1、问答题  

王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。
【问题】
1.通用过程模式的基本系统有哪几方面?
2.造成王鹏飞流浪的原因有哪些?
3.针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?

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本题答案：1.通用过程模式中的四个基本系统是：
(1)
本题解析：试题答案1.通用过程模式中的四个基本系统是：
(1)改变媒介系统，是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。
(2)服务对象系统，是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
(3)目标系统，是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
(4)行动系统，是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
2.造成王鹏飞流浪的原因有很多，主要包括偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、王鹏飞个人的想法和行为等。
3.社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境;另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。

2、问答题  

小C是一名在社区服刑的矫正对象。他17岁时出于“哥们义气”，参与了一起群殴时间并使一人死亡，被法院判处20年有期徒刑。在监狱服刑期间，小C因表现良好屡获减刑，服刑11年后提前释放。出狱后，小C隐瞒了自己身份，在一家餐馆找到一分工作。
由于餐馆工作时间与社区矫正个工作者要求的定期汇报思想和参与社区劳动的时间安排相冲突，社区矫正工作者始终认为小C服刑态度有问题，并几次在公开场合批评他，在经过剧烈思想斗争后，为了表明自己听话，小C无奈辞掉了餐馆的工作。餐馆老板了解小C的情况后，非但没有埋怨他隐瞒身份求职的行为，反而将其工作时间调整，以方便其参加社区矫正的一些活动。
负责社区矫正工作的监督员了解实际情况后，动员小C在社区矫正对象的小组活动时袒露自己的心路历程。当小C声泪俱下地谈到出狱后改过自新的决心，以及实际生活中遭遇的种种挫折和矛盾时，在场的矫正对象和矫正工作者都感受到了心灵的震动。
问题：
请从矫正社会工作者的角度，分析上述案例中社区矫正工作者的介入行为存在哪些问题?应该遵循哪些矫正社会工作的理念去改进服务?

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本题答案：分析上述案例可以发现，社区矫正工作者在处理小C的个案工
本题解析：试题答案分析上述案例可以发现，社区矫正工作者在处理小C的个案工作中，其思想观念和工作方法与矫正社会工作的专业价值理念有相互冲突的地方。
首先，社会工作对人的一个基本看法就是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，也就是相信人具有可塑性，即便是矫正对象也是如此。但是，这个个案中的社区矫正工作者却没有这样去做，对小C想通过努力工作从而改过自信的决心造成严重的打击。
其次，社区工作者在这里没有遵从“个别化”的原则，没有对小C的矫正活动安排做个别化处理。个别化原则相信：每一个接受矫正的犯罪人员，不管他们的犯罪性质和程度是否相同，他们被判处的刑罚措施是否相同，因此，他们接受矫正的生理、心理等基础条件也各不相同，不能用先人为主的观点和态度来判断他们所面对的问题，也不能用一成不变的方法来实施矫正。
显然，社区矫正工作者在这里没有倾听和观察矫正对象的一言一行，没有真正进入小Z内心世界，了解其问题产生的原因和处境，而是用统一的时间安排和不可变更的要求对不同的矫正对象进行同意管理，这种做法难以达到矫正的真正目标。

3、问答题  

本市某小区内有一位现年83岁的李阿婆。李阿婆一生养育了6个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在本市其他各个地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他5个子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门;有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。
问题
1、在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些?
2、针对李阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

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本题答案：1、李阿婆目前面临的主要困境有
年老多病，身
本题解析：试题答案1、李阿婆目前面临的主要困境有
年老多病，身边无人陪伴;缺乏精神慰藉;生活无人照料。
2、主要介入策略
(1)与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案：或将李阿婆接到他们自己家中照顾;或轮流定期到李阿婆的住处料理她的日常生活;或为李阿婆请一个保姆料理日常生活;或将李阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促李阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。
(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。
(3)组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

4、问答题  

杨欣伟小的时候他父亲因为犯罪判处死刑，剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员，收入很微薄，为了维持家用，母亲在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母亲没有时间来关心和照顾杨欣伟。杨欣伟经常与社区的几个不良青年混在一起，还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的杨欣伟不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒瘾，妻子得知后非常气愤，为了帮助杨欣伟戒毒，妻子以身试毒却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走上了盗窃之路，妻子被判入狱一年。
现在杨欣伟与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中，三个人挤在一问很小的阁楼里，依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲，想到在狱中的妻子，杨欣伟意识到自己不能再这样颓废下去了，决定痛改前非，重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒，并且打算去找工作，他为将来的生活做了详细的规划。可就在杨欣伟对生活信心满满时，妻子却在狱中寄来了离婚协议书，这让杨欣伟受到了极大的打击，对将来的生活又失去了希望。杨欣伟的母亲看到儿子的状况，非常担心，于是找到社会工作者寻求帮助。
【问题】
假如你是一名社会工作者，请你针对杨欣伟的问题，制订一份服务方案。

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本题答案：(1)问题的陈述与分析
杨欣伟所面临的问题主
本题解析：试题答案(1)问题的陈述与分析
杨欣伟所面临的问题主要有：
①杨欣伟一家人仅靠母亲微薄的退休金生活，家境窘迫。
②杨欣伟一家三口住在很小的阁楼中，而且所在的小区即将拆迁。
③杨欣伟的妻子提出离婚，这给他带来了极大的心理困扰。
④杨欣伟还处在戒毒期，没有彻底戒毒。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下：
①方案目标
a.帮助杨欣伟彻底戒毒。
b.帮助杨欣伟正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。
C.帮助杨欣伟找到一份工作，解决生计问题。
d.介入杨欣伟的邻里系统，改变他们对杨欣伟的看法，使杨欣伟重获尊重、尊严。
②方案实施策略
a.帮助杨欣伟联系技能培训，学得一技之长，鼓励杨欣伟积极寻找工作，承担起家庭生活的责任。
b.社会工作者应澄清事实，帮助杨欣伟解决婚姻危机，减轻心理压力，增加其面对、处理环境突变的能力。
c.帮助杨欣伟挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。
d.为杨欣伟争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。
③方案执行
包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括杨欣伟及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

5、问答题  

小文在4岁时开始出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状，经医院诊断为进行性肌肉萎缩。到6岁时，小文病情已加重到无法走路，每天只能躺在床上，由父母照顾他的生活起居。看到窗外同龄的孩子们每天上学放学，小文也特别的向往，但以他现在的状况，如果读书就得有人专门接送，还得在学校照顾他，但其父母都需要工作养家，承担小文的各种补充营养的费用，没有办法专职照顾他。
【问题】
1.残疾人社会工作的概念是什么?
2.小文所面临的问题的主要有哪些?
3.针对小文所面临的问题，社会工作者应从哪些方面介入工作?

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本题答案：1.残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社
本题解析：试题答案1.残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。
2.小文面临的问题主要有：
(1)小文患有进行性肌肉萎缩，到了上学的年龄，很希望能像同龄孩子一样去学校读书。
(2)小文的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校，但父母需要工作养家。
(3)小文从患病开始就在床上待着，没有与其他小朋友交往过，人际交往能力差。
3.针对小文的问题，社会工作者应从以下方面介入工作：
(1)与小文的父母进行沟通，鼓励他们帮助小文实现上学的愿望。
(2)帮助小文寻找康复机构进行治疗。
(3)与小文进行沟通，教授他与他人沟通的技巧，鼓励他与其他小朋友交往，学会保护自己。
(4)与当地的学校进行沟通，请老师和同学对小文提供帮助和支持。
(5)组织小文所在社区的居民充当志愿者，轮流照顾小文上学、放学。

6、问答题  

方案设计
爱女士，43岁，丈夫比她大三岁。由于家庭优越，爱女士在30岁后生下一子，丈夫让她辞职在家当全职妈妈。儿子一直品学兼优，深得爱女士夫妇的喜爱。但就在今年暑假，儿子游泳时发生意外，不幸溺水而亡。爱女士非常伤心，平日丈夫工作忙，她的生活以孩子为中心;现在孩子不在了，她感觉整个人都被掏空了，不知道活着还有什么意义。家人不放心，带她来社区工作站求助。如果你是接案的社会工作者，请你设计一下个案辅导的大致思路。

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本题答案：我将为爱女士提供相应的个案服务。首先，认真安排好第一次
本题解析：试题答案我将为爱女士提供相应的个案服务。首先，认真安排好第一次面谈，采取积极主动、诚恳与尊重的态度，多运用同感，向爱女士传递温暖与支持，使其情绪得到一定的宣泄，建立良好的专业关系。其次，协助爱女士清理思路，确定目前所面临的问题和困惑，再次，从优势视角帮爱女士寻找资源，看不到不幸事件虽具有伤害性，但也可能是挑战与机遇，鼓励她化悲痛为力量，重新规划今后的人生，促进其成长。最后，还要做好其家庭辅导和增强社会支持系统等工作。

7、问答题  

本市某小区内有一位现年83岁的李阿婆。李阿婆一生养育了6个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在本市其他各个地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他5个子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。
问题：
1、在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些？
2、针对李阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

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本题答案：1、李阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴
本题解析：试题答案1、李阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。
2、主要介入策略：
（1）与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案：或将李阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到李阿婆的住处料理她的日常生活；或为李阿婆请一个保姆料理日常生活；或将李阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促李阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。
（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。
（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

8、问答题  

任静，女，27岁。四个月前，任静生了一个可爱的宝宝，但不幸的是，宝宝患有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了她们母子，他从孩子出生时候起不但没出一分钱，还拿走了孩子的出生证、全家的户口本、亲友送给孩子的红包。到现在，孩子的户口还没上。为了早日给孩子上户口，任静提出协议离婚，要求是孩子改姓，姓任静的姓，不要丈夫出一分钱的抚养费，但她嫁过来时的5万元嫁妆要还给自己。其丈夫却坚持不还任静的嫁妆钱，还要先离婚，再给孩子改姓。所以，一直没有协商成功。现在任静准备向法院提出诉讼离婚，但不知该如何着手。
【问题】
1.请解释妇女社会工作的涵义?
2.上述案例中，案主任静面临的困境主要有哪些?
3.针对案主任静的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?

