1、问答题  怎么设计客户解决方案流程图？

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本题答案：构思客户问题解决方案、研讨客户问题、回报客户问题初步解
本题解析：试题答案构思客户问题解决方案、研讨客户问题、回报客户问题初步解决方案、客户问题与意见反馈、初步拟定解决方案。

2、问答题  创业客户问题诊断的内容？

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本题答案：经营环境诊断、创业者诊断、人力资源诊断、财务状况诊断。
本题解析：试题答案经营环境诊断、创业者诊断、人力资源诊断、财务状况诊断。

3、问答题  简述项目访谈工作规范内容？

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本题答案：访谈办公用品的准备、访谈提纲、访谈日程安排、访谈过程、
本题解析：试题答案访谈办公用品的准备、访谈提纲、访谈日程安排、访谈过程、访谈记录、访谈记录整理、访谈总结、访谈技巧、保密原则。

4、问答题  创业项目初选的原则？

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本题答案：市场导向、效益、符合国家产业政策、充分利用当地优势资源
本题解析：试题答案市场导向、效益、符合国家产业政策、充分利用当地优势资源、充分利用创业者自身优势量力而行，坚持创新、要选择具有良好发展前景的项目。

5、问答题  创业中可能面临的风险有哪些？

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本题答案：（1）市场风险；
（2）经营风险；
本题解析：试题答案（1）市场风险；
（2）经营风险；
（3）机会成本风险；
（4）健康风险；
（5）家庭风险。

6、问答题  创业咨询公司主动接触新客户的常见途径？

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本题答案：（1）促销活动
（2）老客户引荐

本题解析：试题答案（1）促销活动
（2）老客户引荐
（3）客户招标

7、问答题  创业培训的模式有哪些？

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本题答案：（1）SIYB培训模式；
（2）三段式培训模
本题解析：试题答案（1）SIYB培训模式；
（2）三段式培训模式。

8、问答题  常见的创业咨询所需信息？

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本题答案：1、关于顾客的信息：
（1）个人

本题解析：试题答案1、关于顾客的信息：
（1）个人
（2）产品
（3）市场
2、关于本企业的信息
（1）在经济性方面
（2）在战略和策略方面
（3）在能力优势方面
3、关于竞争对手的信息
4、关于创业环境的信息
（1）政治法律环境
（2）经济环境
（3）社会文化与自然环境
（4）技术环境

9、问答题  创业企业成长规律？

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本题答案：起步阶段、高速成长期、成熟期、稳定期。
本题解析：试题答案起步阶段、高速成长期、成熟期、稳定期。

10、问答题  创业企业信息服务的特性？

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本题答案：层次性、专业性、多样性、实用性、隐含性、针对性、灵活性
本题解析：试题答案层次性、专业性、多样性、实用性、隐含性、针对性、灵活性、周期性。

11、问答题  简述创业项目分析报告初稿部分介绍？

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本题答案：封面和目录、总论、项目概况、市场分析、项目条件、工程技
本题解析：试题答案封面和目录、总论、项目概况、市场分析、项目条件、工程技术方案、财务评价、项目投资及资金来源、项目风险及对策、综合评价结果、项目分析报告附件。

12、多项选择题  新服务构思的产生途径有（）。

A.升级型
B.超流型
C.随机型
D.研究型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  对创业概念的阐述，错误的一项是（）。

A.创业是创新的过程
B.创业不需要承担必然存在的风险
C.创业需要贡献出必要的时间和努力
D.创业能给创业者带来物质回报和成就感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述企业资产与物品管理的内涵。

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本题答案：企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对
本题解析：试题答案企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。

15、单项选择题  某理发店“十年”庆典期间，对新老顾客实行半价服务，这种营销方式是（）。

A.亲情营销
B.文化营销
C.关系营销
D.服务营销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（）。

A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、问答题  绿色营销是指什么？

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本题答案：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品
本题解析：试题答案是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中指定有利于环境保护的市场营销组合策略。

