1、单项选择题  在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。

A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法
C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持

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本题答案：A
本题解析：B、C两项是绩效执行阶段沟通的目的；D项是考评后的绩效改进与在职辅导阶段沟通的目的。

2、单项选择题  以下（）不属于辅导的方式。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.指令型辅导

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  （）是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。

A.绩效考评指标
B.绩效考评方法
C.绩效考评标准
D.绩效考评效标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  绩效沟通的 91ExAm.org重要性体现在（）

A.有助于更好的制定人力资源管理战略
B.能够为下一步的绩效考评提供依据
C.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
D.通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率
E.通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

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本题答案：C, D, E
本题解析：绩效沟通的重要性：（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标；（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率；（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

5、问答题  在丁苯橡胶生产中使用高分子凝聚剂有何优点？

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本题答案：①高分子凝聚剂用量减少，胶中无食盐，洗涤水用量大大减少
本题解析：试题答案①高分子凝聚剂用量减少，胶中无食盐，洗涤水用量大大减少；
②胶块的含水量、灰分都降低，蒸汽消耗量也降低；
③过程中因无食盐及PH值较高，设备腐蚀较轻。
④综合起来，应用高分子凝聚剂降低了成本，提高了产品质量。

6、单项选择题  在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业

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本题答案：C
本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：①本行业领先的最佳企业；②居于国内领先地位的最优企业；③居于世界领先地位的顶尖企业。

7、单项选择题  （）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。（2013年5月二级真题）

A.行为
B.结果
C.特征
D.综合

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本题答案：A
本题解析：行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级命令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

8、单项选择题  对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

A.数量化
B.质量化
C.描述性
D.目标化

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本题答案：A
本题解析：对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。

9、多项选择题  以下关于名称量表的说法正确的是（）

A.又称类别量表
B.数字没有任何数量大小的含义
C.数字没有序列性、等距性、可加性
D.可以用于频数统计
E.它是量表在测量上一种最低的形式

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  绩效考评实施系统的主要功能包括（）。

A.支持绩效数据的录入
B.帮助考评者对考评对象进行打分
C.明确考评权限
D.计算绩效考评分数
E.培训考评者

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本题答案：A, B, D
本题解析：绩效考评实施系统的主要功能包括：支持绩效数据的录入，帮助考评者对考评对象进行打分，以及计算绩效考评分数。

11、单项选择题  在下列选项中，不属于绩效考评指标体系的设计原则是（）。

A.明确性
B.时效性
C.可测性
D.关键性

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本题答案：B
本题解析：绩效考评指标体系的设计原则：1、针对性原则；2、关键性原则；3、科学性原则；4、明确性原则；5、完整性原则；6、合理性原则；7、独立性原则；8、可测性原则。

12、单项选择题  （）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．岗位分析
B．工作描述
C．员工面谈
D．岗位评价

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本题答案：A
本题解析：绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为(完全)需要。

13、单项选择题  下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。（2011年5月二级真题）

A.考评标准过低
B.惩罚一些不服管理的员工来源:91考试网 www.91exAm.org
C.压缩提薪人员的比例
D.为裁员提供有说服力的证据

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本题答案：A
本题解析：苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。其产生的原因包括：①评定标准过高；②惩罚那些难以对付不服管理的人；③迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；④压缩提薪或奖励人数的比例；⑤自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。

14、单项选择题  （）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（2011年11月二级真题）

A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评

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本题答案：D
本题解析：360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。即充分考虑了员工的胜任特质，使结果更全面、深刻。

15、多项选择题  根据面谈的具体过程及特点，可将绩效面谈分为（）。

A.解决问题式面谈
B.单向劝导式面谈
C.绩效考评式面谈
D.双向倾听式面谈
E.综合式绩效面谈

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：①单向劝导式面谈；②双向倾听式面谈；③解决问题式面谈；④综合式绩效面谈。

16、多项选择题  在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

A.管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助
C.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正
D.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
E.主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  绩教管理系统总体评估的具体内容不包括（）：

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对组织结构的评估
D.对绩效考评指标体系的评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  360度考评法是基于（）的一种考评方法？

A.性格特征
B.胜任特征
C.外貌特征
D.品质特征

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本题答案：B
本题解析：360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

19、单项选择题  绩效计划的沟通有（）。

A.绩效辅导的沟通
B.目标制定的沟通
C.绩效改进的沟通
D.绩效反馈的沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.综合型辅导

