零售业务知识竞赛：零售业务知识竞赛试卷（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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零售业务知识竞赛：零售业务知识竞赛试卷（题库版）

2017-10-05 08:52:55 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）

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2、多项选择题电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时效性。

A、系统生成为主
B、人工统计报送为辅
C、完全由系统生成
D、完成由人工统计报送

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3、单项选择题关系取向维护的内容为（）

A、以日常情感关怀为主
B、产品售后跟踪为主
C、定期财富诊断为主
D、举办客户活动为主

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4、单项选择题企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。

A、对公账户、对公账户
B、对公账户、个人卡
C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡
D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户

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5、单项选择题（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。

A.代理上海黄金交易所交易
B.账户金
C.纸黄金
D.实物黄金代理买卖

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6、多项选择题下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征

A、借款主体为银行内部员工
B、购房合同多项重要内容空白
C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高
D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘

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7、填空题个贷业务实行（）回避制度。

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8、填空题存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。

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9、填空题在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.

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10、问答题请比较单笔转账和批量转账的区别？

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11、单项选择题网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。

A、企业账户开户行
B、企业网上银行注册行
C、收款方账户开户行
D、以上均不对

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12、单项选择题下列（）无损失本金的风险。

A.“本利丰”理财产品
B.“进取增利”理财产品
C.“安心快线”理财产品
D.“安心得利”理财产品

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13、填空题客户首次购买理财产品时，需要（）

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14、填空题目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。

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15、单项选择题晨会中主题培训环节每天培训的内容为：（）

A、周一规范服务用语练习；周二、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
B、周一规范服务用语练习；周三、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周二、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
C、周一规范服务用语练习；周二、周三情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周四、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
D、周一规范服务用语练习；周二、周五情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周四集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；

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16、单项选择题电子商业汇票的单笔出票金额和最长付款期限分别是多少？（）

A、1亿，6个月
B、5亿，1年
C、10亿，1年
D、10亿，6个月

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17、多项选择题下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。

A.“本利丰”理财产品
B.“汇利丰”理财产品
C.“安心得利”理财产品
D.“安心快线”理财产品

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18、多项选择题农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.保守型
B.谨慎型
C.稳健型
D.进取型、激进型

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19、单项选择题汽车免维护铅蓄电池的特点是（）。

A.内阻大
B.起动性差
C.造成的腐蚀甚微
D.无硫化

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20、填空题系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。

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21、多项选择题关于电子式储蓄国债，以下说法正确的是（）。

A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券
B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息
C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益
D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管

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22、多项选择题以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.

A.办妥保险手续
B.取得正式抵押登记权证
C.办妥阶段性担保
D.办妥抵押预告登记

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23、单项选择题晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

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24、问答题办理贵宾卡的步骤是什么？

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25、填空题支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。

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26、填空题一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。

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27、单项选择题性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征

A．猫头鹰型
B．鸽子型
C．孔雀型
D．老鹰型

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28、单项选择题企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。

A、录入
B、部分复核员复核完成
C、全部复核员复核完成
D、交易发送

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29、单项选择题个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。

A.1
B.2
C.3
D.4

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30、单项选择题企业网上银行的预约类业务不包括（）。

A、预签汇票
B、预签本票
C、预约购汇
D、预约提现

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31、问答题如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？

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32、单项选择题网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。

A、开户行
B、客户
C、注册行
D、以上均不对

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33、单项选择题一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。

A、开发商
B、借款人
C、按揭楼盘准入
D、开发商和借款人

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34、单项选择题六大关键点不包括：（）

A、客户价值判断
B、客户需求的分析
C、客户关系管理
D、客户投诉处理

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35、填空题调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。

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36、填空题零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）

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37、单项选择题下面所列不属于一手住房贷款贷前调查主要内容的是（）。

A、贷款资料是否真实、完整
B、借款人及配偶还款能力是否充足
C、借款人学历、工作经历
D、借款人购房行为是否真实

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38、填空题一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。

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39、单项选择题网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。

A、管理员证书和操作员证书
B、录入员证书和稽核员证书
C、主管证书和经办员证书
D、记账员证书和复核员证书

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40、填空题贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。

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41、填空题客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。

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42、单项选择题下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）

A、业务流水号
B、网银客户号
C、付款人账号
D、集团交易标志

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43、单项选择题智博版企业网上银行以下哪项操作员信息可由企业管理员修改（）

A、操作员姓名
B、操作员号
C、操作员证件号码
D、联系电话

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44、多项选择题农业银行”传世之宝”金钱的规格有（）。

A.3克
B.5克
C.10克
D.20克

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45、多项选择题关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。

A.可以部分支取
B.一天通知存款可于通知之日支取
C.一次通知只能办理一次支取
D.存款利率高于活期储蓄利率

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46、填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

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47、单项选择题下列哪一项是客户对产品的真实需求（）

A、客户看一下，就离开
B、客户看一下离开，办完业务，又回来看
C、客户驻足详细观看
D、客户边看边打电话

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48、填空题一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。

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49、单项选择题网上银行企业操作员的权限由（）来设定。

A、银行客户经理
B、企业管理员
C、注册行操作人员
D、企业操作员自己

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50、单项选择题企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。

A、注册行
B、开户行
C、开户行的上级机构
D、支行网上银行业务主管部门

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51、单项选择题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

A、由其他客户经理轮换再跟进
B、由网点负责人再跟进
C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

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52、填空题信贷档案按存储形态可分为（）资料和纸质资料。

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53、单项选择题 “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。

A.100
B.1000
C.2000
D.5000

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54、单项选择题在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