18、问答题  如何在咨询行业中应用沟通技巧？

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本题答案：（1）双赢的心态；
（2）展示自己；
本题解析：试题答案（1）双赢的心态；
（2）展示自己；
（3）学会倾听；
（4）学会赞美；
（5）正确的提问和影响创业者；
（6）塑造自身品牌，打造咨询网络。

19、问答题  创业咨询师的道德挑战？

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本题答案：利益挑战、工作能力挑战、失密、诚信、公平挑战。
本题解析：试题答案利益挑战、工作能力挑战、失密、诚信、公平挑战。

20、单项选择题  在正式咨询阶段主要目标是（）。

A、搞好公共关系，疏通各方渠道
B、积极引进人才，加强人才储备
C、分析问题原因，设计改善方案
D、预测事业前景，明确合作意向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、问答题  创业咨询信息的收集原则？

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本题答案：针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性
本题解析：试题答案针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性原则、目的性与时效性。

22、问答题  创业客户常见问题分析方法？

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本题答案：模型分析法、相对参照、对比、相关、因果、趋势、比例。<
本题解析：试题答案模型分析法、相对参照、对比、相关、因果、趋势、比例。

23、单项选择题  在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。

A.不做任何表态
B.马上答应
C.做谨慎处理
D.含糊其辞

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  市场评估的评估指标有（）。

A.市场需求量预测
B.技术的发展前景
C.目标客户收入水平
D.市场接受时间

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。

A、企业总体发展
B、企业的未来发展趋势
C、企业目前的经营状况
D、企业各部门的相互联系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  如何加强创业咨询师职业道德修养？

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本题答案：（1）有针对性地学习，即职业道德“知&rd
本题解析：试题答案（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；
（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；
（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；
（4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。

27、单项选择题  律师事务所、会计师事务所等专业服务机构，在法律形态上最准确的说法是属于（）。

A.合伙企业
B.普通合伙企业
C.有限合伙企业
D.特殊普通合伙企业

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  在实施方案阶段主要目标是（）。

A、加强主客沟通
B、实施改善方案
C、明确咨询目标
D、说明咨询意图

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  对信息整理方法的描述中不正确的是（）。

A.常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法
B.网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法
C.综合信息加工法是一种定量的分析方法
D.系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  请简述创业咨询的方法有哪些？

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本题答案：1.访谈；
2.诊断；
3.内部讨
本题解析：试题答案1.访谈；
2.诊断；
3.内部讨论；
4.培训

31、单项选择题  皮亚杰认为，个体适应环境的方式是（）

A.尝试与顿悟
B.同化与顺应
C.平衡与守恒
D.刺激与反应

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、问答题  企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？

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本题答案：（1）股本融资渠道；
（2）债务融资渠道；<
本题解析：试题答案（1）股本融资渠道；
（2）债务融资渠道；
资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。

33、单项选择题  设计项目市场调研的调查问卷中，出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度？”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的（）。

A.相关原则
B.非导向性原则
C.简洁原则
D.选项无穷原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

A.防止客户流失
B.更好地实现咨询项目的目的
C.消除客户顾虑
D.竞争的有力武器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、问答题  人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？

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本题答案：（1）心理过程：分为认识过程、情感过程、意志过程；本题解析：试题答案（1）心理过程：分为认识过程、情感过程、意志过程；
（2）个性心理：包括个性倾向性、个性心理特征。
心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。

36、问答题  提高创业能力的主要途径？

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本题答案：一是刻苦学习相关知识；二是理论与实践相结合，积极参与创
本题解析：试题答案一是刻苦学习相关知识；二是理论与实践相结合，积极参与创业实践活动，在实践中提高自身的素质和能力；三是向专家请教。创业者一般要具备的创业条件创业者成功创业需要具备的创业条件一般包括：创意、创业团队、技术或产品、资金和经验。常见的客户创业条件信息的采集工具。

