1、问答题  跨行转账受理时间是否与柜台一致？

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本题答案：与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到
本题解析：试题答案与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。

2、问答题  客户证券卡损坏应如何处理？

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本题答案：应及时办理证券卡换卡。
本题解析：试题答案应及时办理证券卡换卡。

3、问答题  提应计利息的基本内容是什么？

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本题答案：按照权责发生制，计提应计利息的基本内容为按月计提应计利
本题解析：试题答案按照权责发生制，计提应计利息的基本内容为按月计提应计利息和应付利息。计提应计利息的范围为各类利息收入、债券投资收益科目所对应的资产类科目；计提应付利息的范围为各类利息支出、债券利息支出科目所对应的负债类科目。
非应计贷款不纳入计提应计利息的范围。
应计利息采取逐月累计补提的方式提取，每月末计提当月产生的利息。

4、问答题  企业对外 授权有何注意事项？

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本题答案：（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权
本题解析：试题答案（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空。
（2）由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限。
（3）转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。
（4）发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。

5、问答题  什么是自助银行？

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本题答案：自助银行是指我行独立于营业网点之外单独设立的机构（离行
本题解析：试题答案自助银行是指我行独立于营业网点之外单独设立的机构（离行式）或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域（附行式），利用多种自助设备，每周7天每天24小时向客户提供自助金融服务的渠道。
客户可通过各种设备，自助办理存款、取款、转账、证券买卖、外汇买卖、外币卡取现、自助缴费、账务查询、补登存折、打印对账单以及修改密码、查询存贷款利率、外汇牌价和建设银行综合信息。
自助银行设备包括：自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、外币兑换机、夜间金库等专用电子设备。自助银行服务，不受银行营业时间和空间的局限，具有方便、灵活、保密性良好的特点。

6、问答题  什么是代理彩票资金结算业务？

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本题答案：代理彩票资金结算业务是指建设银行受彩票发行管理中心的委
本题解析：试题答案代理彩票资金结算业务是指建设银行受彩票发行管理中心的委托，签订《彩票资金结算业务合作协议书》后，负责销售资金的归集、上划、奖金兑付、佣金返还、公益金和发行费的分配等支付结算业务。

7、问答题  受理龙卡商务卡还款时，柜员应注意什么？

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本题答案：（1）商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致
本题解析：试题答案（1）商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致；
（2）为保证还款资金按时到账，可要求龙卡商务卡持卡单位在到期还款日前三个工作日交存转账票据。

8、问答题  柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

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本题答案：收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款
本题解析：试题答案收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补或由交款人重填交款凭证（严禁银行代填）；对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误。

9、问答题  如何办理速汇通汇款退汇业务？

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本题答案：若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、
本题解析：试题答案若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、销户等，导致汇款不能入账的，汇入行应主动退汇。
退汇款项直接退回原汇款账户，并由原汇出网点告知客户退汇原因；若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点办理现金解付手续。

10、问答题  整存零取是如何规定的？

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本题答案：整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入
本题解析：试题答案整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款。可以根据开户时的约定在其支取限额内多次支取任意金额。1000元起存，支取期次一般分为一个月、三个月、半年一次，由客户与营业网点商定。利息按存款开户日挂牌整存零取利率计算，于期满结清时支取。到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。存期分一年、三年、五年。

11、问答题  “银行存管”方式和以往方式有何不同？

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本题答案：将投资者的客户交易结算资金明细账户由过去的券商管理，转
本题解析：试题答案将投资者的客户交易结算资金明细账户由过去的券商管理，转为现在的由券商委托银行进行管理，也就是说客户的资金存取、转账完全由银行代理完成。

12、问答题  已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？

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本题答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因
本题解析：试题答案已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对账。

13、问答题  交易型开放式指数基金申购、赎回净值如何计算？

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本题答案：申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需的
本题解析：试题答案申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需的组合证券，并将其折算为ETF份额。基金管理人根据买入组合证券的成本计算出现金申购ETF份额的申购净值。根据计算出来的申购净值，确定投资者申购所得份额。
赎回净值：基金管理人根据赎回申请，将ETF份额赎回成组合证券，并将其在市场上卖出。基金管理人根据卖出组合证券的收益扣减交易成本后，计算出现金赎回ETF份额的赎回净值。根据计算出来的赎回净值，确定投资者赎回所得金额。

14、问答题  什么是封闭式基金？

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本题答案：封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位
本题解析：试题答案封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位的一种基金。

15、问答题  个人助业贷款额度如何确定？

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本题答案：个人助业贷款的贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种
本题解析：试题答案个人助业贷款的贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种方式。贷款额度可一次性支用，也可分次支用。贷款总额度最低为10万元，最高为300万元。其中：
（1）以抵押方式申请的，贷款额度根据不同的抵押物评估价值的一定比率来确定，具体如下：
以商品住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的60%；以写字楼、街面商业用房、别墅等抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的50%；以出让方式取得的国有土地使用权及地上定着物抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的40%。
（2）在抵押的基础上追加法人企业、专业担保公司担保的，贷款额度可在抵押额度基础上作适当上浮，上浮后的贷款总额度最高不超过300万元。
（3）以抵押加自然人第三方保证的，贷款额度不因追加第三方保证而增加。

16、判断题  对实行2万元限额管理的柜员钱箱，执行柜员相互复点制度，网点负责人要进行抽查清点，每周的抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、问答题  如何设置账户别名？

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本题答案：由主管进入网银系统，点击“服务管理&rdq
本题解析：试题答案由主管进入网银系统，点击“服务管理”/“账户管理”/“确定”/选中账号，输入别名。

18、问答题  乐当家理财卡有哪些主要功能和服务？

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本题答案：乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金
本题解析：试题答案乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有一卡多账户、综合管理、签约理财、自动转账、境外交易、全球通用、自助贷款、代收代付、短信通知、个性选号等功能，并可享受中国建设银行提供的优先优惠、理财咨询等多项尊贵服务，同时也是客户尊贵身份的标识。

