1、单项选择题  人员激励的含义、特点及功能人力资源管理的核心内容是()

A.绩效考核
B.人员培训
C.人员福利
D.人员激励

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  人力资源的教育性开发决定我国人力资源整体素质的是()

A.高等教育
B.职业教育
C.技术教育
D.基础教育

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  人员招募所有猎头公司普遍存在的缺点是()

A.推荐人才较多
B.开展完整搜寻工作的能力有限
C.收费相当昂贵
D.工作人员有限

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、问答题  深圳市扬帆实业有限公司现有员工1000多人，主要业务是为通讯产品厂家生产配套产品。公司业务发展迅猛，订单不断，效益可观。2003年1月———10月，公司的销售额已达到1.7亿元，比去年有25%的增长。员工的待遇也不错，但是，最近，人才流失情况比较严重，员工的抱怨也比较大，主要意见集中在公司的绩效考评上。事情是这样的，半年前，为了提高公司的管理水平，解决员工的工作积极性等问题，公司决定实施绩效考评，并采用浮动工资制，浮动工资占工资总额的50%。浮动工资的多少依据绩效考评结果发放。因为考评结果对员工的切身利益有很大影响，所以绩效考评实施后，公司上下都很重视。但是，问题马上跟着就出现了，由于绩效考评指标大都是主观指标，例如“工作态度”、“工作能力”等，无法客观衡量，所以，考评非常艰难。考评结果出来以后，多数人都不能接受，带来不少矛盾。在第一次绩效考评的那几天，公司几乎处于半停产状态。大多数人对考评结果都有意见，考虑到大多数人的意见，公司重新调整考评结果，使得大多数人的工资收入同考评前基本一致，这才勉强平息了矛盾。接下来几个月的考评，基本上是走形式，很多人都不愿意考评，在人力资源部的努力下，考评坚持了5个月，由于每次考评都会引发一些矛盾，员工抱怨很多，最近，公司决定取消绩效考评。几个月的绩效考评风波终于过去了，但是，由于考评给公司带来的负面影响并没有消失，人力资源部杨经理的压力也没有减小。公司老总和人力资源部都在反思，人力资源部的杨经理知道考评有问题，但是，不知道问题出在哪里，也不知道如何解决。杨经理在来信中写道：“现在，公司上下都对我有意见，我非常痛苦，我该怎么办?”

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本题答案：扬帆公司的情况有一定的代表性。在改革开放的前期，一些企
本题解析：试题答案扬帆公司的情况有一定的代表性。在改革开放的前期，一些企业主由于抓住了一些机会，在特定的条件下企业的业务得以迅猛发展，企业规模快速扩大。那时，企业的盈利非常好，管理上的隐患被掩盖和忽略了。但是，后来企业的外部环境发生了巨大变化，市场化程度越来越高，信息越来越透明，原来获取暴利的机会已经成为历史。同时企业也发展到一定的规模，在这种情况下，老板们发现，以前的作坊式的管理方法已经无法管理企业了，原来在公司比较小的时候的灵活性的优势已经变成了“混乱”。当公司创业时期的激情不再，以前有效的激励方法已经失效，公司中诸如责任机制、评价机制、分配机制等各种问题一下子凸现出来时，不少企业发展到了亿元/年以上经营规模。此时，一些企业出现了停滞不前，发展艰难的情况，我们称之为“亿元瓶颈”。如何突破该瓶颈，使公司跃上一个新台阶，已经成为企业主和职业经理人必须面对的问题。
一个企业的成功发展依赖于解决好几个主要问题：1、快速发展的业务领域;2、该领域中独有的资源优势(技术、专利、自然资源等等);3、科学的管理体系。像许多公司一样，扬帆公司发展到现在，主要面临的问题是建立一套适应公司内外部条件的科学的管理体系。建立科学的管理体系的核心问题就是解决好企业的人员任用选拔机制、责权机制、评价分配机制等人力资源管理问题。其重点和核心就是我们所说的“人力资源管理的3P核心”，3P即———岗位分析、绩效考评和薪酬管理。扬帆公司从企业的绩效考评、薪酬分配入手解决企业的管理问题是正确的，但是，问题在于如何做?怎样建立人力资源管理的3P系统?在建立和实施过程中会遇到哪些问题?又该如何解决呢?

5、单项选择题  激励机制当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是()

A.内激励
B.外激励
C.正激励
D.负激励

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本题答案：D
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6、单项选择题  人力资源开发的层次性人力资源开发是MBA教育中的()

A.选修课
B.专业课
C.必修课
D.基础课

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  

提高员工满意度，能否提高企业的绩效
我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?”
【思考问题】
提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?

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本题答案：在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作
本题解析：试题答案在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。
所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响;不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断;同时，工作满意度是(主观)感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征;工作任务;工作角色;上级与同事;工资与福利;个人发展空间;公司与员工的沟通情况等等。于是乎，很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。
但是，也有人不同意这种说法。有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。原因在于：1、满意的员工不一定是高效的员工。2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上?“员工的不满”。
对于那些终于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，他建议：一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。例如：1、问一些能导致行动的问题，给经理们有压力的、使他们能够采取行动，改进绩效的信息。他认为，非结构化的，问及改善绩效建议的问题很有用。2、确定调查的数据能及时返回到老板处。3、加大调查的频率。问简单的问题，每星期都问，并给老板周报表。4让经理们负责行动，看他们怎样用这些数据，让他们共享好的做法5、要让调查的问题反映出什么对你的业务最重要;不要太注重于标准比较，集中精力帮助你的经理们--给他们可以采取行动的数据。
我们认为上述两种说法都有道理，企业在取舍时要注意如下几点：1、要具体分析本企业的问题，结合本企业的具体条件;2、员工满意度高不意味着企业绩效水平就自然高，要有配套的制度。3、不要随意作员工满意度调查，员工满意度调查会提高员工的期望值，处理不好，会导致更大的不满。公司要做好准备，根据满意度调查结果采取行动，而不是只停留在调查上。

8、单项选择题  基于对人员为什么留在公司的原因而制定的计划称为()。?

A、灵活性计划?
B、人员保留计划?
C、培训计划?
D、人力资源发展计划

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本题答案：B
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9、单项选择题  下面选项中，属于不需要工作分析确定的工作说明书的内容是()。

A、技能?
B、学历?
C、知识?
D、责任

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本题答案：B
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10、多项选择题  人员招聘的原则有()。

A、效率优先兼顾公平
B、计划性原则
C、程序科学化原则
D、任人唯贤，择优录用的原则
E、效果优先原则

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本题答案：A, B, C, D
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11、单项选择题  

近年来，一种“知本经济”的说法日益流行。“脑体倒挂”的现象不再，高学历者正在拥有日益增多的收入和机遇。与此同时，中国接受高等教育的人数也越来越多。

A、社会地位的提高
B、社会知名度的提高
C、对各种娱乐活动欣赏能力的提高
D、未来收入流的增加

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本题答案：D
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12、单项选择题  如果市场工资率是每小时4元，产品的市场价格是每单位0.8元，则当劳动力的边际产量超过()时，企业愿意增雇工人。?

