1、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？

点击查看答案

本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

2、问答题  汽车维修质量检验是什么？

点击查看答案

本题答案：是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部
本题解析：试题答案是指借助检查，真的，测试手段，对维修的整车，总成，零部件，工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准做比较，判断其是否合格的活动及其过程。

3、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。

点击查看答案

本题答案：（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质
本题解析：试题答案（1）汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修；强化质量管理制度；严把汽车维修过程质量检验关。
（2）汽车维修辅助过程的质量管理：汽车维修物料供应的质量管理；汽车维修的工装夹具质量管理；汽车维修设备的质量管理。
（3）汽车使用过程的质量管理内容：编制、发放车辆使用说明书，提供备品件，定期完成走合维护；设立技术服务站；开展技术培训，传授汽车使用和维修技术；实行维修质量三包（包修、包换、包赔）制度；进行客户访问、联系，了解维修质量情况，征求客户意见。

4、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。

点击查看答案

本题答案：1991；6；1
本题解析：试题答案1991；6；1

5、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

点击查看答案

本题答案：派工、维护作业、质检
本题解析：试题答案派工、维护作业、质检

6、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。

点击查看答案

本题答案：120～150辆；300～500辆
本题解析：试题答案120～150辆；300～500辆

7、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。

点击查看答案

本题答案：修车前的期望值
本题解析：试题答案修车前的期望值

8、名词解释  计点薪酬制

点击查看答案

本题答案：是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪
本题解析：试题答案是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪酬的一种办法。

9、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。

点击查看答案

本题答案：零废品；零库存；零准备时间
本题解析：试题答案零废品；零库存；零准备时间

10、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、问答题  公共关系形象是什么？

点击查看答案

本题答案：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客
本题解析：试题答案是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

12、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。

点击查看答案

本题答案：一个高绩效的汽车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管
本题解析：试题答案一个高绩效的汽 车维修企业必须有着严格的进厂责任负责的管理制度。一般的流程可以分为接待、问询、登记、接车以及安排顾客。
1）接待：接待是顾客进入汽车维修企业必须要做的，因为顾客的第一印象往往能决定他对汽车维修企业的满意度。因此，接待员首先要做的就是顾客进厂后第一时间与他进行交谈。认真听取顾客意见，提出问题，解释关联性问题以及为顾客提供良好的和专业化的咨询。
2）问询：顾客进入维修企业由接待员接待后。接待员及时的询问顾客需要对他的汽车进行的操作项目。是做保养还是维修更换汽车配件或是汽车故障排除。要及时的与顾客沟通，清楚顾客的意图。以便在以后的操作中与顾客产生误会。
3）登记：接待员在接待以及问询清楚顾客的意图后，要及时的进行登记。业务接待员及时的写出或者打印出维修单据，经与顾客沟通确认能满足其要求后，请顾客在维修单上签名确认。
4）接车：经接待员出示顾客签名确认后的维修单据后。由接待员分配到能够胜任这个操作项目的维修技术人员手中。与维修技术人员交流后确定修理或保养所需的大致时间及时告之顾客。
5）安排顾客：在接待员将顾客的汽车交付到维修人员手中后，要及时安排顾客到维修企业的顾客休息区休息。并且由专门的顾客接待员接待。向顾客介绍该汽车维修企业的特色，让顾客觉得来对了，让顾客放心。在接待顾客的同时又宣传了企业的优秀。间接的打响了企业的知名度。在时间上要充分的替顾客着想，对于只需要简单修理和更换汽车小型零部件的要抓紧时间在预算时间内修理好交付到顾客手中，如果是重大修理情形要及时与顾客沟通，通知其几天后拿车。不能出任何差错。出现意外修理事故要及时联系顾客，详细说明情况，道歉。作出承诺在一定时间内，该顾客再次进厂维护时给予一定优惠。及时挽留住顾客，保全企业形象。

13、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）分类分区法
（2）四号定位法
本题解析：试题答案（1）分类分区法
（2）四号定位法
（3）立牌立卡法
（4）五五摆放法
（5）ABC管理法

14、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？

点击查看答案

本题答案：进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件
本题解析：试题答案进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件检验、零件修复、装配调试、竣工验收。