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本题答案：1.在中国内地的具体情况下，妇女工作是以妇女为对象，一
本题解析：试题答案1.在中国内地的具体情况下，妇女工作是以妇女为对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女的权益，促进妇女的发展，推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。
2.上述案例中，案主任静面临的困境主要有以下几个方面：
(1)婚姻解体
任静刚出生四个月的宝宝患有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了她们母子，不给孩子上户口，导致任静提出离婚。
(2)财产纠纷
任静丈夫从孩子出生时候起就没出一分钱，还拿走了亲友送给孩子的红包等，企图独占任静嫁过来时带的5万元嫁妆。
(3)孩子的姓名权归属
任静的丈夫遗弃了她们母子，并把孩子的出生证、全家的户口本都拿走了，导致孩子无法上户口，任静要求给孩子改姓，姓任静的姓，还要求丈夫归还自己的5万元嫁妆钱，其丈夫不同意。
3.针对案主任静的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
(1)通过面谈，调查了解任静所遇到的问题的发生过程及问题的主要原因。
(2)协助任静发掘资源，向律师、法院和派出所寻求法律咨询和法律援助。
(3)协助任静提升维权意识，在家庭财产分割、孩子抚养费的给付、孩子的姓名权等方面澄清认识，增强处理婚姻危机的能力。必要时，协助任静向法院提出诉讼离婚，维护任静母子的权益。
(4)联系其丈夫，与之进行交流沟通，提升其丈夫对妇女权益以及抚养孩子的认识，正确解决离婚和孩子姓名权等问题。
(5)鼓励任静多与亲友交流，多参与社会交往活动，尽快走出婚姻危机的阴影。

9、问答题  

医院内的社会工作者需要帮助病人制订出院计划，一方面是有助于病人的康复，另一方面也是为了节省医疗经费。因此，帮助病人出院是医院的一项很重要的工作。
假如你是一位医务社会工作者，请制订一份截肢病人的出院计划。

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本题答案：问题的陈述及分析出院计划的目的是协助病人回家或转到社区
本题解析：试题答案问题的陈述及分析出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构，通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致，社会工作者要协助各方达成一致，所以说出院计划是磋商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。（二）方案设计帮助患者康复，节省医疗经费，愉快出院。
1、方案目标：帮助患者接纳现实，重新适应环境。
2、方案实施策略：（1）协助病人对病情或医疗的了解与适应，包括鼓励其接受病情、康复计划安排及伤残咨询；（2）共同制订出院计划，连接社区资源，帮助服务对象寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等；（3）协调医疗关系，包括服务对象、家属、医疗团队的关系；（4）出院后的跟踪服务：如出院后给病人打电话，家访，这些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需要其他服务。
3、方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施，使病人能更好地康复。
4、方案评估：服务对象是否做好适应环境的心理准备，如期愉快出院。

10、问答题  

彬彬今年8岁，正读小学二年级，父母均为打工人员，在3年前离婚，彬彬被判给母亲金女士抚养。目前，金女士对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在彬彬身上，管教非常严厉，只要彬彬稍微有点淘气，金女士就打骂彬彬。最近，因为公司倒闭，金女士下岗了，家庭失去了收入来源，金女士既忧虑又急躁，对彬彬的打骂成为家常便饭。而彬彬的父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用。现在，彬彬的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。彬彬的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为彬彬提供服务。
【问题】
1.儿童的需要主要有哪些?
2.上述案例中，彬彬面临的困境主要有哪些?
3.针对彬彬目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?

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本题答案：1.儿童的需要主要包括：
(1)生存的需要。
本题解析：试题答案1.儿童的需要主要包括：
(1)生存的需要。生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助，亦可以上升为法律层面的强制性要求。
(2)爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使其身体健康成长以外，还需要爱，以使其情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。
(3)学习的需要。儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习，长时问的积累才能使其今后成年步入社会时，更好地适应社会。
(4)游戏的需要。儿童需要游戏，这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。
(5)社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。
(6)被保护的需要。儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其健康成长，又要保护他们的合法权益不受到侵害。
2.在上述案例中，彬彬面临的困境主要有以下几个方面：
(1)不良情绪需要改善。母亲金女士的不良情绪传染给了彬彬，导致彬彬产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。
(2)恶劣的亲子关系需要改善。金女士由于婚姻失败的消极影响，对彬彬寄予厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使亲子关系恶劣。
(3)在学校的不良行为需要修正。彬彬在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。
(4)拮据的家庭经济状况需要改善。彬彬的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用，家庭经济比较拮据。
3.针对彬彬目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：
(1)对彬彬进行心理辅导。舒缓彬彬的不良情绪，帮助彬彬理解母亲对他的良苦用心，增强彬彬的自我认同感和自信心。
(2)帮助彬彬修正在校的不良行为。协助彬彬改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助他学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。
(3)与彬彬的母亲进行沟通。教导彬彬母亲应该学习家庭教育技能，让彬彬的母亲认识到打骂的管教方式对彬彬造成的身心损害，帮助其改正打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。鼓励并协助彬彬的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。
(4)与彬彬的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为彬彬争取及时足额的抚养费用。
(5)教导彬彬学习相应的社交技巧，鼓励他主动与父母和同学进行交流。
(6)与彬彬的班主任老师进行沟通。请班主任老师理解彬彬的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助彬彬改正不良行为。

11、问答题  

小C是一名在社区服刑的矫正对象。他17岁时出于“哥们义气”，参与了一起群殴时间并使一人死亡，被法院判处20年有期徒刑。在监狱服刑期间，小C因表现良好屡获减刑，服刑11年后提前释放。出狱后，小C隐瞒了自己身份，在一家餐馆找到一分工作。由于餐馆工作时间与社区矫正个工作者要求的定期汇报思想和参与社区劳动的时间安排相冲突，社区矫正工作者始终认为小C服刑态度有问题，并几次在公开场合批评他，在经过剧烈思想斗争后，为了表明自己听话，小C无奈辞掉了餐馆的工作。
餐馆老板了解小C的情况后，非但没有埋怨他隐瞒身份求职的行为，反而将其工作时间调整，以方便其参加社区矫正的一些活动。负责社区矫正工作的监督员了解实际情况后，动员小C在社区矫正对象的小组活动时袒露自己的心路历程。当小C声泪俱下地谈到出狱后改过自新的决心，以及实际生活中遭遇的种种挫折和矛盾时，在场的矫正对象和矫正工作者都感受到了心灵的震动。
问题：
请从矫正社会工作者的角度，分析上述案例中社区矫正工作者的介入行为存在哪些问题？应该遵循哪些矫正社会工作的理念去改进服务？

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本题答案：分析上述案例可以发现，社区矫正工作者在处理小C的个案工
本题解析：试题答案分析上述案例可以发现，社区矫正工作者在处理小C的个案工作中，其思想观念和工作方法与矫正社会工作的专业价值理念有相互冲突的地方。
首先，社会工作对人的一个基本看法就是：相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，也就是相信人具有可塑性，即便是矫正对象也是如此。但是，这个个案中的社区矫正工作者却没有这样去做，对小C想通过努力工作从而改过自信的决心造成严重的打击。
其次，社区工作者在这里没有遵从“个别化”的原则，没有对小C的矫正活动安排做个别化处理。个别化原则相信：每一个接受矫正的犯罪人员，不管他们的犯罪性质和程度是否相同，他们被判处的刑罚措施是否相同，因此，他们接受矫正的生理、心理等基础条件也各不相同，不能用先人为主的观点和态度来判断他们所面对的问题，也不能用一成不变的方法来实施矫正。
显然，社区矫正工作者在这里没有倾听和观察矫正对象的一言一行，没有真正进入小Z内心世界，了解其问题产生的原因和处境，而是用统一的时间安排和不可变更的要求对不同的矫正对象进行同意管理，这种做法难以达到矫正的真正目标。

12、问答题  

方案设计题:
随着高校毕业生的增加、新增就业岗位的限制，一些大学生在毕业后很难找到工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势。假设你是一名社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社会服务方案。

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本题答案：(一)问题陈述及分析贫困大学生在就业市场中，会面临资金
本题解析：试题答案(一)问题陈述及分析贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、自信心缺乏等问题。
(二)方案设计根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
1、方案目标
帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。
2、方案实施策略
(1)争取社区资源，帮助大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等;
(2)联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场招聘会;
(3)对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心;
(4)开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力。
3、方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
4、方案评估
包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

13、问答题  

金先生今年41岁，2年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故，致使双手残疾，从此失去工作能力。虽然工厂给了一笔抚恤金，但全家仅依靠他妻子的工资生活，经济状况逐渐变得困难。近一年，妻子常常埋怨工作辛苦，有时还指责金先生无能。金先生非常关心正在读初三的儿子，但是儿子对爸爸的关心总是感到很不耐烦，觉得他根本帮不上任何忙。近来，金先生觉得越来越难以和儿子沟通，而妻子的埋怨也让他愧对家人。该社区的社会工作者准备为金先生提供服务。
【问题】
1.金先生面临的困境主要有哪些?
2.针对金先生目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略?

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本题答案：1.上述案例中，金先生面临的困境主要有以下几个方面：<
本题解析：试题答案1.上述案例中，金先生面临的困境主要有以下几个方面：
(1)金先生残疾后在家中帮不上妻子、儿子的任何忙，也无法减轻妻子的经济压力，内心充满失落感、愧疚感;
(2)金先生与妻子、儿子的关系不良，受妻子埋怨，难以和儿子沟通;
(3)金先生因肢体残疾而失去工作和收入，家庭经济状况变得困难。
2.针对金先生目前的情况，社会工作者可以采取以下几个方面的介入策略：
(1)为金先生提供情绪疏导服务。社会工作者可以鼓励金先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情，逐步建立自信。
(2)协助金先生再就业。社会工作者可以帮助金先生挖掘潜能，同时争取街道、居委会的就业资源合作，协助金先生获得一份合适的工作。
(3)提供婚姻辅导。社会工作者可以与金先生的妻子会面，了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。
(4)缓解父子关系。社会工作者可以与金先生的儿子会面，让他了解父亲对他的关怀，劝导他应该理解父亲，尝试与父亲平心静气地沟通。

14、问答题  

于某今年63岁，现住农村老家，老伴在八年前去世了。儿子退伍后一直在城里工作。老人年岁高，走路不太灵活，除了夏天在小院子里养点花以外，平时很少外出，也很少有客人来访。儿子很孝顺，多次劝说老人到城里与他一起生活，但老人怕住城里不习惯，还会给儿子带来麻烦，说什么也不去。老人每天没事可做，多半时间都孤单地坐在院子里。
【问题】
1.什么是老年人问题?
2.结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。