A、10?
B、5?
C、8?
D、4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  下面不属于静态的组织设计理论的是()。

A.组织体制
B.机构
C.信息控制
D.规章

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本题答案：C
本题解析：此题属于常规性题目。“静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。”选项C为动态组织设计理论

14、单项选择题  詹姆斯•拜伦和大卫•克雷普斯将工作划分为()类。

A、五
B、四
C、三
D、六

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  国家支持劳动者自愿组织起来就业和()实现就业。

A、发展服务业
B、投身乡镇企业
C、在“三资”企业就业
D、从事个体经营

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本题答案：D
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16、单项选择题  一般说来，成就需要较高的人倾向于选择()的风险。?

A、较大?
B、较小?
C、适度?
D、最小

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本题答案：C
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17、单项选择题  人员招募负责甄募的工作人员,在选用工作中,凡涉及处理与自己有亲属关系的人员问题,必须回避,这种回避叫做()

A.任职回避
B.亲属回避
C.公务回避
D.地区回避

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  除当场解雇外，当需要进行处分时，主管应对违纪者进行()的处分。

A、正式口头警告
B、书面警告
C、增强其工作强度
D、职务轮换
E、降职

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本题答案：A, B
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19、多项选择题  职业生涯规划中所运用的程序包括()。

A、文件篮练习
B、管理培训和开发
C、导师指导训练
D、职业生涯咨询

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  

王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。

A、企业领导的决议
B、下岗职工证明
C、劳动合同
D、职工下岗登记表

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本题答案：B
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21、问答题  

H公司的人力资源管理有什么问题?
某私营企业H公司,主要业务是作某著名品牌的新产品在中国区的总经销。由于管理人才的缺乏，公司成立之初，市场业绩一直不理想。后经公司内部员工推荐，老板未经过人力资源部履行必要的人事手续，引进了一位高层管理人员作为主管销售和市场工作的副总裁。
副总裁来公司两周后，公司委派其带领公司一部门几名员工去参加外地一个展会。员工A和该副总裁分别向财务借了部分费用。在参展期间，员工A预支的费用不够支出买回程的车票，请求副总裁支援。但副总裁怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易，拒绝支援并于展会结束后自己直接乘飞机回总部，并说服老板不安排汇款。参展的另外几名员工滞留当地一日，自行凑钱买了火车票回公司。员工A由于尚未结清参展费用，又无钱购火车票，被滞留当地三日，才辗转回到总部。
此事情发生后，在一段时期内给公司造成了消极影响。老板征求公司人力资源部的意见，希望能采取合适的措施消除该事件的消极影响。
【思考问题】
H公司的人力资源管理有什么问题?该公司人力资源部应该如何处理这样的事件?

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本题答案：从上述案例资料上来分析，该公司引进的副总裁的表现不能令
本题解析：试题答案从上述案例资料上来分析，该公司引进的副总裁的表现不能令人满意。表现如下：1、怀疑该公司的员工A与展会主办单位有黑幕交易;2、拒绝支援并于展会结束后自己直接乘飞机回总部，3、说服老板不安排汇款;上述表现显然有问题。
该副总裁是本公司参展人员中的领导，如果是他安排员工A负责联系，又对员工A有怀疑，说明他用人方法、用人能力等值得怀疑。起码的，上司应该充分信任自己的下属这一点，他没有做到。不过，因为他来公司刚两周，有可能前期同展览承办单位的联系工作不是他做的安排。即使这样，他怀疑员工A有黑幕交易应该作充分的调查并获得证据支持才能下结论，从上述案例信息中看不出来该副总裁对员工A的怀疑有足够的证据。即使证实员工A与展会主办单位有黑幕交易，他后期的做法显然错误，此处没有必要做任何分析。可以认为，该事件的责任基本上应该由该副总裁承担。并且，从上述事件来看，公司老板引进的该副总裁显然不胜任，此次人才引进是失败的。可以从分析上述引进人才的方式中找出此次人才引进失败的原因，同时，也能发现该公司的管理上的其他问题。"老板未经过人力资源部履行必要的人事手续，引进了………".
公司老板的做法错误之处在于：1、引进该副总裁之前没有做必要的测试、甄选，所以不能确定该人选是否合格;实践证明，该副总裁不称职。2、该副总裁来公司以后没有经过系统的培训，就独立承担重要的工作。任何新到公司的员工都应该做系统的培训，包括：企业文化同化培训，公司政策、制度培训以及相应的技术、业务培训等;3、该副总裁来公司后，应该让他有一个实习期过渡，这样做让他本人对工作有个熟悉的过程，同时，让他和他的下属、上司之间有一个相互了解相互认可的机会。另外，对他的能力、工作态度等方面也是一个考察，可以及时发现存在的问题，找到解决问题的方法。这样，对公司、对他本人都有好处，有可能避免发生本案例中发生的事。
公司对准备录用的员工，在同他/她签订劳动合同之前，还应该确认：1、与原公司是否解除了劳动合同。2、该员工同原单位有没有签订"竞业限制"协议。3、有没有体检报告等等。
分析上述案例，还能看到：该公司存在严重的老板越权现象。公司老板超越人力资源部门做了本应该由力资源部门做的事情。在一个企业内，老板不能越权做其他经理该做的事，老板更不应该超越公司的制度。否则，带来的后果，就不仅仅是越权带来的直接不良结果，越权行为本身就是向公司的员工表示：公司的制度不重要，可以不遵守。老板这样做，将对形成该公司优秀的企业文化产生严重的不良影响。
另外，对该公司还有一个建议：公司的高层人才应该以内部提拔为主，适量从外部引进。

22、多项选择题  与个人决策相比，群体决策()。

A、信息全面、完整
B、多重选择
C、可以降低错误发生率
D、可提高对最终决策的认同感
E、信息的真实

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  

李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策;企业有权依照公司的经营状况决定是否为其支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。

A、生产决策权
B、劳动管理权
C、按时获得劳动报酬和有关社会福利待遇
D、遵守企业规章制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  所谓功能性收入分配是指国民收入在()之间进行的分配。

A、共同生产国民收入的各种生产要素?
B、资本所有者和土地所有者?
C、工资所有者内部?
D、资本所有者内部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  关于功能性收入分配的代表性理论主要有()。

A、边际生产率理论
B、人力资本理论
C、谈判力量理论
D、卡尔多宏观经济模型
E、双因素理论

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  国家的就业方针是()。

A、其前提是：促进就业立法的目标是实现充分就业
B、在面向劳动力市场的形势下确保劳动者平等就业和选择职业的权利
C、支持就业服务机构介绍就业
D、支持劳动者自愿组织起来就业

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  

李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策;企业有权依照公司的经营状况决定是否为其支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。

A、公司单方面的决定
B、劳动法律关系主体的改变
C、在劳动法律关系主体不变的情况下，当事****利义务内容的改变
D、劳动法律关系的消灭

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  集体合同期限为()。

A、半年至一年
B、一年至三年
C、三年至五年
D、五年至八年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  所谓合成毒品，是指摇头丸、K粉、冰毒这一类的化学合成毒品，1919年诞生于日本，上世纪50年代开始在世界范围蔓延，（）开始进入我国。

A 、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代

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本题答案：D
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30、多项选择题  上大学的直接成本包括()。

A、学费
B、住房、伙食费
C、学习用品费
D、机会成本

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本题答案：A, C
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31、多项选择题  特殊的就业群体有()。

A、成年男子
B、妇女
C、残疾人
D、退出现役的军人
E、青少年

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  直接监控一般是指监控者对被监控者面对面地进行监控，这种监控方式受到如下因素的制约()。

A、员工的空间接近程度
B、对员工行为观察的难易程度
C、员工的素质结构
D、员工的隐私权
E、员工的结构

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本题答案：A, B, D
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33、单项选择题  一般说来，在企业组织的人才选拔录用程序中，()是作为应试者的初次竞争。?

