1、填空题  发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）

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本题答案：交局劳调，安置辅业；撤职
本题解析：试题答案交局劳调，安置辅业；撤职

2、问答题  乘务员在电气化区段作业时，严禁什么？

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本题答案：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。本题解析：试题答案电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。

3、单项选择题  旅客计划运输组织工作要（），做好长短途旅客列车合理分工。

A.讲究经济效益
B.从旅客的利益出发
C.立足全局
D.为旅客考虑

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？

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本题答案：对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平
本题解析：试题答案对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

5、单项选择题  口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。

A.海关、边防军、邮局视导员
B.海关、边防军、机要通信人员
C.海关、边防军、银行
D.海关、边防军、邮局押运员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、判断题  动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。

A.连
B.营
C.团
D.师

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。

A.35%
B.40%
C.45%
D.50%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、填空题  《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（）动车组和（）动车组；按动力配置方式分为动力（）动车组和动力（）动车组。

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本题答案：内燃；电力；集中式；分散式
本题解析：试题答案内燃；电力；集中式；分散式

10、单项选择题  国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。

A.国家安全部介绍信
B.国家安全部工作证
C.侦察证
D.国家安全部专用介绍信

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。

A.2
B.3
C.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。

A.3天
B.5天
C.10天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

A、只补收不退还
B、不再补收只退还
C、不再补收或退还
D、应补收或退还
E、客规

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、判断题  成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  列车发现弃婴时，经确认后，（）。

A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站
B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站
C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所
D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所
E、救通06

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、判断题  国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（部竞赛题《价规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  补剪、补签手续费（）。

A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、判断题  每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。

A.超过16人
B.不足16人
C.超过20人
D.不足20人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、填空题  客流的主要组成要素是（）、流向和（）。

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本题答案：流量；流程
本题解析：试题答案流量；流程

23、单项选择题  符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。

A.200km
B.300km
C.400km
D.600km

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、经营
B、运营
C、运输
D、客货运输
E、客规

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。

A.各硬座车厢标记定员的总和
B.各硬座车厢实际定员的总和
C.标记定员加超员率
D.各硬座车厢标记定员减10个座位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、问答题  旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案。

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本题答案：（1）列车长要组织乘务人员认真瞭望，确认停靠站台方向。
本题解析：试题答案（1）列车长要组织乘务人员认真瞭望，确认停靠站台方向。
（2）锁好背门，严禁旅客从背门下车。
（3）乘务员打开车门后要先行下车立岗，组织旅客乘降，做好扶老携幼，保证旅客安全。
（4）列车遇到所停线路没有站台时，乘务员要先确认邻线没有列车通过，没有危及人身安全障碍物后，方可组织旅客下车。

28、单项选择题  以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。

A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。

A.不超过1只/厢
B.不超过2只/厢
C.不超过1只/列
D.不得检出

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  事故金额的计算代用票按（）计算。

A、剪断线最高额
B、每组1000元
C、每张1000元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、判断题  铁路运输费用不办理托收。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）。

A.50km
B.100km
C.150km
D.200km

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。

A.乘车人数通知单
B.票额分配表
C.值班员报来的乘车人数数据
D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  附加票包括（）。

A、联合票
B、加快票
C、卧铺票
D、空调票
E、客规

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本题答案：B,C,D
本题解析：暂无解析

36、判断题  站、车广播资料由铁道部统一编写。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、判断题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、判断题  在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。

A.5分钟
B.10分钟
C.12分钟
D.15分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、判断题  包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。

A.先于
B.等待
C.停会或待避
D.会让

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、判断题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、判断题  学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、判断题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

49、问答题  列车严重超员应急处置预案。

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本题答案：（1）列车到站前要进行广播预报，列车员实行&ldquo
本题解析：试题答案（1）列车到站前要进行广播预报，列车员实行“一站三报”制，组织旅客提前到门头等候下车。
（2）做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，值班列车长要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
（3）客流高峰期间，列车要有干部添乘，并组织双打车门、快上快下。途中预留票额较多的（半节以上车厢）列车，要双开车门，避免车门拥挤，旅客上不去车。
（4）提高客流超员信息源的准确度，由铁路局客调负责对重点列车进行检查，误差较大的要通报批评，追究责任。
（5）接到列车严重超员电报后，铁路局客调要及时通知车站。车站应严格执行票额分配计划，在规定超员率内组织售票，必要时停检、停售车票，对已售出的车票要积极组织改签。
（6）局、站段有关部门必须及时分析原因，制定分流方案，采取措施，组织分流。
（7）各电报所接到列车严重超员电报后，必须立即送达，不得积压，来不及时可先电话通知。