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本题答案：1.老年人问题是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因
本题解析：试题答案1.老年人问题是由老化而引起的社会问题。老年问题包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。老年人问题主要包括两方面含义：
(1)由老年人的特殊情况而产生的老年人自身的社会问题，称之为老龄问题在人道主义方面的问题;
(2)由于人口年龄结构的变化，老年人口在总人口中的绝对值和相对值上升，而导致的人口老龄化对整个社会所产生的问题，国际上称之为老龄问题在社会发展方面的问题。
2.在现代社会，由于工业化、城市化的推进以及社会经济的发展，一方面，老年人的生活条件、收入水平、健康状况、人均寿命等社会性指标都呈上升的趋势;另一方面，老年人相对的社会经济地位又呈现下降的变化特点。具体而言，老年人遇到的问题有：
(1)家庭结构的改变使无人照顾的老人增加。比如于某老伴去世，只有一个儿子，又在城里工作，这种家庭结构是老人无家人照顾的原因之一。
(2)老年人无法适应工业化都市发展所带来的生活变化。工业化的发展，使老年人越来越无法适应这变化多端的生活环境，因此于某不愿意到城里儿子家生活，而是选择了仍在老家生活。
(3)教育文化进步与严重的代际隔阂。于某的儿子退伍后，自己有自己的生活方式，于某也认识到和儿子之间有隔阂，不愿给儿子添麻烦，所以自己独居。
(4)老年人社会交往的减少。人到老年时心理自觉不自觉会有一种孤独感，一种自卑感，所以从心理上他们倾向于不与人交往;另一方面，在现实当中，老年人的确与其他群体交往少。本案中，于某也是更多地选择了一个人孤单地坐在院子里。

15、问答题  

陈伟在读初二的时候，爸爸妈妈因为感情不和而离婚，陈伟一直和妈妈生活在一起。妈妈在一家事业单位工作，对于陈伟的管教特别严格，除了在学校的时间以外，不得随意外出。妈妈要求陈伟每天在家中完成功课和一些课外的学习课程，不得偷懒和贪玩，一旦发现他不认真，就会严厉批评陈伟。近期，妈妈发现陈伟越来越沉默，很少与她讲话，放学回来就躲在自己的卧室里，虽然是在看书，但更像是在发呆。老师也向陈伟的妈妈反映，陈伟的学习成绩直线下降，在课堂上听讲不认真，发言也不积极，对于老师的批评也只是听着，既不辩解也不接受。陈伟的妈妈看着越来越内向的陈伟，内心很是焦急，但又无可奈何，于是找到社会工作者小王，希望他能够帮助陈伟。
【问题】
1.请结合本案例分析一下陈伟面临着哪些困境。
2.针对陈伟所面临的困境，小王应采用什么样的介入策略?

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本题答案：1.陈伟面临以下困境：
(1)父母离婚后，家
本题解析：试题答案1.陈伟面临以下困境：
(1)父母离婚后，家庭不完整，这给陈伟带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母爱。
(2)妈妈对于陈伟的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会遭受妈妈的批评。
(3)由于妈妈的管教，陈伟缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。
(4)因为老师的批评，陈伟会产生挫折感，这对于陈伟的心理发展很不利。
2.小王应采用的介入策略包括：
(1)与陈伟建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。
(2)教授陈伟与人沟通的技巧，鼓励他多参加集体活动，建立健康的学习环境。
(3)与陈伟的妈妈进行沟通，教授他正确的教育方式，促进母子之间的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让陈伟感受到家庭的温暖。
(4)与陈伟的老师进行沟通，请老师理解和关心陈伟，帮助他提高学习成绩。

16、问答题  

小龙是一年级的学生，一直由奶奶带着张大。小龙的母亲在他三岁时被车轮夺去了生命，父亲张先生爱子心切，始终没有再娶，但是脾气变得越来越坏，对小龙的教育方式以简单粗暴为主。有一天，小龙在学校和同学李天的牙齿打掉了好几颗，李天当场鲜血直流，学校班主任将小龙的父亲张先生叫到学校，警告张先生要回去好好教育子女，如果下次再出现类似情况，将不留情面，按照学校规定进行处罚。回到家后，小龙遭到了张先生的一顿毒打。从此以后，小龙乖了很多，打人的坏习惯一直没有再犯，但是渐渐地，班主任老师发现小龙上课时常常走神，学校布置的家庭作业经常做错，甚至发展到经常找不到作业本。
问题：
1、对生活境遇不良的儿童可采取的救助有哪几种类型?
2、在上述案例中，小龙主要面临的困境有哪些?
3、针对小龙目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

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本题答案：1、一部分儿童因生活境遇不良，表现为困难无依，或表现为
本题解析：试题答案1、一部分儿童因生活境遇不良，表现为困难无依，或表现为反社会或反常的行为，这一层面的服务一直是儿童社会工作的重点。一般而言，这类儿童服务可以分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。
(1)支持性服务是指通过提高家庭的功能，强化父母的责任，促进儿童福利
(2)保护性服务讲究最低限度地改变儿童的生存环境，维护其发展过程的稳定
(3)补充性服务是对儿童生活的基本状况做必要的改善，但仍有部分保留
(4)替代性服务指完全用替代性的措施改变其生存环境。
2、在本案例中，小龙面临的主要困境可以从以下几个方面来分析：
(1)由于小龙的父亲采用简单粗暴的教育方式，当孩子有错时，非打即骂，使得小龙很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏学习动力，脾气暴躁，好斗。
(2)长期和奶奶生活在一起，缺乏温柔的母爱和一定程度的父爱，且奶奶可能有一定程度的溺爱，这或许使得小龙在学习和行为举止上表现出学习成绩不佳、攻击性过强和具有破坏性的行为。
(3)由于小龙的问题行为，人际关系不佳，导致其缺乏来自朋友的理解和支持
(4)综上所述，小龙面临的困境主要有：如何处理学业问题，提高学习成绩和注意力;如何做到和同学、老师和平相处;如何有效地和父亲沟通;如何应对自己的非理性情绪。
3、针对小龙的问题，社会工作者应该采取社会工作的个案工作法。
(1)目标：协助小龙本人处理课业、情绪及人际交往问题，从而提升小龙面对这些问题的处理能力;此外，社会工作者还应与小龙的家庭成员做好协调和沟通，帮助他们在认识自身问题的前提下积极配合社会工作者的工作。
(2)主要介入策略如下：1、对小龙提供心理疏导，协助小龙认识到自身的非理性信念并采取正确的宣泄方式，学习新的价值观和行为。2、帮助小龙加强与家庭成员的沟通，增强小龙改变的主动性与积极性3、为小龙提供必要的课业辅导和注意力集中训练，提高小龙参与学习竞争的积极性
4、和小龙的父亲进行沟通，教授其家庭养育技能和亲子沟通技巧，使其改变简单粗暴的教育理念与亲子沟通方式。
5、走访小龙的班主任和学校，让老师及学校了解小龙的具体情况，寻求他们的支持和帮助。

17、问答题  

方案设计题
某天的清晨，小史在某市计划生育办公室门口发现了一名婴儿，需要妥善安置。
问题：
请你以一名儿童社会工作者的身份，提供婴儿的安置方案，即设计服务方案。

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本题答案：根据我国法律要求，这名婴儿的安置服务方案应包括下面的步
本题解析：试题答案根据我国法律要求，这名婴儿的安置服务方案应包括下面的步骤，介入系统和介入活动：
1、报案并进行危机干预：向公安机关报案，登记，对婴儿的健康状况进行评估，看是否有生命危险。
2、公告等候期的照顾：根据法律规定，公安机关应采用公告等方式寻找婴儿的亲生父母，公告期为60天，期间，儿童社会工作者需要对婴儿的照顾问题作出具体细致的安排，避免出现意外。
3、婴儿的永久性安置：有两种可能，一是将婴儿送回其亲生父母身边;一是将婴儿永久性地安置在儿童福利院中。
4、评估：在上述两种安置中，当完成了父母的亲子训练和福利院婴儿的适应训练后，社会工作者即可对婴儿的安置进行评估。两种情形的平谷内容有差异：前者需要就亲子关系、婴儿的发育状况进行评估;后者需要就婴儿的福利院适应度以及婴儿发育状况进行评估。
5、结案：评估完成后，如无特别情况，婴儿安置的计划就完成了。

18、问答题  

方案设计题:
医院内的社会工作者需要帮助病人制订出院计划，一方面是有助于病人的康复，另一方面也是为了节省医疗经费。因此，帮助病人出院是医院的一项很重要的工作。
假如你是一位医务社会工作者，请制订一份截肢病人的出院计划。

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本题答案：问题的陈述及分析出院计划的目的是协助病人回家或转到社区
本题解析：试题答案问题的陈述及分析出院计划的目的是协助病人回家或转到社区服务机构，通常提供服务的机构、病人及家属都有自己的利益诉求，彼此之间并不一致，社会工作者要协助各方达成一致，所以说出院计划是磋商而成的。在这个过程中，病人参与决定是很重要的，会促进他身体的康复。
方案设计帮助患者康复，节省医疗经费，愉快出院。
1、方案目标：帮助患者接纳现实，重新适应环境。
2、方案实施策略：(1)协助病人对病情或医疗的了解与适应，包括鼓励其接受病情、康复计划安排及伤残咨询;(2)共同制订出院计划，连接社区资源，帮助服务对象寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗费用和住院费用等;(3)协调医疗关系，包括服务对象、家属、医疗团队的关系;(4)出院后的跟踪服务：如出院后给病人打电话，家访，这些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需要其他服务。
3、方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施，使病人能更好地康复。
4、方案评估：服务对象是否做好适应环境的心理准备，如期愉快出院。

19、问答题  

吕彬今年l5岁，初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都没有时间管教儿子。吕彬7岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。吕彬家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球，喜欢玩网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话，如果吕彬再被学校记过，将会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。
【问题】
1.作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则?
2.请根据上述案例，分析吕彬存在的问题及原因。
3.针对吕彬面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略?