A、面试?
B、口试?
C、笔试?
D、心理考查

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本题答案：C
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34、多项选择题  常见的激发外部动机的激励方式包括()。

A、物质奖励
B、福利
C、晋升
D、表扬或批评
E、惩罚

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  绩效考核的限制方法绩效考核采用限制法，就是()

A.对考核等级或记分进行合理限制
B.对考核内容进行合理限制
B.C.对考核对象进行合理限制
D.对考核时间进行合理限制

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本题答案：A
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36、单项选择题  

李某与广州某公司签订了劳动合同，合同为期5年。该合同规定，李某无权组织或加入工会，无权参加企业决策;企业有权依照公司的经营状况决定是否为其支付劳动报酬和福利，有权单方面变更和解除劳动法律关系。

A、双方意愿
B、劳动合同
C、劳动法
D、公司意愿
E、劳动规章制度

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本题答案：B
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37、多项选择题  依靠利息收入谋生而不愿工作的人员属于()。

A、就业者
B、失业者
C、社会总人口
D、非劳动力人口

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本题答案：C, D
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38、单项选择题  PCM二次群的接口码型为（）。

A.AMI码
B.HDB3码
C.CMI码
D.NRZ码

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本题答案：B
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39、多项选择题  员工的哪些因素会影响薪酬水平?

A、资历
B、技能
C、地位
D、经验
E、潜力

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本题答案：A, B, D, E
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40、单项选择题  人力资源开发的目标决定我国人力资源整体素质的是()

A.高等教育
B.技术教育
C.职业教育
D.基础教育

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  为评估培训效果，应收集哪几个方面的信息?

A、参与者对培训项目的看法
B、参与者所学资料的范围
C、参与者应用所学新知识的能力
D、培训目标是否达成
E、培训的原则

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本题答案：A, B, C, D
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42、单项选择题  以下不属于影响企业人力资源活动法律因素的是()。

A.质量管理
B.劳动保护的规定
C.户籍制度
D.安全生产的规定

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本题答案：A
本题解析：此题属于常规性题目。“影响人力资源活动的法律因素有：政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定，以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等，因为这些制度、政策、规定会影响到人力资源管理工作的全过程，当然也会影响到企业的人员规划。”

43、单项选择题  

王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。

A、5
B、20
C、15
D、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、问答题  S公司创办于1990年，是一家生产经营交通设备设施的民营企业。发展至今，该公司已由20多人扩充到500多名员工，资产由最初投资的30多万元增长到上亿元人民币。可1998年以来，该公司经营业绩始终在2-3亿元间徘徊不前。市场变化莫测，竞争日趋激烈，不进则退，遭遇亿元瓶颈的S公司究竟出了什么问题，遇到哪些困难，致使发展受到阻碍?2001年底，S公司借助外脑——某企业管理顾问有限公司(以下简称顾问公司)对企业进行深入调研，经过专家的分析、诊断和帮助，积极寻求新的突破。

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本题答案：病因
1、一人说了算的“人治&r
本题解析：试题答案病因
1、一人说了算的“人治”管理
S公司长期以来各项规章制度不健全，部门岗位职责界定不清，职能管理部门内部扯皮、纠纷不断。由于没有建立良性的考核监督机制，对员工的奖惩带有明显的主观色彩，从总裁到各部门经理都是一个人说了算的“人治”管理风格。
2、企业元老形成特权
S公司是 地方性家族化企业，早期创业的几位元老个人文化素质普遍偏低。在早期创业时，市场竞争不充分，产品科技含量不高，企业规模较小时，对发展尚无太大影响。现在这些人还占据着S公司的重要岗位，甚至形成了特权阶层。由于没有良好的用人环境，引进的许多高级人才在公司呆不了几天就会走人。
3、关系营销跟不上发展的脚步
现在市场环境发生了很大变化，政府采购越来越透明化、集成化，常以工程招标方式进行，这也是对企业实力、水平和整合资源能力的综合考验。而S公司沿用过去简单的关系营销模式，未能及时进行必要的营销策略调整。
4、研发部门没搞研发
长期以来，S公司没在技术创新的规划，研发部门大多是做工艺改进工作，拟定的研发课题往往是重复其它公司的项目，即使开发出来也已落于人后了。
药方
顾问公司经过深入调研，发现S公司目前面临着市场萎缩、业绩下滑等严峻挑战，以上程度不同的问题正是严重制约S公司发展的症结所在。通过与S公司高层决策者、中层管理干部和广大员工不断地沟、协调，顾问公司提出了“全面提升企业竞争力，实现四个战略转型”的工作目标，即管理机制、人才发展、市场营销、技术创新战略转型。
1、由“人治”向“法治”转变
过去“人治”管理风格造成了管理混乱、员工普遍缺乏士气、企业缺乏凝聚力、市场竞争力减弱等弊病，因此建立完整、系统、规范的现代企业制度，从“人治”向“法治”转变势在必行。顾问公司协助S公司进行组织机构的重新设计，建立健全规章制度，构建人力资源开发与管理体系，建立了“合理分权、充分授权、有效控权”的管理结构。
2、使人才进得来、用得好、留得住
建立良好的用人环境是企业发展的关键。只有树立正确的人才观念，全面建立人力资源开发与管理体系，营造“公正、公平、公开”的氛围，才能充分调动员工的工作热情。早期创业的元老，在企业发展后往往居功自傲，成为特殊人物。顾问公司首先协助有关部门抓住典型，在实施绩效考核过程中，严格奖惩，树立起了规章制度的权威性。其次，通过对人才全面测评，定编定岗，进行员工综合素质全面培训，经考核上岗，把合适的人放到最适合的位置上。同时对过去创业的有功之臣，通过员工持股方式，合理安排，稳定了员工队伍，也保证了这部分人应有的权益。
3、建立品牌营销模式
S公司在创业初期便形成以营销为龙头，以市场为导向的经营宗旨。在十多年的发展中，S公司生产经营的交通设备设施在市场上占有一定的份额，也具有一定的品牌知名度。对此，顾问公司提出了市场营销战略转型，即从过去简单的关系营销模式逐步转向品牌营销模式。围绕这一目标，S公司新成立了市场调研部、营销策划部和信息中心。建立了以市场为导向、以客户为中心的动态营销机制。
4、加大技术创新力度
在同行业中，技术创新的优势就是企业的核心竞争力。为了提升S公司的核心竞争力，顾问公司积极为之牵线搭桥，使S公司与高校合作，联合开发最高端、前瞻性的技术产品。现在，有两所高校已在S公司设立了研究生工作站，S公司还与国家有关部门成立了专家组，在技术创新方面力度大大增强，走在了国内同行的前列。

45、单项选择题  将未来的货币折算为现在为价值的过程是()的过程。?