19、问答题  全部应还款额和最低还款额是如何计算的？

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本题答案：全部应还款额是累计未还的全部费用、利息、取现交易本金、
本题解析：试题答案全部应还款额是累计未还的全部费用、利息、取现交易本金、消费交易本金之和，减去争议款。
最低还款额=上期最低还款额未还部分+累计未还费用+累计利息+超限金额+（累计未还取现本金－取现争议）×10%+（累计未还消费本金—争议款）×10%。
若全部应还款额不小于200元人民币或50美元，同时计算出的最低还款额不足200元人民币或50美元的，最低还款额按200元人民币或50美元收取；若全部应还款额小于200元人民币或50美元的，最低还款额等于全部应还款额。

20、问答题  持卡人可通过几种方式进行龙卡贷记卡还款？

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本题答案：提供以下还款方式，持卡人可根据需要自行选择。如持卡人同
本题解析：试题答案提供以下还款方式，持卡人可根据需要自行选择。如持卡人同时拥有多张主卡，还款时需分别对应卡号还款。
偿还人民币欠款：网点还款、约定账户还款、ATM转账还款、网上转账还款。
偿还美元欠款：网点还款、人民币账户约定购汇还款、美元账户约定还款（部分地区）、电话购汇还款、网上购汇还款、设置优先购汇还款标志、境外账户汇划还款。
网点还款：还款不收取交易手续费，不要求还款人输入密码或提供身份证件。还款人可以是持卡人、也可是其代理人；可以持卡还款，也可以凭卡号无卡还款。以美元以外的可兑换外汇还款时，应自行通过外汇买卖换汇，再以美元办理还款。
约定账户还款、人民币账户约定购汇还款、美元账户约定还款（部分地区）：可以在办卡时同时申请或签署约定账户还款事项授权书办理，一次授权，长期受益。人民币账户约定购汇还款汇率采用账单日我行结售汇美元卖出价。
网上还款、网上购汇还款：我行网上银行用户，可以通过个人网上银行的[贷记卡业务]实现。网上购汇还款需在当日存入相应人民币资金，否则使用双币种贷记卡人民账户的额度（该款将计息）或溢缴款。网上购汇汇率为网上时点汇率。
电话购汇还款：需在还款当日致电客服热线，并当日存入相应人民币资金，否则使用双币种贷记卡人民账户的额度（该款将计息）或溢缴款。电话购汇汇率为电话时点汇率。
设置优先购汇还款标志：持卡人可申请设置优先购汇还款标志，设置该标志后持卡人人民币还款将优先购汇偿还美元欠款，无需拨打客服热线购汇。
境外账户汇划还款：汇划还款币种只限美元，以资金到账日为还款日。汇款路线可通过客服热线索取。

21、问答题  USBKEY口令忘记了怎么办？

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本题答案：请客户牢记USBKEY口令，USBKEY口令连续输错1
本题解析：试题答案请客户牢记USBKEY口令，USBKEY口令连续输错10次后将被锁住，USBKEY将无法使用，请客户到网点重新办理购买及绑定手续。

22、问答题  手机银行都有哪些功能？

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本题答案：（1）查询：包括账户余额、账户明细、来账查询、日志查询
本题解析：试题答案（1）查询：包括账户余额、账户明细、来账查询、日志查询、公积金查询和消费积分的查询。
（2）转账汇款：提供本人名下定活互转、向其他个人客户转账、向企业转账；将活期账户资金汇入外地建设银行的活期账户。
（3）银证转账和银行存管：银行账户与证券资金账户或银行保证金之间的资金互转。
（4）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易和委托交易。
（5）缴费：水电、煤气、电话、交通罚款、学费等各项银行代理的缴费业务。
（6）支付：购买充值卡、游戏卡、Q币、彩票以及机票等各种商品，通过手机银行来支付。
（7）信用卡：提供信用卡账单查询、还款等业务。
（8）公积金：提供个人公积金信息查询服务。
（9）手机股市：提供股票查询、股市资讯及股票委托业务。
手机银行短信金融服务目前功能有：
（1）个人账户余额变动通知：个人客户的账户余额发生变动时，可以立即收到银行发送的短信通知，客户还可以按金额、按业务类型等进行个性化定制。
（2）个人定期存款到期通知：定期存款，零存整取账户按时续存，通知存款、凭证式国债到期。
（3）个人贷款催收通知：个人客户的贷款到期、贷款逾期、还款催收或者到每个月的月供还款期时，银行可以给客户发送短信提醒客户。
（4）银行卡信息通知：对银行卡的发卡、到期换卡信息，款项到账信息，刷卡消费信息、贷记卡透支信息以及提醒还款信息等，银行都可以通过短信的方式发送给客户。
（5）风险预警提示通知：及时的短信可以起到风险预警的作用，信用卡的挂失、止付、解挂、解冻，网上银行系统的登录信息，都可以用短信方式发送给客户。
（6）金融投资信息通知：客户可以自行定制自己需要的金融投资信息，比如外汇行情、股市行情、基金净值、国债行情、财经大事等。
（7）个人账户查询：客户可以编辑短信主动查询个人账户（含个人公积金、房改公积金账户）的余额、明细、消费积分等信息。
（8）缴费支付：客户可以编辑短信缴纳电话费、水电煤气费、交通罚没款等，也可以购买数字点卡、彩票等商品。
（9）还款：通过短信还可以实现贷记卡、个人贷款的还款。
（10）对公短信服务：通过短信还可以为对公企业客户提供按逐笔、定期、定限额、批量等不同方式定制的账户变动信息通知，提供电子对账单，提供大额资金交易信息，提供定期存款或者贷款到期等信息。
（11）银行的营销宣传和产品宣传，产品推介：银行可以通过向客户批量群发短信，实现市场营销和新产品推介的功能。相对于在对账单里夹寄广告、CALLCENTER外呼等其他推介方式，手机短信具有成功率高、成本低、效果好的显著优势。
（12）银行与客户关系的维系：银行可以通过短信给客户送去生日祝福，给客户提供有关信息，提供人性化服务，关怀客户，维系好客户关系。
（13）银行内部经营管理，包括以下几方面：
各级行的总账变动、关键性指标、考核排名等信息可以通过短信及时发布给有关经营管理人员。
（14）ATM监控预警：可以把ATM监控系统与短信平台联结，在ATM发生短钞、缺打印纸、读卡器故障、键盘故障等异常状态时，立即通过短信方式通知有关领导和人员，以便及时排除故障、解决问题。
（15）防范风险：可以将企业账户的变动情况及时通知给有关的客户经理，跟踪企业资金状况，防范业务风险。
（16）分行分级别对大额资金异常变动的预警：可以对不同地区、不同级别的分行设置不同的提醒限额，在出现大额资金异常变动时，及时提醒有关领导和业务人员。
（17）事务通知：在召开会议、业务联络时，短信可以起到很好的事务通知效果。