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本题答案：1.学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下
本题解析：试题答案1.学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：
(1)接纳尊重、唤醒自尊
学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生;与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况;对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。
(2)真诚信任，良性互动
学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。
(3)维护自决，灌注希望
学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。
2.上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个：
(1)学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中;
(2)不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏;自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。
吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：
(1)虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要;
(2)父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教;
(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。
3.针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：
(1)针对吕彬个人的介入策略
①与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题;
②利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识;
③有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法;
④评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。
(2)针对吕彬家人的介入策略
与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。.
(3)针对学校和班集体的介入策略
与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。

20、问答题  

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢？她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。
问题：
1.根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的？
2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？
3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？
4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。

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本题答案：1.（1）丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没
本题解析：试题答案1.（1）丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视，家庭关系紧张。（2）丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能为力，妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。（3）丽芬的性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。
2.（1）丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。（2）丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。
3.（1）承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。（2）承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。（3）将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构建美满的家庭。
4.个人：①协助丽芬理清思路；②从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女个人的问题。社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到解决。

21、问答题  

方案设计题
随着现代生活的变化，人们的生活条件越来越好，同时不合理的膳食结构使得民众患糖尿病、高血压等富贵病的概率激增。为了增进社区居民的健康和疾病防范意识。某家庭服务中心希望你能够设计一份社区服务方案。

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本题答案：问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善，
本题解析：试题答案问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善，人们在饮食上的选择越来越多，一味以个人喜好为住，以至于人们的膳食结构明显的出现了不合理、不科学的现象，患糖尿病的概率大大增加。社会工作者通过各方面资料的收集，现对这一现象所反映出的一些问题做出如下总结。
(1)人们的膳食摄入不科学、不合理。生活水平的提高、经济能力的增强，使得人们有能力根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲求吃的好、吃的精，从而导致越来越多的人患上糖尿病之类的“富贵病”。
(2)居民自我保护和疾病预防意识的薄弱。在社区中，有相当一部分的居民缺乏对糖尿病的基本认知，更不懂得该如何预防糖尿病以及其他一些疾病。
(3)疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。
2、方案设计
(1)方案目标：帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，通过对居民饮食习惯的调整提高居民的身体素质，获得健康生活。
(2)方案实施策略：
①印制糖尿病知识宣传手册，为居民介绍糖尿病的发生、危害、预防知识，统一向社区居民发放;
②举办糖尿病知识专家讲座，为居民安排免费医疗专家讲座，普及糖尿病预防知识，以及如何科学合理的饮食等常识。
③与社区医疗服务中心合作，定期开展义诊活动，请医生入社区为居民提供基础医疗检查，以及疾病知识解答。
④举行合理膳食的比赛活动，评选科学合理饮食的家庭，设置奖品作为鼓励，也同时提升居民改善膳食结构的积极性。
(3)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等。

22、问答题  

方案设计
上海市某街道A社区，拥有居民6万多人。假设您是该社区的一名社会工作者，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。

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本题答案：1、计划目标智障人士社区康复计划的目标主要包括以下四个
本题解析：试题答案1、计划目标智障人士社区康复计划的目标主要包括以下四个方面：
(1)智障人士在行为及社会功能上的改变
(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高
(3)智障人士与邻里之间关系得到改善
(4)社区对智障人士的接受程度增加
2、主要策略配合以上目标，有几项工作重点：
(1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务。义工可以来自不同年龄及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。
(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。
(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。
3、方案执行：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。
4、方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。

23、问答题  

王某今年28岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员。王某从小家庭条件优越，家人在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也严格管教。王某学习、生活中均一直比较顺利，硕士毕业后，通过了多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司广州分公司工作。
近日，王某找到社会工作者寻求帮助，称自己被广州市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物，自己最近胃口不好、全身疲乏、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思;在和别人讲话的时候，甚至时常出现思维和行动的迟缓。王某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。
社会工作者接待了王某，并让他详细介绍了近况。王某讲到，刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现得好，打算安排他两年后当部门经理。王某当时受到激励，踌躇满志。不料半年后，领导突然将他调至另一岗位并任项目经理。王某感受到前所未有的压力。首先是工作负担加重，经常要加班加点;其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平。想想领导当初的期望，王某对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加。这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了广州市精神卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药。
王某补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性格开朗，热情活泼，朋友很多。
【问题】
1.针对王某的情况，按照社会工作实务通过过程模式，社会工作者已经完成了哪些工作?
2.针对王某的情况，社会工作者将采用何种介入策略?

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本题答案：1.社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，王
本题解析：试题答案1.社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，王某是自己主动向机构寻求帮助的。王某在寻求社会工作者帮助之前被广州市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，并且进行药物治疗，但是王某认为药物治疗并不能解决根本问题。希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。王某求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与王某的会谈。通过会谈，社会工作者搜集相关资料，对王某的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。
根据王某的描述，造成王某现状的原因主要是：
(1)工作压力比较大。工作半年后，因为领导突然任命他做另一部门的项目经理，王某要独自面对工作上的很多问题，所以他倍感疲惫，没有信心。
(2)家人的期望。在王某的成长过程中，家人对王某总是寄予很大的期望，这也对王某的成长形成了无形的压力。
(3)王某个人的认知。为了达到领导为他设定的目标及要求，他一直都很努力地工作;当他怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，王某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。
2.针对王某的情况，社会工作者可以采用如下介入策略：
(1)帮助王某宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧“支持、探讨～描述一宣泄”让王某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄，有助于王某更好地进行自我认知。
(2)改变王某的认知。根据王某的受教育水平，可以和王某介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对王某进行服务。通过改变王某的错误认知，即改变王某“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让王某对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。
(3)和王某的家人进行沟通。帮助他们真正了解王某的处境以及造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一就是家人过高的期望给王某造成的压力：通过交谈，社会工作者可以使王某的家人对王某进行更多的支持、鼓励，给王某创造一个更宽松的家庭环境。

24、问答题  

方案设计
小李，大二男生，22岁，大一入校时认识一个女生后，迅速坠入了爱河，但是面对他的深爱，女生似乎没有那么热烈，两人的关系时好时坏。最近，因为一件小事，女生跟他彻底分手了。任凭小李如何哀求，女生的态度都十分坚决。小李就此陷入了失恋状态，整天茶饭不思，身体也一天天瘦了下去。妈妈看了，十分担心，但又无能为力，费了很多口舌，终于说服了小李，陪他找社区工作者求助，希望得到帮助。小李只有一个愿望：我只想要她回到我身边，否则我什么也不想做，什么也做不了。
问题：
请你有针对性的设计服务方案。

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本题答案：1、目的：改变小李的失恋状态，帮助他获得积极的生活态度
本题解析：试题答案1、目的： 改变小李的失恋状态，帮助他获得积极的生活态度。
2、目标：让小李恢复正常的休息时间，尤其是一日三餐的进餐规律;改变小李因失恋而产生的消极生活态度;提高小李母亲的亲子技巧和能力。
3、方案实施策略：针对目标，社工首先需要做的是危机干预，因为小李茶饭不思的时间一长会对他的生命产生危害，甚至会落下后遗症，影响他的后半生。这需要和小李进行直接的沟通，也需要父母亲从旁协助。一方面，社工需要对小李进行认知辅导，帮助他转变对女朋友、恋爱和人生的认知，这需要在一段时间里，有计划、按步骤的来进行;另一方面，小李出现这种状态，家庭教育应该也负有一定的责任，
因此，社工还应对小李的父母做主题辅导，提高他们观察，理解、引导和教育儿子的技巧和能力，防止以后再出现类似的状况。在整个过程中，父母亲的协助起着非常重要的作用，因为从客观行动来说，社工在干预早期需要频繁登门和小李进行面谈沟通;这种登门面谈的频率在后期可能会低一些，但仍是需要的;另外从干预的效率和可持续来说，随着社工对小李父母的亲子沟通能力和技巧的培养，父母亲协助的部分会逐渐增加。

25、问答题  

某社区内的居民楼共有二十四层，是由三家单位联合修建的，由另一家物业公司管理。居民向社会工作者反映，自五一开始，楼里的两部电梯就都坏了，曾向物业公司投诉，所得到的答复是产权单位告知无维修经费，致使电梯停运到现在已经有3个多月了，仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是高层的老人们。
【问题】
1.本案例说明了社区社会工作的什么特点?
2.社区社会工作的目标是什么?

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本题答案：1.社区社会工作的特点主要包括：①以社区为对象;②重点
本题解析：试题答案1.社区社会工作的特点主要包括：①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与，关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。
本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点，集体性问题主要是指社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题，从这些问题入手，鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识，共同参与解决问题，保障居民的Et常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。
2.社区社会工作的目标包括：
(1)促进居民参与，解决社区问题
社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧，因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。
(2)改善社区关系，提升社区意识
社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式。
①对外关系。是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。
②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
(3)挖掘社区资源，满足社区需求
社区资源包括社区的人力、财力和物力资源，社会工作者可通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在此过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量，另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中，应做到：
①重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等;
②重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;
③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。

26、问答题  

最近某外资公司破产，造成一批男性员工失业。这批员工年龄基本在35-45岁间，作为家庭收入的主要来源，他们的失业对家庭造成了不可避免的影响，试从家庭生命周期的角度加以分析，并说明家庭社会工作的概念与含义。
问题：
1、试说明家庭社会工作的概念与含义。
2、试从家庭生命周期的角度谈谈如何针对这批员工提供相关服务。
3、试从家庭生命周期的角度谈谈如何针对这批

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本题答案：35-45岁的男性属于中年期，此时的家庭任务为抚育后代
本题解析：试题答案35-45岁的男性属于中年期，此时的家庭任务为抚育后代与赡养老年父母，并且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。本案例中的男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当一段时间找不到理想的工作，这对家庭来说，会面临很大的经济压力，子女求学的道路因而也可能受影响，其本人与配偶的压力与挫折感会较强，容易引发家庭矛盾与生存危机。
所以，针对这样的案主，可能要借助以家庭为本的原则，从整个家庭功能的恢复与发展入手，开展家庭社会工作的服务。家庭社会工作是以家庭为本的社会工作介入，既动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务。
它包括如下三个要素：
1、为家庭提供服务的社会工作者
2、社会工作的对象—家庭
3、家庭社会工作的价值观，既充分相信家庭自身的能力，并适时对家给予社会性支持。

27、问答题  

刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。
回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。
目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。
问题：
1.刘某面临的问题和需要是什么?
2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?
3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?
(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)
a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利
b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实
c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理
d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

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本题答案：1.(1)刘某面临的问题有：
①社会功能缺失
本题解析：试题答案1.(1)刘某面临的问题有：
①社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度;
②受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
(2)刘某的需要有：
①基本生存条件的保障需要;
②教育、就业权益的保障需要;
③再社会化的服务需要。
2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：
①同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解。
②诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。
④积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对刘某有兴趣，关心他。
3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。

28、问答题  

钱玉斌今年19岁，右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富，但不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，钱玉斌在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。
【问题】
1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?
2.社会工作者可以采取什么模式介入?

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本题答案：1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具
本题解析：试题答案1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：
(1)总目标
帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。
(2)具体目标
①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;
②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;
③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;
④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;
⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。
2.社会工作者在介入时可采取的模式有：
(1)心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
(2)理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。
(3)危机介入模式
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。
本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

29、问答题  

杨璐是一个性格开朗的女孩儿，今年18岁，她在3年前离开学校后，一直在家里自学。她按照自己的兴趣制订了读书计划，有选择地阅读自己感兴趣的书籍，有时还在网上写写小说，或者与朋友们在网上进行交流。但杨璐在学校时却是一个让老师烦恼的问题学生，不遵守校规和课堂秩序，与同学们的关系也不好，杨璐也正是因为这些理由而被学校劝退。
社区居委会的工作人员将杨璐介绍给社区青少年社会工作者申红，申红通过电话与杨璐取得了联系，并且经过杨璐的同意，到她的家里进行走访。通过与杨璐的最初几次会谈，以及与杨璐的父母进行的接触和沟通，申红与杨璐之间建立了初步的信任关系。
【问题】
1.在本案例中，申红与杨璐进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作通用过程中的哪个阶段?在此阶段应注意什么?
2.申红与杨璐建立了信任关系后，下一步应该开展哪些工作?