15、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。

点击查看答案

本题答案：要求：
（1）必须明确质量方针、质量目标和目
本题解析：试题答案要求：
（1）必须明确质量方针、质量目标和目标值，并将质量方针展开，将维修目标层层分解，落实到部门、车间、班组，直至个人。
（2）必须建立一个高效严密的汽车维修组织机构，用以监督、控制、协调各部门的质量管理工作。
（3）必须有完善的、全维修企业的先进技术标准、操作标准、管理标准和各项工作程序。
（4）必须有准确、及时、完整的信息，做到在全企业能迅速传递和反馈，并认真处理有关质量问题。
（5）必须建立由群众广泛参加的质量管理网络，普及质量管理（QC.小组活动。
类别：
（1）维修车辆质量的保证体系。
（2）维修业务工作及管理工作的质量保证体系。
（3）其他工作质量的保证体系。

16、问答题  CI专家应具备的能力是什么？

点击查看答案

本题答案：设计能力、企划能力、统筹能力、广告策划能力。
本题解析：试题答案设计能力、企划能力、统筹能力、广告策划能力。

17、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、问答题  简述质量认证、意义、特点。

点击查看答案

本题答案：质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规
本题解析：试题答案质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。
意义：
（1）需要争取制造重大设备或建设重大工程的投标。
（2）需要争取签订订货合同。
（3）需要提高产品（服务）质量信誉，争创品牌，取得市场竞争胜利。
（4）需要将企业的产品或服务打入国际市场。
（5）需要将企业自身的管理和运行体系提高一个档次。
（6）从某中角度讲，为了减少社会检验，节省费用，需要进行质量认证。
特点：
1.标准和技术规范是认证的基本依据。
2.质量认证是由第三方认证确定的。
3.质量认证的方法采用严格、严肃、认真、负责任的审核检定的方法。

19、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？

点击查看答案

本题答案：①要从企业实际出发，调查研究，坚持改革，善于学习国内外
本题解析：试题答案①要从企业实际出发，调查研究，坚持改革，善于学习国内外的先进技术和科学管理办法；
②认真总结管理经验，努力提高企业的管理水平；
③加强管理人员的培训，适应管理现代化的需要。

20、名词解释  满意因素

点击查看答案

本题答案：是指可以使人得到满足和激励的因素。
本题解析：试题答案是指可以使人得到满足和激励的因素。

21、问答题  简述配件库房管理与调配。

点击查看答案

本题答案：由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首
本题解析：试题答案由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首先库房管理员就要请仓查库，编制库存报表，编报材料消耗情况的报废调拨情况。还有，要做好配件的摆放问题。各种配件要分类摆放，在有必须要使用贵重配件时要由维修部门主管签字后提取，而且也要有拿配件本人的签字，详细记录后发配。新的采购质量合格的配件进入仓库后，要立即记录好并且输入电脑，到时候需要用时才能方便的找到配件。采购员在采购配件入库后要及时让库房管理人员。贵重物品要严格的保管，做到基本上每天检查一遍，密切注意贵重件的质量状况。普通件要分好类集中摆放，要按整数摆放。
在配件计划出库前仓库的管理人员要掌握用料规律，及时准备好所需的设备等。
配件的调配要分类，一些重要件如汽车电器设备大灯等的配件就需要汽车维修技术人员向上级提交申请，库房管理人员在得到申领批准后才可以发放配件。同时需要立即输入电脑存档。而一些中等件和小配件可以由维修人员独立的领取，但也必需要有电脑存档。
为防止出错，备料后要进行复核。
复核内容有：出库凭证与配件的名称、规格和数量是否相符。以便采购人员及时的补充库存。
废料要注意及时处理。及时处理会减少资金的积压。还能够使仓库管理人员腾出自己的手来打理新的和未过期的汽车配件。企业可以将废料出售给回收企业，以此也可以形成废物利用的循环。

22、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。

点击查看答案

本题答案：整顿；清扫；素养
本题解析：试题答案整顿；清扫；素养

23、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：表层文化；中介文化；深层文化
本题解析：试题答案表层文化；中介文化；深层文化

24、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。

点击查看答案

本题答案：公平；公正；权威
本题解析：试题答案公平；公正；权威

26、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  试述预约管理的实施规范？

点击查看答案

本题答案：1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保
本题解析：试题答案1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
4、预约日前一天提醒顾客。

