1、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。

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本题答案：包修；包换；包赔
本题解析：试题答案包修；包换；包赔

2、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。

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本题答案：汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企
本题解析：试题答案汽车维修市场细分：
是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分成若干部分的分类行为和过程。
市场细分作用：
①利于发现市场机会。
②利于增强企业竞争力。
③利于扬长避短，发挥优势。
市场细分步骤：麦卡锡七步法。
1.以需求确定汽车维修市场范围。
2.估计潜在客户的基本要求。
3.分析潜在客户端不同要求。
4.剔除潜在客户的共同需求。
5.给不同的细分市场暂时定名。
6.在深入考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性。
7.估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

3、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。

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本题答案：汽车外部清洗设备；零件清洗设备
本题解析：试题答案汽车外部清洗设备；零件清洗设备

5、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。

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本题答案：（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质
本题解析：试题答案（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质量管理制度；严把汽车维修过程质量检验关。
（2）汽车维修辅助过程的质量管理：汽车维修物料供应的质量管理；汽车维修的工装夹具质量管理；汽车维修设备的质量管理。
（3）汽车使用过程的质量管理内容：编制、发放车辆使用说明书，提供备品件，定期完成走合维护；设立技术服务站；开展技术培训，传授汽车使用和维修技术；实行维修质量三包（包修、包换、包赔）制度；进行客户访问、联系，了解维修质量情况，征求客户意见。

6、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

7、名词解释  效果

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本题答案：是指由投入经过转换而产生的效果。
本题解析：试题答案是指由投入经过转换而产生的效果。

8、问答题  企业形象是什么？

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本题答案：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中
本题解析：试题答案是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现出来的风貌、风格、风气、传统、习惯及产品（服务）质量在感觉上的综合形象。

9、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。

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本题答案：过长
本题解析：试题答案过长

10、问答题  员工聘用的基本原则是什么？

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本题答案：细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部
本题解析：试题答案细化目标、因事择人、双向选择、公开公正、用人所长、内部竞聘。

11、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。

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本题答案：外部；目标；内部
本题解析：试题答案外部；目标；内部

12、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、问答题  试述预约管理的实施规范？

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本题答案：1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保
本题解析：试题答案1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
4、预约日前一天提醒顾客。

14、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。

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本题答案：两个以上
本题解析：试题答案两个以上

15、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

16、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

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本题答案：选购；改造；更新
本题解析：试题答案选购；改造；更新

18、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

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本题答案：派工、维护作业、质检
本题解析：试题答案派工、维护作业、质检

19、名词解释  社会满意层

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本题答案：是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被
本题解析：试题答案是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被维护程度的层次。

20、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。

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本题答案：偏差
本题解析：试题答案偏差

21、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？

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本题答案：在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟
本题解析：试题答案在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟的修理技师。
由他们带领车间的员工认真工作和其他车间员工相互比赛。
另外安排一人负责认真严谨的对各车间的工作效率和返修率以及顾客好评度进行有效记录。
到年终评比时，根据平时的记录数据来相互对比。
以此来确定优秀团队的归属。对于最优秀的技术团队，企业将给予其一定的物质奖励和精神鼓励。

22、问答题  市场调研步骤是什么？

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本题答案：确定调查计划、实地调查、编撰调查报告。
本题解析：试题答案确定调查计划、实地调查、编撰调查报告。

23、名词解释  指名度

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本题答案：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。本题解析：试题答案是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。

24、名词解释  人力资源管理

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本题答案：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才
本题解析：试题答案是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。

25、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？

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本题答案：可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽
本题解析：试题答案可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：
一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。
其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。

26、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？

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本题答案：汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除
本题解析：试题答案汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除了汽车日常维护的作业项目外，还增加了以下内容：按汽车润滑作业要求润滑全车各润滑点；
检查及紧固全车外部的个联结螺栓；
清洗“三滤”；
检查发动机、传动系、信号系的工作情况；
检查制动系、转向系等操作机构的工作情况；
检查钢板弹簧、传动带及各附件装置；
清洗及调整油路、电路，排除汽车运行故障。

27、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。

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本题答案：建设结束时；租赁结束时
本题解析：试题答案建设结束时；租赁结束时

28、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？

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本题答案：1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技
本题解析：试题答案1、对技术工人进行基本技能的培训。
2、对技术人员进行机电液一体化培训。
3、对技术工人进行维修检测设备培训。
4、对技术员工进行信息和网络培训。

29、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。

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本题答案：定机；定人；定岗
本题解析：试题答案定机；定人；定岗

30、名词解释  现金浮游

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本题答案：是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出
本题解析：试题答案是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出企业账户，中间历经的时间及占用。

31、名词解释  薪酬管理

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本题答案：是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。本题解析：试题答案是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。