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本题答案：1.申红与杨璐进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这
本题解析：试题答案1.申红与杨璐进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作通用过程中的接案阶段。
在接案阶段，应注意的事项包括：
(1)决定是否需要紧急介入。社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况(如自杀、性暴力问题)时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
(2)权衡是否有能力处理问题。服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的交流来了解他们的需要，并权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。
(3)决定解决问题的先后次序。很多时候服务对象的问题不只是一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。需要注意的是，社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一，尊重服务对象意向。第二，先易后难。这样既能使服务对象愿意努力作出改变，增强改变的信心，又能让服务对象有机会认识自己解决问题的能力，从而成功地与他们建立专业关系。
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
2.申红与杨璐建立了信任关系后，下一步应该开展的工作有：
(1)通过与杨璐的沟通，找寻使杨璐在学校表现出诸多问题的原因。
(2)为了帮助杨璐，应收集相关的信息和资料，从而全面地认识和了解杨璐。
(3)对于杨璐所表现出的问题给予解释。

30、问答题  

近日，某街道在一次拆除违章建筑行动中，通过爆破方式拆掉了所属辖区的一处外来人口违章建筑，对此举措众说纷纭。
街道一位负责人张某声称，之所以采取爆破的方式是因为“那样拆得比较干净彻底，而且道路狭窄，车开不进去，很难把违章建筑的材料卸下后运出去”，是符合程序规范的;而居民以及一些过路人则表示“完全不是那回事儿”，爆破手段很野蛮，根本没顾及居民利益。对于房屋爆破后居住者们的安置问题，街道负责人张某表示，居住者属于流动人口，户H并没有落在街道，所以虽然当时已留下了联系方式，但街道并没有义务去负责他们的生活起居。
另外，最大的争议出现在执法者身份的确认上，多名居住者表示，他们只知道爆破队是由街道派来的，但他们追问哪位是队里领导，想要个说法时，执法者中却无人出面，有些人甚至拿不出合法的身份证明。
【问题】
1.请对该爆破拆迁案例的问题进行分析。
2.针对上述分析，设计一份社会工作者服务方案。

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本题答案：1.对该爆破拆迁案例问题的分析
本案例中的拆
本题解析：试题答案1.对该爆破拆迁案例问题的分析
本案例中的拆迁方式为“爆破”形式，这虽然表明了政府对违规建筑坚持拆迁的决心，而且就拆迁行为本身来说也是合法的，但是这种粗暴的方式是不合理的，没有考虑居民的利益和感受。在执法人员完成工作的同时，也留下了很多问题，包括被拆迁人的安置问题，他们在拆迁过程中所要求的执法者身份的确认问题，拆迁方式粗暴造成居住者的心理压力问题以及对政府、社会不满情绪问题，还有随之而来的住房、经济等问题，都需要进一步得到解决。
2.方案 设计
(1)方案的目的与目标方案目的：本服务方案同时考虑政府及被拆迁人双方的需求，力图让双方能够互相理解，同时增强被拆迁人的权利感，为缓解他们生计方面的压力提供支持。具体的目标包括：
①组建被拆迁居民民意代表小组，推选组织领导;
②建立拆迁人与被拆迁人之间的沟通机制;
③使被拆迁人得到部分应有的补偿;
④使被拆迁人精神创伤得以缓解;
⑤使被拆迁人理解政府行为，认清其合法与不合理之处，理性看待“爆破拆迁”问题，安抚他们的不满情绪;
⑥妥善安置被拆迁人，帮助他们更好的生活。
(2)方案实施策略
①与被拆迁人建立初步关系，通过需求评估及初步访谈，按照实际情况对计划书进行修改完善，为形成“自制小组”做准备，与街道负责人初步联系并告之社会工作者介入的目的;
②进一步深化与被拆迁人的关系，在被拆迁人中间寻找团体领袖，并适当与街道办事处进行对话(此时要避免对话性质的升级);
③对被拆迁人关心的“身份确认”问题，与街道协调给出一个合理的解释;
④在情感上给予必要的支持，对影响较为严重的个人、家庭进行访谈及感情支持;寻求社会资源的支持、宣传及呼吁;
⑤与街道办事处对话，争取说服街道办事处为被拆迁人解决安置问题，提供他方资源的支持，达到相互理解;
⑥解决被拆迁人其他方面的困难，使他们更好地生活下去。
(3)方案执行
主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。
(4)方案评估
对方案本身的评佶、执行力度与效果、服务对象满意度等进行评估。

31、问答题  

家住上海的张先生，现年66岁，独居，身患肛瘘。平时，自己可以独立生活，但发病时很严重，经常卧床不起。张先生退休前在事业单位工作，有固定的退休金，生活上还算过的去。虽有4个儿女，但他们都在国外工作，由于工作原因，很少有时间回来看望他。张先生曾经想再找个老伴，可以相互掌骨，但担心影响与子女的感情，因此，没有向子女们开口。
随着年龄升高，张先生记忆力下降，外出经常忘记锁门或关煤气，有一次差点引发火灾。最近老人病情加重，生活无法自立。受医疗条件限制，张先生所在的社区门诊也束手无策。无奈下求助了某医院肛肠科，但该科亲年医务志愿者帮助的对象是经济特困老人，出于道义，该科青年医务志愿者免费上门送咬三次，帮助老人缓解病情，但要根治暂时还不大可能。再加上一个人生活，面对生活中遇到的种种困境，张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：
针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？

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本题答案：1、协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老
本题解析：试题答案1、协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合适的治疗方案。
2、教会老人一些日常保健知识，并进行一些康复和健康维护活动。
3、鼓励老人多参与社区活动，排遣寂寞。
4、协助老人与子女沟通，鼓励其把再婚的想法告诉儿女；或由社会工作者亲自介入告诉其子女老人再婚的意愿，并与其子女沟通。
5、通过 www.91eXam.org一些肢体练习，减缓老人记忆力的衰退速度，减少家庭安全事故。

32、问答题  

方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活自理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。
人住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能待在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。
方婆婆的儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。于是方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。【2010年真题】
【问题】
1.结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。
2.依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。
3.结合案例，简要说明居家养老的优势。

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本题答案：1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中
本题解析：试题答案1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：
(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。
(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。
(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害。该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。
(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理需求。
(5)对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院的生活，渐渐身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。
2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理论”。
(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，主要有以下几项具体措施：
1)养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制;
2)应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求;
3)设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。
(2)“延续理论”强调老年人在内在品性、爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，主要有以下几项具体措施：
1)养老院应该积极联系家属，增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感;
2)多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。3.居家养老的优势主要表现在以下几个方面：
(1)子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。(3)投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。
(4)在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。

33、问答题  

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。
婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。
性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。
丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。
不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。
问题：
1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的?
2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?
3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?
4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。

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本题答案：1.丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的
本题解析：试题答案1.丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源是：
(1)受到压迫群体的自我负向评价;
(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验;
(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。
2.丽芬拥有的资源包括：
(1)个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力;
(2)社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。
3.基本原则：
(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验;
(2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况;
(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将问题个人化。
4.策略：
个人层面：认识自己的权益，提高自信和自强精神;
小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决;
社区层面：构建社区社会支持网络;妇女自助互助为本的支持网络;妇女志愿者为本的支持网络;社区紧急支援网络。

34、问答题  

街头救助主要是指借助救助亭和巡回救助车而开展的救助活动。在郑州市火车站等流动人口比较多的地段，真周市儿童保护中心建立了固定建筑物以接待前来寻求救助的生活无着落者，其中包括流浪儿童。街头救助站的摊位上备有饮用水、事物及药物，对前来求助的流浪儿童给予及时帮助。另外，中心还通过上街巡回的救助车了解流浪儿童的情况，并及时对流浪儿童进行救助。
问题：
上述案例中，街头救助属于外展服务，结合案例，请解释何谓外展服务?请举例说明救助领域的其他工作方法。

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本题答案：救助领域的外展服务是对流浪乞讨人员实施社会服务的重要方
本题解析：试题答案救助领域的外展服务是对流浪乞讨人员实施社会服务的重要方法，这是工作人员走出服务机构、走进流浪乞讨人员，同他们交往，向他们提供服务，以使其走出边缘状态的工作方法。在流浪乞讨人员救助领域，除了外展服务外，还包括流浪人员的思想和行为矫正、教育和技能培训、跟踪回访等;由于长期的颠沛流离，以及遭受旁人的冷遇和其实，他们的思想和行为比较消极和被动，社会工作者应该培养其走向积极健康的方面发展;
对于那些可塑的流浪人员，可以培训一技之长，作为其今后谋生的手段，如电焊工、理发师和其他技工等;跟踪回访是为了巩固流浪儿童返乡回家效果而开展的活动，即对已经回到原来家庭的原流浪儿童的生活状况进行了解和访问，了解儿童回归社会后的生活困难，协助解决某些问题，改善儿童生活状况，巩固其融入主流社会的成果的工作方法。

35、问答题  

方案设计
假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的召开，你所在的机构想针对本区的残疾人开展服务，请写一份社区服务方案。

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本题答案：1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，
本题解析：试题答案1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，促进残疾人的社会融合，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略：
(1)成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料等生活服务
(2)充分利用阳光之家等社区服务机构，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务
(3)利用社区其他资源为残疾人提供服务
(4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题。
3、方案执行：主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调空执行进度，根据需要适时调整方案。
4、方案评估：包括目标的落实情况，残疾人对服务的满意度，效果评估。

36、问答题  假如你是一名社区社会工作者，在你所工作的社区里有许多独居高龄老人，请针对这些独居高龄老人的需求，拟订一份社区服务方案。

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本题答案：（一）问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、居住、
本题解析：试题答案（一）问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、居住、生活照顾和经济等方面的问题。
（二）方案设计根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1、方案目标：协助老人改善个人生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略：（1）为老人提供居家服务；（2）充分利用老年之家、日间服务中心等社区照顾机构为老人提供相关服务；（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务；（4）利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。
3、方案执行：主要包括整合社区资源、提高服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

37、问答题  小李是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩突出，为人彬彬有礼，老师和同学都很喜欢他。在一次数学竞赛中，小李结识了同一赛组的女生淑玲，两人因共同的爱好走的很近，经常一起学习并产生了好感。在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小李来往。为此，小李的情绪波动很大，精神状态很差，无心学习。家长和班主任都很担心，情急之下，小李的母亲前来寻求社工小D的帮助。问题：指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中的“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

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本题答案：通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由
本题解析：试题答案通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：
(1)改变媒介系统
(2)服务对象系统
(3)目标系统
(4)行动系统
上述案例中，改变媒介系统即是社工小D，服务对象系统是小李及其家庭，目标系统是指为达到服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为，行动系统指的是与社工小D一同努力帮助小李的人，即小李的家长、老师和淑玲等。
通用过程模式中的“四个基本系统”对社会工作实务的作用或意义：四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。

38、问答题  

袁虹在旅行社工作，其丈夫独立经营一家网络公司。生了儿子小磊后，为了能够更好地照顾小磊，袁虹便辞职在家专职照顾儿子和丈夫的生活。丈夫因忙于公司的经营，对于家中的事情很少过问。
因家境优越，小磊从小就养成了大手大脚花钱的习惯，袁虹也因只有这么一个儿子，很娇惯他。读小学时小磊的学习成绩很好，可自从上了初中，小磊便开始迷上了网络游戏，经常逃课去网吧，放学回家后也是用最快的速度草草完成作业，然后继续玩游戏，学习成绩越来越差。袁虹意识到自己对于儿子疏于管教，开始对他严格管理起来，但小磊已经习惯了母亲的娇惯，对于她的管教不予理睬。
在学校的期中测试中，小磊的成绩已经下滑至全班倒数第三名。气愤的袁虹非常严厉地教训了儿子，并且限定他以后不能再玩游戏，还停止给他零用钱。任性的小磊竟然以离家出走来向母亲抗议，并表示不想再和母亲生活在一起，要自己独立。无助的袁虹找到社会工作者，希望能够帮助儿子。
【问题】
1.本案例中，袁虹面临的问题有哪些?
2.针对袁虹所面临的问题，社会工作者应如何介入工作?

