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邮政营业员考试：邮政营业员考试考试资料（最新版）

2017-10-06 04:17:40 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用（）代封。

A.邮政专用胶带
B.邮件代封签条
C.信封
D.普通胶带

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2、单项选择题零存整取（）元起存。

A.1
B.5
C.10
D.50

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3、多项选择题下列关于邮资信封、邮资邮简交寄邮费的说法正确的是（）。

A.可不另贴邮票
B.粘贴邮票
C.当邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足
D.可用其它邮资信封或邮资邮简上剪下的邮票图案补足邮费

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4、单项选择题包裹逾期未领，且免收（）时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。

A.退回费
B.改寄费
C.保管费
D.挂号费

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5、单项选择题电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）

A.4查询
B.5查验与档案
C.6后台管理
D.7班组统计

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6、单项选择题凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局按（）或保价包裹收寄。

A.国际挂号信函
B.国际印刷品
C.国际平常信函
D.国际保价信函

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7、多项选择题营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）

A.验视
B.封装
C.收寄
D.处理

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8、多项选择题下面关于包裹详情单的说法正确的有（）。

A.包裹详情单第一联及第四联牢固粘贴在包裹上
B.包裹详情单第二联交给寄件人
C.包裹详情单第三联及第四联牢固地粘贴在包裹上
D.包裹详情单第三联留存

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9、多项选择题邮政其他代理业务有（）。

A.代理证券发行
B. 代理证券兑付
C.代保管业务
D.代收付业务

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10、单项选择题寄往本埠回执印刷品重9500克，应收资费（）元。

A.27.2
B.22.2
C.19.2
D.25.2

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11、判断题如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

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12、单项选择题台湾快件收件人地址中不得有（）或“ROC”字样。

A.中国
B.中华民国
C.中华人民共和国
D.CHINA

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13、单项选择题从嘉兴寄往上海的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。

A.44元
B.24元
C.26元
D.20元

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14、单项选择题邮政企业收寄邮件的最主要方式（）。

A.窗口收寄
B.上门收寄
C.流动服务收寄
D.设置代办点收寄

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15、多项选择题中国邮政开通了以下哪几种电子汇款业务（）。

A.按址汇款
B.密码汇款
C.入账汇款
D.网上汇款

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16、单项选择题收寄国内保价包裹邮件称重时精确到（）克。

A.100
B.5
C.1
D.10

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17、单项选择题编码代号为26属于哪个省（市）？（）

A.福建
B.江西
C.山东
D.山西

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18、单项选择题国内明信片资费标准：每件（）资费。

A.0.5元
B.0.6元
C.0.7元
D.0.8元

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19、单项选择题局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单上加注（）二字。

A.催领
B.欠资
C.改寄
D.退回

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20、单项选择题寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。

来源:91考试网

A.224
B.237.2
C.233.2
D.220

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21、单项选择题印刷品的最大重量限度为（）千克。

A、10
B、15
C、28
D、35

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22、判断题邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

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23、单项选择题从金华寄往成都的EMS，重1001克，邮件资费为（）。

A.40元
B.38元
C.32元
D.29元

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24、单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的（）制度，不违章收寄禁、限寄物品。

A.检查
B.验视
C.规章
D.收寄

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25、单项选择题寄往台湾地区的挂号函件应使用（）国际挂号函件条码标签。

A.CN02
B.CN03
C.CN04
D.CN05

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26、单项选择题国内印刷品内可以附寄（）和收寄件人名址签条。

A.身份证件
B.内件清单
C.护照
D.驾驶证

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27、判断题邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

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28、多项选择题国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。

A.邮件封面的左下角
B.邮件封面的左上角
C.邮件封面的右下角
D.邮件的背面

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29、单项选择题双月刊的整订订期为（）。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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30、单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。

A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视

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31、单项选择题在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。

A.2天
B.3天
C.6天
D.9天

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32、单项选择题遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单未收到或已遗失，可凭（）领取邮件。

A.催领单
B.原收据
C.工作证
D.介绍信

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33、单项选择题营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

A.操作
B.理论
C.表达
D.服务

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34、多项选择题在电子化支局营业操作系统中，下列不是国际平常小包的交易码代码为？（）。

A.120
B.121
C.128
D.111

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35、多项选择题可做印刷品交寄是（）。

A、公文
B、证件
C、目录
D、教材

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36、单项选择题国内函件存局候领手续费资费标准：每件（）资费。

A.0.8元
B.1元
C.1.5元
D.3元

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37、多项选择题下列关于保价信函交寄邮费的说法不正确的是（）。

A.粘贴邮票
B.加盖（贴）邮资机符志
C.加盖“保价信函邮费已收’戳记
D.加盖"邮资已付"戳记

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38、单项选择题用户交寄回执快递包裹一件，重15595克，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。

A.93.2
B.89.4
C.95.4
D.92.4

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39、单项选择题无法投递退回的国际邮件，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由（）寄退。

A.航空
B.水陆路
C.空运水陆路
D.优先

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40、多项选择题按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。

A.收件人
B.规定的代收人
C.指定地点
D.任何人

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41、多项选择题依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求

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42、单项选择题邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。

A.附加费
B.汇款额
C.汇款费用
D.手续费

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43、单项选择题电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现打通知单功能，可使用什么快捷键？（）

A.F6
B.F8
C.F10
D.F11

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44、单项选择题存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。

A.存局候领手续费
B.保价费
C.回执费
D.基本资费

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45、单项选择题推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件

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46、单项选择题局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。

A.邮件
B.包裹
C.信函
D.保价邮件

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47、单项选择题交寄保价函件时，收寄日戳应该加盖在封志的（）。