37、问答题  咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？

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本题答案：含义：咨询礼仪是创业咨询师与其创业者交往的艺术，是在咨
本题解析：试题答案含义：咨询礼仪是创业咨询师与其创业者交往的艺术，是在咨询服务中体现相互尊重的行为准则。用简单的方式来概括咨询礼仪，它是咨询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
目的：
（1）提升个人的修养；
（2）方便个人交往应酬；
（3）有助于维护企业形象；
作用：
（1）规范行为；
（2）传递信息；
（3）协调人际关系；
（4）树立形象。

38、问答题  企业人力资源的获取？

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本题答案：需要什么技能、从何处获取所需的技能、如何吸引人力资源、
本题解析：试题答案需要什么技能、从何处获取所需的技能、如何吸引人力资源、如何接触潜在员工、如何评价潜在员工、从内部还是外部提供所需技能、领导和激励。

39、问答题  企业投资的方式？

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本题答案：项目投资、证券投资、长期投资、短期投资。
本题解析：试题答案项目投资、证券投资、长期投资、短期投资。

40、多项选择题  对创业项目进行市场调研一般采用（）的方法。

A.文案调研
B.实地调研
C.网上调研
D.特殊调研

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

41、问答题  简述创业者一般需要具备的创业素质？

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本题答案：1、创业激情
2、沟通与交际能力：创办企业需
本题解析：试题答案1、创业激情
2、沟通与交际能力：创办企业需要处理各方面的关系，包括与创办企业内部员工的关系、与投资者的关系、与客户的关系、与供应商的关系、与竞争对手的关系以及与政府工商管理部门、税务部门间的关系等。交际能力是创业取得成功的非常重要的因素。
3、学习能力
4、商业敏感性
5、领导能力
6、创新能力
7、诚信
8、自信

42、问答题  企业财务的基本原则？

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本题答案：风险与收益均衡、成本—效益、资源合理配置、
本题解析：试题答案风险与收益均衡、成本—效益、资源合理配置、利益关系协调。

43、问答题  在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？

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本题答案：（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情；

本题解析：试题答案（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情；
（2）面部表情；
（3）肢体语言。

44、问答题  创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？

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本题答案：（1）为创业者提供高质量的服务；
（2）专心
本题解析：试题答案（1）为创业者提供高质量的服务；
（2）专心致志做好本职工作；
（3）严守商业机密；
（4）与创业者坦诚相待；
（5）不要掩盖利益冲突。

45、问答题  与客户成功接触的关键因素？

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本题答案：（1）对外统一形象
（2）关注客户需求本题解析：试题答案（1）对外统一形象
（2）关注客户需求
（3）客观评价同行
（4）适度做出承诺
（5）量力接手项目

46、问答题  简述市场营销策略？

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本题答案：产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策。
本题解析：试题答案产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策。

47、多项选择题  目前创业培训的主要模式有（）。

A.SIYB培训模式
B.三段式培训模式
C.KAB培训模式
D.YBC培训模式

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

48、问答题  常见的创业模式有哪些？

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本题答案：（1）独立自主经营；
（2）先代理销售，而后
本题解析：试题答案（1）独立自主经营；
（2）先代理销售，而后谋求自己经营；
（3）连锁加盟特许经营；
（4）收购股份或者 现有实体；
（5）其他创业模式。

49、多项选择题  以下（）行业在创业时特别注重地址选择问题。

A.餐饮服务业
B.零售业
C.美容美发业
D.保健品业

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

50、问答题  影响创业模式选择的因素有哪些？

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本题答案：（1）目标客户的分布情况；
（2）产品及服务
本题解析：试题答案（1）目标客户的分布情况；
（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户；
（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；
（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入；
（5）是否有利于竞争。

51、单项选择题  在表述培训目标时要做到可衡量性，以下（）全部是建议使用的动词。

A.了解、明白、理解、熟悉、领会
B.写出、陈述、展示、证明、列举
B.理解、解决、挑选、总结、欣赏
D.领会、掌握、知道、考虑、制定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、问答题  系统整理所收集客户信息的目的？