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本题答案：C
本题解析：鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

21、多项选择题  建立战略导向KPI体系具有的意义有（）。

A.可以发挥战略导向牵引作用
B.诠释企业的总体发展战略
C.成为实施企业战略规划的重要工具
D.强调对员工的行为激励
E.调动全员的积极性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。

A.市场占有率
B.销售利润率
C.新聘员工离职率
D.管理成本增长率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  历史上关于"道德立法"的正确说法是（）

A.美国国会于1978年通过了《从政职业法》
B.雅典城邦国家时期曾通过了《汉莫拉比法典》
C.法国大革命时期制定了《人权法案》
D.日本在近代颁布了《荣誉法典》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  如下有关绩效沟通的表述错误的是（）。

A.绩效管理是绩效沟通的核心
B.绩效沟通有利于和谐企业文化创建
C.绩效管理各阶段都需要绩效沟通
D.绩效沟通能促进树立优秀人力资源品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  以下不属于管理者绩效监控具体内容的是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.工作行为

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在确定了团队或个体的工作产出，得到绩效考评指标之后，应当运用（）提取KPI。

A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.SMART法
D.关键事件法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）

A.不把自己当员工，要把自己当老板
B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策
C.不把细节作为关注点，而是增强执行力
D.不找任何借口，要自动自发地工作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  对于考评指标、考评标准的计分，以下表述正确的有（）。

A.可采用常数法
B.不能采用直接计分
C.可采用函数法
D.不能采用间接计分
E.可采用自然数法

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训的（）

A.培训方法
B.需求分析
C.培训成效的测定
D.培训成效的衡量
E.培训内容

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本题答案：B, C, D
本题解析：绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上

30、单项选择题  （）不属于绩效管理系统的构成部分。

A.绩效考评构建系统工程
B.绩效考评后台系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  对个人的续效考评，对于一般企业而言，主要根据（）来确定。

A.被考评者工作的性质
B.被考评者的能力
C.被考评者的工作行为
D.被考评者的工作态度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  以下表述属于绩效管理困难的主要原因是（）。

A.到底选择哪些指标作为主要考评的内容
B.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
C.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量
D.绩效管理的参与者难以找出客观的量化的绩效指标
E.由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

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本题答案：B, C, E
本题解析：一般来说，主要有以下三个方面的原因：1、绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。2、绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道如何去衡量。3、此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

33、单项选择题  在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业

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本题答案：C
本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着一种情况：①本行业领先的最佳企业；②居于国内领先地位的最优企业；③居于世界领先地位的顶尖企业。

34、单项选择题  （）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进

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本题答案：C
本题解析：绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

35、单项选择题  （）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

A.关键绩效指标
B.关键分析法
C.标杆基准法
D.关键竞争法

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本题答案：B
本题解析：关键分析法是指通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

36、单项选择题  （）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应

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本题答案：A
本题解析：后绩效应是被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

37、单项选择题  你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）

A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员
B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理
C.私下里劝导这位同事改正
D.把这事告诉给其他同事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  以下关于考评指标标准的计分方法表述正确的有（）

A.不能间接计分
B.不能直接计分
C.可采用函数法
D.可采用自然数法
E.可采用常数法

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）

A．评价中心法
B．日清日结法
C．合成考评法
D．强制分配法

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本题答案：C
本题解析：合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点之一为：考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。

40、单项选择题  下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是（）

A.中国特色社会主义共同理想
B.实事求是的思想路线
C.人本、法治、科学和谐
D.民主集中制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，导致偏离评价标准的绩效考评偏误为（）。

A.个人偏见
B.晕轮误差
C.自我中心效应
D.优先效应

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  绩效考评结果的分布误差主要包括（）

A.相似偏差
B.宽厚误差
C.苛严误差
D.集中趋势
E.对比偏差

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本题答案：B, C, D
本题解析：分布误差包括(一)宽厚误差(二)苛严误差(三)集中趋势和中间倾向”

43、单项选择题  关于基于信息化绩效考评，下列说法错误的是（）

A.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性
B.保持了整个考评过程的适时性和动态性
C.受公司信息化程度影响法
D.增加了绩效考评的公开程度

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本题答案：D
本题解析：基于信息化的绩效考评的优势与不足：（一）基于信息化绩效考评的优势：1、克服地域差异给绩效考评带来的问题。2、信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性；3、保持了真格考评过程的适时性和动态性；4、大大降低了考评成本；5、增加了绩效考评的保密性。（二）基于信息化绩效考评的不足：1、受公司信息化程度影响大；2、存在信息安全隐患；