28、名词解释  设备经济性评价分析方法

点击查看答案

本题答案：设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。
本题解析：试题答案设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。

29、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。

点击查看答案

本题答案：行驶里程；使用事业
本题解析：试题答案行驶里程；使用事业

30、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？

点击查看答案

本题答案：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能
本题解析：试题答案经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力；经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。

32、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。

点击查看答案

本题答案：汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修
本题解析：试题答案汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修的整车、总成、零部件、工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准作比较，
判断其是否合格的活动及其过程。
分类：
（1）按维修程序分类：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验。
（2）按检验职责分类：自检、互检、专检。

33、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？

点击查看答案

本题答案：企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范
本题解析：试题答案企业经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。
树立良好的企业形象、努力拓展业务范围、实行为客户全过程全项目服务、苦练内功，确保维修质量、降低维修成本，让利客户、开展公正公平公开的正当竞争、切忌弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

34、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。

点击查看答案

本题答案：安全环保检测；综合性能检测
本题解析：试题答案安全环保检测；综合性能检测

35、名词解释  薪酬管理

点击查看答案

本题答案：是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。本题解析：试题答案是指对薪酬的计划、实施、评估等一系列活动的过程。

36、名词解释  质量管理职能

点击查看答案

本题答案：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和
本题解析：试题答案是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

37、问答题  简述PDCA循环的特点。

点击查看答案

本题答案：1、按PDCA程序转动，不可跨越，不可逆转。
本题解析：试题答案1、按PDCA程序转动，不可跨越，不可逆转。
2、大环套小环，相互衔接，互相促进。
3、爬楼梯式滚动上升。每上升一个台阶，就解决一些问题，前进一步。
4、PDCA循环中，A阶段是最为关键阶段。

38、问答题  简述现代企业管理的基本原理。

点击查看答案

本题答案：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理
本题解析：试题答案系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。

39、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：机滤；汽滤；空滤
本题解析：试题答案机滤；汽滤；空滤

40、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。

点击查看答案

本题答案：管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故
本题解析：试题答案管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故

41、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。

点击查看答案

本题答案：主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为
本题解析：试题答案主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为了实现一定的企业目标，实现企业效益最大化（经济效益、社会效益、环保效益）。
（2）人力资源管理通过充分有效地运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
（3）人力资源管理主要研究人与人关系的利益配臵、个人的利益取舍、人与事的结合、人力资源潜力的开发、工作效率的提高。效果的显现以及实现人力资源管理效果的相关理论、方法、途经、工具和技术。
（4）人力资源管理涉及绩能、绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
（5）人力资源的规划、计划、招聘、培训等项内容。

42、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。

点击查看答案

本题答案：长期筹资；短期筹资
本题解析：试题答案长期筹资；短期筹资

43、名词解释  看板管理法

点击查看答案

本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

44、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。

点击查看答案

本题答案：企业宏观环境；企业运行环境
本题解析：试题答案企业宏观环境；企业运行环境

45、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

点击查看答案

本题答案：结构化
本题解析： 试题答案结构化

46、名词解释  汽车三包服务

点击查看答案

本题答案：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。本题解析：试题答案汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

47、名词解释  “四验一试”

点击查看答案

本题答案：检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查
本题解析：试题答案检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查车辆性能；试车。

48、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。

点击查看答案

本题答案：传统管理模式；团队管理模式
本题解析：试题答案传统管理模式；团队管理模式

49、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。

点击查看答案

本题答案：生产规模；拥有的主要设备；检测设备；技术人员；生产技术工人
本题解析：试题答案生产规模；拥有的主要设备；检测设备；技术人员；生产技术工人

50、填空题  汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。

点击查看答案

本题答案：修理基本方法；作业方式；劳动组织形式
本题解析：试题答案修理基本方法；作业方式；劳动组织形式

51、问答题  简述汽车维修市场细分。

点击查看答案

本题答案：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车
本题解析：试题答案是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程。

52、名词解释  设备的经济评价

点击查看答案

本题答案：是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选
本题解析：试题答案是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