32、名词解释  维修作业进度控制

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本题答案：是指在维修作业执行过程，对有关配件加工的数量和维修作业
本题解析：试题答案是指在维修作业执行过程，对有关配件加工的数量和维修作业进度进行的操纵。

33、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的 工种。

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本题答案：汽车车身；车架；总成件
本题解析：试题答案汽车车身；车架；总成件

34、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、名词解释  零件分类检验

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本题答案：就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其
本题解析：试题答案就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。

36、名词解释  销售力

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本题答案：是指汽车维修企业修车营业额。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业修车营业额。

37、名词解释  5C

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本题答案：质量、能力、自本、抵押和条件。
本题解析：试题答案质量、能力、自本、抵押和条件。

38、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。

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本题答案：生产主管厂长；生产科长
本题解析：试题答案生产主管厂长；生产科长

39、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。

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本题答案：季节性维护、走合期维护
本题解析：试题答案季节性维护、走合期维护

40、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

41、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。

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本题答案：行驶里程；使用事业
本题解析：试题答案行驶里程；使用事业

42、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。

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本题答案：整理；清扫
本题解析：试题答案整理；清扫

43、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。

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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

44、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。

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本题答案：新
本题解析：试题答案新

45、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。

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本题答案：转向沉重
本题解析：试题答案转向沉重

46、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。

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本题答案：市场渗透；市场开拓
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓

47、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？

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本题答案：传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。本题解析：试题答案 传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。
科学管理的特点是将过去积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题。
现代管理的特点是：
①突出经营决策；
②重视人才的开发和培训工作；
③管理上广泛运用现代科学技术成就；
④重视新产品的开发；
⑤应用系统工程进行经营决策。

48、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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本题答案：品质；价值
本题解析：试题答案品质；价值

49、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。

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本题答案：目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业
本题解析：试题答案目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业效益最大化，经营管理人员应全面了解企业的财务状况。
因此必须正确分析和评估企业的盈利能力、偿债能力、运营能力及管理水平，并依次规划及调整市场定位的策略和行为目标。

50、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

51、名词解释  职业经理人

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本题答案：是指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，
本题解析：试题答案是指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

52、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。

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本题答案：最先进形式；未来发展主流趋势
本题解析：试题答案最先进形式；未来发展主流趋势

53、名词解释  企业经营

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的 市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

54、问答题  效益管理的实质是什么？

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本题答案：管理就 是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会
本题解析：试题答案管理就是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会效益有机地结合起来。

55、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。

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本题答案：市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市
本题解析：试题答案市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市场上的位臵。也即企业及其维修业务（服务）在客户心目中的形象。
汽车目标市场定位意义：
①维修市场定位是企业制定市场经营组合策略的基础。
②定位利于树立企业及其汽车维修的市场特色，使其在客户心目中树立一个与众不同的独特形象，形成鲜明的个性。
③定位利于企业制定竞争策略，取得更大的主动权。
步骤：明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势、显示竞争优势。

56、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？

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本题答案：汽车维修企业的经营决策、经营目标、经营信息。
本题解析：试题答案汽车维修企业的经营决策、经营目标、经营信息。

58、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。

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本题答案：国家标准；行业标准；地方标准；企业标准
本题解析：试题答案国家标准；行业标准；地方标准；企业标准

59、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：共同价值；经营战略；组织结构；工作程序；管理风格；工作人员；
本题解析：试题答案共同价值；经营战略；组织结构；工作程序；管理风格；工作人员；技术能力

60、填空题  物质动力是由（）驱动的。

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本题答案：物质利益
本题解析：试题答案物质利益

61、问答题  企业形象战略的核心是什么？

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本题答案：是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业
本题解析：试题答案是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业形象就是同步的知名度和美誉度。

62、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。

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本题答案：经营；决策
本题解析：试题答案经营；决策

63、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、问答题  汽车维修的总价值与总成本有哪些？

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本题答案：维修价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本、时间
本题解析：试题答案维修价值、服务价值、人员价值、形象价值、货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。

66、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。

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本题答案：自检；互检；总检
本题解析：试题答案自检；互检；总检

67、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。

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本题答案：文化素质；业务素质；思想素质
本题解析：试题答案文化素质；业务素质；思想素质

68、问答题  企业管理创新的过程是什么？

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本题答案：创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。
本题解析：试题答案创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。

69、问答题  简述汽车维修的工艺组成。

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本题答案：（1）汽车维护工艺—包括汽车维护作业、汽车
本题解析：试题答案（1）汽车维护工艺—包括汽车维护作业、汽车维护工艺规范、汽车维护工艺规程。
（2）汽车修理工艺—包括汽车修理作业、汽车修理工艺装备、汽车修理工艺过程、汽车修理工艺规程、汽车修理技术标准。
（3）汽车故障诊断工艺—包括故障诊断规程、故障诊断规范、故障诊断仪具、故障诊断评判标准等。