44、多项选择题  绩效考评指标的来源主要包括（）。

A.组织战略与经营规划
B.竞争对手企业的绩效考核指标
C.部门职能与岗位职责
D.绩效短板与不足
E.行业通用的绩效考核指标

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本题答案：A , C, D
本题解析：一般而言，绩效考评指标的来源主要包括以下三个方面：①组织战略与经营规划；⑨部门职能与岗位职责；③绩效短板与不足。

45、单项选择题  当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。

A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。

A．上级评价
B．客户评价
C．同级评价
D．自我评价

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本题答案：C
本题解析：同级评价又称同事评价，是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相 互间了解较多，让他们互评可能比较客观。而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。

47、单项选择题  关于绩效考评结果的具体应用，下列说法错误的是（）。

A.基于考评结果的培训体系设计和薪酬体系的变动是绩效考评结果应用最主要的两个方面
B.绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训实施上
C.员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行
D.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面

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本题答案：B
本题解析：B项，绩效考评和培训系统的联系，主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上

48、单项选择题  360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。

A.客户评价
B.自我评价
C.上级评价
D.同级评价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  职业道德规范"合作"的特征是（）

A.社会性
B.自利性
C.平等性
D.单向性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  企业绩效考评指标的首要来源是（）。

A.组织战略和经营规划
B.组织成功关键因素
C.参照企业有效考核指标
D.平衡计分卡四维度分类指标

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  （）是绩效考评要素选择的前提和基础。（2010年5月二级真题）

A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价

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本题答案：A
本题解析：绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要、较为需要和需要三个档次。

52、多项选择题  以下关于绩效沟通说法正确的是（）

A.绩效目标信息是下达而无上传的单流向
B.绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终
C.书面报告最大的优点是简单易行
D.非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性
E.绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  下列选项中，属于绩效面谈的类型的有（）

A.单向劝导式面谈
B.绩效考评面谈
C.解决问题式面谈
D.总结反馈式面谈E绩效计划面谈

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查； ④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）

A.②③①④
B.③①②④
C.②①③④
D.①②③④

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本题答案：C
本题解析：确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：①工作分析；②理论验证；③进行指标调查，确定指标体系；④进行必要的修改和调整。

55、单项选择题  “医师的诊断水平和医术”的效标属于（）绩效考评效标。（2012年11月二级真题）

A.行为性
B.特征性
C.结果性
D.品质性

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本题答案：C
本题解析：效标的类别包括：①特征性效标；②行为性效标；③结果性效标。其中，结果性效标的侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。例如，医师的诊断水平和医术，是难以进行有效的量化和测定的。

56、多项选择题  下列各项中，描述不够清晰的有（）。

A.两年内降低成本100万元
B.做好本部门的日常管理工作
C.在3年内使本公司利润提高14%
D.定期征求成员的意见，不固执己见
E.员工平均参与培训时间不少于每年72小时

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本题答案：B, D
本题解析：绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数据表示和计量。BD两项是不可度量的。

57、多项选择题  提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

A.提出和设定绩效考评的指标
B.根据提取的关键指标设定考评标准
C.审核关键绩效指标和标准
D.修改和完善关键绩效指标和标准
E.利用客户关系图分析工作产出

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

58、问答题  简述移情和拟人的同与异？

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本题答案：1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加
本题解析：试题答案1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加到物的身上
2、移情和拟人的异：
（1）、作者对待物的态度不同。运用拟人时，物在作者心中不是“物”是“人”，而运用移情时，物在作者心中还是物。
（2）、运用拟人时，作者着眼于物的本质，把物刻画为：“人“。移情则不同，运用移情时，作者通过形象思维，仅仅是移人情于物；
（3）、运用拟人时，往往需要经过社会生活和客体的长期观察分析，从而发现拟体和本体之间的内在联系。而移情则是作者一时一地某种感情的外射，借眼前某物的现象就自然和人联系起来。
（4）、拟人和移情的作用不同，拟人重在塑造艺术形象，移情只能深化情感，是形象产生的促成剂。

59、单项选择题  （）属于信息化绩效考评的缺点。

A.克服地区性差异给绩效考评带来的问题
B.受公司信息化程度影响大
C.大大降低了考评成本
D.培强了绩效考评的保密性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  绩效沟通的内容包括（）。