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本题答案：1、走出混沌
2、化零为整
3、洞
本题解析：试题答案1、走出混沌
2、化零为整
3、洞察玄机
4、归于有序

53、问答题  企业开办的程序？

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本题答案：个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、个体工商户。本题解析：试题答案个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、个体工商户。

54、单项选择题  以下（）回答问题的方式一般用于评价外在事物和测试内在心理的问题。

A.对比式
B.等级式
C.多项式
D.序列式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、问答题  常见的创业条件信息收集工具主要有？

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本题答案：创业条件信息采集表、创业测评表、访谈问卷等。
本题解析：试题答案创业条件信息采集表、创业测评表、访谈问卷等。

56、问答题  创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？

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本题答案：内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客
本题解析：试题答案内容：创业咨询 www.91eXam.org信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。
分类：
（1）原始信息和加工信息；
（2）一手信息和二手信息；
（3）公开型信息与非公开型信息；
（4）业务信息与反馈信息。

57、单项选择题  以下不属于创业活动的消极性表现的是（）。

A.创业者个人收入更具有弹性
B.创业者没了休息和休假的时间，甚至生病了也要工作
C.创业者有时可能要为发工资和债务发愁
D.创业者有时还不得不做自己不喜欢做的事

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  关于保健品行业的创业，下面（）描述是正确的。

A.是国民经济发展状态的“晴雨表”
B.选择合适种类的保健品较难
C.服务质量要求高
D.员工成本较高

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

59、问答题  简述创业咨询信息的收集范围与收集途径？

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本题答案：范围：
（1）有关客户的信息；
（
本题解析：试题答案范围：
（1）有关客户的信息；
（2）有关所咨询业务的信息；
（3）有关市场的信息；
（4）有关客户竞争者的信息。
途径：
（1）公开型信息的收集途径；
（2）非公开型信息的收集。

60、问答题  企业供应管理的工作内容有哪些？

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本题答案：（1）制订供应计划；
（2）选择供应渠道与方
本题解析：试题答案（1）制订供应计划；
（2）选择供应渠道与方式；
（3）实施物资供应；
（4）供应监控与总结。

61、问答题  信息存储管理的原则有哪些？如何理解这些原则？

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本题答案：（1）分类存储：就是对不同性质、内容、形式的信息加以归
本题解析：试题答案（1）分类存储：就是对不同性质、内容、形式的信息加以归类、存储、保管，以方便信息在今后的提取与应用。
（2）建立存储检索系统：就是对各种信息资料的内外特征和分类结果，按一定格式用简要的文字或信息关键词进行描述记载（即著录），然后将著录卡片或关键字编辑成册，形成信息检索系统。
（3）就是在信息存储管理过程中，要建立各种责任制，对存储的信息资源加以精心保管，防止信息资料的遗失和损坏，延长信息资源的寿命。

62、问答题  创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？

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本题答案：（1）利益挑战；
（2）工作能力挑战；本题解析：试题答案（1）利益挑战；
（2）工作能力挑战；
（3）失密挑战；
（4）诚信挑战；
（5）公平挑战。

63、问答题  企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？

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本题答案：方式：
（1）项目投资；
（2）证
本题解析：试题答案方式：
（1）项目投资；
（2）证券投资；
（3）短期投资；
（4）长期投资。
策略：
（1）投资决策的贴现法；
（2）投资决策的非贴现法。

64、问答题  信息处理与采用的工作原则有哪些？

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本题答案：（1）目的性原则；
（2）真实性原则；本题解析：试题答案（1）目的性原则；
（2）真实性原则；
（3）系统性原则；
（4）时效性原则；
（5）可读性原则。

65、多项选择题  性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（）。

A.贸易类型项目
B.种植养殖项目
C.娱乐服务型项目
D.餐饮服务型项目

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  关于创业咨询接洽，下面表述最准确的选项是（）。

A.创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触
B.创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品
C.大多数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师
D.对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、问答题  简述创业资讯的步骤？

