请书上加盖“现金讫”，将现金、客户身份证件、存折/绿卡、申请书一联交客户（１分）；4）日终申请书另一联和回执合并代原始凭证（１分）。

88、问答题  简述超时收款后业务处理流程。

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本题答案：1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮
本题解析：试题答案1）在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章）（１分）；2）凭折存款的在存折附页不作手工记录（１分）；3）柜员应对客户做好解释工作（0.5分）；4）同时应将存款超时异常情况及其处理结果作书面记录（１分）；5）并在立即向上级部门汇报（0.5分）。

89、单项选择题  实名证件变更经（）级授权后办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  在开户局办理的账户信息修改交易有（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

91、填空题  凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有_____交易。(五级、四级)

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本题答案：支取类
本题解析：试题答案支取类

92、多项选择题  在超时收款后交易局处理正确的是（）。(三级)

A、向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章） 
B、凭折存款的在存折附页不作手工记录 
C、应对客户做好解释工作 
D、立即向上级部门汇报

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本题答案：A, B, C, D
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93、单项选择题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)

A、６月３０日 
B、７月１日 
C、１２月３０日 
D、12月3１日

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本题答案：C
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94、多项选择题  下列（）可确定长期不动户。(三级)

A、活期账户最后一笔交易超过3年 
B、存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存，到期后3年未发生业务的 
C、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的 
D、通知存款账户起息日起满3年未发生业务的

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本题答案：B, C, D
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95、单项选择题  若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)

A、半个月 
B、一个月 
C、三个月 
D、六个月

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本题答案：C
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96、多项选择题  根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)

A、客户查询 
B、内部查询 
C、信息查询 
D、司法查询

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本题答案：A, B, D
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97、填空题  取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。(三级)

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本题答案：最后一笔成功
本题解析：试题答案最后一笔成功

98、多项选择题  以下（）在省内联网网点办理。(五级、四级)

A、定期凭证挂失 
B、活期凭证临时挂失 
C、活期凭证正式挂失 
D、整存整取密码挂失

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本题答案：A, C, D
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99、单项选择题  客户凭折在（）内办理续存、支取、转账等交易，若该帐户未登折项，则自动补登折后打印本笔交易。(五级、四级)

A、开户局 
B、市县 
C、省 
D、全国

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本题答案：C
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100、多项选择题  必须到原挂失经办局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、挂失清户 
C、撤销挂失 
D、密码重置

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本题答案：A, B, C, D
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