A、货币贬值?
B、投资回报计算?
C、利息生成?
D、贴现

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  

信息：早晨8点30分，当一般上班族还拎着早点进公司的时候，经营团队早已坐在会议室和董事长铁丁一起开会了。
“人才是公司最重要的资产”铁丁说。
铁丁领导的经营团队—技术开发和通路行销是公司的两大支柱，总经理方芳负责带领技术研发团队，铁丁十分倚重他对网络未来趋势的分析和软件技术的研发;另一个支柱是负责通路行销的副总经理万鲁。
另外，铁丁相当依赖的幕僚，包括铁三角：技术研发执行长施志，负责财务的副总经理陈明，担任公关即发言人的副总经理李渊。铁丁尊重他们的专长，也善用他们的专业：任何使科技人了解行销，行销人了解科技，使二者结合发挥乘数效应，最大秘诀就是建立共同愿望。
对于网络未来发展，它充满信心的表示：我告诉他们，相信我，一定会成功。管家婆最大的企图就是结合网际网路，实体通路与广告媒体，使管家婆成为亚太地区“电子通路应用服务商”的领导品牌，成就这项愿望的最重要的就是人才和资金。
【思考问题】
1.组织结构属于哪种形式，划出结构图
2.对于日新月异竞争激烈的网络行业，你认为组织结构如何适应。

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本题答案：1.属于直线制(直线职能制也可)，图见教材

本题解析：试题答案1.属于直线制(直线职能制也可)，图见教材
随着经营业务扩大和发展战略变化，缺点已经暴露出来(缺点见书)
2.应该改为矩阵制，具有明显的优点(见书)画图(见书)

47、单项选择题  具有正性情绪影响力的人适于从事下述()工作。

A、职业经理人(或企业家)
B、医生
C、质量监测部门
D、销售部门

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本题答案：D
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48、单项选择题  《基本生活保障和再就业协议》的协议期限原则上不超过()。

A、1年
B、2年
C、3年
D、6年

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本题答案：C
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49、单项选择题  ()是指社会保险法规定的，能引起社会保险法律关系产生、变更、消灭的客观情况。

A、事实
B、行为
C、事件
D、合法行为

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本题答案：A
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50、单项选择题  在我国产业结构调整的过程中，农村剩余劳动力的供给曲线属于()。

A、水平形状的劳动力供给曲线
B、向后弯曲的劳动力供给曲线
C、垂直形状的劳动力供给曲线
D、向上倾斜的劳动力供给曲线

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本题答案：A
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51、单项选择题  

王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。

A、培养政策与引进政策
B、专家政策与通才政策
C、短期政策与长期政策
D、局部政策与整体政策

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本题答案：B
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52、单项选择题  ()是为被保险人的利益投保社会保险的主体。

A、保险人
B、投保人
C、被保险人
D、管理人

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本题答案：B
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53、多项选择题  下列绩效评价说法正确的是()。

A、绩效评价应根据员工完成工作说明书中规定的职责的效果进行，从而在很大程度上避免评价的不公平性
B、在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值前，必须了解其对组织的相对价值
C、工作分析信息对员工和劳动关系也很重要
D、完整的工作分析对支持管理实践中的合理性尤其重要

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本题答案：B, C, D
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54、单项选择题  人员激励的类型期前激励就是在工作开始之前，公布任务指标及相应的奖惩措施。这种激励主要适用于()

A.工作周期长，任务不易明确的项目
B.工作周期长，任务比较明确的项目
C.工作周期短，任务很明确的项目
D.工作周期短，任务不明确的项目

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本题答案：B
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55、多项选择题  社会保险法律关系的主体包括()。

A、保险人
B、被保险人
C、受害人
D、第三者
E、受益人

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本题答案：A, B, D
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56、单项选择题  

王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。

A、40%
B、80%
C、70%
D、60%

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本题答案：D
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57、单项选择题   ;再就业服务中心基本生活保障和再就业费用的管理和使用，按照()与劳动和社会保障部的有关规定执行。

A、财政部
B、民政部
C、国务院
D、社会保障部

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本题答案：A
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58、多项选择题  麦克里兰认为，人的需要主要包括()。

A、亲和需求
B、权利需求
C、权力需求
D、成就需求
E、感情需求

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本题答案：A, C, D
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59、多项选择题  人力资源规划的目标包括()。

A、从经济的角度看， 效率较高
B、把工作更加机械化
C、重视人在工作中的地位
D、使人更加厌倦工作，导致怠工、旷工离职甚至罢工等恶性事件

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本题答案：C, D
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60、单项选择题  绩效考核的种类和程序把绩效考核划分为上级考核、自我考核、同级考核、下级考核的依据是根据考核的()

A.性质
B.主体
C.形式
D.标准

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本题答案：B
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61、问答题  

南方公司
刘俊曾经是一家国营企业的技术工程师，由于厌烦了国营企业的沉闷气氛，两年前跳槽到一家新创办的民营企业一一南方公司，从事销售工作。虽然，以前从没有销售经历，但刘俊喜欢接受富有挑战性的工作。他认为从事一项以前从没做过的工作，不仅是对自身能力的考验，而且也能在新的工作中学到很多东西，有利于自身的发展。
南方公司是一家新创办的民营企业，以销售进口自控产品为主业。两年前刚创立时，急需专业人才。刘俊就是这个时候来到公司的。选择放弃国企轻松的工作，来到这家民营小企业从头干起，刘俊是希望能获取更多的薪酬和得到更大的发展。在大学，刘俊学的是自控;在工厂，刘俊千的是自控技术工作。这和南方公司以自控设备为主产品十分吻合。凭着刘俊的努力和悟性，业务做的十分出色，公司老板也十分欣赏他。但最近，刘俊却萌生了离开南方公司的想法。这还要从南方公司年初的薪酬改革说起。
南方公司共有员工十五人，其中十名销售人员。公司刚成立时，对销售人员的薪酬支付是采用按劳分配的原则，基本模式为：基本工资+业绩工资+福利计划。业绩工资完全是和销售人员的销售业绩挂钩的，按照销售收入和利润水平进行提成，提成的15%用于行政、后勤、售后服务人员的奖金。刘俊是一个聪明能干的人，它的销售业绩在公司名列前茅，所以他的收入在公司也是最高的。但这种制度也存在问题：销售人员之间为各自的利益，往往相互竞争。有时为了同一个项目，互相压价，损害了公司的正常利益。而且各销售人员之间收入悬殊太大，大多数人不满意。那些销售业绩一般或较差的人，觉得和刘俊比起来，他们得到的太少了。售后服务人员也不满意，认为如果没有他们的支持，刘俊不可能取得那么好的业绩，他们应该得到更多。
年初，公司针对大多数人不满意薪酬支付的政策进行了一些调整，还是按劳分配的原则，基本模式也没有变化。只是将原来十名销售人员划分成三个业务部，并按地区对公司的业务进行了划分，确保各业务部之间不会产生项目冲突。考核不再是针对个人，而是针对整个业务部。公司是希望通过这样的调整，提高大家团队合作的精神，从而带动全公司业绩的提高。刘俊因为去年的成绩出众，理所当然地成了市场一部的经理，手下有三名业务人员。面对这样的提升，刘俊也曾暗下决心，一定要在全公司保持第一。可一旦真正干起来，刘俊发现并不轻松。自己的手下并没有想象的那么能干，几乎每一个项目都得自己亲自处理。而手下人却又抱怨：刘俊管得太多，他们没有插手的机会。所以落的清闲，让刘俊一人忙前忙后。尽管刘俊尽了很大的努力，可是第一季度下来，市场一部的销售业绩是三个市场部中最差的。虽然刘俊的个人业绩仍是全公司最好的，可因为整体考核，刘俊的收入被带了下来。
不仅是收入的减少使刘俊心理上不平衡，而且做事也不象过去那么顺了。自己总是觉得手下人能力太差，而且太懒。手下人却总是抱怨刘俊不给他们机会，根本不懂团队合作。在经过连两个季度的低谷后，刘俊开始怀念过去单枪匹马、独来独往的日子了。如果是按去年的分配制度，刘俊今年的收入会更高，而不是下降。何况自己本就不善于团队管理，公司却硬要给自己添几个尾巴。刘俊向公司提出回到原来的制度，但总经理对他说：“一个公司不可能有两种制度，另外两个市场部，总的业绩比过去个人单干提高了不少，为什么你们市场一部就不行呢?”
刘俊认为总经理不理解他，经过了几天的思考，刘俊觉得自己已不再适合继续在南方公司工作了。于是，他向总经理递交了辞职报告，离开了南方公司。
【思考问题】
请问该公司的薪资制度是否合理?刘俊的辞职是否可以改他在其他工厂同样的工作现状?