23、单项选择题  个人商业用房贷款期限最长为（）年。

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  营业终了，柜员经管的空白重要凭证、与“1325查询会计要素柜员登记簿”、“1326查询柜员凭证使用明细”、《空白重要凭证登记簿》进行核对，确保账实、账簿、账账三相符。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、问答题  客户在何种情况下可以申请办理证券账户的销户？

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本题答案：其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未
本题解析：试题答案其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未完成的交易委托等，否则不予办理。

26、问答题  办理货币存取款和外币兑换业务的金融机构人员，应当取得什么资格证书，方可办理假币收缴业务？

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本题答案：根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第八条规定，
本题解析：试题答案根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第八条规定，金融机构办理货存取款和外币兑换业务人员应当取得《反假货币上岗资格证书》后，方可办理假币收缴业务。

27、判断题  同城票据提出行对提出交换的凭证要认真审查复核无误后，按规定加盖有关印章，并附提出票据交换清单。提入行对提入凭证要审查核对是否加盖规定的有关印章，无误后才能进行帐务处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、问答题  是否可以通过手机银行进行跨行转账？

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本题答案：可以，客户可在“转账汇款”菜单
本题解析：试题答案可以，客户可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。

29、问答题  什么是事业单位固定资产贷款？

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本题答案：事业单位固定资产贷款是指我行向经国家有权机关核准登记的
本题解析：试题答案事业单位固定资产贷款是指我行向经国家有权机关核准登记的事业法人单位发放的，主要用于固定资产项目的建设、购置、改造及其相应配套设施建设的中长期本外币贷款。

30、问答题  个人外汇结构性存款的交易币种、起点金额和交易期限？

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本题答案：交易币种为美元、港币、欧元等多种外汇，起点金额为等值5
本题解析：试题答案交易币种为美元、港币、欧元等多种外汇，起点金额为等值5000美元的外汇，交易期限为个人外汇结构产品协议的起息日至到期日的期间。

31、判断题  小营业网点柜员午间不离所用餐时，可采用由操作99999钱箱的柜员，查询柜员钱箱余额表，监督柜员当期库存现金情况，柜员库存现金由柜员入箱加锁自行保管。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

32、问答题  办理速汇通业务应该注意哪些事项？

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本题答案：办理现金汇款或超过5万元的大额账户汇款时，必须出示本人
本题解析：试题答案办理现金汇款或超过5万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。速汇通单笔汇款金额上限为500万元（系统不做控制）。查询或退汇解付等特殊业务应在原受理汇款业务的储蓄网点办理。汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称。

33、多项选择题  现金管理业务服务的主要对象有（）。

A、大型集团客户
B、省行以上VIP客户
C、总行级VIP客户
D、跨国公司

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

34、问答题  何时会向持卡人寄送对账单？

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本题答案：我行每月在固定日期（一般为账单日后第3天），按照持卡人
本题解析：试题答案我行每月在固定日期（一般为账单日后第3天），按照持卡人指定的地址以平信为其寄发对账单。持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的相关交易和费用明细将分别按人民币和美元在对账单上列示。
当持卡人账户发生交易或欠款超过1元人民币（或1美元），及当期无交易余额为溢缴款时，向持卡人寄发对账单。

35、问答题  对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定后如何处理？

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本题答案：对盖有“假币”字样戳记的人民币
本题解析：试题答案对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》。

36、问答题  如何办理代理彩票资金结算业务？

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本题答案：代理彩票资金结算业务分为设置账户、资金归集、资金汇划、
本题解析：试题答案代理彩票资金结算业务分为设置账户、资金归集、资金汇划、信息查询、奖金和佣金的兑付和支付等几个步骤。首先，由经办行为各级彩票管理中心及彩票销售站点设置账户，包括为彩票管理中心开立“彩票销售款归集户”、“彩票奖金专户”和“彩票发行费专户”，为彩票销售站点开立“彩票缴款账户”和“彩票佣金账户”；其次，由经办行将资金归集上划到上级行；第三，将归集的彩票销售资金在公益金、返奖奖金、发行费之间按规定比例分配并汇划资金；第四，对账户信息进行核对和查询；第五，兑付奖金和支付佣金。

37、单项选择题  个人商业用房贷款贷款期限5至10年（含）的，贷款年利率为（）

A、5.58%
B、5.76%
C、5.85%
D、6.12

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、问答题  公积金委托提取还贷业务的操作模式是什么？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：
（1）委托提取模式：是指定期提取客户公积金并划入指定账户（个人贷款委托扣款账户），不直接冲还贷款。客户可选择按月、季、年等频率委托提取。该模式操作简便，但提取总额和具体资金去向不易区分和控制，需要客户认同和政策支持。
（2）委托提取还贷模式：是指定期提取客户公积金并直接冲还贷款。按冲还范围划分，可细分为冲还住房公积金贷款、组合贷款和自营性个人住房贷款；按冲还方式划分，可细分为按期（月、季）冲还和余额冲还方式。该模式能够保证资金专款专用，更易满足客户需求，但涉及提取、还贷和资金清算等多个操作模块，需要流程畅通和环节配合。