A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效监控中的沟通
D.绩效反馈沟通
E.绩效改进沟通

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：企业绩效管理是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，其内容包括：①绩效计划沟通；②绩效辅导的沟通；③绩效反馈沟通：④绩效改进沟通。

61、单项选择题  360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

A.客户评价
B.自我评价
C.E级评价
D.同级评价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.沟通型辅导
D.鼓励型辅导

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本题答案：A
本题解析：指示型辅导主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。

63、单项选择题  绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则

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本题答案：A
本题解析：在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现所考评对象的性质和特点。

64、单项选择题  绩效监控的关键点不包括（）

A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.管理者和下属之间绩效沟通的有效性
C.绩效考评信息的有效性
D.绩效指标和标准的科学性最后是绩效考评信息的有效性

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本题答案：D
本题解析：绩效监控的关键点：首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导的水平，其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性；

65、多项选择题  有效绩效监控的关键点包括（）

A.管理者的领导风格
B.管理者的绩效辅导水平
C.管理者与下属绩效沟通的有效性
D.绩效考评信息的有效性
E.绩效指标的有效性最后是绩效考评信息的有效性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：绩效监控的关键点：首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导的水平，其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性，

66、多项选择题  常见绩效考评结果的应用范围主要有（）。

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定员工薪酬
E.用于调整员工薪酬

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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  绩效考评结果作为员工实际绩效水平的替代，在（）过程中可以担当重要的效标作用

A.人员招募
B.人员调配
C.人员甄选
D.员工开发
E.薪酬调整

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（）。

A．该方法简便易行
B．无需被考评者的参与
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确

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本题答案：B
本题解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。

69、多项选择题  一般情况下，采用客观的量化指标进行绩效考评十分困难的原因是（）。

A.绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚
B.绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果
C.考评对象多样
D.考评范围多样
E.考评标准难以把握

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。

A.先进标准
B.平均标准
C.基本标准
D.落后标准

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本题答案：C
本题解析：基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。

71、多项选择题  绩效沟通方式主要包括（）。

A.正式绩效沟通
B.非正式绩效沟通
C.书面报告
D.定期会面
E.结构化绩效沟通

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  下列选项中，不属于绩效管理评估文件设计的内容是（）

A.基本信息
B.问卷说明
C.主体部分
D.问卷附录

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本题答案：D
本题解析：一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。

73、多项选择题  下列关于合成考评法的描述正确的是（）。

A．考评的侧重点具有双重性
B．考评的是团队
C．考评量表采用五级评定等级
D．重视个人贡献
E．表格现实简单便于填写说明

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本题答案：A, B, E
本题解析：合成考评法具有以下几个特点：①所考评的是一个团队而不是某个员工，更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育；②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发；③表格现实简单便于填写说明；④考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意。

74、单项选择题  "体现出所考评对象的性质和特点"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

A.明确性原则
B.针对性原则
C.关键性原则
D.独立性原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  绩效考核的方法中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的()

A.分级法
B.关键事件法
C.领导行为效能测定法
D.因素平定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型

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本题答案：C
本题解析：工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑧客户投诉率；⑦产品返修率等。

77、多项选择题  目标制定沟通过程中，直线经理必须向员工讲清楚的问题有（）

A.企业发展的蓝图是什么？
B.企业发展的目标是什么？
C.企业对员工的期望是什么？
D.岗位的目标任务是什么？
E.工作达到的标准是什么？

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  （）要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

A.双向倾听式面谈
B.绩效计划面谈
C.单向劝导式面谈
D.绩效指导面谈

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本题答案：A
本题解析：双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。

79、多项选择题  绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。

A．有利于激发员工们的斗志
B．容易增加工作压力
C．容易造成紧张的组织气氛
D．降低工作的满意度
E．有利于调动员工的创造性

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本题答案：B, C, D
本题解析：绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

80、单项选择题  为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

A.座谈法
B.问卷调查法
C.查看工作记录法
D.总体评价法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  常见问卷调查法的具体步骤包括（）。

A.详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B.列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C.设计调查问卷
D.发放调查问卷
E.回收调查问卷

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：问卷调查法的具体步骤是：1、根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采取与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。2、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。3、用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。4、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。5、设计调查问卷。6、发放调查问卷。7、回收调查问卷