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本题答案：我认为该公司年初调整后的薪资管理制度是合理的，首先该公
本题解析：试题答案我认为该公司年初调整后的薪资管理制度是合理的，首先该公司的薪资体制有激励性，也有合理性，因为企业的竞争不是靠个人能力强弱决定成败的，一个企业他首先是一个团结的整体，是一个高效的团队，尤其是销售团队更应无懈可击，这里的矛盾在于个人利益和集体利益发生了一定的冲突，单凭个人刘俊绝对是个好员工，但是企业需要的是追求最大利润，追求最大利润的唯一做法就是团队利润最大化，这是在任何企业都改变不来的现实，如果刘俊不改变目前的思维方式，在任何企业都可能会失败，同样会被市场淘汰。

62、单项选择题  18世纪初期，劳动合同从()中独立出来。

A、民事合同体系
B、刑事体系
C、行政体系
D、立法体系

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本题答案：A
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63、问答题  

我是一家台资工厂的总经理助理，我们工厂在东莞。我们工厂负责生产，公司的其他事务如采购、研发及销售等各项业务由台北总公司负责。我们公司的工资水平，在本地区同行中算是中上水平，公司设备、环境等各方面的条件很好。由于总公司以及工厂的总经理对本厂的人力资源管理方面很不重视，全部力量都集中在生产上。导致很多问题：基层员工对公司的信任度几乎为零，并且对公司存在着极大反感。工厂的生产产能低，员工工作积极性普遍不高，企业凝聚力很低。特别是，今年以来，员工流失率很高。另外，各个部门之间的沟通协调很差，部门之间互相扯皮，导致许多生产上和品质上的失误。
【思考问题】
凭一个人的力量如何去改变这些现状，应该做些什么?

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本题答案：在本案中，台北总公司以及工厂总经理只重视生产，不重视人
本题解析：试题答案在本案中，台北总公司以及工厂总经理只重视生产，不重视人力资源管理是造成诸多问题的根本原因。任何一个企业都希望有很好的绩效表现，例如：高额利润、良好的经营状况、高质量高效率的生产量等。但是，企业的产出是靠人来实现的。人力资源管理是企业所有管理的基础，任何企业好的绩效都是基于成功的人力资源管理。如果不重视人力资源管理，只重视生产，久而久之，糟糕的企业文化就逐渐形成了，其结果通常是搞不好生产。到了那种时候，再来扭转被动局面，代价要大得多。
本案中的企业，存在的主要问题可能是：
只重视金钱/物资的作用，而对员工的非金钱激励(例如：信任、尊重等)不够重视。公司的主要领导，可能有过多次失信于员工的行为，例如，某个承诺没有兑现。或者在公司内有特权阶层，某些制度对他们形同虚设。
公司可能存在严重的对基层员工的歧视现象，很有可能公司主要领导本身就有严重的歧视观念和行为，在这种情况下，当然就会有很多表现：不关心员工的疾苦，不倾听员工的呼声，不重视对员工的开发培养，不尊重员工的人格等。如果上述现象存在的话，那么员?quot;基层员工对公司的信任度几乎为零，并且对公司存在着极大反感。"也就不足为奇了。这种情况下，员工工作积极性普遍不高，员工流失率很高，部门之间互相扯皮就是很自然的事了。如果这种局面不改变，企业破产就只是时间问题了。
分析上述案例可以知道，企业文化建设搞不好，即使给员工较高的工资、较好的工作条件等等也没有办法激发员工的工作热情，留不住优秀的员工。那么，如何建设优秀的企业文化呢?搞好公司的企业文化，是一个长期的、复杂的问题，人力资源管理的各个方面都在建造，同时反映了企业文化。概括来说，需要从企业文化的构成上--物资层、制度层、行为层、精神层等四个层面入手。例如：员工的餐厅环境即使不太好，但是，如果管理层的同他们的差不多，员工通常可以接受。如果差别很大，即使员工的餐厅环境不错，员工仍然感到不爽。进一步，如果管理层能同普通员工一道就餐，员工就会感到大受鼓舞(物资层)。另外，有些公司规定，某些人只能乘坐某某电梯，其他人乘坐另外的电梯，这种规定(制度层)无疑向员工传递了一种信号：某些人低人一等。这种情况下，不太可能让员工会热爱企业。如果有很多诸如此类的制度，员工对企业反感也就不足为奇了。还有，经理们在日常工作中对下属的态度如何，有没有表现得傲慢、不耐烦?对员工关心吗?等等。
这些都是企业文化建设的组成部分。总而言之，一个企业要能战胜各种困难，持续发展，企业最高领导人，就一定要动脑筋、花力气、花时间建立起自己的积极的强有力的企业文化，只有这样，企业才能无往而不胜。

64、问答题  

某企业销售部的一名司机，是位老职工，有三十年工龄，出于企业原来薪酬分配制度的不合理，造成该职工收入高于市场上该岗位的薪酬水平，这次企业进行薪酬调整，按岗位评价结果确定岗位工资，司机岗位的工资也按市场价来确定。
【思考问题】
在薪酬测试时，怎样分析处理这位司机的薪酬

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本题答案：1.进行市场薪酬调查，合理确定司机价位。
2
本题解析：试题答案1.进行市场薪酬调查，合理确定司机价位。
2.进行岗位评价确定薪酬等级。
3.与工作绩效挂钩，体现效率优先。
4.适当考虑工龄补助，体现兼顾公平。

65、单项选择题  人员激励的原则与方式奖励或惩罚与实际情况相符合，即奖励分明，这属于()

A.正激励
B.负激励
C.正反馈
D.负反馈

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  导致技术工人的自身工资需求弹性低于非技术工人的自身工资需求弹性的原因之一是，当工资率上升时，对于技术工人来说()效应比较难于发挥作用。

A、规模
B、收入
C、替代
D、互补

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  如果社会经济衰退来临，则()。

A、上大学的人数减少?
B、上大学的人数增加?
C、会降低上大学的净现值?
D、上大学学生的数量无法确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  人力资源开发的层次性我国有关普及义务教育的政策规定，政府的义务是提供办学条件，家长或监护人的义务是送适龄儿童上学，这是指人力资源开发政策的()。

A.导向功能
B.协调功能
C.分配功能
D.规范功能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  提高工作生活质量的精神手段目标管理是提高工作生活质量的精神手段之一，它的提出者是()

