1、判断题  泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。

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本题答案：错
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2、判断题  人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。

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本题答案：对
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3、单项选择题  心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A、理解同情 
B、心理疏导 
C、表示同情 
D、关心关注

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本题答案：B
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4、单项选择题  殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。

A、灯具 
B、电线、开关和电闸 
C、电线 
D、开关

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本题答案：B
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5、判断题  注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

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本题答案：错
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6、单项选择题  停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常()，一般工作人员不宜在室内久留。

A、喷消毒剂 
B、照明透光 
C、打扫卫生 
D、通风换气

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本题答案：B
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7、判断题  骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。

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本题答案：对
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8、单项选择题  认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A、设想、分析 
B、记忆、想象 
C、研讨、创新 
D、判断、评价

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本题答案：B
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9、判断题  挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。

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本题答案：对
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10、单项选择题  一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。

A、消费能力 
B、基本类型 
C、身体条件 
D、基本心态

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本题答案：B
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11、判断题  ()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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本题答案：对
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12、判断题  ()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

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本题答案：对
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13、判断题  清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。

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本题答案：对
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14、单项选择题  制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰()。

A、纸张 
B、绿叶 
C、木条 
D、树枝

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本题答案：D
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15、单项选择题  殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的()体现不同社会的文明程度。

A、经济基础 
B、社会改革 
C、民风民俗 
D、殡葬风俗

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本题答案：D
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16、单项选择题  送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到()，在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

A、火葬场或墓地 
B、火葬场 
C、墓地 
D、殡仪馆

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本题答案：B
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17、单项选择题  骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置 
B、记录 
C、检查 
D、做好准备

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本题答案：B
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18、单项选择题  木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有()米固定。

A、金属架 
B、细木条 
C、井字形骨架 
D、十字形骨架

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本题答案：D
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19、单项选择题  春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。

A、元旦 
B、清明 
C、上元节 
D、中元节 

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本题答案：B
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20、单项选择题  骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。

A、单位 
B、社会 
C、地方 
D、部门

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本题答案：B
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21、单项选择题  心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。

A、个人保护 
B、自我检查 
C、自我抚慰 
D、身体锻炼

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本题答案：C
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22、单项选择题  进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。

A、空气污染 
B、腐败变质 
C、污染物传播 
D、致病菌传播

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本题答案：B
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23、单项选择题  当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，()，晚年丧子。”会给逝 者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

A、壮年丧妻 
B、中年丧父 
C、中年丧偶 
D、中年丧子

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本题答案：B
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24、单项选择题  加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻()的卫生工作方针。

A、集中控制 
B、评价治理 
C、预防为主 
D、监督为主

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本题答案：C
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25、判断题  随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。

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本题答案：错
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26、判断题  追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。

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本题答案：对
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27、单项选择题  花圈是生者对逝者寄寓()祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

A、心愿 
B、美好 
C、自然 
D、希望 

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本题答案：B
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28、判断题  骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

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本题答案：错
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29、判断题  心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。

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本题答案：对
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30、判断题  买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。

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本题答案：错
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31、判断题  在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

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本题答案：错
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32、单项选择题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。

A、慰藉 
B、欢喜 
C、随意 
D、回忆

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本题答案：D
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33、单项选择题  追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。

A、花圈 
B、遗容 
C、遗物 
D、骨灰盒

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本题答案：B
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34、判断题  俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。

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本题答案：对
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35、单项选择题  殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

A、服务设施 
B、专用产品 
C、环保设备 
D、通用设备

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本题答案：C
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36、单项选择题  悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。

A、停电影响 
B、交通影响 
C、天气变化 
D、停水影响

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本题答案：C
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37、单项选择题  档案的检索工具可以分为目录、索引、().

A、题目 
B、摘要 
C、指南 
D、条目

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本题答案：B
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38、单项选择题  骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。

A、生存 
B、工作 
C、学习 
D、开发

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本题答案：A
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39、单项选择题  随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求()化、消费精品化趋势。

A、专业 
B、简单 
C、多样 
D、大众

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本题答案：C
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40、单项选择题  清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。

A、失窃 
B、火灾 
C、旱灾 
D、污染

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本题答案：B
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41、单项选择题  在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗 
B、心理 
C、咨询 
D、告别

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本题答案：B
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42、单项选择题  殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

A、个人卫生 
B、身体素质 
C、心理和身体 
D、人际关系

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本题答案：B
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43、判断题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。

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本题答案：错
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44、单项选择题  讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

A、标题 
B、正文 
C、落款 
D、全文

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本题答案：C
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45、单项选择题  骨灰档案实现()化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

A、规范 
B、数字 
C、社会 
D、系统

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本题答案：B
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46、判断题  殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。

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本题答案：错
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47、单项选择题  殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。

A、共同的评定 
B、专用的鉴定 
C、不同的评价 
D、统一的评价

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本题答案：D
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48、判断题  挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体