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本题答案：1.袁虹所面临的问题主要有：
(1)丈夫忙于
本题解析：试题答案1.袁虹所面临的问题主要有：
(1)丈夫忙于工作，对于家中的事情很少过问。
(2)儿子迷恋网络游戏，并因此而逃学，学习成绩非常差。
(3)因为不恰当的教育方式，使得儿子不听管教，甚至以离家出走表示抗议。
2.针对袁虹所面临的问题，社会工作者应从以下方面介入工作：
(1)与小磊进行沟通，让他了解父母对他的爱和希望。
(2)帮助袁虹夫妇学习沟通的技巧，学会分享自己的感受和正面表达自己的期望，注意用对方能够接受的方式来表达自己的愿望。
(3)教导他们对于孩子的正确教育方式，建议他们参加相关的教育讲座，反思自己的教育方式。
(4)让父母多与小磊进行沟通，使双方能够了解对方的真实想法和感觉，帮助袁虹夫妇找出在教育儿子的问题上所存在的偏差，争取与儿子达成一致。
(5)帮助小磊制订学习计划，针对放学回家后的时间合理利用、零用钱的用法以及家庭作业的完成质量等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小磊和父母共同监督。

39、问答题  

申先生，39岁，北京某小区的居民。家中有五口人，父母年近70岁，妻子学历低，下岗在家，靠晚上在街上摆地摊来补贴家用，儿子正在读高中。一家人居住在30多平方米的旧楼房里。申先生工资很低，家庭收入还要靠父母的退休金和低保来维持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因为看着孩子一天天长大，一家五口人总不能一直住在这30多平方米的小房子里，因此他们非常烦恼。
【问题】
1.申先生一家面临的困境主要有哪些?
2.作为一名社会工作者，根据目前申先生一家的情况，拟订的服务方案应达到的目标是什么?
3.为申先生一家设计一个改善其住房情况的工作方案。

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本题答案：1.申先生一家面临的困境主要有：
(1)住房
本题解析：试题答案1.申先生一家面临的困境主要有：
(1)住房问题。对于申先生一家5口人来说，30多平方米的房子过于狭小，再加上儿子一天天长大，住房改善成为其必须面对的问题。
(2)家庭经济问题。申先生的工资很低，家庭收入要靠父母的退休金和低保来维持，父母年老多病，儿子上学需要学费，家庭经济非常困难。
(3)工作问题。申先生的工资很低，其妻子下岗在家，靠晚上在街上摆地摊来补贴家用。
2.拟订的服务方案的目标：
根据申先生目前的家庭条件，他没有能力购买一套住房，唯一可行的办法就是申请政府提供的廉租房。因此，本方案El标重点就是协助申先生顺利地申请到廉租房。除此之外，还需要为申先生及其妻子提供就业技能培训，帮助他们找到稳定合适的工作以解决经济问题。
3.为申先生一家设计的改善其住房情况的工作方案如下：
(1)提供廉租房申请信息的咨询服务。
(2)协助申先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件。
(3)由于廉租房的申请标准周期相对较长，在没有通过审批之前，调动社区资源，为其父母提供社区照顾(由社区专门机构进行照顾)，这样既可以照顾老人，也可以暂时改善住房状况。
(4)对申先生的家庭财产进行评估，协助申先生选择适合其家庭的廉租房方式，例如实物配租或现金补贴。
(5)提供家庭辅导服务，处理好廉租房申请成功与否的情绪问题(由于申请人数较多，而廉租房数量有限，符合条件的申请人并不一定能够一次性申请成功)。

40、问答题  

某学校是一所民工子弟学校，家长们平时都忙于为生计奔波，疏于对孩子的教育管理。学校里经常会发生打群架、集体逃学等问题;不少同学上课思想不集中、回家不做作业，对学习没有兴趣;还有的学生整天不苟言笑，郁郁寡欢。
【问题】
针对这些现象，作为学校社会工作者，请拟订一份改变这种现状的工作方案。

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本题答案：(1)问题的陈述与分析
上述案例中，民工子弟
本题解析：试题答案(1)问题的陈述与分析
上述案例中，民工子弟学校的孩子面临的问题主要有以下几个方面：
①家庭关系问题。因父母比较辛劳，疏于教育，家庭交流沟通较少，这些外来务工人员子女缺少父母的关心和爱护。
②行为问题。尚未形成正确的人生观和价值观，出现打群架和集体逃学等偏差行为。
③学习问题。存在不爱学习、思想不集中、回家不做作业等不良习惯。
④经济问题。父母收入较低，家庭经济状况不好。
⑤心态问题。缺乏人生规划和奋斗动力，整天不苟言笑，郁郁寡欢。
(2)方案设计
根据农民工子女的特点，学校社会工作者设计的服务方案内容如下：
①方案目标。营造良好的家庭氛围，树立自信心，改变偏差行为，养成良好的学习习惯，并掌握学习的方法和技巧。
②实施策略
a.开发学校资源，丰富学生生活，让学生充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高学生生活质量，使他们的生活更充实，更富情趣;
b.培养他们对社会角色的认同，了解学生角色的行为规范，帮助他们改变不良的社会行为习惯，在一系列活动中学习交友技巧，学会合作、关心他人等;
c.组织学校志愿者定期对他们进行学习方法、兴趣等方面辅导，激发学生的学习动机，树立正确的学习态度，发展学生兴趣，提高他们的学习积极性;
d.利用学校资源进行清洁卫生劳动，体验劳动的辛苦和光荣，理解父母的艰辛;
e.定期在学校进行亲子活动，让父母感受孩子的成长和孩子对父母的需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。
③方案执行。包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估。包括家长、学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

41、问答题  

韩斌是汉光高中的高一学生，母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求韩斌经常回家分担家务，韩斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，韩斌愈到非常自卑。
【问题】
假如你是一名学校社会工作者，被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。

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本题答案：按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对
本题解析：试题答案按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于题中案例，可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统(生物的、心理的和社会的)，外部力量包括中观系统(家庭、群体和学校)和宏观系统(文化、制度、组织和委员会)。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。
(1)运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据
①生态系统理论
生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境问维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切人。
②系统理论
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。
(2)运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因
①从内部影响力看，韩斌并不情愿奔波于家庭和学校之间，他对自己的学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。
②从外部影响力看：
a.家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，父亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。
b.群体层面。韩斌在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。
c.学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况，提供任何的个别帮助。
d.社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助，没有得到来自社会环境的支持与帮助。
内部因素和外部因素相互作用，影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了韩斌目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要，制订干预计划。总的来说，韩斌很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。

42、问答题  

方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。
入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能待在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务。
【问题】
1.结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。
2.依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。
3.结合案例，简要说明居家养老的优势。

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本题答案：1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中
本题解析：试题答案1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：
(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。
(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。
(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害：该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。
(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理需求。
(5)对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，渐渐身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。
2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理论”。
(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：
①养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制;
②应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求;
③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。
(2)“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：
①养老院应该积极联系家属，增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感;
②多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。
3.居家养老的优势主要表现在以下几个方面：
(1)子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。
(3)投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。
(4)在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。

43、问答题  

家住上海的张先生，现年66岁，独居，身患肛瘘。平时，自己可以独立生活，但发病时很严重，经常卧床不起。张先生退休前在事业单位工作，有固定的退休金，生活上还算过的去。虽有4个儿女，但他们都在国外工作，由于工作原因，很少有时间回来看望他。
张先生曾经想再找个老伴，可以相互掌骨，但担心影响与子女的感情，因此，没有向子女们开口。随着年龄升高，张先生记忆力下降，外出经常忘记锁门或关煤气，有一次差点引发火灾。最近老人病情加重，生活无法自立。
受医疗条件限制，张先生所在的社区门诊也束手无策。无奈下求助了某医院肛肠科，但该科亲年医务志愿者帮助的对象是经济特困老人，出于道义，该科青年医务志愿者免费上门送咬三次，帮助老人缓解病情，但要根治暂时还不大可能。再加上一个人生活，面对生活中遇到的种种困境，张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：
针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略?

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本题答案：1、协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老
本题解析：试题答案1、协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合适的治疗方案。
2、教会老人一些日常保健知识，并进行一些康复和健康维护活动。
3、鼓励老人多参与社区活动，排遣寂寞。
4、协助老人与子女沟通，鼓励其把再婚的想法告诉儿女;或由社会工作者亲自介入告诉其子女老人再婚的意愿，并与其子女沟通。
5、通过一些肢体练习，减缓老人记忆力的衰退速度，减少家庭安全事故。

44、问答题  

老廖是某部队的高级军官，2011年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。
【问题】
1.军休干部的需要包括哪些方面?
2.结合本案例分析军体社会工作服务对象的问题有哪些?
3.社会工作者应该如何介入本案例开展工作?