A.库克
B.勒温
C.泰勒
D.德鲁克

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  下列护卫型说法正确的是()。

A、对于明星型工作，应采用对失误进行轻微的惩罚，对成功进行高奖励的措施
B、对步兵型工作，组织奖酬系统应关注于成果分布的两端
C、对于护卫型工作，组织可以对任何失误都进行严厉的处罚
D、对于护卫型工作，组织应该对失误进行轻微的处罚或不处罚

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  人力资源规划的含义与功能影响组织人力资源规划的因素主要来自于()

A.技术环境
B.经济环境
C.组织内部
D.组织外部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  

近年来，一种“知本经济”的说法日益流行。“脑体倒挂”的现象不再，高学历者正在拥有日益增多的收入和机遇。与此同时，中国接受高等教育的人数也越来越多。

A、学费
B、资料费
C、学习用品费
D、伙食费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、问答题  

促进培训成果的转化需要创造良好的环境，然而，方园公司在接到张某所在的车间准备送张到西安培训的报告后，公司人力资源部没有给予足够的重视，迟迟才向技术副总汇报，副总说目前生产任务紧张又需要一笔费用，况且公司的技术目前在本行业中还不算落后，不急着去西安培训，实在要培训就在本地高校的电子技术实践室跟班学习，于是，车间送张某培训的意愿就按副总的意见执行了，一个月后，张某经培训回到车间，车间主任因为培训计划的改变，不了解跟班学习的内容，不清楚如何为张某创造有利于培训成果转化的条件，也难以为张某提供就用新技术的工作机会。同时，张某也缺乏同事的支持，个别员工甚至担心张某的新技术的采用会威胁他们的工作安排，而经常劝张某使用使用原有的习惯性的行为和技能。加上，与张某工作本身相关的一些因素，如时间紧迫、资金短缺、设备匮乏等等致使张某应用培训所学到的新技能。
【思考问题】
1.如果你是方园公司人力资源部的管理人员，面对张某培训成果难以实现的窘境，应着重从哪些方面去营造张某培训成果的转化环境。

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本题答案：1.培训的需求和对象应该与企业的目标相适应。
本题解析：试题答案1.培训的需求和对象应该与企业的目标相适应。
2.培训环境与工作现场的一致性。
3.培训回来后，施行方式、标准、工艺、适应克服老习惯，采用新方法，新标准。
4.加强对培训成果的认同宣传。
5.提供必要的转化条件(场地、设备、经费)
6.事先有培训报告，事后有培训成果转化报告，得到领导支持，得到真正的成果转化。

74、多项选择题  为什么长期雇佣能够增强雇员对雇主的忠诚感()。

A、雇主可以对长期雇员承诺更高的收益，从而鼓励忠诚感
B、果在长期雇佣关系中雇员获得的待遇是优厚的，从而增强了对雇主的信任感，使得其能与雇主很好的进行合作，实现利益的互惠
C、在长期雇佣关系中，某些心理过程能够促使雇员提高对雇主的忠诚感
D、在长期雇佣关系中，雇主对雇员行为很少加以控制
E、雇主会由于人情面子而不去惩罚违反工作规章的雇员

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  具有较高自控性的个体适合于下述()工作。

A、质量监测部门
B、工厂生产线上
C、销售或咨询
D、计算机编程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  组织结构设计的参数包括特征因素和()两个类别。

A、相关因素
B、局部因素
C、权变因素
D、整体因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  影响劳动力自身需求工资弹性的因素包括()。

A、要素替代的难易度
B、其他生产要素的供给弹性
C、最终产品的需求价格弹性
D、产品总成本中劳动力成本所占的比重
E、要素的构成

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

78、问答题  

在市场的激烈竞争中，企业对员工培训出现了两种情况：
一般比较优秀的企业都有自己的一套培训机制，因为在以人为本的公司里搞高员工的素质，使之能更好地适应工作需要是十分重要的，即使对员工本人来说，往往也会十分看重公司的培训，经过培训的员工身份也会大大提高，有远见的公司把培训当作是留住员工的激励措施和企业的动力之源。
但是，也有很多公司担心培训发生费用增加成本，培训后员工会更多地要求加薪或跳槽，于是不太重视培训，这其实是一种短见，这样只会使员工的素质停留在一个较低水平，喜欢上进的员工由于没有培训可能会更快地离开公司，久而久之，公司只留下一群平庸之辈，企业经营业绩也只能平平而已，甚至破产倒闭。
【思考问题】
请根据以上两种情况分析，回答下面问题：
1.如何去说服后一种情况的企业负责人，使他重视企业职工培训?
2.你准备如何帮助他去规避培训风险?

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本题答案：1.建立稳定的劳动关系。
2.根据具体的培训
本题解析：试题答案1.建立稳定的劳动关系。
2.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确双方的权利义务和违约责任。
3.支付高工资。
4.建立个人信誉档案。

79、单项选择题  我国目前实行劳动者每日工作()小时，每周工作()小时的标准工时制度。

A、7;35
B、8;40
C、7;42
D、8;35

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  《劳动法》规定，劳动合同违约责任形式是()责任。

A、政治
B、民事
C、行政
D、刑事

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  人力资源规划的含义与功能人力资源规划的主要工作是()。

A.提高工作生活质量
B.制定必要的人力资源政策和措施
C.制定合理的工资政策
D.制定岗位分类计划

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本题答案：B
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82、问答题  

某企业的价值观和企业的战略如下：联系管理层和股东们的利益，建设一支高新技术水平的员工队伍，鼓励员工参与性，提倡团队合作，认同杰出成就，重视质量和客户的满意程度，迅速扩张，人才引进等。
【思考问题】
请制定该企业的薪酬策略

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本题答案：1.按股东分配利益分享，保持长期效益激励机制。
本题解析：试题答案1.按股东分配利益分享，保持长期效益激励机制。
2.以能为为导向为薪酬结构。
3.在等级设计中，级差不能太大，以利于共同发展。
4.进行奖励性调整。
5.实行薪酬与工作业绩挂钩，考核产品合格率，客户满意度，提高企业经营水准。
6.应该支付高于劳动力市场平均薪酬，吸引人才，使企业迅速扩张。

83、单项选择题  社会知觉是指在社会情境中以()为对象的知觉。?

A、客体?
B、参照物?
C、自然事物?
D、人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  人力资源规划的含义与功能人力资源规划的最终目标是要使组织和个人都得到()。

A.长期利益
B.眼前利益
C.经济实惠
D.精神满足

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、问答题  

某公司一个业务员A按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是A员工的业务网大，辞退可能造成损失。
【思考问题】
请问怎么处理为好?

