1、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国

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本题答案：B
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2、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

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本题答案：对
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3、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h

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本题答案：A
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4、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

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本题答案：对
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5、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。

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本题答案：错
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6、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。

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本题答案：对
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7、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个

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本题答案：A
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8、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号

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本题答案：B
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9、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little

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本题答案：B
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10、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音

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本题答案：C
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11、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000

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本题答案：A
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12、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。

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本题答案：对
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13、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。

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本题答案：对
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14、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。

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本题答案：错
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15、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。

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本题答案：对
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16、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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本题答案：B
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17、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个

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本题答案：C
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18、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话

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本题答案：C
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19、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

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本题答案：对
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20、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。

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本题答案：对
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21、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。

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本题答案：错
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22、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别

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本题答案：A
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23、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。

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本题答案：对
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24、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

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本题答案：对
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25、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源

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本题答案：B
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26、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志

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本题答案：A
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27、判断题  因特网是计算机组成的网络。

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本题答案：对
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28、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello

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本题答案：C
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29、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18

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本题答案：B
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30、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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本题答案：对
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31、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小

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本题答案：B
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32、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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本题答案：错
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33、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》

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本题答案：B
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34、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。

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本题答案：错
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35、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。

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本题答案：对
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36、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势

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本题答案：C
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37、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流

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本题答案：B
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38、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

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本题答案：错
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39、判断题& nbsp; 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。

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本题答案：对
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40、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号

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本题答案：C
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41、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s

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本题答案：C
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42、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。

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本题答案：对
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43、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h

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本题答案：D
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44、单项选择题  空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器

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本题答案：D
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45、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network

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本题答案：B
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46、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数

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本题答案：C
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47、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静

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本题答案：A
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48、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。

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本题答案：错
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49、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。

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本题答案：错
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50、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作

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本题答案：A
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51、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：A
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52、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。

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本题答案：错
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53、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口

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本题答案：D
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54、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个

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本题答案：B
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55、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理

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本题答案：C
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56、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem

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本题答案：C
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57、判断题  美国位于南美洲。

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本题答案：错
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58、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。

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本题答案：错
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59、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布

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本题答案：C
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60、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制

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本题答案：B
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61、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM

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本题答案：B
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62、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户

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本题答案：C
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63、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围

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本题答案：D
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64、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员

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本题答案：B
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65、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。

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本题答案：对
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66、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

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本题答案：A
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67、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听

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本题答案：D
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68、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone

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本题答案：C
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69、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies

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本题答案：B
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70、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低

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本题答案：B
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71、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies

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本题答案：B
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72、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。

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本题答案：错
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73、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（ 不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化

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本题答案：B
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74、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。

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本题答案：对
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75、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记

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本题答案：B
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76、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。

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本题答案：错
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77、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

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本题答案：B
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78、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。

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本题答案：对
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79、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

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本题答案：对
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80、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享

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本题答案：A
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81、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。

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本题答案：对
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82、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往

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本题答案：A
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83、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。

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本题答案：对
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84、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#

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本题答案：B
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85、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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本题答案：B
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86、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲

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本题答案：A
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87、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。

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本题答案：C
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88、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

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本题答案：错
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89、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does

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本题答案：B
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90、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍

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本题答案：B
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91、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

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92、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

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本题答案：错
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93、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。

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本题答案：错
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94、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

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本题答案：错
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95、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

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本题答案：错
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96、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000

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本题答案：D
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97、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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本题答案：对
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98、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check

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本题答案：D
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99、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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本题答案：对
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100、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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本题答案：对
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