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本题答案：错
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49、单项选择题  讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉()。

A、亲朋好友 
B、社会名流 
C、国内外 
D、本行业

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本题答案：A
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50、单项选择题  殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

A、回避 
B、答应 
C、满足 
D、拒绝

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本题答案：B
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51、单项选择题  殡仪场所的消毒目的是控制传染源和()，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

A、切断传播途径 
B、消灭病媒昆虫 
C、清洁环境 
D、净化空气

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本题答案：A
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52、单项选择题  消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物 
B、服务接待 
C、购买商品 
D、挑选商品

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本题答案：C
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53、判断题  骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、判断题  骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

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本题答案：错
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55、判断题  ()因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。

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本题答案：对
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56、判断题  《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。

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本题答案：错
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57、判断题  举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

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本题答案：对
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58、判断题  拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。

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本题答案：错
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59、单项选择题  挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。

A、绿绢 
B、白布 
C、黄布 
D、黑布

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本题答案：C
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60、判断题  天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。

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本题答案：错
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61、单项选择题  由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

A、民族习俗 
B、地方习俗 
C、风俗习俗 
D、宗教信仰

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

A、安放 
B、告别 
C、追思 
D、瞻仰

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本题答案：A
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63、单项选择题  骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。

A、个人殡葬 
B、业务 
C、个人人生 
D、生活

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本题答案：D
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64、判断题  殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

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本题答案：对
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65、单项选择题  祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。

A、书面 
B、口头 
C、传统 
D、现场

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本题答案：C
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66、单项选择题  ()在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

A、工种 
B、职级 
C、职业 
D、岗位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等

A、欲哭无泪 
B、欲罢不能 
C、解脱 
D、放松

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本题答案：A
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68、单项选择题  当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

A、插话 
B、教导 
C、询问 
D、谈论

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本题答案：C
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69、单项选择题  殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

A、楼顶 
B、地面 
C、墙面 
D、门窗

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本题答案：C
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70、单项选择题  殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

A、提出看法 
B、提出意见 
C、共同讨论 
D、分别思考

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本题答案：C
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71、判断题  骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。

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本题答案：错
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72、单项选择题  殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的()。

A、殡葬风俗 
B、丧葬形式 
C、阶段性目标 
D、阶段性特点

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本题答案：C
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73、单项选择题  殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格 
B、样式 
C、材料 
D、规格

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本题答案：A
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74、单项选择题  经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

A、咨询或者服务 
B、商品或者服务 
C、宣传讲解&nbs p;
D、商品介绍

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本题答案：D
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75、判断题  农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。

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本题答案：错
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76、单项选择题  古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了()。

A、社会的变迁 
B、生物的本能 
C、生活的艰辛 
D、人生的真谛

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本题答案：D
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77、单项选择题  殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本 
B、超标 
C、合情 
D、标准

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本题答案：C
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78、单项选择题  ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

A、生产者 
B、销售者 
C、丧亲者 
D、群众

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本题答案：C
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79、单项选择题  殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

A、心理需要 
B、各类需要 
C、生理需要 
D、基本需要

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本题答案：D
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80、判断题  骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。

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本题答案：错
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81、判断题  春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

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本题答案：错
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82、判断题  保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。

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本题答案：错
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83、判断题  现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。

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本题答案：错
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84、判断题  骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。

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本题答案：错
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85、判断题  悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。

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本题答案：错
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86、判断题  按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。

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本题答案：错
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87、单项选择题  办理丧事的主要目的是为了追求 殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。

A、规模大小 
B、外在形式 
C、内在质量 
D、档次高低 

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本题答案：D
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88、判断题  社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

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本题答案：对
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89、单项选择题  领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。

A、收费凭证 
B、社区证明 
C、工作证 
D、身份证

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本题答案：D
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90、单项选择题  居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

A、震惊和痛苦 
B、自责和不安 
C、震惊 
D、痛苦

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本题答案：D
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91、单项选择题  2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。 风景名胜区（）

A、是一种免费品
B、是一种产权不清的稀缺资源
C、是一种稀缺的公共资源
D、是一种纯共享品

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本题答案：A
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92、单项选择题  骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的()，并延伸生存的意义。

A、科技进步 
B、经济发展 
C、人性关怀 
D、劳动保障

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本题答案：C
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93、单项选择题  骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的()。

A、同事 
B、人员 
C、领导 
D、工人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、判断题  心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。

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本题答案：错
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95、判断题  ()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、判断题  在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

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本题答案：对
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97、单项选择题  悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。

A、执行环境 
B、执行人员 
C、标题、引言 
D、引言、摘要

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本题答案：B
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98、判断题  破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、判断题  殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。

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本题答案：对
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100、单项选择题  工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。

A、从业方式 
B、技术要求 
C、岗位要求 
D、管理方式 

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本题答案：C
本题解析：暂无解析