39、问答题  在票据与粘单连接处应入如何签章？签章时应注意哪些事项？

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本题答案：根据《票据答》第7条、第28条规定，粘单上的第一记载人
本题解析：试题答案根据《票据答》第7条、第28条规定，粘单上的第一记载人应在票据和粘单的粘接处签章。粘单上的第一记载人如果是法人或单位的，则签章为该法人或该单位的盖章（公章或财务专用章）加其法定代表人或其授权的代理人的签章；如果粘单上的第一记载人为个人的，签章则为该个人的签名或盖章。

40、问答题  凭证式国债有什么特点？

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本题答案：凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴
本题解析：试题答案凭证式国债购买方便、变现灵活、利率优惠、收益稳定、免缴所得税，是深受广大中小投资者欢迎的重要国债投资品种。由于凭证式国债是财政部代表中央人民政府发行，以国家信用为保证的融资活动，因此，其信用等级最高、没有投资风险。这是其他以商业信用为担保的投资方式所无法比拟的。

41、问答题  开放式基金是如何运作的？

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本题答案：（1）发起和设立
基金管理人经国务院证券监督
本题解析：试题答案（1）发起和设立
基金管理人经国务院证券监督管理机构核准，依法发售基金份额，募集基金。自收到核准文件之日起六个月内，基金管理人进行基金募集。募集期限届满，开放式基金募集份额总额不少于两亿份，基金募集金额不少于两亿元人民币；且基金份额持有人的人数不少于两百人，方可办理基金备案手续，基金合同生效。
（2）市场销售
基金管理公司可以通过四途径销售基金：一是由商业银行代销；二是由券商代销；三是由基金管理公司自己销售；四是具有代销资格的证券投资咨询公司。
（3）申购或赎回
投资者到基金管理公司或选定的基金代销机构开设基金账户，按照规定的程序申请购买基金或卖出基金收回现金，并进行注册登记。
（4）投资管理
基金管理公司按照所公布的基金合同进行基金投资与管理。
（5）信息披露
基金管理公司按期公布季度投资组合公告、中期报告、年度报告等，并且每天公布上一工作日的基金份额净值。
（6）收益、费用及收益分配
基金合同中应对基金收益、费用的计提标准及收益分配方式作出明确规定。一般以现金形式进行收益分配，但投资者可以选择将所分配的现金，自动转化为基金份额，即红利再投资。

42、问答题  什么叫主动收款？什么叫倒进账？两者有何区别？

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本题答案：主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自
本题解析：试题答案主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自己企业名下的网银签约账户中。在具体操作过程中，该笔交易的制单和复核都由收款方进行，无需付款方操作，使用此功能的前提必须是其他企业在发出授权时，授予了接收方转账的权限。这种方式特别适合集团总公司对各地分支机构资金的扣收。
倒进账是指接收授权的客户进行制单操作，由发出授权的企业复核该笔单据，将授权账户中的款项调划入接收授权客户名下签约账户中的一类特殊的网上转账形式。
主动收款和倒进账的相同之处是付款账户均为授权账户，该账户的权限是由发出授权的企业进行设置，即由发出授权的企业确定是否允许接收授权的企业做主动收款（即转账权限）或只能做倒进账。两者不同之处是该笔单据由哪个企业复核，主动收款交易单据直接由接受授权方，即收款方复核，倒进账交易单据由发出授权方，即付款方复核。

43、问答题  利得盈是否可以提前赎回或终止？

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本题答案：主要参考产品说明书的相关内容。
本题解析：试题答案主要参考产品说明书的相关内容。

44、问答题  申请个人住房转让贷款应具备的条件？

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本题答案：如转让的是住房，申请个人住房转让贷款的条件同个人住房贷
本题解析：试题答案如转让的是住房，申请个人住房转让贷款的条件同个人住房贷款。如转让的是商业用房，申请个人住房转让贷款的条件同个人商业用房贷款。

45、问答题  什么叫封闭转账？

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本题答案：资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其
本题解析：试题答案资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其它账户，保障资金的安全。这种转账方式需由客户提出申请，我行进行设置后才可以实现。

46、问答题  如何确定固定资产贷款的期限及利率？

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本题答案：（1）期限，根据客户的申请和项目评估结果确定。
本题解析：试题答案（1）期限，根据客户的申请和项目评估结果确定。
（2）利率，按照人民银行有关中长期贷款利率管理规定执行。

47、问答题  什么是个人权利质押贷款？

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本题答案：个人权利质押贷款是指借款人以本人或其他自然人的未到期本
本题解析：试题答案个人权利质押贷款是指借款人以本人或其他自然人的未到期本外币定期储蓄存单、凭证式国债、电子记账类国债以及中国建设银行（以下简称建设银行）认可的其它权利出质，由建设银行按权利凭证票面价值或记载价值的一定比例向借款人发放的人民币贷款。
贷款对象：具有完全民事行为能力的自然人
贷款额度：（1）个人权利质押贷款起点为人民币5000元（含）。通过“乐当家”理财卡自助质押的，贷款起点可以为1000元（含）。
（2）以人民币储蓄存单和凭证式国债出质，贷款期限在一年以内的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的90％；贷款期限在一年以上的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的80%。
（3）凭证式国债（电子记账），贷款期限在一年以内的，金额不得高于国债面值的90%；贷款期限在一年以上的金额不得高于国债面值的80%。
（4）记账式国债，贷款金额不超过发行价 、质押当日市场价和面值三者中最低者的80%。
贷款期限：个人权利质押贷款的贷款期限不超过所质押权利的到期日。用多项权利作质押的，贷款到期日不能超过所质押权利的最早到期的日期。贷款期限最长为5年。