70、名词解释  JIT寻求达到的目标

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本题答案：零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最
本题解析：试题答案零废品、零库存、准备时间最短化（零准备时间）、提前期最短、减少零件搬运。

71、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。

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本题答案：预防为主；强制维护
本题解析：试题答案预防为主；强制维护

72、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？

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本题答案：产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。
本题解析：试题答案产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。

73、单项选择题  一级维护周期一般为（）Km。

A.1500～2000
B.2000～2500
C.2500～3000
D.3000～3500

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、问答题  简述财务报告。

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本题答案：是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活
本题解析：试题答案是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。
财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

75、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。

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本题答案：社会属性
本题解析：试题答案社会属性

76、问答题  简述PDCA循环的内容。

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本题答案：（1）计划阶段（P）第一步：分析质量现状，找出存在问题
本题解析：试题答案（1）计划阶段（P）第一步：分析质量现状，找出存在问题。第二部：分析造成质量问题的各种影响因素或原因。第三步：从各种影响因素或原因中找出主要因素或主要原因。第四步：针对主要因素或主要原因，制定对策。
（2）实施阶段D.认真按计划措施去实施，并记录执行结果。
（3）检查阶段C.将执行的结果与预定的质量目标进行对比检查，找出差距、问题。
（4）处理阶段A.第一步：将成功的经验、失败的教训，作为标准性处理，以巩固取得的成果，防止类似情况再发生。第二步：提出尚未解决的问题，转入下一轮的PDCA循环，继续解决。

77、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。

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本题答案：1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略本题解析：试题答案1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略
3）折扣与回扣定价

78、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。

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本题答案：现在汽车维修业还是很缺机电液一体化的技术人员。
本题解析：试题答案现在汽车维修业还是很缺机电液一体化的技术人员。
汽车维修行业十分需要具有高技能的人才加盟，招聘高技术的人才就成为人力资源开发中必不可少的一种手段。

79、名词解释  看板管理

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本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

80、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。

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本题答案：1）汽车维修企业的作业不能存储
2）汽车维修
本题解析：试题答案1）汽车维修企业的作业不能存储
2）汽车维修企业的工时费用弹性大
3）适应不同客户的需求

82、名词解释  经常储备定额

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本题答案：是指某类物资在两次采购之间为保证汽车维修业务正常展开的
本题解析：试题答案是指某类物资在两次采购之间为保证汽车维修业务正常展开的平均储备定额。

83、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？

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本题答案：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基
本题解析：试题答案是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。

84、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、名词解释  雁行模式

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本题答案：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之
本题解析：试题答案是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

86、名词解释  代支外协加工费

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费，再向客户收回该部分的费用。

87、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。

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本题答案：汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
本题解析：试题答案汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具

88、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。

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本题答案：安全环保检测
本题解析：试题答案安全环保检测

89、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、名词解释  待修外协加工费

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费（如磨曲轴费），再向客户收回该部分的费用。且允许加收4%的管理费。

91、填空题  流动资产核心：（）。

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本题答案：加速流动资产周转循环
本题解析：试题答案加速流动资产周转循环

92、问答题  简述维护修理时的规范与专业。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：
与产品活动有关的工作
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工
8）追加维修项目或延长维修时间的处理
所有操作项目都需要维修人员在维护修理的过程中需要有相当高的专业性和严格按照维修手册的规范来操作。
当一辆需要及时修理出现多处重大故障的车辆，一位技术人员很可能会遇到难题。此时需要集中全厂技术精英们组成临时诊断小组。对有可能导致汽车发生故障的原因进行详细的讨论，分析和研究。再遇到类似情况也都要用这种方法来处理。而且要把此类事故存档以防下次再遇此类故障时可以更加快捷的解决问题。

93、问答题  企业管理创新的特点是什么？

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本题答案：创造性、高收益性、高风险性。
本题解析：试题答案创造性、高收益性、高风险性。

94、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。

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本题答案：市场；资金；设备；材料（配件）
本题解析：试题答案市场；资金；设备；材料（配件）

95、名词解释  设备的经济评价

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本题答案：是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选
本题解析：试题答案是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

96、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。

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本题答案：科学技术的进步；生产力的发展
本题解析：试题答案科学技术的进步；生产力的发展

98、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

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本题答案：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市
本题解析：试题答案（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2）得到了市场“通行证”。
（3）节省了第二方审核的精力和费用。
（4）在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5）有效的避免产品责任。
（6）有利于国际间的经济合作和技术交流。

99、问答题  采购五原则分别是？

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本题答案：适价、适质、适量、适时、适地。
本题解析：试题答案适价、适质、适量、适时、适地。

100、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。

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本题答案：心理定价策略；折扣与回扣定价
本题解析：试题答案心理定价策略；折扣与回扣定价