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本题答案：创业资讯接洽、创业者的需求调查、项目建议书的准备、咨询
本题解析：试题答案创业资讯接洽、创业者的需求调查、项目建议书的准备、咨询项目组组建、项目启动前的准备、创业者的问题诊断、咨询方案的形成和选择、提交咨询方案报告。

68、问答题  创业问题与服务需求的表述要求与规范？

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本题答案：1、准确性
2、精练性
3、说明性
本题解析：试题答案1、准确性
2、精练性
3、说明性
4、规范性

69、多项选择题  分工协作经营模式是指把为大企业（）作为企业发展、走向市场的途径。

A.生产
B.提供原材料
C.配套
D.服务

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。

A.企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等
B.法人和自然人一样
C.企业法人也被称为市场经营主体
D.注册地址是指企业法人办事机构所在地

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、判断题  咨询建议的沟通对于创业咨询项目顺利开展和方案的成功实施起决定性作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、问答题  创业项目的分类有？

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本题答案：资源类、制造类、技术创新类。
本题解析：试题答案资源类、制造类、技术创新类。

73、问答题  创业咨询的概念及内容是什么？

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本题答案：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的
本题解析：试题答案创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。
创业咨询的内容：
（1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；
（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。
（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。
（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务 等。
（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。

74、多项选择题  企业文案策划和构思工作的注意事项有（）。

A.客户利益至上
B.走访客户取得一手资料
C.咨询公司利益是首位
D.篇幅一般很长

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

75、问答题  创业者面临的主要风险？

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本题答案：市场风险、经营风险、机会成本风险、健康风险、家庭风险。
本题解析：试题答案市场风险、经营风险、机会成本风险、健康风险、家庭风险。

76、判断题  造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、问答题  选择和推荐创业咨询师的步骤？

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本题答案：了解客户需求阶段、了解客户选择标准阶段、创业咨询师初选
本题解析：试题答案了解客户需求阶段、了解客户选择标准阶段、创业咨询师初选阶段、创业咨询师确定阶段。

78、单项选择题  在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（）。

A.信息直接收集法中的调查问卷法
B.信息直接收集法中的访谈法
C.信息间接收集法中的调查问卷法
D.信息直接收集法中的观察法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  “培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。

A.逻辑性
B.关联性
C.均衡性
D.平均性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

80、问答题  影响创业模式选择的因素？

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本题答案：目标客户分布情况、产品及服务信息如何最快的到达目标客户
本题解析：试题答案目标客户分布情况、产品及服务信息如何最快的到达目标客户、如何使客户以最快捷的方式购买到产品或服务、是否能够降低销售成本包括资金和人力投入、社会是否有利于竞争。

81、问答题  简述创业企业提供信息的内容？

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本题答案：行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告
本题解析：试题答案行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告、产品调研报告、进出口企业情况、行业市场数据。

82、问答题  咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

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本题答案：障碍：
（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表
本题解析：试题答案障碍：
（1）创业咨询师的障 碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
咨询沟通：
（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
（3）提问与交谈
（4）表述自己的观点。

83、判断题  创业者最优秀的能力和最有利的条件对创业成功与否起决定性作用。

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本题答案：对
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84、多项选择题  关于创业咨询建议与咨询建议沟通的关系，说法正确的是（）。

A.通过咨询建议的沟通可以对咨询建议中的信息是否重要、真实和客观进行确认
B.咨询建议的沟通对于客户是否按照咨询建议实施十分必要
C.咨询建议和咨询建议的沟通没有太大关系
D.咨询建议的沟通对创业项目咨询顺利实施和方案的成功执行起决定作用

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本题答案：A, B, D
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85、问答题  什么是市场、市场营销？

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本题答案：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳
本题解析：试题答案市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。
市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

86、问答题  产品组合决策的主要内容包括哪些？

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本题答案：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能
本题解析：试题答案产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括：
（1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成；
（2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；
（3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。

