1、判断题  短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

3、填空题  海南省的省会是（）。

点击查看答案

本题答案：海口
本题解析：试题答案海口

4、填空题  国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注（）。

点击查看答案

本题答案：汉文地名
本题解析：试题答案汉文地名

5、单项选择题  我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。

A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、填空 题  国内邮件业务按（）可分为平常邮件和给据邮件。

点击查看答案

本题答案：处理手续
本题解析：试题答案处理手续

8、判断题  直递包裹的保价上限为100000元。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

A、联网网点
B、非联网网点
C、邮政网点
D、社会网点

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）

A、思想
B、信息
C、动作
D、情感

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、判断题  受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

A、邮资卡
B、电话
C、传真
D、计算机寄信软件

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  认识市场的最基本的方法是（）

A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（）的通信”。

A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、判断题  电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  客户服务是一种（）的产品。

A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  广西壮族自治区的简称是（）。

A、广
B、湘
C、桂
D、粤

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、填空题  邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。

点击查看答案

本题答案：服务性
本题解析：试题答案服务性

20、填空题  客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

点击查看答案

本题答案：市场需求
本题解析：试题答案市场需求

21、多项选择题  综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。

A、专人负责
B、专用设备
C、可同时办理多家通信运营商业务
D、专有场地

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  下列地名读音正确的是（）。

A、郫县BEIXIAN
B、施秉SHIBING
C、绛县XIANGXIAN
D、珙县GONGXIAN

点击查看答案

本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。

A、四川
B、云南
C、山东
D、广东

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、填空题  2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。

点击查看答案

本题答案：增值电信业务
本题解析：试题答案增值电信业务

26、多项选择题  服务质量最表层的内涵包括（）。

A、服务的有效性
B、服务的通用性
C、服务的经济性
D、服务的安全性

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

27、判断题  邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件
D、特快专递包件

点击查看答案

本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。

A、信息
B、产品
C、服务
D、进行支付

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  客服调查的意义是（）。

A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  以业务管理机构为中心的缺点（）。

A、业务繁忙，不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分

点击查看答案

本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免费

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、填空题  按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（）。

点击查看答案

本题答案：综合代收费台席
本题解析：试题答案综合代收费台席

37、单项选择题  国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。

A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、填空题  国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。

点击查看答案

本题答案：挂号费
本题解析：试题答案挂号费

39、单项选择题  邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。

A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A、文字
B、纸张
C、信息
D、图案

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  以下（）属于实物网的实体组成部分。

A、邮件处理中心
B、邮件在网上运行的规范
C、人员
D、营投局所

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  临猗的读音为（）。

A、LINGYI
B、LINYIN
C、LINYI
D、LINGYING

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。

A、柞水ZHASHUI陕西商洛
B、邗江HANJIANG江苏扬州
C、古蔺GULIN四川泸州
D、禅城CHANCHENG广东汕头

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值（），称为电信增值业务。

A、使原有网路的经济效益增高
B、使原有网路的系统强健性增高
C、使原有网路的用户知名度增高
D、使原有网路的功能价值增高

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A、邮政业务的网络化
B、邮政业务的电子化
C、邮政业务的信息化
D、邮政业务的联动

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分

A、业务办理信息平台
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台
D、数据销售信息平台

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

47、判断题  邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、判断题  除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮 存性

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联 网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是（）。

A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、判断题  邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

A、渠道优势
B、价格优势
C、促销优势
D、产品优势

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。

A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、填空题  电信主要业务网络包括电话网、（）、综合业务数字网、分组交换网等几种。

点击查看答案

本题答案：移动通信网
本题解析：试题答案移动通信网

56、多项选择题  邮件处理的三项基本制度是（）。

A、交接验收
B、清点复核
C、勾挑核对
D、平衡合拢

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  工程施工质量验收资料是建设工程施工全过程中按照国家现行的工程质量检验标准，对施工项目进行单位工程、分部工程、分项工程及检验批的划分，再由检验批、分项工程、分部工程、单位工程逐级对工程质量做出（）的工程质量验收资料。

A.分级评定
B.综合评定
C.检验定级
D.验收评定

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、判断题  邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频次要求，具体组织实施。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A、9
B、10
C、11
D、12

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

A、信息传输
B、信息共享
C、数据传送
D、互联互通

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

A、移动、联通的手机号入网
B、话费分成
C、电信固定电话开户
D、ADSL开户

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书
B、应诉通知书
C、房产 91Exam.org证
D、民事调解书

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（），具体组织实施。

A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。

A、国际的信息
B、组织状况的信息
C、行业的信息
D、公众对组织的态度

点击查看答案

本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

68、填空题  气象部门预计未来台风（热带风暴、强热带风暴）将对其预报责任区具有威胁性时，发布台风（热带风暴、强热带风暴）（）。

点击查看答案

本题答案：消息
本题解析：试题答案消息

69、多项选择题  以下（）可作保价邮件交寄。

A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

A、亲属称谓
B、姓氏称谓
C、职衔称谓
D、通称

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、判断题  国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、判断题  在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4
B、0.8
C、1
D、8

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、填空题  信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

点击查看答案

本题答案：呼叫业务中心
本题解析：试题答案呼叫业务中心

77、判断题  呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  （）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A、地名和日期
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

A、邮政运输系统
B、互联网
C、邮政营、投局所及设施
D、各级邮件分拣中心

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。

A、10克
B、20克
C、50克
D、100克

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、判断题  邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。

A、有线电
B、无线电
C、其它电磁系统
D、光

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

87、填空题  调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

点击查看答案

本题答案：专门调查
本题解析：试题答案专门调查

88、单项选择题  按国家面积排序，前三位的国家是（）。

A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  调查统计的作用包括（）。

A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

92、填空题  邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

点击查看答案

本题答案：安全
本题解析：试题答案安全

93、判断题  晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  （）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。

A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  芷江的读音为（），在湖南怀化。

A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。

A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、判断题  结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、判断题  国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  以下不属于邮政通信的任务的是（）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析