48、问答题  什么是商业汇票贴现？

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本题答案：商业汇票贴现是指商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让
本题解析：试题答案商业汇票贴现是指商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让给银行，银行扣除贴现利息后将贴现资金付给持票人的一种融通资金行为。按照承兑人的不同，商业汇票贴现分为银行承兑汇票贴现和商业承兑汇票贴现。按照贴现利息支付人的不同，可将商业汇票贴现分为卖方付息贴现、买方付息贴现和协议付息贴现。

49、问答题 &nbs p;什么是单位人民币活期存款？

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本题答案：单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存
本题解析：试题答案单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存款。包括各类企事业单位的结算户存款和基金户存款。

50、问答题  残缺、污损人民币具体兑换标准？

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本题答案：（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，
本题解析：试题答案（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
（3）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
（4）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

51、问答题  跨行转账交易时间是多少？

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本题答案：系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的
本题解析：试题答案系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的早上9：00至下午4：30（跨行个人转账到16：50，对公转账到16：00），具体根据各一级分行与人民银行支付系统开放时间确定。

52、问答题  柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？

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本题答案：银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人
本题解析：试题答案银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理、网点负责人审核、有权签发人审批签发的操作规定。

53、问答题  企业客户的证书载体有哪几种，有什么作用？

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本题答案：目前有两种：
（1）IC卡，是存放CA证书的
本题解析：试题答案目前有两种：
（1）IC卡，是存放CA证书的载体，通常需要插在与PC相连的配套IC卡读写器中，并且在交易过程中必须始终保持这种状态。
（2）USBKEY是使用USB接口的硬件设备，用于存放CA证书。
特别提示：高级版企业客户可选择其中一种载体存放操作员的证书，登录时需连接这些载体并启用载体里存放的证书。

54、问答题  绑定USBKEY的客户需符合什么条件？

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本题答案：2007年4月30日前签约网上银行客户，后来一直没有变
本题解析：试题答案2007年4月30日前签约网上银行客户，后来一直没有变更过，没有2007年4月30日后追加或签约的账户，可以直接到前台绑定USBKey。
2007年4月30日后签约的网上银行客户，必须签约当天绑定USBKEY，否则需注销后重新签约绑定。
2007年4月30日前签约的网上银行客户，如果有4月30日后签约或追加的网上银行账户，在绑定时系统将提示不满足绑定USBKEY的条件，客户可将4月30日后追加的账户通过网银注销，绑定USBKEY后在将注销的账户重新签约，或将客户网银注销后重新开通绑定。

55、问答题  什么是龙卡信用卡？

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本题答案：龙卡信用卡是我行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有
本题解析：试题答案龙卡信用卡是我行发行的龙卡系列产品之一，双币种信用卡有人民币和美元两个账户，在境内外都可以使用，持卡人可在信用额度内“先消费、后还款”，消费交易最长享有50天的免息待遇，是一张真正的国际标准信用卡。龙卡信用卡境内交易记入人民币账户，境外交易记入美元账户，其中通过中国银联网络的境外交易，均视同境内交易。人民币信用卡仅有人民币账户，适用于接受银联卡的场所。

56、问答题  开办代收代付保险金业务应满足哪些条件？

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本题答案：首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相
本题解析：试题答案首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相关协议；
其次，客户是否已与保险公司签订了扣划协议；
最后，客户需要持有在我行开户的存折。

57、问答题  如何对单一类型的客户区分营销？

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本题答案：（1）主机交易量小，并已签约简易版B2B的客户
本题解析：试题答案（1）主机交易量小，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应以关注为主。定期监控客户的结算情况，待客户传统结算量有所提升后，或对代发代扣等特色业务感兴趣时，主动向客户营销，争取客户升级为高级版客户。
（2）主机交易量大，并已签约简易版B2B的客户
对于此类客户，应主动向客户营销高级版B2B的结算、代发代扣、封闭转账等特色功能，促进客户升级为高级版B2B客户。因客户已经使用了我行的B2B，所以营销的成功率会比较高。
（3）已签约高级版B2B，但B2B交易量占主机交易量比例小的客户
对于此类客户，应以提高网银使用率为主。要对客户的使用情况进行调查，了解客户不使用B2B办理交易的原因：因客户不会使用的，要对客户进行再培训；因客户端网络等原因导致客户无法正常使用的，客户经理可连同科技人员、客户的网络管理员一起解决问题；因客户对B2B功能、速度等不满意，放弃不用的，要向客户详细了解具体不满意的地方及建议，针对客户的问题做好沟通、解释工作。特别对没有发生过一笔交易的客户，必须逐个回访。
（4）已签约高级版B2B，且B2B交易量占主机交易量比例大的客户
对于此类客户，应以重点维护为主。这类客户是我行的优质客户，对我行贡献大，要建立客户档案，并进行定期回访，了解客户的使用情况，对客户提出的建议、意见要及时反馈、解决。
（5）已签约高级版B2B，且B2B交易金额大、笔数少的客户
比较集中在基金、证券、保险等特殊行业。对于此类客户，应重点关注、小心维护，充分挖掘客户的交易潜力。
（6）主机交易量大，但尚未签约B2B的客户
对于此类客户，应以“一对一”主动营销为主。采取“一对一”上门营销、模拟演示等方式向客户营销，并以代发代扣、封闭转账、自动定时扣划等特色功能吸引客户使用B2B系统。
（7）主机交易量小，且尚未签约B2B的客户
对于此类客户，应以批量营销为主。采取回单箱发放宣传折页、营销光盘的方式向客户营销；对于接受电子化程度较低的客户可以采取渐进式的策略，即先推介CallCenter、简易版B2B进行试用，待客户熟练使用且传统结算量有所提升后，再促进其升级为高级版B2B客户。

58、单项选择题  外地临时机构可以开立（）。

A、基本存款帐户
B、专用存款帐户
C、一般存款帐户
D、临时存款帐户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、问答题  客户基金赎回资金到账有何规定？

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本题答案：客户办理基金赎回，其赎回资金到账时间按照相关基金招募说
本题解析：试题答案客户办理基金赎回，其赎回资金到账时间按照相关基金招募说明书和发行公告的规定处理。