53、名词解释  维修作业进度控制

点击查看答案

本题答案：是指在维修作业执行过程，对有关配件加工的数量和维修作业
本题解析：试题答案是指在维修作业执行过程，对有关配件加工的数量和维修作业进度进行的操纵。

54、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？

点击查看答案

本题答案：传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。本题解析：试题答案传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。
科学管理的特点是将过去积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题。
现代管理的特点是：
①突出经营决策；
②重视人才的开发和培训工作；
③管理上广泛运用现代科学技术成就；
④重视新产品的开发；
⑤应用系统工程进行经营决策。

56、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、名词解释  汽车维修设备管理

点击查看答案

本题答案：是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活
本题解析：试题答案是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活动。

58、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。

点击查看答案

本题答案：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市
本题解析：试题答案（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2）得到了市场“通行证”。
（3）节省了第二方审核的精力和费用。
（4）在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5）有效的避免产品责任。
（6）有利于国际间的经济合作和技术交流。

59、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？

点击查看答案

本题答案：汽车维修企业的经营决策、经营目标、经营信息。
本题解析：试题答案汽车维修企业的经营决策、经营目标、经营信息。

60、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。

点击查看答案

本题答案：营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品
本题解析：试题答案营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品和商品、提供服务（维修车辆）及让渡资产使用权而获得的资金流入，习惯上称为收入。
主营收入：
是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

61、填空题  企业形象战略最注重的是（）。

点击查看答案

本题答案：企业形象的定位
本题解析：试题答案企业形象的定位

62、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路来源:91考试网 91exam.org试
D.全选

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？

点击查看答案

本题答案：管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，
本题解析：试题答案管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施。
管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理。
管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。

65、名词解释  企业创新

点击查看答案

本题答案：是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的
本题解析：试题答案是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。

66、名词解释  QC小组

点击查看答案

本题答案：质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作
本题解析：试题答案质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

67、判断题   做一件只有一个结果，就叫风险。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。

点击查看答案

本题答案：物质动力；精神动力；信息动力；工作动力
本题解析：试题答案物质动力；精神动力；信息动力；工作动力

69、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？

点击查看答案

本题答案：1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手
本题解析：试题答案1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手机号码、工作单位、家庭住址等，登记车辆基本信息，包括车型、购买日期、车牌等。检查行驶里程、并与用户确认后登记。
2）耐心倾听、仔细询问用户车辆现在故障情况和故障历史，并进行登记；
3）疑难故障，由技师直接向用户问诊，必要时与用户一起进行路试来共同确认故障现象或者组织技术小组进行会诊。
4）对故障进行分析/诊断的结果记录在《任务委托书》上。维修顾问负责用夹板夹住任务委托书》随车放在副驾驶座上。

70、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

点击查看答案

本题答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
本题解析：试题答案预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务

71、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。

点击查看答案

本题答案：派工单
本题解析：试题答案派工单

72、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。

点击查看答案

本题答案：加强企业管理人员的培训
本题解析：试题答案加强企业管理人员的培训

73、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？

点击查看答案

本题答案：汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足
本题解析：试题答案汽车维修企业管理的基本任务包括：
不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；
而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

74、名词解释  汽车维修企业人力资源规划

点击查看答案

本题答案：是指根据汽车维修企业的战略规划，通过对企业未来人力资源
本题解析：试题答案是指根据汽车维修企业的战略规划，通过对企业未来人力资源的需求和供给状况的分析和预测，制定维修企业人力资源发展计划的活动和过程。

75、填空题  仲裁实行（）的制度。

点击查看答案

本题答案：一裁终局
本题解析：试题答案一裁终局

76、问答题  目标市场的种类有哪些？

点击查看答案

本题答案：单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车
本题解析：试题答案单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车维修市场（特色维修企业）；
专业化市场（固定客户）；
选择性专业化（实力客户）；
全面覆盖。

77、名词解释  走合期维护

点击查看答案

本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

78、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？

点击查看答案

本题答案：明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。<
本题解析：试题答案明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。

79、名词解释  派工单

点击查看答案

本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

80、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？

点击查看答案

本题答案：1、要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等
本题解析：试题答案1、要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策；
2、要对汽车维修专业知识有全面的了解，并具有一定的维修技能及经历；
3、具有基本的财务知识，懂得汽车维修收费结算流程；
4、适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练操作计算机，并运用相关软件进行本专业的辅助管理工作；
5、懂得关怀顾客的技巧。