A、十指交叉、掐指计算
B、微笑
C、身体前倾
D、左顾右盼

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55、多项选择题大堂经理的岗位职责包括（）。

A.引导分流客户
B.识别推荐客户
C.提供指导咨询
D.维护营业现场
E.客户异议处理

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56、单项选择题客户风险承受能力由低到高分为（）

A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进
B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型
C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型
D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型

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57、填空题交易明细折只登记借记卡（）交易明细。

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58、填空题个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。

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59、单项选择题 “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。

A.100
B.500
C.1000
D.2000

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60、问答题投诉处理的七步骤是什么？

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61、单项选择题（）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。

A.一般户
B.基本户
C.公务卡
D.保证金账户

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62、单项选择题网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）

A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置
B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书
C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书
D、到银行申请更换USB-KEY证书

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63、填空题 “零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。

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64、多项选择题信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。

A、完整性
B、真实性
C、准确性
D、及时性

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65、多项选择题关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。

A.可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能
B.客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费
C.在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度
D.适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户

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66、多项选择题个人自动转账的转账方式有（）。

A.留存金额差额转账
B.留存金额取整转账
C.补足余额转账
D.指定金额转账

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67、填空题已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。

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68、填空题个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。

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69、多项选择题电子银行业务发展的原则有：（）

A、统一规划、渠道协同
B、集约经营、讲求效益
C、服务客户、创新发展
D、依法合规、安全高效

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70、问答题请问如何在网银开通个人贷款业务？

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71、单项选择题通过网上银行代发工资功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金等合法款项批量划转到个人账户中，每批量最多可支付（）笔付款业务。

A．20
B．100
C．500
D．1000

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72、单项选择题可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。

A、借款人存折
B、正式发票
C、建筑商出具的收据
D、存入售楼员账户的汇款凭证

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73、多项选择题下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。

A.“进取增利”理财产品
B.“安得宝”理财产品
C.代理信托计划
D.代理券商集合理财计划

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74、单项选择题存款时不限定存期，可随时存取的存款是（）。

A.通知存款
B.活期存款
C.定活两便存款
D.定期存款

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75、单项选择题按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（）。

A.双利丰
B.本利丰
C.聪明账
D.天天理财

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76、单项选择题某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（）。

A、查询各分司的账户余额
B、上划分公司B的资金到总部
C、用分公司A的资金归还银行贷款
D、将分公司C的资金转到分工司A的账户

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77、单项选择题资金归集子账户（）

A.允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户
B.允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户
C.仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户
D.仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户

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78、填空题风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。

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79、填空题个人汽车贷款期限最长不超过（）年。

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80、填空题个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道

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81、单项选择题企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。

A、农行客户经理
B、农行注册行操作人员
C、企业操作员
D、企业管理员

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82、多项选择题关于外汇个人通知存款，以下说法正确的是（）。

A.适用于持有中国人民银行规定可自由兑换外汇的个人客户
B.可以为个人客户提供高于活期存款的利息收益
C.外汇个人通知存款在存款时不约定存期
D.支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额

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83、多项选择题个人住房贷款利率可以采用（）方式。

A、固定利率
B、浮动利率
C、固定加浮动利率
D、混合利率

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84、多项选择题人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。

A、利率风险
B、市场风险
C、收益风险
D、流动性风险

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85、多项选择题关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是（）。

A.直接扣来源:91考试网 91ExAm.org款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集
B.直接扣款是一种实时的资金归集
C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式
D.直接扣款由归集人主动发起

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86、填空题借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。

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87、单项选择题下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）

A、贷款资料是否完整、有效
B、借款人工作单位是否符合规定
C、购房首付款支付是否符合规定
D、贷款担保是否符合规定

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88、多项选择题个人汽车贷款包括（）。

A、个人自用车贷款
B、机构汽车贷款
C、经销商汽车贷款
D、个人商用车贷款

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89、多项选择题个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。

A.正式发票
B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证
C.开发商出具的首付款收据
D.借款人首付款声明

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90、填空题晨会主持由营业网点的（）担当。

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91、多项选择题关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。

A.利率高于活期储蓄利率，单利计息
B.客户只能通过柜台办理签约
C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理
D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定

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92、多项选择题农业银行”传世之宝”实物黄金目前发售的种类包括（）。

A.金条
B.金钱
C.生肖金条
D.收藏纪念金条

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93、单项选择题关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。

A.不可流通转让
B.与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便
C.定期付息
D.价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定

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94、多项选择题电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）

A、总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划
B、各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实
C、各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系
D、各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据

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95、多项选择题人民币个人通知存款分为（）。

A.一天通知存款
B.三天通知存款
C.五天通知存款
D.七天通知存款

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96、多项选择题一手住房贷款贷前调查阶段，调查人员应根据对信贷资料的分析及面谈情况确定是否开展实地调查。开展实地调查的，应重点了解借款人的（）等因素并进行综合评估

A、职业特征
B、家庭状况
C、居住环境
D、收入情况

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97、单项选择题关于企业网上银行客户代收代付业务说法错误的是（）。

A、企业网银客户开通单笔代付业务需开立一个94账户
B、代收代付业务的94账号的abis行号必须与对应支票户的abis行号一致
C、企业网银代收业务是指企业客户从已授权的个人结算账户扣划款项到单位结算账户
D、企业网银代付业务是指企业客户通过网上银行从单位结算账户向个人结算账户支付款项

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98、单项选择题企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（）

A、自动扣款
B、发送至付款方开户行
C、发送至收款方开户行
D、以上均不对

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99、单项选择题下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（）。

A.农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B.“传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C.客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D.个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。

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100、多项选择题关于”安心得利”理财产品，下列说法正确的是（）。

A.是固定收益型理财产品
B.主要投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目及银行存款等金融资产
C.适合保守型、谨慎型、稳健型、进取型、激进型投资者
D.产品存续期间，客户不得赎回

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