60、问答题  个人理财业务人员在高端客户办理理财产品业务时，需注意哪些事项？

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本题答案：个人理财业务人员在高端客户办理理财账户开户业务时，应主
本题解析：试题答案个人理财业务人员在高端客户办理理财账户开户业务时，应主动询问客户对投资理财知识的掌握程度，并进行相应的投资风险偏好评估；在对客户进行理财规划时应注意与客户进行深入沟通，及时掌握客户对投资理财逐步成熟、趋于理性后，对风险承受能力以及投资偏好更改的信息；在产品销售和客户购买理财产品时，应使用规范语言，向客户解释相关投资工具运作的市场环境及方式，揭示相关风险，确认是否适合购买所推介的产品，并将有关评估意见告知客户。

61、问答题  哪些金融机构有权收缴假币？哪些金融机构有权鉴定假币？

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本题答案：有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的
本题解析：试题答案有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的商业银行、城乡信用社、邮政储蓄的业务机构。有权鉴定金融机构为具有货币真伪鉴定技术与条件，并经中国人民银行授权的商业银行业务机构。中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示授权证书。

62、判断题  假币收缴，联机打印一式两联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和柜员名章。“假币收缴凭证”回单联交持币人，并告知有关内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、问答题  采用积数法计算利息的公式是什么？

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本题答案：利息=累计计息积数*日利率
累计计息积数=每日余
本题解析：试题答案利息=累计计息积数*日利率
累计计息积数=每日余额累计数
年利率=月利率*12=日利率*360

64、问答题  什么是抵押加阶段性保证贷款？

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本题答案：抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵
本题解析：试题答案抵押加阶段性保证贷款指贷款行以借款人提供的所购住房作抵押，在借款人取得该住房的房屋所有权证和办妥抵押登记之前，由售房人提供阶段性连带责任保证而向借款人发放的贷款。

65、问答题  “百易安”资金托管业务可适用于哪些领域？

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本题答案：（1）股权转让。
（2）土地使用权交易。本题解析：试题答案（1）股权转让。
（2）土地使用权交易。
（3）商品贸易。
（4）中小企业交易。
（5）各类保证金监管。
（6）房地产交易。
（7）留学和移民中介。

66、问答题  储蓄卡如何挂失？

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本题答案：储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂
本题解析：试题答案储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂失，口头挂失是临时挂失，应要求持卡人在五日内补办正式挂失手续。

67、问答题  龙卡通异地系统内取款手续费如何收取？

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本题答案：龙卡通异地系统内取款手续费1%，最低2元，最高100元
本题解析：试题答案龙卡通异地系统内取款手续费1%，最低2元，最高100元，金卡和白金卡客户分别享受八折和五折优惠（以最新价格文件为准）。

68、多项选择题  报表系统中PYID0040报表，MT103/202报文状态为（）的，表明该机构有止付的汇款尚未退回收付清算部。

A.INVS
B.INVB
C.STOP
D.INVA

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

69、问答题  客户证券卡挂失后密码丢失如何处理？

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本题答案：可以不用处理，卡挂失补发时会重置密码。
本题解析：试题答案可以不用处理，卡挂失补发时会重置密码。

70、问答题  当天取款、当天还款，龙卡贷记卡账户是否会产生利息？

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本题答案：若持卡人账户中有欠款，则当天还款不会先冲减当天取款，而
本题解析：试题答案若持卡人账户中有欠款，则当天还款不会先冲减当天取款，而会先冲减已有欠款，故贷记卡账户会产生利息；若持卡人账户中没有欠款，则当天还款会首先冲减当天取款，贷记卡账户不会产生利息。

71、问答题  个人消费额度贷款额度如何确定？

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本题答案：个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔2万元，最高为单户
本题解析：试题答案个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔2万元，最高为单户100万元。根据借款人资信状况、提供担保情况等来核定最高贷款额度。

72、问答题  目前建设银行主要销售哪些类型的保险产品？

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本题答案：建设银行代理销售的保险产品涵盖了主要财产保险和人身保险
本题解析：试题答案建设银行代理销售的保险产品涵盖了主要财产保险和人身保险产品，财产保险类主要有企业财产保险、建筑工程保险、安装工程保险、机动车辆保险、货物运输保险、个人住房保险、家庭财产保险、信用保证类保险及责任险等；人身保险类产品主要包括个人及团体人寿保险、医疗保险、意外伤害保险、养老、年金保险、分红型、固定收益型人身保险及投资连接类保险和万能保险等。

73、问答题  联通用户为何不能开通手机银行？

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本题答案：中国联通主要对CDMA用户（133及153号段）提供数
本题解析：试题答案中国联通主要对CDMA用户（133及153号段）提供数据业务，所以建行手机银行支持联通CDMA用户。客户可以在“互动视界”（WAP）或“神奇宝典”（BREW）栏目下找到手机银行界面。

74、单项选择题  法人透支帐户的承诺费（）收取。

A、按透支额度的千分之一收取
B、按透支额度的千分之二收取
C、按透支额度的千分之五收取
D、由客户与银行协商确定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、问答题  在什么情况下，需要为客户办理证券的非交易过户？

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本题答案：当符合法律规定和程序的因继承、赠与、财产分割或司法判决
本题解析：试题答案当符合法律规定和程序的因继承、赠与、财产分割或司法判决等原因而发生的证券所有权变更时，方能办理非交易过户，但不得受理个人客户与机构客户之间的非交易过户。

76、问答题  什么是“百易安”资金托管业务？

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本题答案：“百易安”资金托管业务是指建行
本题解析：试题答案“百易安”资金托管业务是指建行为货物、服务交易或存在资金监管需求的双方提供信用中介，一方先将资金存入建行并暂时冻结，待另一方提供了双方约定的货物或服务、或满足了双方约定的其他事项，建行按照双方或者一方的指令协助完成资金的划转；若双方未达成交易或未实现双方约定的其他事项，建行按协议约定退回资金。若双方需要银行移交权证，建行则根据协议约定协助完成相关权益证明的交换。