82、单项选择题  针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。

A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  评价中心采用的具体方法技术主要有（）。

A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
E．面谈评价

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：评价中心采用的具体方法技术主要有：①实务作业或称套餐式练习；②自主式小组讨论；③个人测验；④面谈评价；⑤管理游戏；⑥个人报告。

84、多项选择题  考评者培训的时间适合在（）。

A.管理者刚到任的时候
B.部门招收新员工时
C.进行绩效考评之前
D.修改绩效考评办法之后
E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：考评者培训的时间：1、管理者刚到任的时候；2、进行绩效考评之前；3、修改绩效考评办法之后；4、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

85、多项选择题  管理者进行绩效监控主要承担的任务（）。

A.绩效监控的内容与目的是否具有一致性
B.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持
C.修正工作任务与实际完成情况与目标之间的偏差
D.记录员工工作过程的关键事件或绩效数据
E.绩效是否按照计划进行。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  对个人的绩效考评指标体系的设计，通常要考虑（）。

A.岗位的工作性质
B.企业的规模
C.考评的具体对象
D.考评的目的
E.被考评者的数量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  （）不属于考评者培训的形式。

A.绩效考评的实战培训
B.绩效反馈面谈的实战培训
C.培训总结
D.培训后的评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  绩效评价结果最主要的用途是（）

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定和调整员工薪酬

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本题答案：D
本题解析：用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评估结果最主要的一种用途。

89、单项选择题  下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对绩效考评指标体系的评估
D.对薪酬体系公平性的评估

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本题答案：D
本题解析：绩效管理系统总体评估的内容。评估的具体内容包括：1、对管理制度的评估；2、对绩效管理体系的评估；3、对绩效考评指标体系的评估；4、对考评全面全过程的评估；5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估

90、单项选择题  绩效考评指标的来源不包括（）。

A.组织战略
B.经营规划
C.发展战略
D.绩效短板

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本题答案：C
本题解析：绩效考评的指标来源，是指标设计的前提和基础。一般而言，绩效考评指标的来源主要包括：1、组织战略与经营规划2、部门职能与岗位职责3、绩效短板与不足

91、多项选择题  基于绩效考评的培训开发，员工培训从管理方面看，基本可以分为（）

A.计划阶段
B.培训调查阶段
C.培训实施阶段
D.评估阶段
E.反馈阶段

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本题答案：A, C, D
本题解析：员工培训从管理方面看，基本上可以分为计划阶段、培训实施阶段、评估阶段。

92、多项选择题  绩效考评指标体系的设计原则包括（）。

A.简洁性原则
B.科学性原则
C.经济性原则
D.明确性原则
E.针对性原则

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  用"甲等"、"乙等"、"丙等"、"丁等"表示不同的考评等级，这属于（）。

A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准

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本题答案：B
本题解析：等级式的考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的考评等级，例如"优"、"良"、"中"、"差"，"甲等"、"乙等"、"丙等"、"丁等"，"1"、"2"、"3"等。

94、多项选择题  劳动定额可以分为（）。

A．工时定额
B．产量定额
C．消耗定额
D．单项定额
E．看管定额

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。

95、单项选择题  关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）

A.是最负生命的促进创造力的技法之一
B.由亚历克斯。奥斯本提出
C.这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D.这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是（）。

A.企业主管部门应 91ExaM.org会同相关部门对能源消耗进行考核
B.企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作
C.企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出
D.企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备必须限期改造更新或转移

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）

A.通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效
B.对于改变员工行为和表现，效果突出。
C.适用于参与意识不强的下属。
D.适用于促进员工潜能开发和全面发展。
E.适用于评估绩效目标的实现程度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  提取关键绩效指标的方法不包括（）。

A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法

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本题答案：A
本题解析：提取关键绩效指标的方法：1、目标分解法、2、关键分析法3、标杆基准法

99、多项选择题  下列关于比率量表的说法正确的有（）。

A．表中没设立绝对零点
B．可以进行四则运算
C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数
E．采用的统计方法单一

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本题答案：B, C, D
本题解析：比率量表是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，可以进行加减乘除的四则运算。比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

100、单项选择题  在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二级真题）

A.设置更为全面的指标体系
B.比较产出结果对组织的贡献率
C.删除与工作目标不符合的产出项目
D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别

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本题答案：A
本题解析：在设计KPI时，解决“工作的产出项目过多”的问题，采用的方法有：①删除与工作目标不符合的产出项目；②比较产出结果对组织的贡献率；③合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。A项是在解决“绩效指标不够全面”的问题时所采用的方法。