A.左端
B.右端
C.上端
D.下端

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48、单项选择题营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。

A、与人竞争
B、女士优先
C、洁身自好
D、不卑不亢

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49、单项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

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50、单项选择题周三报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。

A.1
B.5
C.10
D.20

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51、单项选择题用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，查资例为首重7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。

A.68.5
B.66
C.65.5
D.71.5

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52、单项选择题国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。

A.80
B.90
C.100
D.60

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53、单项选择题寄往外埠平常印刷品重1349克，应收资费（）元。

A.6.6
B.6.3
C.5.9
D.5.2

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54、多项选择题义务兵免费信件的范围是从部队发寄的（）。

A.私人通信内容的平信
B.各类稿件
C.重量不超过20克的平信
D.明信片

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55、多项选择题邮件查询的受理手续（）。

A.审阅收据
B.发申请书请用户填写
C.收费、贴票，批注盖章
D.填单登记当班寄发

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56、单项选择题特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。

A.原详情单
B.原收据
C.原发票
D.原保价单

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57、单项选择题从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。

A.应退还相关军事单位
B.应退还寄件人
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记

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58、填空题京九铁路线沟通了_________至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。

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59、单项选择题国内给据邮件条码中2位英文字母表示（）。

A.省别代码
B.业务种类
C.收寄局名
D.投递局名

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60、单项选择题国内挂号信函的受理查询有效期为（）。

A.一年内
B.二年内
C.自交寄之日起一年内
D.半年内

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61、多项选择题市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。

A、需求
B、需要
C、欲望
D、希望

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62、单项选择题对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。

A.日本
B.越南
C.蒙古
D.印度

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63、单项选择题用户交寄给据国际邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。

A.100日内
B.180日内
C.200日内
D.280日内

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64、单项选择题大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。

A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱

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65、多项选择题邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。

A.服务用语
B.服务态度和行为举止
C.仪表仪容
D.业务技能

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66、单项选择题国内包件包括普通包裹、快递包裹、（）。

A.小包
B.直递包裹
C.普通邮件
D.包裹

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67、单项选择题在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。

A.进口查单
B.出口查单
C.进口验单
D.出口验单

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68、单项选择题从信箱（筒）开出的未付足资费的信件，如无法发往前途，又无法通知寄件人或者逾期不办理补交费手续的，保管期満（）个月后作无着邮件处理。

A.一
B.二
C.三
D.六

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69、单项选择题（）邮件不允许代领。

A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹

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70、多项选择题窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。

A.验单
B.查单
C.申请书
D.复单

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71、单项选择题邮件封面上贴有从邮资信封上剪下来的邮票图案，应当（）。

A.退回寄件人
B.通知寄件人限期撤回
C.作欠资邮件处理
D.作无着邮件处理

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72、单项选择题重庆的邮编代码是（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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73、单项选择题封装好的邮袋绳头离铅志不得大于（）厘米。

A.1厘米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米

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74、单项选择题局内投交须向（）收取费用（如欠资费、改寄费、退回费、包裹逾期保管费等）的邮件，要注意收取。

A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局

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75、单项选择题邮件查询实行（）制。

A.首问责任
B.部门责任
C.个人责任
D.窗口责任

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76、单项选择题无法投递的各类函件，一律（）。

A.退回寄件人
B.按寄件人声明处理
C.作无着邮件处理
D.销毁

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77、多项选择题邮件的封装，应按所寄物品的（）和运输情况，选用适当的包装材料妥为包装。

A.性质
B.大小
C.轻重
D.寄递路程远近

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78、单项选择题《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。

A.信件
B.包裹
C.明信片
D.印刷品

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79、填空题分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

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80、单项选择题局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。

A.一天
B.三天
C.五天
D.七天

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81、单项选择题电子商务信息平台中自邮一族在（）模块中。

A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务

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82、多项选择题邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便

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83、单项选择题撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。

A.2元
B.3元
C.5元
D.6元

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84、多项选择题现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。

A、市场信息
B、市场调研
C、市场策略
D、市场预测

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85、多项选择题营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息

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86、单项选择题保价包裹登入包价包裹封发清单时要注明每件的重量、总重量，保价金额大于等于（）元的，应另加注保价金额。

A.300
B.500
C.1000
D.2000

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87、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“回执”的备注符号是（）。

A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX

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88、单项选择题按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。

A.收件人
B.寄件人
C.委托人
D.经办人

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89、判断题客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。

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90、多项选择题营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。

A.填写“欠资邮件通知单"
B.交投递部门按给据邮件投递
C.交投递部门按平常邮件投递
D.凭通知单窗口领取

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91、多项选择题无法投递邮件遇有（）情况的，作无着邮件处理。

A.无法投退给寄件人
B.寄件人声明抛弃
C.拒付应付的费用
D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取

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92、判断题市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

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93、多项选择题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳

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94、单项选择题查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。

A.60日内
B.80日内
C.100日内
D.120日内

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95、单项选择题交接验收时必须会同办理，如有不符情况，应当场复验点清，并办理（）手续。

A.签收
B.退回
C.拒收
D.清退

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96、多项选择题给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。

A.丢失
B.短少
C.损毁
D.隐匿

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97、单项选择题更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。

A.多退少补
B.少退多补
C.不退不补
D.只补不退

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98、单项选择题从宁波寄往杭州的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。

A.21元
B.33元
C.32元
D.32.5元

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99、单项选择题寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的（）和寄件人声明栏必须在详情单上批注。

A.名称和数量
B.名称和用途
C.性质和用途
D.数量和价格

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100、单项选择题金华市的邮政编码是（）。

A.313000
B.310000
C.312000
D.321000

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