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本题答案：1.军休干部的需要主要包括以下方面：
(1)
本题解析：试题答案1.军休干部的需要主要包括以下方面：
(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情绪深。
(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会尊重。
(3)健康维护。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。
(4)居家养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。
(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。
2.军休社会工作服务对象的问题主要有：
(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老廖作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿出外，也不愿与人交流，待在家中无所事事。
(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上、更多是心理上社会地位向下流动的现象。
(3)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。
3.社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作：
(1)与老廖的家人进行沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活;同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。
(2)与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休
后的生活，增强他对生活的信心。
(3)因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。

45、问答题  

小梅是一名3岁女童，父母均无稳定工作，靠在夜市卖烧烤赚钱，回家很晚，且没有固定的时间。因为母亲生意繁忙，小梅三个月就断了奶，平时和母亲沟通时间较少。小梅主要是由奶奶带大的。和其他孩子相比，小梅不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。
【问题】
1.儿童社会工作具有什么特点?
2.请你以儿童社会工作者的身份，运用儿童社会工作的理论简要分析小梅面临的问题，并提出社会工作者介入的策略。

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本题答案：1.儿童社会工作具有以下四项特点：
(1)儿
本题解析：试题答案1.儿童社会工作具有以下四项特点：
(1)儿童社会工作的开展，要立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。超越这些客观现实，理想主义的儿童社会工作，会大大影响实际的服务效果。立足于客观现实，也要注意不拘泥于固有的知识和经验，无视社会的发展，同样会使这项助人自助的专业活动效果大减。
(2)儿童社会工作的开展是建立在特定对象的需要和特点的基础之上。之所以儿童社会工作成为较独立的一种社会工作实务领域，就是由于其所服务的对象有其自身特定的需求，以及有别于其他社会群体的特点。这些特点，使儿童有别于其他人群，同时也使儿童社会工作有别于其他的社会工作领域。
(3)儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。社会工作的价值、理论、方法和技巧是开展所有专业活动所离不开的专业要素，在儿童社会工作领域中，并不因其实务领域的特定性，而对这些专业要素有所排斥，相反体现得更加明显和清楚。
(4)儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。社会工作的专业宗旨为“助人自助”，而在儿童社会工作的定义表述中将其阐述为“助人及自助”，是充分地考虑到儿童这一特定服务对象的特征，儿童处于生理上的成长阶段，同时其认知能力和社会经验也处于发展期，在儿童早期的社会工作专业服务中重点是“助人”，随着儿童年龄的增长，其自助的能力不断提高，专业服务的重点也相应地过渡到“助人自助”。
2.儿童的需要主要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要等。
小梅3岁，这一年龄段属于幼儿期，这一阶段幼儿的问题是分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧;害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始出现行为及心理偏差，比如过度依赖、说谎、攻击性行为等。这一阶段的主要资源是父母和家庭。父母的资源包括他们对儿童的接纳能力及感受，以及他们在儿童发展上的知识。
按照埃里克森心理发展理论，在1.5～3岁期间，主要冲突是自主与羞耻、怀疑的冲突。
根据以上理论，小梅面临的主要问题有：
(1)从需要层面来看，小梅生存的需要和被保护的需要都被满足，可学习的需要、游戏的需要、爱的需要以及社会化的需要没有被充分满足。
(2)从小梅的生长阶段面临的问题考虑，小梅的问题也包括断奶较早，和母亲接触时间太少，导致小梅有严重的分离焦虑，所以她会出现经常哭闹，害怕睡觉，不爱吃饭，不合群等行为，可能会有恐惧感受出现。小梅的父母缺少必要的关于儿童发展阶段的知识，所以缺少对小梅的关爱。
按照埃里克森心理发展理论，小梅在这一阶段不合群、经常哭闹，说明她的冲突还是比较强烈的。
针对小梅的问题，社会工作者可以从以下几个方面来进行介入：
(1)和小梅建立良好的信任关系。3岁的儿童已具有简单的思维方式和能够进行交流的语言表达能力，所以，社会平作者可以通过建立良好的信任关系对她进行支持、鼓励。
(2)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识，使他们能够更好地给予小梅充足的爱，为小梅提供良好的教育环境和成长环境。
(3)鉴于小梅母亲生意繁忙，社会工作者可以通过角色模仿等方式给她介绍多种和孩子沟通的方法，增强母女关系，让小梅感受到母亲对她的爱，减少焦虑。
(4)可以联系幼儿教育机构，让小梅通过亲子课程增加亲子互动的机会，并且培养小梅和伙伴互动的机会，学会和伙伴相处。
(5)对奶奶进行辅导。因为小梅还没有上幼儿园，所以对于看护她的奶奶进行幼儿知识辅导。
(6)可以让小梅接触有良好行为习惯的朋友。通过朋辈群体的影响使小梅形成良好的生活习惯。

46、问答题  

高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色；她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本改变。
问题：
1、高菲的主要困境是什么？
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略？

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本题答案：1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不
本题解析：试题答案1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：
（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；
（2）小组工作成员分别于“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；
（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；
（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；
（5）要求爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。

47、问答题  随着高校毕业生的增加、新增就业岗位的限制，一些大学生在毕业后很难找到工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势。假设你是一名社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社会服务方案。

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本题答案：（一）问题陈述及分析贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、
本题解析：试题答案（一）问题陈述及分析贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、自信心缺乏等问题。
（二）方案设计根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
1、方案目标：帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。
2、方案实施策略：（1）争取社区资源，帮助大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等；（2）联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场招聘会；（3）对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心；（4）开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力。
3、方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
4、方案评估：包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

48、问答题  

快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：
1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

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本题答案：1.任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。本题解析：试题答案1.任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。
过程目标：
(1)了解社区治安问题以及原因;
(2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。
2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：
(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标;
(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法;
(3)评估老年人治安工作的效果。
3.专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善。

49、问答题  

高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色;她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本改变。
问题
1、高菲的主要困境是什么?
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略?

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本题答案：1、高菲的困境
儿子的行为与自己的愿望相违背
本题解析：试题答案1、高菲的困境
儿子的行为与自己的愿望相违背;丈夫不关心儿子的教育;从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是
(1)制订小组工作目标，建立正常的亲子关系;
(2)小组工作成员分别于“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换;
(3)通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好;
(4)通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系;
(5)要求爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。

50、问答题  

城市居民张某的前妻病故，儿子刚考上初中。现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳妇”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。
目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。
社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳妇”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。
【问题】
1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?
2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供 哪些服务?
3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳妇”群体与邻里、社区的互动融合?

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本题答案：1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：<
本题解析：试题答案1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：
(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。
(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。
(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。
2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：
(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。
(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。
(4)李某是“外来媳妇”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。
3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：
(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。
①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。
②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。
(2)整合社会资源，动员社会力量。
①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳妇”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。
②整合驻区单位的资源。在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系，社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳妇”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。
③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。

51、问答题  

某私立中初二的学生出现两极分化的现象，部分学生学业优良，学习积极性很高，部分学生则存在不同程度的厌学、逃学现象。
问题：
1、试运用社会工作的相关知识分析这部分学生厌学、逃学的可能原因
2、如果要对厌学、逃学的学生开展小组工作，请谈谈需要主要的事项。

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本题答案：1、厌学、逃学是两个相辅相成的问题，一般而言，学生出现
本题解析：试题答案1、厌学、逃学是两个相辅相成的问题，一般而言，学生出现厌学、逃学问题，可能原因如下：对任课老师的反感;缺乏良好的学习习惯和学习方法;过分看重分数;人际交往问题;缺乏正确的学习目标的动机;学习负担过重。逃学相对厌学而言，问题更严重，原因也更复杂。
社会工作强调从人与环境的互动看待问题，这部分学生厌学、逃学的现象，需要从学生自身因素、家庭因素与学校因素三方面分析深层原因。
私立学校的学生家庭相对富裕，家长已为他们安排好未来，这可能抑制孩子的求学动机。当然，学生自身的学习态度、智能水平及学校的教学和激励方法也可能存在问题，社会工作者需要就不同学生的情况具体分析。
2、要针对这些厌学、逃学的学生开展小组工作，需注意以下事项：
(1)从小组工作本身来看，要适当采取和运用开放的态度和方法，对学生予以鼓励，调动其积极性，增进对小组的认同，从而有利于小组目标的实现。同时，小组工作计划要注意灵活应变，要使这些厌学、逃学学生的年龄、兴趣与小组的性质、目标相适应。
(2)从在许工作与学校其他工作的关系来看，要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别，以学生为本，强调心灵分享，淡化功利色彩，充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。

52、问答题  

小李，大二男生，22岁，大一入校时认识一个女生后，迅速坠入了爱河，但是面对他的深爱，女生似乎没有那么热烈，两人的关系时好时坏。最近，因为一件小事，女生跟他彻底分手了。任凭小李如何哀求，女生的态度都十分坚决。小李就此陷入了失恋状态，整天茶饭不思，身体也一天天瘦了下去。妈妈看了，十分担心，但又无能为力，费了很多口舌，终于说服了小李，陪他找社区工作者求助，希望得到帮助。小李只有一个愿望：我只想要她回到我身边，否则我什么也不想做，什么也做不了。
问题：
请你有针对性的设计服务方案。

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本题答案：1、目的：改变小李的失恋状态，帮助他获得积极的生活态度
本题解析：试题答案1、目的：改变小李的失恋状态，帮助他获得积极的生活态度。
2、目标：让小李恢复正常的休息时间，尤其是一日三餐的进餐规律；改变小李因失恋而产生的消极生活态度；提高小李母亲的亲子技巧和能力。
3、方案实施策略：针对目标，社工首先需要做的是危机干预，因为小李茶饭不思的时间一长会对他的生命产生危害，甚至会落下后遗症，影响他的后半生。这需要和小李进行直接的沟通，也需要父母亲从旁协助。一方面，社工需要对小李进行认知辅导，帮助他转变对女朋友、恋爱和人生的认知，这需要在一段时间里，有计划、按步骤的来进行；另一方面，小李出现这种状态，家庭教育应该也负有一定的责任，因此，社工还应对小李的父母做主题辅导，提高他们观察，理解、引导和教育儿子的技巧和能力，防止以后再出现类似的状况。在整个过程中，父母亲的协助起着非常重要的作用，因为从客观行动来说，社工在干预早期需要频繁登门和小李进行面谈沟通；这种登门面谈的频率在后期可能会低一些，但仍是需要的；另外从干预的效率和可持续来说，随着社工对小李父母的亲子沟通能力和技巧的培养，父母亲协助的部分会逐渐增加。

53、问答题  上海市某街道A社区，拥有居民6万多人。假设您是该社区的一名社会工作者，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。

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本题答案：1、计划目标智障人士社区康复计划的目标主要包括以下四个方面：
本题解析：试题答案1、计划目标智障人士社区康复计划的目标主要包括以下四个方面：
（1）智障人士在行为及社会功能上的改变
（2）智障人士家庭对生活满意程度的提高
（3）智障人士与邻里之间关系得到改善
（4）社区对智障人士的接受程度增加
2、主要策略配合以上目标，有几项工作重点：
（1）个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
（2）义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务。义工可以来自不同年龄及不同阶层。
（3）建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。
（4）策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。
（5）建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。
3、方案执行：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。
4、方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。2、主要策略配合以上目标，有几项工作重点：（1）个人训练：为智障人士提供简单自我照顾技巧及康复技巧训练。