77、问答题  个人外汇期权业务有哪些交易币种？

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本题答案：包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士
本题解析：试题答案包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士法郎、港币等，目前只涉及各币种与美元之间的外汇期权交易。

78、多项选择题  个人商业用房贷款的借款人应具备以下条件（）

A、须有城镇常住户口或有效居留证件。
B、有稳定的经济收入，有偿还贷款本息的能力，无不良信用记录。
C、有合法有效的购买商业用房的合同、协议以及贷款行要求提供的其他证明材料。
D、有所购商业用房全部价款或评估价值40%以上（含40%）的自筹资金，并保证用于支付所购买商业用房的首付款。
E、提供贷款行认可的有效担保。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

79、问答题  重点对账客户和非重点对账客户的对账频率有何不同？

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本题答案：对重点对账客户应按月发送对账单和副本账页，对非重点对账
本题解析：试题答案对重点对账客户应按月发送对账单和副本账页，对非重点对账客户应按季发送对账单和副本账页。

80、多项选择题  关于注册验资对汇缴人与出资人叙述正确的是：（）

A、注册验资汇缴人应与出资人一致
B、采用现金缴纳注册验资资金的汇缴人应与填列在现金缴款单上的缴款单位的名称一致
C、采用票据缴款的汇款人应与进帐单上的出票人名称一致
D、采用电汇缴款的汇缴人应与收帐通知单上的汇款人名称一致

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

81、问答题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？

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本题答案：在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客
本题解析：试题答案在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

82、问答题  网上代发代扣有哪几种类型？如何开办？

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本题答案：可以分为单笔代发代扣和批量代发代扣两种类型，其中，单笔
本题解析：试题答案可以分为单笔代发代扣和批量代发代扣两种类型，其中，单笔代发代口业务指企业账户对个人账户的资金划转，包括单笔代发与单笔代扣。企业可使用此功能完成代理报销、代扣保险、退保理赔等，尤其适用有少量代发代扣业务的私营或民营企业；批量代发代扣业务指企业与个人、企业与企业账户间批量的资金划转，包括批量代发和批量代扣。企业可使用此功能实现批量代发工资、代发养老保险、代扣保险费等。具体开办流程如下：
（1）单笔代发代扣业务
开办单笔代发代扣业务的前提是企业必须先与建设银行签订《网上代发代扣协议》，并提供用于办理网上单笔代发代扣业务的账号，该账户必须是人民银行规定允许由企业向个人代发或代扣的资金的账户。企业客户应在协议中指定在网上办理的单笔代发代扣的类型，同一账号或不同的账号可以用于办理不同的网上代发代扣业务。
（2）批量代发代扣业务（批量）
开办此业务的前提是企业必须先与我行签约《网上代发代扣协议》，并提供用于办理网上批量代发代扣业务的账号。
由分行为企业开通该服务，客户按照银行审批的项目进行操作。
批量代发代扣业务依托分行中间业务平台支持，适用于零售业、代收公共事业费、代收保费、财务报销、代发工资、代发养老金筹项目。

83、判断题  营业终了前，营业经理要逐个复点柜员钱箱实物。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、问答题  什么是单位通知存款？

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本题答案：单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需
本题解析：试题答案单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。

85、问答题  登录个人网上银行时，输入用户号及登录密码后，系统提示“客户号有误”，怎么办？

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本题答案：客户的客户号可能输成了证书号或信用卡号，正确的客户号应
本题解析：试题答案客户的客户号可能输成了证书号或信用卡号，正确的客户号应为你申请时输入的证件号码或设置的昵称，客户输入的用户号可能与开户时输入的身份证件号码不一致或设置的昵称有误。

86、问答题  什么是信贷资产转让？

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本题答案：信贷资产转让是指建设银行与具备信贷资产转让业务资格的政
本题解析：试题答案信贷资产转让是指建设银行与具备信贷资产转让业务资格的政策性银行、商业银行、财务公司和信托投资公司等金融机构，根据协议约定相互转让本外币信贷资产的业务行为。信贷资产转让分为：买断型信贷资产转让和回购型信贷资产转让两种。
买断型信贷资产转让是指出让方与受让方根据协议约定，受让方购入出让方的信贷资产，并由借款人（担保人）直接向受让方履行借款合同（担保合同）项下的义务，直至清偿全部债务。
回购型信贷资产转让是指出让方与受让方根据协议约定，在出让信贷资产的同时，与受让方约定在将来一个确定的日期，以约定价格向受让方无条件购回其出让的信贷资产。

87、判断题  执行两班制的营业网点，营业终了，柜员经管的空白重要凭证和有价单证要相互复点，网点负责人每周进行抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、问答题  境内居民个人与非居民办理外币兑换业务时有哪些不同？

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本题答案：根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外
本题解析：试题答案根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞）出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。
境内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。

89、问答题  申请个人再交易住房贷款应具备什么条件？

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本题答案：申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：本题解析：试题答案申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：
（1）借款人为具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人；
（2）有稳定的经济收入，有偿还贷款本息的能力，无不良信用记录；
（3）有合法有效的住房交易合同或协议；
（4）交易房产的产权明晰，可进入房地产市场流通；
（5）对于购买住房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格（以两者较低额为准）20%的自筹资金（对购买自住住房且套型建筑面积90平方米以上的自筹资金不低于30％）。对于购买商业用房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格（以两者较低额为准）40%的自筹资金；
（6）能提供贷款行认可的有效、足额担保；
（7）贷款行规定的其他条件。