87、问答题  职业道德的特点与作用有哪些？

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本题答案：特点：
（1）职业道德的范围具有专业性和对象
本题解析：试题答案特点：
（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；
（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；
（3）职业道德的形式方法灵活多样；
（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；
（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。
作用：
（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；
（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；
（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；
（4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。

88、单项选择题  海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。

A.关系营销
B.服务营销
C.文化营销
D.绿色营销

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本题答案：B
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89、单项选择题  “以最少的成本支出来获取最大的收益”，体现了企业财务管理活动中的（）。

A.成本效益原则
B.风险与收益均衡原则
C.资源合理配置原则
D.利益关系原则

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本题答案：A
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90、问答题  创业者的心理需求有哪些？

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本题答案：（1）实现个人或者组织的目标；
（2）解决经
本题解析：试题答案（1）实现个人或者组织的目标；
（2）解决经营和管理问题；
（3）鉴别和取得新的机会；
（4）强化组织的学习能力；
（5）实施组织的变革。

91、问答题  现金管理包括什么？

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本题答案：现金收支管理、现金备用金管理。
本题解析：试题答案现金收支管理、现金备用金管理。

92、单项选择题  （）不是咨询建议正文的内容。

A.指出创业企业目前存在的问题
B.提出自己希望采纳的想法
C.阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法
D.建议的具体内容

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本题答案：A
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93、问答题  怎么提高道德修养？

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本题答案：“知”—学习；&l
本题解析：试题答案“知”—学习；“情”—职业热情；“意”—道德意志；“行”—实践活动。

94、单项选择题  （）是创业咨询师设计培训课程时，必须遵循的四条基本原则。

A.效果原则、联系原则、联系原则和有备原则
B.学习目的原则、学习需求原则、实际应用原则和结合经验原则
C.科学性原则、客观性原则、系统性原则和实效性原则
D.适合培训对象原则、准确性原则、非导向性原则和易理解性原则

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本题答案：B
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95、问答题  简述创业机会？

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本题答案：提供新产品和新服务、新的经营方式、新的组织管理模式。<
本题解析：试题答案提供新产品和新服务、新的经营方式、新的组织管理模式。

96、问答题  简述企业资产与物品的含义及分类。

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本题答案：含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种
本题解析：试题答案含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企 业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。
分类：
（1）按照资产与物品编号要求分类；
（2）按照资产与物品的管理要求分类；
（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类。

97、问答题  创业的常见类型有哪些？

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本题答案：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、
本题解析：试题答案（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；
（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；
（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。

98、问答题  咨询语言运用的基本原则和要求有哪些？

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本题答案：（1）客观性原则。从创业咨询师的角度，表现在：介绍本企
本题解析：试题答案（1）客观性原则。从创业咨询师的角度，表现在：介绍本企业情况要真实；介绍创业服务业务要恰如其分；报价要恰当可行；确定制度方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。从创业者方面来讲，体现在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真正存在的问题；评价对方的服务质量要中肯；还价要充满诚意。
（2）针对性原则。要求：
1.根据不同的咨询创业者，采取不同的咨询语言。
2.根据不同的咨询话题，选择运用不同的语言；
3.根据不同的咨询目的，采用不同的咨询语言；
4.根据不同的咨询阶段，采用不同的咨询语言。
（3）逻辑性原则。要求：概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定，证据确凿、说服力强。
（4）规范性原则。要求：
1.咨询语言要文明，符合商界特点和职业道德要求；
2.咨询所用语言必须清晰易懂。
3.咨询语言应当注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吞吞吐吐、词不达意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。
4.咨询语言应当准确、严谨。

99、判断题  利用“80/20法则”筛选关键信息的基本思想是“重要的多数与琐碎的少数”。

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本题答案：错
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100、问答题  策划解决方案所需背景信息收集的原则？

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本题答案：1、目的性原则
2、准确性原则
3
本题解析：试题答案1、目的性原则
2、准确性原则
3、全面性原则
4、时效性原则
5、经济性原则
6、针对性原则