54、问答题  

中新网北京2007年5月23日电，据中华人民共和国民政部公布，截止2006年底，享受国家抚恤、补助各类重点优抚对象已达462.6万人，其中，带病回乡的退伍军107.3万人，伤残人员86万，在乡复员军人206.5万，在乡退伍红军老战士2417人。此外，红军失散人员、烈士遗属同比上年都有不同下降，因公牺牲、病故军人遗属同比上年略有增长。
问题：
结合以上材料，请区分优抚社会工作和安置社会工作。

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本题答案：优抚社会工作是指在优抚领域开展的社会工作，它将社会工作
本题解析：试题答案优抚社会工作是指在优抚领域开展的社会工作，它将社会工作的知识、技巧、心态以及价值观应用于优抚工作中，以影响优抚对象发挥正常角色功能的社会、心理和环境因素为切入点，介入相关专业的工作，促进优抚对象充分发掘和利用资源，更好的发挥其社会功能，建立并发展积极的社会关系。安置社户一工作是指在退伍安置领域所开展的社会工作。安置社会工作将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于退伍安置工作中，协助安置对象实现角色的转变，更好的适应环境，顺利的度过军地转化的度过期。

55、问答题  

周日下午，某校初三(2)班1O多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。
要求：
以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

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本题答案：危机介入的基本原则。
第一，及时处理。尽可能
本题解析：试题答案危机介入的基本原则。
第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。
第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。
第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。
危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
危机干预的内容应包括：(1)限定目标;(2)提供支持;(3)培养自主能力。

56、问答题  爱女士，43岁，丈夫比她大三岁。由于家庭优越，爱女士在30岁后生下一子，丈夫让她辞职在家当全职妈妈。儿子一直品学兼优，深得爱女士夫妇的喜爱。但就在今年暑假，儿子游泳时发生意外，不幸溺水而亡。爱女士非常伤心，平日丈夫工作忙，她的生活以孩子为中心；现在孩子不在了，她感觉整个人都被掏空了，不知道活着还有什么意义。家人不放心，带她来社区工作站求助。如果你是接案的社会工作者，请你设计一下个案辅导的大致思路。

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本题答案：我将为爱女士提供相应的个案服务。首先，认真安排好第一次面谈，
本题解析：试题答案我将为爱女士提供相应的个案服务。首先，认真安排好第一次面谈，采取积极主动、诚恳与尊重的态度，多运用同感，向爱女士传递温暖与支持，使其情绪得到一定的宣泄，建立良好的专业关系。其次，协助爱女士清理思路，确定目前所面临的问题和困惑，再次，从优势视角帮爱女士寻找资源，看不到不幸事件虽具有伤害性，但也可能是挑战与机遇，鼓励她化悲痛为力量，重新规划今后的人生，促进其成长。最后，还要做好其家庭辅导和增强社会支持系统等工作。

57、问答题  

小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：
1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?
2.小安的需要及家人的需要分别是什么?
3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。

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本题答案：1.从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：
本题解析：试题答案1.从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：
(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。
(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他;社区居民也因偏见而对他指指点点。
2.(1)小安的需要有：治疗康复需要;接受教育需要;职业发展需要;家庭生活需要;社会交往需要;价值实现需要;恋爱婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。
3.出院计划：
(1)协助病人回家或转到社区服务机构;
(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪;
(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。

58、问答题  

某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体一一外来媳妇，袁莉就是其中的一员。3年前，经人介绍，袁莉认识了该社区的男子刘某，随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌赌博。袁莉自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，袁莉实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，袁莉感到非常无助和痛苦。
【问题】
假定你是该社区的社会工作者，请针对袁莉的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。

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本题答案：(1)问题的陈述与分析
外来媳妇是城市人口结
本题解析：试题答案(1)问题的陈述与分析
外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。
(2)方案设计
根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。
②方案实施策略
a.运用个案工作和家庭治疗方法
第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;
第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。
b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组
第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;
第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;
第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。
c.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动
将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。
d.开展职业技能培训服务
学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。
e.通过社会性别意识介入
整合社会资 91ExAM.org源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。
③方案执行
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

59、问答题  

方案设计题
假如你是一名社区社会工作者，在你所工作的社区里有许多独居高龄老人，请针对这些独居高龄老人的需求，拟订一份社区服务方案。

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本题答案：(一)问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、
本题解析：试题答案(一)问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、居住、生活照顾和经济等方面的问题。
(二)方案设计根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1、方案目标
协助老人改善个人生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略
(1)为老人提供居家服务;
(2)充分利用老年之家、日间服务中心等社区照顾机构为老人提供相关服务;
(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务;
(4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。
3、方案执行
主要包括整合社区资源、提高服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估
包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

60、问答题  随着现代生活的变化，人们的生活条件越来越好，同时不合理的膳食结构使得民众患糖尿病、高血压等富贵病的概率激增。为了增进社区居民的健康和疾病防范意识。某家庭服务中心希望你能够设计一份社区服务方案。

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本题答案：1、问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善，人
本题解析：试题答案1、问题的称述与分析随着经济的，快速发展和生活条件的改善，人们在饮食上的选择越来越多，一味以个人喜好为住，以至于人们的膳食结构明显的出现了不合理、不科学的现象，患糖尿病的概率大大增加。社会工作者通过各方面资料的收集，现对这一现象所反映出的一些问题做出如下总结。
（1）人们的膳食摄入不科学、不合理。生活水平的提高、经济能力的增强，使得人们有能力根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲求吃的好、吃的精，从而导致越来越多的人患上糖尿病之类的“富贵病”。
（2）居民自我保护和疾病预防意识的薄弱。在社区中，有相当一部分的居民缺乏对糖尿病的基本认知，更不懂得该如何预防糖尿病以及其他一些疾病。
（3）疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。
2、方案设计
（1）方案目标：帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，通过对居民饮食习惯的调整提高居民的身体素质，获得健康生活。
（2）方案实施策略：
1、印制糖尿病知识宣传手册，为居民介绍糖尿病的发生、危害、预防知识，统一向社区居民发放；
2、举办糖尿病知识专家讲座，为居民安排免费医疗专家讲座，普及糖尿病预防知识，以及如何科学合理的饮食等常识。
3、与社区医疗服务中心合作，定期开展义诊活动，请医生入社区为居民提供基础医疗检查，以及疾病知识解答。
4、举行合理膳食的比赛活动，评选科学合理饮食的家庭，设置奖品作为鼓励，也同时提升居民改善膳食结构的积极性。
（3）方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
（4）方案评估：包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等。

61、问答题  

王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是……我该怎么办呢?”
【问题】
请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。

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本题答案：(1)问题陈述及分析
王女士在婚姻生活中面临
本题解析：试题答案(1)问题陈述及分析
王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。
(2)方案设计
①方案目标
a.总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。
b.近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。
②方案实施策略
a.对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视;
b.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构;
c.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务;
d.与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题;
e.劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。
③方案执行
主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估
包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

62、问答题  

随着高校毕业生的增加，新增就业岗位的限制，再加上经济危机的影响，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势，不仅要考虑找工作的成本，还缺乏信心以及相关就业信息，于是出现了很多毕业即失业的情况。
【问题】
假设你是一名学校社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社区服务方案。

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本题答案：(1)问题的陈述与分析
题中案例中，贫困大学
本题解析：试题答案(1)问题的陈述与分析
题中案例中，贫困大学生在毕业求职时面对的困境主要有：
①贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题，其就业及创业的选择会受到很大的限制，只能就近选择。
②贫困大学生由于缺少资金，‘相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用，导致就业信息不灵通。
③贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能，找不到合适的工作岗位。
(2)方案设计
根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：
①方案目标
帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心，提高职业技能。
②方案实施策略
a.与学校及有关部门沟通协商，争取校内资源和社会资源，帮助贫困大学生减少就业成本;
b.提供免费网络资源、设立就业信息专栏，及时更新，为贫困大学生提供全方位的就业信息;
C.通过整合资源，联系相关用人单位及政府部门等，为贫困大学生提供就业专场;或者可以采用推荐等形式，让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生;
d.邀请专家开设就业相关讲座，通过小组和个案的形式，对贫困大学生开展心理疏导，寻求同辈支持，分享共同经验，增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气;
e.结合贫困大学生的实际情况和市场需要，为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训，提高他们的职业技能，增强他们的就业竞争力。
③方案执行
主要包括提供咨询及救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。
④方案评估包括学校及贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

63、问答题  假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的召开，你所在的机构想针对本区的残疾人开展服务，请写一份社区服务方案。

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本题答案：1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，
本题解析：试题答案1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，促进残疾人的社会融合，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略：（1）成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料等生活服务（2）充分利用阳光之家等社区服务机构，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务（3）利用社区其他资源为残疾人提供服务（4）呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题。
3、方案执行：主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调空执行进度，根据需要适时调整方案。
4、方案评估：包括目标的落实情况，残疾人对服务的满意度，效果评估。

64、问答题  

社区中有一些独居老人，他们的子女都因为工作忙或其他原因不能在老人身边照顾他们。这些老人平时不喜欢外出，经常会通过电视或报纸宣传看到一些药品或保健品的广告，并对其疗效或作用非常相信，不顾子女的劝导，通过各种途径去购买。
【问题】
如果你是一名专业社会工作者，请根据以上情况拟订一份个案服务方案。

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本题答案：1.问题的陈述与分析
独居老人所面临的问题主
本题解析：试题答案1.问题的陈述与分析
独居老人所面临的问题主要有：
(1)一个人独居，子女们不能在身边照顾他们的日常生活。
(2)因为年龄的原因学习能力和辨别能力下降，与子女们的沟通困难，代际隔阂越来越深。
(3)闲暇时间较多，不喜欢外出，社会交往较少。
(4)通过电视或广告宣传购买药品或保健品，因为辨别能力弱，有可能会买到不合格的药品或保健品，既浪费钱，对身体也不好。
2.方案实施
根据上述分析，社会工作者拟订的服务方案为：
(1)方案目标
让老人们能够正确对待药品或保健品的广告，增加社会交往，丰富他们的晚年生活。
(2)实施策略
1)与老人进行沟通，了解他们的内心想法，与他们建立信任的专业关系。
2)为老人讲述虚假广告的危害，有针对性地为他们提供有效的身体保健信息，使他们能够正确对待广告中的保健品。
3)与老人的子女们进行沟通，请他们多多关心老人，能够经常来看望他们，对于老人的错误做法要循序渐进地劝导。
4)将有共同问题或兴趣的老人组成小组，为他们的沟通搭建平台，激发老人对生活的激情，增强他们的社会交往能力。
5)整合社区资源，开展社区活动，丰富他们的晚年生活。
(3)方案执行
整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估
家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。