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本题答案：公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被
本题解析：试题答案公司的制度就是公司的法，既然按照公司规定，该员工应该被辞退，一般就应该依照公司的规定辞退业务员A。否则，公司制定的制度还有什么用?如果公司制度可以不执行，公司的管理也就无从谈起，这是原则问题，所以我建议公司应该辞退该业务员。公司高层领导担心该业务员的离职可能带来的损失有一定道理，但如果找不到制度上不辞退该员工的依据而将该员工继续留在公司的话，就意味着公司制度可以不执行，这样，可能给公司带来的危害更大。另外，老总的担心，可能有些多余。根据上述情况，该业务员的业务网络比较大，但是他的业绩是“差”，可见他的业务能力不怎么好(除非公司的考核制度问题太大，以至于让优秀的业务员的业绩是“差”)，由此推断他个人对业务网络的影响力是有限的，他的离职应该不会对公司的业务网络有什么影响。再说，公司的客户更多是认可公司的产品、公司的服务以及公司的品牌等，客户同公司间存在很复杂的联系，不会单纯依赖于某业务员。
在建议辞退该员工的同时，也提醒我们应该制定配套的制度体系，使得公司在辞退员工的时候，将损失降到最低。主要建议如下：
1、加强客户资源的管理，避免客户只同一个业务员接触，在制度上保证公司的业务经理、部门经理、甚至总经理(看公司的规模大小以及客户的重要程度)同客户的联系。
2、修改业务流程，使得公司中除了业务部门之外，其他部门尽量同客户保持接触，例如后期的交货、售后服务、客户回访等等，淡化客户对业务员的依赖，让客户感受到的是一个团队。另一方面，让业务部门无法单独完成交易。
3、公司同相关员工签订“竞业限制协议”和“保密协议”，从法律上约束。
4、公司要从营运体制上形成一个各个部门相互依存的价值链，让公司各部门、个人的价值在公司的环境下才能体现出来，离开公司环境，个人的价值就体现不出来，这样减少员工流失，即使有员工离职，给公司的损失也很有限。
该案例同时说明，绩效考核制度本身要科学、合理;考核指标的制定要同公司的战略目标一致;公司制定的目标是要让员工经过艰苦努力后，少数是可以超过的，多数人基本实现，还有一部分人无法达到。考核结果的应用，应该侧重对员工能力的提升(例如培训、开发)上以及(个人、组织)今后绩效的改善上，可以有辞退，但辞退不应该成为主要手段，更不该成为目的。

86、问答题  

人力资源管理案例分析：如何进行职业生涯规划
我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望!
【思考问题】
该如何选择自己的职业道路?

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本题答案：职业生涯规划对所有工作年龄的人来说都很重要。对于刚刚步
本题解析：试题答案职业生涯规划对所有工作年龄的人来说都很重要。对于刚刚步入社会的年轻人，职业生涯规划将对其一生的成就产生重大影响。
做好职业生涯规划应该分析三个方面的情况：1、本人适合从事哪些职业/工作;2、本人所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路;3、在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的。
研究本人适合从事哪些职业/工作，是职业生涯规划的关键和基础;回答这个问题，要考虑以下各方面的因素：1、本人所处的职业发展阶段，2、本人的职业性向，3、本人的技能，4、本人的职业锚，5、本人的职业兴趣。
人生有四个职业发展阶段：1、探索阶段：15岁～24岁之间;2、确立阶段：24岁～44岁之间，这一阶段是大多数人工作周期中的核心部分。这一阶段包括了三个子阶段，尝试子阶段(25岁～30岁之间)、稳定子阶段(30岁～40岁)、以及职业中期危机阶段(在30多岁和40多岁之间的某个时段上);3、维持阶段：45岁～65;4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。例如，在探索阶段，可以多做些尝试、探索，在工作中摸索出本人的职业性向、职业锚、职业兴趣等，逐步找到最适合自己的职业。而40岁以上的人，就不应该做过多的尝试，而是应该认真分析清楚本人的职业锚、职业性向，选择本人有优势的职业做长远的打算。这里的年龄阶段划分还应该针对不同的职业加以区分，例如：在中国，作为职业足球运动员，30岁已经该退休了;而作为教授，30岁差不多是最年轻的。约翰•霍兰德的研究发现，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征适合从事不同的职业，约翰•霍兰德将其分为六种职业性向(类型)：1、实践性向，2、研究性向，3、社会性向，4、常规性向，5、企业性向，6、艺术性向。每一种职业性向适合于特定的若干职业。通过一系列测试，可以确定一个人的职业性向。职业者如果确定了自己的职业性向，就可以从对应的若干职业中选择。
职业锚/动机(Career•Anchor)是职业生涯规划时另一个必须考虑的要素。当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观就是职业锚。职业锚是人们选择和发展职业时所围绕的中心。每一个人都有自己的职业锚，影响一个人职业锚的因素有：1、天资和能力;2、工作动机和需要;3、人生态度和价值观。天资是遗传基因在起作用，而其他各项因素虽然受先天因素的影响，但更加受后天努力和环境的影响，所以，职业锚是会变化的。这一点，有别于职业性向。例如，某个人攻读了医学博士，并且从事外科医生工作已经20年了，尽管他的职业性向可能并不适合做外科医生，但是他在确定自己的职业时，基本上不会考虑改为其它职业，这是因为他的职业锚在起作用。埃德加•施恩在研究职业锚时将职业锚划分为如下类型：1、技术或功能型职业锚;2、管理型职业锚;3、创造型职业锚;4、自主与独立型职业锚;5、安全型职业锚。
在做职业生涯规划时，还要考虑本人的职业兴趣，例如：喜欢旅行(适合于经常出差的职业);喜欢温暖湿润的气候(适合在华南工作);喜欢自己做出决定(应该自己做老板);喜欢住在中等城市;不想为大公司工作;喜欢穿休闲服装上班;不喜欢整天在桌子后面工作等等。另外，本人具有的职业技能也不能忽略，如果某人具有某项突出的技能，而这项技能可以为其带来收入，做职业生涯规划时就应当将其作为一个重要因素加以考虑。
除了研究本人适合从事哪些职业/工作之外，还要考虑本人所在的公司可能给您提供哪些岗位，从中选择那些适合您本人从事的岗位。如果在本公司没有适合您本人从事的岗位，或者说，您所在的公司，不可能提供适合您本人的工作岗位，就应该考虑换工作了。作为公司的管理者，有责任指导员工做职业生涯规划，并且给出员工适合的职业通路。这样，企业才能人尽其才;员工才能尽其所能为公司效力。
做职业生涯规划时，还要把目 光投向未来。研究清楚本人现在做的工作，十年后会怎么样?自己的职业在未来社会需要中，是增加还是减少。自己在未来的社会中的竞争优势，随着年龄的增加是不断加强害时逐渐削弱?在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的?等等。
在综合考虑上述三个方面的因素后，就能够给自己做职业生涯规划了。

87、单项选择题  

王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。

A、单一的职业生涯发道路
B、双职业生涯发展道路
C、稳定的职业生涯发展道路
D、以薪酬为导向的职业生涯发展道路

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本题答案：B
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88、单项选择题  人力资源开发的层次性据统计实际实行终身制的人数在日本大中型企业中约占()

A.1/3
B.1/2
C.一半
D.3/5

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本题答案：A
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89、单项选择题  我国《劳动法》规定：对怀孕()个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。

A、三
B、四
C、七
D、五

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本题答案：C
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90、问答题  

某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生。
【思考问题】
请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。

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本题答案：一、一般性训练：
1.介绍公司的经营方针，企
本题解析：试题答案一、一般性训练：
1.介绍公司的经营方针，企业目标、经营环境。
2.向他们简介各部组织机构，作业流程情况。
3.各项规章制度、出勤、安全事项、企业文化、价值观。
4.向他们介绍各个部门主管。
二、专业训练
1.根据公司的需要和本人专业对口，暂定见习部门。
2.安排直属上司执行特定的业务指导。
3.制定见习流程。
4.小结——员工评价——组织部门评价——人力资源部签署意见——正式上岗

91、单项选择题  往往就某一问题或事宜发表意见时，有时人长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过，组织行为学中将这种现象称为()。?