81、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

82、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。

点击查看答案

本题答案：汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密
本题解析：试题答案汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密集性。

83、名词解释  汽车整车维修业户

点击查看答案

本题答案：是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行
本题解析：试题答案是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

84、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。

点击查看答案

本题答案：物质满意层；社会满意层
本题解析：试题答案物质满意层；社会满意层

86、问答题  就车修理法是什么？

点击查看答案

本题答案：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡
本题解析：试题答案是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。

87、问答题  简述成本管理要求。

点击查看答案

本题答案：（1）强化企业成本管理意识，厂长（经理）亲自挂帅，主持
本题解析：试题答案（1）强化企业成本管理意识，厂长（经理）亲自挂帅，主持、组织财务成本管理工作。
（2）建立、健全成本管理责任制，落实各职能人员的岗位责任。
（3）加强定额管理，严格考核定额执行情况。
（4）采用科学、合理方法，预测未来成本水平及其发展趋势，合理确定成本目标。
（5）认真、详尽编制成本、费用计划。
（6）严格实施成本的全过程、全员工、全方位控制。
（7）严格按成本计划开支，严格遵守成本开支范围，严格控制生产费用与生产成本。
（8）成本和费用的计提一般按其实际消耗数量和账面单价进行计算。
（9）切实做好成本核算工作，严密组织维修企业内部的成本核算。
（10）组建成本管理信息网、信息库，多渠道、多层次、多方位地开展成本信息的收集、整理、分类、分析、运用工作。
（11）定期开展企业的技术经济活动分析，抓好企业的成本分析。
（12）成本管理由财务部门扎口监督、检查和分析考核执行情况。

88、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

89、问答题  客户关怀的实施要点有那些？

点击查看答案

本题答案：客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
本题解析：试题答案客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
（2）维修回访。
（3）关怀函、祝贺函。
（4）久未回厂联系。
（5）定期保养通知。
（6）季节性保养通知。
（7）车主交流会。
（8）信息提供。

90、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。

点击查看答案

本题答案：收购现成的汽车维修企业；
自行起家进入的汽车
本题解析：试题答案收购现成的汽车维修企业；
自行起家进入的汽车维修业；
合作人创办进入的汽车维修业；
连锁经营进入汽车维修业。

92、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、名词解释  筹资渠道

点击查看答案

本题答案：是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信
本题解析：试题答案是指筹措资金来源的方向与途径。分为国家财政资金、银行信贷资金（银行贷款）、非银行金融机构资金、其他企业的借贷资金、外商资金、自然人资金、企业自留资金。

94、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。

点击查看答案

本题答案：职能；要素；原则
本题解析：试题答案职能；要素；原则

95、问答题  简述质量经济分析。

点击查看答案

本题答案：是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间
本题解析：试题答案是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间的关系分析，研究在不同经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。
质量成本及构成质量成本：是只将维修作业、服务的质量保持在规定的水平上，所需的费用。
构成：预防费用+检定费用+内部损失费用+外部损失费用预防成本的重要性：虽然预防成本占的比例最小，但却是质量分析的重点，若稍微增加，却可使质量成本明显下降，起到“画龙点睛”的作用。

96、名词解释  寻找市场空隙战略

点击查看答案

本题答案：是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企
本题解析：试题答案是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。

97、问答题  简述质检工作注意事项。

点击查看答案

本题答案：所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总
本题解析：试题答案所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总检时按照《任务委托书》、《总检表》，对每一项维修项目进行检查。
每一个完工的维修项目必须符合技术标准的要。
检查后发现完工的维修项目不符合维修技术标准，则必须返工，总检项目不合格项，必须向车间经理汇报。
总检合格后派发《机动车维修竣工出厂合格证》。

98、名词解释  企业的经营

点击查看答案

本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗 91eXAm.org旨而进行的经营活动的总和。

99、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。

点击查看答案

本题答案：1）以客户为关注点
2）强调领导作用
本题解析：试题答案1）以客户为关注点
2）强调领导作用
3）重视全员参与
4）注重过程方法
5）采用管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系

100、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。

点击查看答案

本题答案：经营资质；经营行为；经营报表
本题解析：试题答案经营资质；经营行为；经营报表