50、单项选择题  外籍旅客可免费携带（）的携带品。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、判断题  烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、判断题  学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、判断题  到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。

A、分乘、退票：先退票后分乘
B、变径、变座：先变座后变径
C、变径、越站：先变径 后越站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

A.品
B.一
C.二
D.四

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  京沪铁路线在上海与、（）线相交。

A.杭甬线
B.沪昆线
C.浙赣线
D.皖赣线

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、判断题  旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）

A.餐售人员所在车间
B.餐售人员所在车队
C.餐售人员所在班组

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本题答案：A
本 题解析：暂无解析

60、判断题  运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。

A、全部票价
B、已收票价与已乘区间票价差额
C、已收票价与未乘区间票价差额
D、已收票价与未使用部分票价差额
E、客规

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A、防火、防潮、防污
B、防虫蛀、防鼠咬
C、防火、防盗、防湿
D、防晒、防虫鼠
E、收据

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本题答案：B,C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  寒假期间，学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为（）。

A.放假前7天至放假后7天
B.放假前9天至放假后5天
C.放假前5天至放假后7天
D.放假前10天至放假后5天

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、填空题  包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。

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本题答案：2
本题解析：试题答案2

65、单项选择题  铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.稽查证件、佩戴稽查臂章

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、填空题  客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。

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本题答案：任何人；无票人员
本题解析：试题答案任何人；无票人员

68、单项选择题  动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。

A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、问答题  什么是无票率？

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本题答案：是指乘务人员验票不认真或补票不及时，致使旅客跨区间（停
本题解析：试题答案是指乘务人员验票不认真或补票不及时，致使旅客跨区间（停站与停站间）或区间超过200千米，运行时间超过2个小时无票乘坐，但无私带行为的。

70、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车，更换机车一般不得超过（）。

A.8min
B.10min
C.12min
D.15min

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、判断题  客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

73、判断题  我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、填空题  列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。

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本题答案：安全须知
本题解析：试题答案安全须知

75、单项选择题  列车运输进款结账时发生短少款由责任者（）。

A、当时赔补
B、次日赔补
C、下趟乘务终了后赔补

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、判断题  硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  旅游列车中途站停留（）以内，免收停留费。

A.6h
B.12h
C.18h
D.24h

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。

A.1000mm
B.1050mm
C.1100mm
D.1150mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。

A.定期通勤
B.通学
C.硬席乘车证
D.通勤

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。

A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、问答题  手持补票机如何更换电池？

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本题答案：上电池时将电池平放对准该红线向上轻推到位。下电池时右手
本题解析：试题答案上电池时将电池平放对准该红线向上轻推到位。下电池时右手拇指压下锁捎后将电池拔到红线位即可取下。

83、单项选择题  列车长防火岗位责任制有（）条。

A、3条
B、5条
C、7条

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？

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本题答案：本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火
本题解析：试题答案本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火部位，安抚并组织旅客疏散，迅速灭火。当火势较大难以控制时，本车厢列车员应果断拉下紧急制动阀，停车扑救。

85、单项选择题  乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。

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本题答案：品名、件数
本题解析：试题答案品名、件数

87、判断题  电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在1m以上者，可不停电。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、判断题  随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。

A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
E、部标车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式

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本题答案：整列运输；编组内留席
本题解析：试题答案整列运输；编组内留席

92、判断题  承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。

A.最近
B.最快
C.特快
D.就近

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。

A、全程学生票
B、不得发售学生票
C、七折优惠票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

A.按无效处理
B.补剪、核收手续费
C.属车站责任可有效乘车
D.补剪、不收手续费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、判断题  在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、判断题  对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

98、问答题  对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？

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本题答案：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾
本题解析：试题答案懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初级火灾。

99、单项选择题  首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A、列车员
B、列车长
C、餐售人员
D、受理者

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本题答案：D
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100、单项选择题  旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员

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本题答案：B
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