A、群体思维?
B、极化倾向?
C、投入的升级?
D、头脑风暴

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本题答案：A
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92、单项选择题  绩效考核的方法简便易行、评定结果便于计算机处理，适用于大规模地评定各类人员，也适用于多层次、多维度的数据比较的绩效考核方法是()

A.分级法
B.因素评定法
C.行为锚定评分法
D.关键事件法

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本题答案：B
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93、问答题  

是否实施差异性年终奖金制度?
A公司是深圳市的一家大型私营企业，想要实施差异性年终奖金制度，奖励超过年度指标的员工，达到激励优秀员工的目的。年底将到，公司正在考虑这个问题，应该如何去做?
【案例剖析】
实施差异性年终奖金制度通常比不实施好。好处，公司向每一位员工传递一个信息是：作高效的员工，你会得到回报。可以使员工不断的改进自己的工作，同时能够获取/保留最好的员工。所以，通常，我们认为实施差异性年终将金制度比较好。可以想象一下，如果不实施差异性年终奖金的话，到了年终，要么是不发年终奖金;要么所有的人的奖金都一样，相信这两种情况对激励员工都没有好处。
终奖金的分配的缺点是：分配效果如何，很大程度上取决于员工的考评系统设计的如何，如果设计不好，负面影响可能很大。例如，如果评价取决于上司的主观看法，那么，员工会觉得年终奖金和绩效没有关系，而是和你是否和上司有好的人际关系有关。所以，必须要有一套客观的评价体系。绩效评价体系的建立和维护需要人力资源部门和各级经理花费很多时间来解决它带来的矛盾。还有，把员工与员工比较，很有可能破坏员工之间的信任和组织的团队精神。强调业绩有可能导致员工损害客户利益，例如，提成制度，可能诱发员工欺骗客户的事情。另外，员工不光为钱工作，如果公司不考虑其他因素，而单纯看重年终的奖金，那么他们实际上是在用奖金贿赂员工，以获取员工的努力，这样做得不到员工对企业的忠诚。
不过，关键的问题是：如何实施?

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本题答案：供读者参考：
奖励个人还是团队，或者两者结合
本题解析：试题答案供读者参考：
奖励个人还是团队，或者两者结合?证据表明，年终奖金针对部门比针对个人更有效，所以，建议，以对团队的评价和奖励为主，在团队内部适当考虑个人的突出贡献。我们认为，突出的人应该得到回报，但是突出的人是依赖其他人的，依赖其他人的附属服务。还有，在发放奖金时，团队中的职务高者通常要多些。为减少嫉妒，还应当适当考虑各个部门和个人的差异尺度。
必须定出明确的考核指标体系。考核指标一定要与企业的 战略挂钩。这一点很重要，但是往往容易被忽略。指标不宜太多，3-4个关键指标较好。指标要明确，明确的指标，使人们知道做的好还是不好，避免评价者的的主观意识;同时，指明了员工努力的方向。成功的评测系统，员工可以自我测试，或选择同事/客户来评价自己。定指标时，不仅仅是财务指标，还应该包含非财务指标;例如，客户服务也应该被考虑进来(准时交货，退货量的减少，客户满意度统计等)。还有，如果个人绩效很好但与团队不合，那么分数也不应该高。评价时，应该是每一个人都被评价，不管是高层管理人员还是文员。评价任何员工或部门时，需要多角度评估，而不是一个人(上司)完全决定。评价的结果应该让被评价者和公司多数人接受，没有吃惊。对于评价者，董事会实施有效的监督，如果发现评价者有舞弊等行为，经核实，董事会有权利来减少某人的奖金，如果这个人的行为被认为是有损公司的，应该予以一定的制裁。评价的时间和奖金发放的时间，我们觉得，一年的时间太长了，应该缩短，起码半年更好些。这样，可以及时发现工作中以及评价中的问题，及时解决问题。奖金的发放额度，企业自己根据情况调整，通常，我们建议开始时额度小一点，比如，占工资总额的5%-10%。当整个系统运行的比较有效、平稳时，可以加大额度，有些企业的奖金额度，比工资还要高，甚至达到工资的150%。
年终奖金的发放方法，不应该在将近年终时才考虑，在年初制定公司计划的时候，就应该制订好年终发放奖金时的考评指标、评价方法、发放规则等等相应的各项制度。在奖金发放的中，遇到的问题很多，我们在这里无法一一列举，下面，再谈一下一般性的原则，这些原则同时也适合绩效工资的发放，原则如下：
*成功奖金发放基于每个经理是否主观上愿意客观的评价他们的员工。
*经理必须愿意区分他/她的下属那些人达到指标、超过指标、不够指标。
*年终奖金体系应该促进员工改善绩效，同时，提高公司的竞争力。
*奖金支付应该季度支付，至少要比一年一次频繁。
*对奖金的发放效果，必须要有跟踪评价。
*奖金体系必须清晰，经常性的，简单的沟通给大家，沟通，沟通，再沟通。
*培训、奖金体系的维护、公司全体员工的的全面参与都非常重要。

94、多项选择题  下列哪几项属于员工流失的隐含成本?

A、空位成本
B、离职者可以带走企业的一部分客户
C、替代成本
D、离职行为会影响离职者原来所承担工作的顺利开展

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本题答案：B, D
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95、单项选择题  人力资源供给预测企业在进行人力资源供给预测时应把重点放在()

A.外部人员拥有量的预测上
B.内部人员拥有量的预测上
C.国家政策的研究上
D.社会经济环境上

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本题答案：B
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96、单项选择题  

王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年

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本题答案：C
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97、多项选择题  “大五”人格理论将所有的人格分为若干纬度，即神经质、乐群性、责任心和()。

A、内控性
B、自尊
C、正性情绪倾向
D、广纳性
E、自信

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本题答案：C, D
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98、单项选择题  

王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞了职，自己开了一家小型电脑公司。

A、通才型
B、纯专业人士
C、行政人员
D、财务管理人员

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本题答案：A
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99、问答题  

神州公司是主要从事家用电器生产的企业，2001年由于内外部生产环境的变化，公司决定对员工的工资进行调整，主要是在原有的基础上提薪，而对公司内不同的人员类型，公司决定采用按身份提薪、按技能提薪和按工龄提薪三种形式。
王林是公司人力资源部的薪酬主管，由他为公司研发部门的技术人员设计一个按照技能提薪的方案，王林决定首选要考察员工的技能经验、工作态度、业务成绩、然后根据考察结果的得分情况，再确定员工的加薪水平。
【思考问题】
假如你是王林，请为该公司设计出一个切实可行的技术人员提薪方案。

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本题答案：1.根据研发部门2001年对公司的贡献，确定提薪额度。
本题解析：试题答案1.根据研发部门2001年对公司的贡献，确定提薪额度。
2.确定以能力为导向的薪酬结构。
3.所有人员考评，重点考评技术，把技能等级转化为提薪等级。(其中年龄工资技术培训占80%、岗位占10%、绩效点10%)
4.根据考核结果，对号入座，计算出每个人的技能提薪工资额加津贴。
5.在总额不突破的前提下，可用自下而上或自上而下的方法编制提薪计划表，由研发部门负责人审批执行。

100、多项选择题  只体现了企业内在公平性的薪资结构线，要综合考虑()等因素，以兼顾内外公平性，对已有薪资结构线酌情调整。

A、管理价值观
B、员工数量
C、竞争策略
D、盈亏状况
E、付酬实力

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本题答案：A, C, D, E
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