90、问答题  境内机构提取外币现钞有哪些规定？

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本题答案：（1）境内机构单笔提取不超过等值一万美元的外币现钞，可
本题解析：试题答案（1）境内机构单笔提取不超过等值一万美元的外币现钞，可以持《结汇、售汇及付汇管理规定》中第二章规定的有效凭证和有效商业单据直接到经营外汇业务的银行办理。
（2）境内机构单笔提取超过等值一万美元的外币现钞，须持《规定》中规定的有效凭证和有效商业单据向外汇局申请，由外汇局审核真实性后予以核准。银行须凭外汇局核准件办理。外汇局在核准外币现钞提取时，应区分贸易和非贸易性质，审核外币现钞提取的真实性和必要性。对于贸易项下银行汇路畅通的，原则上不得支付外币现钞。
（3）外商投资企业支付外藉、华侨、港澳台职工工资和境外差旅费，如需提取外币现钞，单笔不超过等值一万美元的可以持董事会决议、完税证明直接到银行办理；单笔超过等值一万美元的，须持董事会决议、完税证明向外汇局申请，由外汇局审核真实性后予以核准。银行须凭外汇局核准件办理。

91、问答题  个人网上开户提交申请后，提示“客户号已被使用”时怎么办？

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本题答案：客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在
本题解析：试题答案客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在了，客户可先检查输入的证件号码是否正确，如果无误，可先操作注销网上银行服务，成功后再申请。

92、问答题  客户吞卡应如何处理？

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本题答案：（1）自助设备吞卡时必须打印凭条，并载明该卡暂由银行保
本题解析：试题答案（1）自助设备吞卡时必须打印凭条，并载明该卡暂由银行保存，交待与银行的联系方式；
（2）管理员一般在清机时取出吞没卡进行处理，如持卡人发生吞卡后要求马上处理，管理员应及时取出吞卡，并按吞卡处理要求进行处理；
（3）自助设备上应明示客户服务电话，并对持卡人的吞卡查询及时处理和回复；
（4）对自助设备因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人身份证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书；
（5）自助设备管辖行的经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡：
持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式；
（6）对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的及按吞卡指令所吞的卡片，自助设备管辖行须剪角处理；对于伪卡在剪角前，还要进行人工识别；剪角的卡片登记造册，定期上缴银行卡主管部门销毁；
（7）对于跨行业务吞没卡的处理，参照PQD7201-04自助设备运行作业指导书（4.1）附录二和附录三有关规定执行。

93、问答题  小额帐户管理费如何收取？

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本题答案：小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21
本题解析：试题答案小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21日从人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户管理费。

94、问答题  如何确定抵债资产的入账价值？

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本题答案：抵债资产的入账价值是指本行依法取得抵债资产时的公允价值
本题解析：试题答案抵债资产的入账价值是指本行依法取得抵债资产时的公允价值。
抵债金额是指取得的抵债资产按照法院判决、仲裁或协议规定应抵偿本行的债权金额。
由本行承担的取得抵债资产的相关税费，包括收取抵债资产过程中所缴纳的契税、车船使用税、印花税、房产税等税金，以及过户费、土地出让金、土地转让费、水利建设基金、交易管理费、资产评估费等直接费用，计入抵债资产初始确认金额。

95、问答题  单位发生合并、分立、撤销、解散或者破产情况的，该单位如何处理职工的公积金？

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本题答案：根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第3
本题解析：试题答案根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起30日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并自办妥变更登记或者注销登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户转移或者封存手续。
根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，单位发生合并、分立、撤消、破产、解散或者改制等情形的，应当为职工补缴以前欠缴（包括未缴和少缴）的住房公积金。单位合并、分立和改制时无力补缴住房公积金的，应当明确住房公积金缴存责任主体，才能办理合并、来源:91考试网 91EXAm.org分立和改制等有关事项。新设立的单位，应当按照规定及时办理住房公积金缴存手续。（各行应及时跟踪单位机构的变动情况，介绍我行办理公积金汇缴业务的优势，保证原有的公积金归集单位客户不流失，并拓展新的住房公积金归集单位。）

96、问答题  “银期转账”可适用于哪些领域？

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本题答案：（1）经中国证监会批准，取得中国证监会颁发的期货经纪业
本题解析：试题答案（1）经中国证监会批准，取得中国证监会颁发的期货经纪业务许可证，在国家工商行政管理局登记注册，三年内无任何重大违法违规纪录，且年检合格的期货经纪公司。
（2）按照国家有关法律法规可以从事期货交易的期货投资者，包括个人投资者和机构投资者。

97、问答题  什么叫定时付款？

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本题答案：定时付款是指客户在提交转账交易的时候可以选择付款的 日期
本题解析：试题答案定时付款是指客户在提交转账交易的时候可以选择付款的日期（7个工作日内），网上银行系统并不实时发送该笔交易至各地建行处理，而是在客户所设定的日期营业时间开始后才发送该笔交易。客户可通过“定时信息查询”中的“执行情况查询”功能，查询所提交的定时交易的处理结果，也可以通过“定制情况查询”功能，查询所有交易的设置情况，包括未到时间发送各地建行处理的交易。

98、问答题  什么是个人定期存款？个人定期存款有哪几种？

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本题答案：个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按
本题解析：试题答案个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或按期分次支取本金或利息的一种个人存款方式。
个人定期存款按存取方式基本可分为：整存整取定期存款、零存整取定期存款、整存零取定期存款、存本取息定期存款等。

99、问答题  采用封包式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？

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本题答案：（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办
本题解析：试题答案（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办人员首先查看款包封签是否完好无损，并当面点清个数，无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认。然后，由出纳经办人员在监视器下拆封清点现钞。
（2）非营业时间：比照尾箱寄存方式办理登记手续，入库保管，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。

100、问答题  基金转托管采用哪几种模式？怎样办理？

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本题答案：采用基金单步和基金双步两种模式。
在单步模式
本题解析：试题答案采用基金单步和基金双步两种模式。
在单步模式下，客户只需在转出方机构办理转出手续，基金管理系统自动将转托管份额记入客户在转入方机构开立的交易账户；
在双步模式下，客户须在转出方机构办理转托管转出手续，然后再到转入方机构办理转托管转入手续。